邮政营业员考试章节练习(2015-10-2)
邮政营业员技能考试题1234章
邮政营业员技能测试题第1．2．3．4章1．邮政通信的服务宗旨是“人民邮政为人民”。
2．邮政通信具有服务性和公用性两个性质；3．答：（1）服务性，邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式；（2）公用性，主要表现在服务范围的广范性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
4．邮件收寄主要包括窗口收寄、上门收寄、筒箱收寄、流动服务收寄。
5．邮件传递过程包括收寄；分拣、封发；运输；投递。
邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋，集装箱，信盒）、袋牌、袋绳、铅志、邮政夹铅，通常称之为六项用品用具，其中邮政夹铅、邮袋、邮政日戳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。
6．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为4个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器。
7．按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒、和集装箱3种。
8．邮件容器使用的注意事项有哪些？答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用，严禁用外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、托拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。
防止污损，以保持邮袋的整洁。
9．邮件容器的管理标准是“四有”是指管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处。
“四无”是指无积压；无挪用；无损毁；无散失。
10．袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。
条码分为横式和竖式两种。
标志袋牌采用竖式，无条码区。
11．交接验收的基本内容（1）根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。
（2）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。
（3）邮件袋套的封装是否符合规格。
（4）总包的发运路向是否正确。
12．勾挑核对的基本内容：各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
2邮政营业员初级试卷正文
邮政营业员初级2一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
)1. 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。
A、封面书写B、封装规格C、尺寸、重量D、信函内容2. 国内包裹收寄流程的第一步是（）。
A、发单B、验视C、称重D、封装3. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。
A、总政治部B、总参谋部C、总装备部D、总后勤部4. 用户填写国内特快详情单时，应根据内件性质在详情单相应选项处打“（）”。
A、√B、·C、×D、∕5. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。
A、党政机关B、企事业单位C、团体D、厂商6. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。
A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额7. 在邮政营业信息系统中，对窗投邮件进行催领、逾期退回处理的交易码是（）。
A、CTCLB、CTYTC、CTCYD、3118. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。
A、51B、52C、53D、549. 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。
A、所寄物品的大小B、寄递路程远近和运输情况C、所寄物品的轻重D、资费10. 下列不属于邮政专用品的是（）。
A、邮袋和其他邮件专用容器B、邮政业务单据C、邮政夹钳D、明信片11. 下列物品可以寄递的是（）。
A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支12. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。
A、提高职业素质，维护邮政信誉B、践行企业精神，满足用邮需要C、自觉遵守纪律，树立企业形象D、弘扬企业精神，维护企业信誉13. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（）。
A、海南省码是57B、江西省码是31、32C、甘肃省码是73、74D、河南省码是45、46、4714. 我国领土最西端在（）帕米尔高原。
邮政初级营业员考试题
邮政初级营业员考试题邮政营业员初级模拟试题一. 填空（共 25 题,共 25 分）1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。
（1 分）★标准答案：1. 行为准则;2. 国内外埠保价信函一件重 77 克，保价金额为 243.60 元，应收费（）。
（1分）★标准答案：1. 8.64 元;3. 国内普通包裹一件重 4510 克，不保价，两地间的包裹资例为 1.80 元/千克，应收费（）。
（1 分）★标准答案：1. 12 元;4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。
（1 分）★标准答案：1. 邮资符志;5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。
（1 分）★标准答案：1. 直递包裹;6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的（）。
（1 分）★标准答案：1. 我能在这交电话费吗？; 14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。
（1 分）★标准答案：1. 合法;15. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。
（1分）★标准答案：1. 转口邮件;16. 营业操作系统 F5 应用于（）各种业务自身封面或小条的。
（1 分）★标准答案：1. 重新打印;17. 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。
（1 分）★标准答案：1. 传递时限;18. 我国邮政编码前两位代表（）。
（1 分）★标准答案：1. 省（自治区、直辖市）; 19. 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。
（1 分）★标准答案：1. 露封;20. 分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。
（1 分）★标准答案：1. 格口;21. 英文“airmail letter”的中文意思是（）。
（1 分）★标准答案：1. 航空信函;22. 寄往香港航空平信一件，重 15g,，应收邮费（）元。
邮政营业员技能鉴定考试练习题
邮政营业员技能鉴定考试练习题一. 填空题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1. 国际邮件附寄的回执和相关邮件计收邮费，并另按片收取回执费。
2. 台湾快件因第三方责任所造成的丢失、损毁和延误，由按规定对寄件人进行补偿。
3. 邮卡是集邮部门为纪念而发行的卡片。
4. 给据邮件错收资费，办理退还、补收资费的相关邮件收据存根或收寄登记清单上，应当注明退、补资费的数目和相关“退还/补收邮费收据”的，以备查考。
5. 中速快件海关申报应填写内件品名、说明、数量、重量、申报价值、原产国；不需注明价值。
6. 海口的邮政编码是。
7. 国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递。
国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。
8. 信箱中开出使用保价信封的，通知寄件人到邮局。
9. 对违规夹寄需要消除污染的危险物品进行处理时所产生的费用由承担。
10. 台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同邮政特快专递邮件加以,防止互相混淆。
11. 英译汉：Would you please show me your ID card? 。
12. 株洲是我国中南重要铁路枢纽，京广线在此通过，是湘黔和线的起止点。
13. 邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”、局所标志，标志清洁完好。
14. 给据邮件错收资费，相关邮件如果尚未发出，一律。
15. 英译汉：May I have your passport? 。
16. 本地业务产品指特快专递、邮政礼仪服务、中间代办类等业务。
17. 国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，在详情单上粘贴改（转）退批条，批明原因，并批注数目。
18. 国内特快专递邮件，采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为，其余的为三天。
19. 一国内快递包裹邮费为78.60元，逾限造成寄件人申告，应向用户赔偿元（已知该包裹如果按普通包裹收费，应收56.30元）。
邮政营业员模拟试题二
邮政营业员模拟试题二一、填空题（共10题，每题2分，共20分、将正确答案内容填写在横线上）1、邮政通信生产过程大致分为收寄、分拣封发_、运输、投递四个基本环节。
2、我国邮政编码采用的是_四级六位制_结构。
3、河北省的邮政编码前两位是_05、06、07_4、台湾省的简称是___台__。
5、邮政通信是一个完整的工作系统。
具有___________特点。
6、国内函件分为信函、明信片_、邮简、印刷品_、盲人读物、邮送广告。
7、_台湾_岛、海南岛、_崇明_岛是我国的三大岛屿。
8、广东省的省会是_广州__市。
9、沪杭铁路的起点是上海，止点是_杭州_。
10、国内普通汇款笔最高金额为_50000_元。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分，将正确答案的字母填写在横线上）1、黑龙江省会是___C_____。
A．沈阳 B.长春C．哈尔滨 D.大连2、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为__B______。
A．2千克B．10干克C．30干克D．35千克3、温州市位于__C______境内。
A．江苏B．江西C．浙江D．山东4、金华市位于___C___省境内。
A．江苏R．江西C．浙江D．山东5、收汇普通汇款一笔15.30元，应收汇交___B______。
A．l元B．2元C．1．53元D．4元6、收汇在___D_____元及以上的国内汇款为“高额汇票”A．500B．1000C．2000D、50007、宜昌市位于__A____省境内。
A．湖北B．河北C、河南D．江苏8、西安市位于__A____省境内。
A．陕西B．内蒙古C．青D．宁夏9、齐齐哈尔市位于_B__省境内。
A．吉林B．黑龙江C．河南D．河北10、国内互寄“户口簿”应作寄递____C____。
A．平常信函B．挂号信函C．保价信函D．挂号印刷品三、是非判断题（共10题，每题2分，共20分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）l、包裹内可以付寄收寄件人地址姓名的纸条。
邮政营业员考试题(第二期)
邮政营业员考试题（第二期）一、填空题（每空1分、共30分）1、营业厅内出售品各种（）、（）、（）、（）、（）等方便用户用邮的服务用品；2、便民服务提供（）、（）、（）用品用具。
3、邮政营业通用交接簿是邮政重要凭证、单据、用品、用具等交接使用及保管的依据，交接双方以（）确认。
4、工作时间身着统一（）应整套穿着，并根据季节不同统一换装时间。
5、佩戴工号牌时，应该佩带在（），不低于标志服第二颗钮扣处。
6、有用户走进时，应立即恢复标准（）。
7、当排队等待的客户催促时，不得充耳不闻，应向客户点头示意，保持目光接触，并向客户致歉。
当客户到柜台前时，应再次向客户（）。
8、服务态度主动热情，文明、礼貌接待每一位客户，实行“四个有声”：来有（）、问有（）、走有（）、收付款有（）；“六个一样”：生人熟人一样（）、情绪好坏一样（）、业务忙闲一样（）、金额大小一样（）、表扬批评一样（）、检查不检查一样（）。
9、严格执行“首问负责制”耐心、正确、全面解答和受理用户的业务（）和业务（），回答清晰准确。
对自己不了解的问题、核实清楚后再给用户明确答复。
一时无法答复的疑难问题应有值班长或相关管理人员负责接待处理，不得随意解答或推诿。
10、坚持使用10字文明服务用语即：（）、（）、（）、（）、（）。
二、简答题（每题10分）1、当前市局对电子化系统考核的各项指标内容是什么？各项指标合格率是什么？2、营业现场应做到“五无”、“六净”是什么内容？3、营业封发无纸化后你每日上传数据及时吗？邮件容器管理每日能否按规定要求办理？4、投递清单、派单，营业员与投递员你是怎样交接的？打印规范交接手续吗？出、归班做到双方签字？是否做到归档备查？5、杂志与投递员交接，打印规范的交接清单？有投递员签收？投递员与订户签收？是否做到归档备查？6、报纸、杂志总订户表、与各投递段分发表是否相符？根据订户的需求，报、刊增加或减少做到及时通知投递人员准确投递吗？7、按规定禁止寄递的物品有哪几类？。
邮政营业试卷
邮政营业试卷第一篇：邮政营业试卷营业试卷（1）一、单项选择题：1、邮政通信的使用价值就是（D）。
A 邮件本身价值B 邮件价值C 时间D 空间位移价值2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。
A 2 B 3 C 4 D 53、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。
A 手工袋牌B 标志袋牌C 航空袋牌D 大宗袋牌4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。
A 按实际损失B 法定限额C 实际价值D 按资费5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。
A 二级六位B 三级五位C 四级六位D 五级六位6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。
A 包裹 B 邮资明信片C 邮筒D 邮资信封7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。
A 给据邮件B 挂号邮件C 特快专递邮件D 回执邮件8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）A 国际函件B 省际函件C 外埠函件D 国内函件9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。
A 2B 3C 4 D510、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。
A 中国人民银行B 中国建设银行C 中国邮政储蓄D 中国工商银行11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A 3B 5C 10D 1512、邮简按（A）处理。
A 信函B 印刷品C 盲人读物D 明信片13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。
A 月B 季C 半年D 年14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。
A 挂号费B 保价费C 基本资费D 保险费16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。
邮政营业员(初级)样卷
邮政营业员（初级）样卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营。
2. 常用的汉字输入法有：、形码输入法。
3. 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
4. 台湾挂号函件挂号费是元。
5. 邮政编码的前两位代表的是。
6. 凡符合信函和包件准寄范围的，均可作交寄。
7. 香港平常水陆路信函25克，应收邮费元。
8. 本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。
外国出版的外文报刊，称为“ 报刊”。
9. 地名“牟平”的拼音注释是。
10. 《邮政法》于年1月1日起施行。
11. 上虞的汉语拼音是。
12. 邮政员工守纪是要做到遵守，严守通信秘密。
13. 汉译英：好的，请讲下去。
14. 邮件容器的管理标准“五有五无”，“五无”是指无积压，无挪用，无损毁，，无外借。
15. 国内特快专递邮件收寄方式采用上门收寄、窗口收寄和三种方式。
16. 每日营业终了，对已投和待投的邮件分类进行结算，做到。
17. 港澳台函件尽量使用标准信封。
18. 汉译英：邮件回执。
19. 用户交寄邮件，必须遵守国务院有关主管部门关于物品和限制寄递物品的规定。
20. 国际平常信函可以寄递书面通信和公文，不准，也不准夹寄物品。
21. 国内邮件按处理手续分为和给据邮件。
22. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在。
23. 英译汉： Would you please repeat what your said? 。
24. 黄边黑字无单袋牌表示内装。
25. 寄往外埠平常印刷品一件重950克，应收邮费元。
二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。
A、100克B、200克C、500克D、1000克27. 可以作为义务兵免费信件的是（）。
A、私人信件B、函授作业C、稿件D、公文28. 营业操作系统按（）功能键，切换付费方式。