百度营销大学客户关系管理调研报告
报告中对营销渠道和客户关系的研究
报告中对营销渠道和客户关系的研究营销渠道在今天的商业环境中扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是达到目标客户，传递信息和销售产品的方式，还可以帮助企业建立和维护客户关系。
本篇文章将对营销渠道和客户关系进行研究，并从六个方面展开详细论述。
一、渠道选择与优化营销渠道的选择对企业的营销活动至关重要。
在本节中，将讨论如何根据产品特点、目标市场和竞争环境来选择最合适的营销渠道。
同时，将介绍如何对已有渠道进行优化，以提高效率和降低成本。
二、渠道合作与整合传统的营销渠道往往是独立运作的，而现代企业越来越倾向于整合不同的渠道，以提供一致的客户体验。
在本节中，将探讨如何与渠道伙伴建立合作关系，并通过整合各种渠道，实现营销活动的协调与一致性。
三、客户关系管理与发展客户关系是企业成功的关键因素之一。
在这一节中，将探讨如何通过客户关系管理系统来跟踪和管理客户，以提高客户满意度和忠诚度。
同时，还将讨论如何通过不同的客户关系发展策略，如个性化营销和客户参与，来加强与客户的关系。
四、数字化营销渠道与客户关系数字化技术的快速发展对营销渠道和客户关系产生了重大影响。
在本节中，将讨论如何利用数字化工具和平台，如社交媒体、电子邮件和电子商务网站，来扩大营销渠道和改善客户关系。
同时，还将探讨如何利用大数据和人工智能等技术来提高营销效果。
五、创新的营销渠道和客户关系创新是企业成功的关键之一。
在这一节中，将探讨如何利用创新的营销渠道和客户关系策略来与竞争者区分开来。
同时，还将介绍一些成功的案例，以启发企业在营销渠道和客户关系方面进行创新。
六、监控和评估营销渠道和客户关系营销渠道和客户关系的成功与否需要进行定期监控和评估。
在本节中，将探讨如何设置关键绩效指标，并利用市场研究和客户反馈来评估渠道的效果和客户关系的质量。
同时，还将介绍如何通过反馈和改进，不断优化营销渠道和客户关系的策略。
在这篇文章中，我们详细讨论了六个方面关于营销渠道和客户关系的问题。
关于大客户营销理论的几点研究
关于大客户营销理论的几点研究大客户营销是指企业针对少数具有重要价值的大客户进行的一种专门营销活动。
大客户营销理论是以大客户为中心，通过深入了解大客户的需求和行为特点，制定出针对性的营销策略，从而实现与大客户之间长期稳定的合作关系。
下面就大客户营销理论的几点研究展开讨论。
一、大客户的定义和分类大客户的定义一般是指那些对企业销售额有重大贡献，对企业发展具有战略意义的客户。
大客户可以按照营收贡献、品牌影响力、战略合作关系等不同标准进行分类。
按照营收贡献的大小来划分大客户，是比较常见的一种分类方式。
在实际操作中，企业可以根据自身情况确定大客户的分类标准，从而更好地实施大客户营销策略。
二、大客户营销理论的核心思想三、大客户需求分析大客户的需求分析是大客户营销的重要环节。
企业需要通过深入了解大客户的行业特点、经营模式、战略需求等方面，找出大客户的真正需求，并根据大客户的需求制定相应的营销策略。
在实际操作中，企业可以采用多种调研手段，如面对面访谈、问卷调查、市场观察等，来全面了解大客户的需求，从而更好地制定营销策略。
四、大客户关系管理大客户关系管理是大客户营销的重要环节。
企业需要建立起与大客户之间的长期稳定的合作关系，通过不断改善服务质量、优化产品设计、提供定制化服务等方式，满足大客户的不同需求。
在大客户关系管理过程中，企业需要重视与大客户的沟通和交流，及时处理大客户的投诉和建议，从而不断提升与大客户之间的合作关系。
大客户价值管理是大客户营销的重要环节。
企业需要对大客户的价值进行分析和评估，及时调整营销策略，提高大客户的满意度和忠诚度。
在大客户价值管理过程中，企业可以采用客户生命周期价值（CLV）分析、RFM分析等方法，评估大客户的贡献价值，从而更好地制定营销策略，提升大客户的价值。
六、大客户营销的挑战与对策在实施大客户营销过程中，企业会面临诸多挑战，如大客户需求多样化、竞争压力增大、合作风险加大等。
企业需要采取一系列对策，如加强大客户关系管理、提高服务质量、不断创新产品和服务等方式，应对大客户营销的各种挑战。
浅谈客户关系管理研究论文范文
浅谈客户关系管理研究论文范文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。
下面是店铺为大家整理的客户关系管理论文，供大家参考。
客户关系管理论文篇一：浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理报告
客户关系管理报告一、概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业与客户之间建立和维护良好关系的过程和策略。
通过有效执行CRM战略，企业可以更好地理解客户需求、提高客户满意度、提升客户忠诚度，并实现持续的业务增长。
本报告将对公司的客户关系管理进行分析，并提出改进建议。
二、客户分类与特征分析1. 重要客户群体重要客户是指对公司业务增长和盈利贡献较大的客户，他们通常具有高消费能力和长期忠诚度。
我们通过对销售数据、订单量、消费频次等指标的分析，识别了重要客户群体，并发现其主要特征是：购买力强、经常购买、反馈信息及时、高度信任我们的产品和服务。
2. 潜在客户挖掘潜在客户是指尚未成为我们客户的潜在市场群体，通过针对潜在客户的调研和分析，我们发现了一些潜在客户具有潜在需求、资源可行、渠道可达、有购买意愿，但还未选择我们的产品或服务的特点。
将其纳入客户关系管理体系，通过精准定位和个性化营销策略，可以提高转化率和市场占有率。
三、客户需求分析1. 客户满意度调研我们通过对客户进行满意度调研，收集到大量的客户反馈数据，从中发现了一些共性需求和改进建议。
主要的需求包括：快速响应、个性化定制、产品质量可靠、售后服务优质等。
为了满足客户需求，我们需要建立及时的客户反馈机制，并根据客户的反馈进行改进。
2. 数据分析和预测通过对历史销售数据、客户行为数据等进行分析和挖掘，可以了解客户的购买偏好、消费习惯等信息，并进行有效的市场预测。
这些数据对于产品和服务的研发、营销策略的制定以及销售团队的管理都具有重要意义。
我们将加强数据分析团队的建设，提升数据分析的能力，以更好地满足客户需求。
四、客户管理策略和营销活动1. 个性化服务策略基于客户需求的个性化服务策略是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
我们将通过客户分析和挖掘，建立完善的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、投诉记录等。
客户关系管理实训报告
大连艺术学院学院文化艺术管理学院专业名称市场营销（会展策划与管理）年级 2012级成员谭璐、赵雪琪、丛雪2014年 12月16日1目录实训一、工商银行客户生命周期管理 (3)一、实训目的 (3)二、实训内容 (3)三、实训总结 (6)实训二儿童服装公司的客户互动方案 (7)一、实训目的 (7)二、实训内容 (7)三、实训总结 (10)实训三顺丰快递企业服务质量客户投诉管理调查 (11)一、实训目的 (11)二、实训内容 (11)三、实训总结 (15)实训四关于天猫的如何提高客户忠诚度报告 (16)一、实训目的 (16)二、实训内容 (16)三、实训总结 (18)2实训一、工商银行客户生命周期管理一、实训目的1.能够提高客户服务沟通的能力。
2.能够帮助企业对物流服务质量进行测定。
3.能够对提高企业服务人员服务质量的途径提出合理化建议。
4.能够制定出客户投诉管理的程序。
二、实训内容内容一客户生命周期阶段分析潜在期：发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
客户借助于一定渠道了解工商银行的业务，工商银行通过一定的投人成本开发某一区域的客户。
这一时期，客户只是对工商银行提供的产品或服务感兴趣，并没有对工商银行做出贡献。
开发期：经过工商银行营销人员的多方努力，原先对工商银行产品或服务感兴趣的预期客户作出了首次购买决策，双方实现了交易，客户关系随之建立。
在这一阶段，目标客户为工商银行所做的贡献很小甚至没有。
成长期：工商银行对目标客户开发成功与否取决于客户满意度、忠诚度的提高，当客户开始信任工商银行，与工商银行频繁发生业务往来表明此时已进人成长期。
这一阶段，客户已经开始为工商银行做贡献，工商银行从客户交易获得的收入已经大于投入，开始盈利。
成熟期：工商银行与目标客户进人蜜月期，彼此之间达到了最大信任，成熟期的客户给工商银行带来了最大限度可能获得的市场份额，成熟的标志主要看客户与工商银行发生的业务占其总业务的份额。
营销管理中的客户关系管理研究
营销管理中的客户关系管理研究营销管理是企业经营中一个非常重要且基础的领域，而客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）则是营销管理中的一个关键组成部分。
本文将从营销管理的角度探讨客户关系管理的研究。
一、客户关系管理的定义和意义客户关系管理是指通过建立和维护良好的客户关系，最大限度地满足客户需求、提高客户满意度、增强客户忠诚度，进而提升企业市场竞争力的管理理念和方法。
它的核心是以客户为中心，从全面理解和满足客户需求出发，通过建立有效沟通、提供个性化服务等手段，与客户建立长期稳定的良好关系。
客户关系管理的意义在于，通过提高客户满意度和忠诚度，可以实现客户留存和价值最大化，从而提高营销绩效。
同时，客户关系管理也有助于企业了解市场需求变化，调整和优化产品和服务，提升市场竞争力。
二、客户分类和特征客户分类是客户关系管理的基础。
根据不同的特征和需求，可以将客户分为现金流客户、关系客户、增长客户和价值客户。
现金流客户是指对企业贡献利润较大的客户，关系客户是指有稳定的合作关系的客户，增长客户是指具有发展潜力的客户，价值客户是指从长期角度看对企业价值较大的客户。
针对不同客户群体的特征和需求，企业可以制定差异化的营销策略和服务体系。
例如，对于现金流客户，企业可以提供更优惠的价格和定制化服务；对于关系客户，企业可以加强沟通和合作，共同发展；对于增长客户，企业可以提供更多的支持和帮助，促进其发展壮大；对于价值客户，企业可以进行全方位的深度合作和战略合作。
三、客户关系管理的关键要素客户关系管理的成功需要依靠多个关键要素的有机结合。
首先是客户数据管理，包括客户信息的收集、整理、分析和应用。
企业需要通过各种方式获取客户的基本信息、购买行为、偏好等数据，以便进行更精准的市场定位和个性化的营销推送。
其次是沟通与互动，建立和客户的有效沟通和互动是客户关系管理的核心。
企业可以通过各种渠道（如电话、邮件、社交媒体等）与客户进行交流，了解其需求、解决问题、提供帮助，从而增强客户满意度和忠诚度。
crm项目调研报告
crm项目调研报告CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种通过分享、了解和利用客户信息来加强企业与客户关系的业务策略和工具。
CRM项目通过收集和分析客户数据，并根据这些数据提供个性化服务和精确的目标营销，从而增加客户满意度和品牌忠诚度，提高销售额和业绩。
一、CRM项目的背景和目的随着市场竞争的加剧，企业意识到客户关系对业务发展的重要性。
CRM项目的目的是建立一个全面、准确、及时的客户信息数据库，从而实现精确的客户分析和个性化服务。
通过CRM项目，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，并建立长期稳定的客户关系。
二、CRM项目的调研方法和结果（1）调研方法：我们通过对公司员工和客户进行问卷调查，收集客户需求、员工意见和竞争对手的情况。
（2）调研结果：调研结果表明，客户对个性化服务的需求很高，同时他们也更加关注企业在服务过程中的沟通和反馈能力。
员工普遍认为现有的销售管理系统存在数据冗余和重复工作的问题。
竞争对手普遍采用CRM系统来提高销售和客户满意度。
三、CRM项目的主要内容和实施计划（1）主要内容：CRM项目包括客户信息收集、数据分析、目标营销和客户服务等内容。
具体包括构建客户信息数据库、实施数据分析工具、建立客户关系管理流程、培训公司员工等。
（2）实施计划：首先，我们将对现有的销售管理系统进行改进，提高数据质量和准确性。
然后，我们将建立一个统一的客户信息数据库，收集和整理客户数据。
接下来，我们将使用数据分析工具对客户数据进行分析，以便了解客户需求和购买行为。
最后，我们将针对不同的客户群体实施个性化的目标营销策略，并加强客户服务和沟通。
四、预计效果和风险分析（1）预计效果：CRM项目的实施将实现客户需求和企业策略的有机结合，提高客户满意度和品牌忠诚度，增加销售额和利润。
同时，CRM项目还能够提高企业的市场竞争力和持续发展能力。
市场营销中的客户关系管理与客户体验
市场营销中的客户关系管理与客户体验市场营销是企业获取利润的关键活动之一。
而客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）和客户体验（Customer Experience，CX）则是市场营销中至关重要的两个方面。
客户关系管理指的是企业通过建立和维护良好的与客户的关系，以促进销售和提高客户忠诚度的管理方法。
客户体验则是指客户在与企业或产品进行互动过程中所感受到的感觉和体验。
本文将对市场营销中的客户关系管理和客户体验进行探讨。
一、客户关系管理客户关系管理是指企业通过积极主动地与客户进行沟通、了解和协作，建立长期稳定的互利关系以满足双方需求的管理方法。
一个良好的客户关系管理可以为企业带来多重价值：提高客户忠诚度、增加销售额、降低市场营销成本等。
在实施客户关系管理时，企业应注重以下几个方面：1. 客户洞察：了解客户的需求、偏好、购买行为等信息，从而可以提供个性化的产品和服务。
通过数据分析、市场调研等手段，企业可以获取客户洞察。
2. 关系建立：与客户建立起互信和长期合作的关系，通过个性化沟通、定制化服务等方式来满足客户的需求。
同时，建立客户数据库，记录客户信息，有助于进行更加精准的关系管理。
3. 客户互动：通过各种渠道如电话、邮件、社交媒体等与客户进行互动，并及时回应客户的反馈和意见。
可通过提供在线客服、建立社群等方式来增强客户互动。
4. 售后服务：及时解决客户的问题和投诉，提供贴心的售后服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
定期跟进客户的使用情况，关心他们的反馈以及提供进一步的支持和帮助。
二、客户体验客户体验是指客户在与企业或产品进行互动的整个过程中所获得的感受和印象。
良好的客户体验可以增加客户的满意度、忠诚度以及对品牌的认同度。
为提供出色的客户体验，企业需要注意以下几点：1. 多渠道体验：要适应不同客户的喜好和使用习惯，提供多样化的渠道供客户进行互动，如线上购物、线下体验店等，以满足客户的个性化需求。
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客户关系管理调研报告
报告题目：百度营销大学发展现状调研报告
委托单位：客户关系管理课程
承担单位：客户关系管理小组
项目负责人：
编写人员：
审批：
日期：2016年4月21日
目录
摘要 (1)
调研目的 (1)
调研背景 (1)
调研内容 (1)
调研方法和技术 (1)
调研结果 (1)
分析评论 (2)
结论与建议 (3)
附件 (4)
内容摘要：最近，信息、知识和经济全球化的发展趋势越来越显著，国内的社会经济也因此发生了很大的变化。
激烈的市场竞争、严峻的就业压力与职业竞争也迫使越来越多人不得不通过各种方式来提升自我。
五花八口的教育培训机构也渐渐成立，竞争越来越激烈。
但是，大部分培训机构也存在一个难题：客户在参加培训后不满意、缺乏对培训机构的信任，从而不能和机构维持一种长期的合作关系。
培训机构的客户流失给培训机构的经营造成了严重的不良影响，有的客户甚至将自己的不满传播出去，对机构的品牌形象造成极大的破坏。
在竞争如此激烈的今天，培训机构如何提高自身的盈利能力和竞争力，如何实现客户忠诚等，都是值得研究的地方。
本文着力于研究百度营销大学的客户关系管理与其客户忠诚度的相关关系，通过对它的教学模式和学员的反馈分析其的优势和不足。
希望能对它的发展有着一定程度的借鉴意义。
关键词：客户关系管理，客户满意度，客户忠诚度，培训机构
（一）调研背景
最近这些年来，我们的教育事业正在不断改革，并取得了令人瞩目的成就。
在这样的大背景下，各类别的教育培训机构遍地开花。
为了营利，培训机构必须要有稳定的生源和很高的学员满意率。
培训机构必须将“客户为中心”作为自己的经营准则之一，这样才有利于提高自身的客户关系管理能为，获得长足发展。
但因为行业行规相对缺乏，培训机构的竞争也相对无序、粗放，培训质量得不到保证，客户关系得不到有效管理，影响到客户的购买信也，进而阻碍了培训机构客户忠诚的形成。
因此，培训机构应加强关注和思考如何才能提高客户忠诚度，如何才能加强客户关系管理等问题。
（二）调研内容
对百度营销大学在保定校区（以下简称百度营销大学）的客户忠诚现状，及学员对百度营销大学客户关系管理的认知，并分析两者之间的关系，最终依据研究结果对百度营销大学在客户关系管理方面采取的措施以及不足进行归纳。
（三）调研方法和技术
本调研主要采取的是直接调研和间接调研。
直接调研为网上问卷调查，调查的范围是百度营销大学的学员，间接调研为参考相关文献和调查问卷。
（四）调研结果
本调查问卷共回收93份，通过在百度营销大学的在校学员QQ群和微信群里分发问卷进行调查，了解到他们对百度营销大学的满意度、忠诚度，以及对百度营销大学进行的客户关系管理的认知。
研究表明学员对百度营销大学客户满意、客户信任、培训质量三个方面的特色客户关系管理的认可度高达89%，同时对百度营销大学有达88%的高忠诚度。
研究数据也显示，百度营销大学的客户忠诚度与其特色的客户关系管理呈正相关关系。
最后，通过对百度营销大学的相关文献整理，总结出百度营销大学对于培训班学员富有特色的关系管理。
1.您最初接触百度营销大学是通过什么渠道？
从图中可以看出，学员大多是通过网络和百度营销大学校园宣传而对百度营销大学进行了解的。
网络渠道最多，约52%，校园宣传次之，约34%，只有10%的学员是通过同学朋友介绍而接触的。
由此可见，百度营销大学需要加强品牌效应在学员间的体现。
可以适时在学员中发放推荐单，让他们推荐自己身边有可能会来百度营销大学学习的潜在客户。
2.您选择的授课方式
由调查结果显示学员选择网课的人数较多，占64.52%，面授占24.73%。
可见网上授课很受学员们的欢迎，百度营销大学可以在网课方面下足功夫，增加课程数量，加强课程的质量，以保持线上客户不流失。
在面授方面可以充实课堂内容，活跃课堂气氛，增进老师与学生间的互动，促使学员走出房间，走进教室。
3.您的报名方式
61.29%的学员在报名方式上选择了网上报名，他们都是在网上了解百度营销大学之后，通过网上的联系方式与学校进行联系的。
可见网络的传播影响力较大。
百度营销大学可以加强在大学、企业等人员密集区域的宣传，以获得更多客户。
4.您对百度营销大学面授环境满意吗（可以从教学环境、设施设备等考虑）
5.您对课程质量满意吗（可从老师课堂素质，课程专业度及趣味性等方面考虑）
7.您对百度营销大学的服务满意吗（可从您的资料、报名信息的获取便利度，工作人员的服务等方面考虑）
从数据分析的结果可看出百度营销大学的客户满意度较高，环境满意达到78.7%，课程满意达到69.9%，服务满意达到66.67%。
百度营销大学有着优秀的师资力量，所有的讲师都经过百度总部验证，并有多个企业实战的成功案例，不仅技术精湛，而且教学经验丰富。
教学配备设施也较齐全。
对于一个教育机构来说，进一步提高培训教学质量是获得客户信任的基础。
百度营销大学应该取长补短，让学员更加喜爱它推出的课程。
6.相比较之下，您认为百度营销大学的培训收费怎么样
对于百度营销大学的收费情况，只有3.23%的学员认为便宜，65.53%的学员认为比较贵，31.18%认为价钱还可以接受。
可以看出很大的一部分学员觉得收费较贵。
百度营销大学也考虑到学员大部分是还没有工作的学生，所以推出助学贷款这一制度。
学员可以在工作后，用自己每个月在百度工作的工资还款。
这一制度也让学员感到以后工作有了保障，可以增加学员对百度营销大学的满意度。
8.如果您有学习其余技能的计划，您会再次填报百度营销大学吗
9.如果您身边的同学朋友也想学习技术，您会向他推荐百度营销大学吗
从问卷反馈的内容看，百度营销大学的客户忠诚度较高，达到88.17%%,不会向身边的同学朋友推荐的学员只占10.75 %。
说明有较多学员的态度忠诚转化为行为忠诚。
百度营销大学培训严格的管理制度及对授课老师的尊重，即让学员有饱满的学习热情，又让授课老师充满激情，使课堂的价值发挥到极致。
（五）分析与建议
针对以上调查显示结果，我们做了如下分析。
百度营销大学中影响客户满意度的因素有：优秀的师资力量，精心设计的课程内容，通过多种途径获得客户信任和客户满意，客户学习记录的建立为良好的客户关系管理奠定基础等。
优秀的师资力量和精心设计的课程内容我们在前面就已经提到，这些都受到学员的欢迎，增加了客户满意度。
百度营销大学会通过好的第一印象获得学员青睐，为了塑造良好的第一印象，它进行了如下准备：第一，培训班到来之前召开接待筹备会，就接待相关事宜进行安排；第二，提前根据委托单位的实际情况进行室内外的环境创设（横幅、喷绘等广告制品）。
毎个培训班结束之后百度营销大学都会召集所有员工召开总结会，培训期间的经验、教训与所有人分享，保证管理上的精益求精。
另外百度营销大学有严谨的学习记录管理制度，每位参训学员的信息都会被保存下来，哪怕只参加了一天培训。
百度营销大学这种战略性的客户关系管理，使得学校能很轻松查找客户参加培训的具体信息，从而采取更加新颖的培训形式来増加客户的满意度和忠诚度。
分析问卷结果可知百度营销大学的客户满意度和忠诚度都较高，但是仍有一些客户满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高，客户满意无法引致客户忠诚。
所以我认为百度营销大学中存在客户满意陷阱。
双因素理论是赫茨伯格于1959年提出的，他认为影响人的需求与行为的因素分为两类:保健因素和激励因素。
保健因素和环境有关，得不到满足就会产生不满，得到了满足也不能对员工产生激励;激励因素和工作本身有关，得不到满足不会产生不满，得到了满足就能起到激励作用。
虽然双因素理论研究的是激励员工的因素，但它对人类心理的分析，同样适用于激励客户。
针对分析结果提出以下建议：
由问卷结果可知，百度营销大学的客户忠诚度水平较高，但还有提升空间。
要想提高客户忠诚，需要在客户满意、客户信任及教学质量方面施以措施，使其得到改善，也需要进一步提高服务质量为客户忠诚奠定良好基础。
客户忠诚度是动态变化着的。
因此，维护和提高客户忠诚度，百度营销大学就需要进行选择，要么放弃一部分切身利益，对忠诚客户的要求做出及时响应；要么追求眼前利益，让顾客忠诚受到同行的挑战。
任何一家出色的民营培训机构都离不开营销，对于培训机构而言，想要实现长足发展，就需要好好为自己做营销，在市场打开知名度。
百度营销大学应该通过员工的示范作用，使学员产生对百度营销大学文化产生强烈认同，潜移默化地开始营销活动。
当学员由认同百度营销大学的文化，到内化为自身的精神力量时，也会比较容易接受百度营销大学的其他相关业务，进而激发客户忠诚。
附件
调查问卷数据/report/5893649.aspx?qc=
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