综合开拓新人培训车险基础知识及理赔实务(条款方面可用)
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机动车辆保险理赔实务培训课程
机动车辆保险理赔实务培训课程一. 课程简介机动车辆保险理赔是指在车主或驾驶人出现车辆损坏、事故或其他意外情况时，向保险公司申请理赔并获得相应赔偿的过程。
为了提高保险公司员工的理赔业务水平和服务质量，以及提升车主和驾驶人对保险公司的信任度，机动车辆保险理赔实务培训课程应运而生。
本课程旨在全面介绍机动车辆保险理赔的实务操作流程和技巧，包括如何准确评估车辆损害、处理理赔申请、协调维修和赔偿等方面的知识。
通过本课程的学习，参与者将获得必要的知识和技能，以更好地处理机动车辆保险理赔事务。
二. 课程内容2.1 保险理赔基础知识•机动车辆保险概述•保险合同条款解读•保险责任和赔偿范围•保险理赔流程概述2.2 车辆损害评估•损害鉴定的重要性•车辆损害评估方法•评估工具和技术的应用•损害评估报告的编写2.3 理赔申请处理•理赔申请的受理和归档•申请资料的审核和补充•理赔事实调查和责任认定•合理赔偿金额的确定2.4 协调维修和赔偿•维修机构选择与管理•维修过程的监督和评估•赔偿方式和时间安排•纠纷解决与客户满意度管理2.5 理赔案例分析与实操演练•典型理赔案例分析•理赔流程实操演练•问题解答与讨论三. 培训目标通过本课程的学习，参与者将能够：1.掌握机动车辆保险理赔的基础知识和操作流程；2.熟悉车辆损害评估的方法和工具；3.熟悉理赔申请的处理流程和技巧；4.熟练掌握协调维修和赔偿的要点；5.能够分析和解决理赔案例中的问题；6.提高对保险公司的信任度和服务质量。
四. 受众对象本课程适用于以下人群：•保险公司理赔部门员工；•车辆维修和维保单位从业人员；•车主和驾驶人。
五. 培训方式本课程采用线下培训的方式进行，课程设置包括理论讲解、案例分析和实操演练，培训时间为2天。
培训结束后，将提供相关的学习资料和证书。
六. 培训师资本课程的培训师资将由有丰富理赔实务经验的保险专业人士担任，确保培训内容的专业性和实用性。
七. 结束语机动车辆保险理赔实务培训课程将为保险公司员工和车主提供一次宝贵的学习机会，通过培训的学员将能够有效提高车辆保险理赔的处理能力和服务质量，提升保险公司的竞争力和信誉度。
车险理赔基础知识培训[1]
![车险理赔基础知识培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/35b0145e3b3567ec102d8af8.png)
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四
交强险对理赔的影响
交强险与现行商业险的区别 • 赔偿原则不同。根据《道路交通安全法》的规定，对机动 车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司 在交强险责任限额范围内予以赔偿。而商业三责险中，保 险公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任 来确定赔偿责任。 • 保障范围不同。除了《条例》规定的个别事项外，交强险 的赔偿范围几乎涵盖了所有道路交通责任风险。而商业三 责险中，保险公司不同程度地规定有免赔额、免赔率或责 任免除事项。 • 实行分项责任限额。交强险责任限额分为死亡伤残赔偿限 额50000元、医疗费用赔偿限额8000元、财产损失赔偿限 额2000元以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限 额。其中无责任的赔偿限额分别按照以上三项限额的20％ 计算。
缮制
⇒客户开始递交索赔资料
1、索赔资料收集、审核 缮制人员接收被保险人提交的索赔单证，经审核认为 齐全、合格后，向被保险人详细说明事故赔偿标准和 依据。 2、缮制赔案 根据保险条款及有关规定，按险别分别计算赔款金额。
核赔
1、赔案审核 主要审核：报案信息、保单抄件、核损信息、事故责 任、保险责任、索赔资料、赔偿范围、赔款计算等。 2、逐级上报 需上一级核赔人审批的案件，发送上级核赔人审批。
备注：部分损失赔偿处理
三
条款相关知识
因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的， 1．第二十条 因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的，保险人自向 被保险人赔偿保险金之日起， 被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三 方请求赔偿的权利， 方请求赔偿的权利，但被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道 的有关情况。 免去向法院提起诉讼环节） 的有关情况。（免去向法院提起诉讼环节） 2、第二十一条 保险车辆发生本条款第一部分第一条列明的保险责任范围 内的损失，应当由第三者负责赔偿，且确实无法找到第三者的， 内的损失，应当由第三者负责赔偿，且确实无法找到第三者的，保险人予 以赔偿，但实行50%的绝对免赔率。确实无法找到第三者的， 50%的绝对免赔率 以赔偿，但实行50%的绝对免赔率。确实无法找到第三者的，在道路发生的 事故，以公安交通管理部门认定并出具的证明为准， 事故，以公安交通管理部门认定并出具的证明为准，在其他场所发生的事 以当地公安部门出具的证明为准。 故，以当地公安部门出具的证明为准。 3、指定驾驶员特约条款 指定驾驶员的保险车辆， 第三条 指定驾驶员的保险车辆，由非指定驾驶员驾驶保险车辆发生保险事 或投保人提供的指定驾驶员的信息不真实的，赔偿时， 故，或投保人提供的指定驾驶员的信息不真实的，赔偿时，保险人在核定 总赔款的基础上，每次事故扣除10%的赔款，计算公式如下： 的赔款， 总赔款的基础上，每次事故扣除 的赔款 计算公式如下： 赔款＝各险别赔款之和× 赔款＝各险别赔款之和×（1－10%） － ）
车险培训教材《机动车保险理赔实务》(22页)
强制险赔偿的责任承担方式
• 责任承担方式的案例 –例 1 ： 甲 、 乙两车互撞 ， 甲车承担 70% 责任 ， 乙两车互撞， 甲车承担70 责任， 70% 例 车损3000 元 ， 乙车承担30% 责任， 车损5000 车损 3000元 乙车承担 30% 责任 ， 车损 5000 3000 30 则强制险赔偿分别为： 元，则强制险赔偿分别为： 甲车赔偿： 5000元 2000元 故赔款=2000元 甲车赔偿 ： 5000 元 >2000 元 ， 故赔款 =2000 元 。 不 是 5000 元 ×70%=3500 元 >2000 元 ， 故 赔 款 70% 2000元 =2000元。 乙车赔偿： 3000元 2000元 故赔款=2000元 乙车赔偿 ： 3000 元 >2000 元 ， 故赔款 =2000 元 。 不是3000 30% 900元 故赔偿900 3000× 900元 不是3000×30%=900元，故赔偿900元。
强制险抢救费用的支付与垫付
• 抢救费用支付与垫付的区别： 抢救费用支付与垫付的区别：
–支付的前提是事故属于强制险保险责任，垫付是在 支付的前提是事故属于强制险保险责任， 支付的前提是事故属于强制险保险责任 事故不属于强制险保险责任时发生； 事故不属于强制险保险责任时发生； –支付的抢救费用不存在进行追偿的问题，垫付的抢 支付的抢救费用不存在进行追偿的问题， 支付的抢救费用不存在进行追偿的问题 救费则可以向致害人追偿； 救费则可以向致害人追偿； –两者的要求不同，垫付有更为严格的条件，仅在发 两者的要求不同，垫付有更为严格的条件， 两者的要求不同 条例》 规定的4 种特殊情况， 即无证驾驶、 生 《 条例 》 规定的 4 种特殊情况 ， 即无证驾驶 、 醉 盗抢期间肇事或被保险人故意等情况时适用； 酒、盗抢期间肇事或被保险人故意等情况时适用； –工作流处理上，抢救费用的支付走的是预赔程序， 工作流处理上， 工作流处理上 抢救费用的支付走的是预赔程序， 而抢救费用的垫付则将适用单独的垫付程序处理。 而抢救费用的垫付则将适用单独的垫付程序处理。
车险理赔基础知识
害人遭受人身伤亡和财产损失，依法 应由被保险人承担的损害赔偿责任。
赔偿限额：
失
被保险人所有的财产及被保险机动
车上的财产遭受的损失
1.死亡伤残赔偿限额为110000元；
2.医疗费用赔偿限额为10000元； 3.财产损失赔偿限额为2000元； 4.被保险人无责时，无责任死亡伤残 赔偿限额为11000元，无责任医疗费 用赔偿限额为 1000 元，无责任财产 损失赔偿限额为100元。
三、保险人义务 （一）一次性通知义务 原有条款表述：“审核索赔材料后认为有关的证明和资料不完整的，应当及时通知被保险人补充提供有关 的证明和资料”。 新版条款表述：“保险人应根据事故性质、损失情况，及时向被保险人提供索赔须知。审核索赔材料后认 为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知被保险人补充提供有关的证明和资料”。 涉及条款：所有主险。 （二）核定时限 原有条款表述：“在被保险人提供了各种必要单证后，保险人应当迅速审查核定，并将核定结果及时通知 被保险人。” 新版条款表述：“在被保险人提供了各种必要单证后，保险人应当迅速审查核定，并将核定结果及时通知 被保险人。情形复杂的，保险人应当在三十日内作出核定；保险人未能在三十日内作出核定的，应与 被保险人商定合理期间，并在商定期间内作出核定，同时将核定结果及时通知被保险人。” 涉及条款：所有主险。 （三）拒赔规定 原有条款表述：未作规定。 新版条款表述：“对不属于保险责任的，保险人应自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿通知 书，并说明理由。” 涉及条款：所有主险。 （四）先行赔付 原有条款表述：未作规定。 新版条款表述：“保险人自收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿金额不能确定的， 应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿金额后，应当支付相应的差 额。” 涉及条款：所有主险。
车险知识培训
车险知识培训一、车险的基本概念车险，即车辆保险，是为了保障机动车在使用过程中因发生意外事故或车辆本身损失而造成的经济损失而设立的保险制度。
车险保险责任范围主要包括车辆本身、第三者责任及车上人员责任，是机动车驾驶人必须购买的保险类型。
二、车险的种类车险根据保障内容可分为交强险、商业险和补充险三大类。
1. 交强险是机动车驾驶人在机动车行驶过程中，对他人因车辆或车辆所载物发生的人身伤亡或财产损失依法应当赔偿的保险。
2. 商业险包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 补充险主要包括划痕险、涉水险、玻璃破碎险等，在购买商业险的基础上，可以选择购买相应的补充险。
三、车险理赔的基本流程车险理赔是指在车险保障范围内，发生保险事故时保险公司依法对被保险人提供的赔偿服务。
车险理赔的基本流程一般包括以下几个步骤：1. 保险事故通知：被保险人在发生保险事故后，需立即向保险公司报案，并提供相关证明材料，如事故照片、交通事故责任认定书等。
2. 立案受理：保险公司收到报案后，会对案件进行受理、立案，并安排定损员前往现场对损失进行勘查和评估。
3. 索赔材料齐全：被保险人需按照保险公司要求提供相关的索赔材料，如保单、身份证、行驶证、驾驶证等。
4. 理赔审核：保险公司根据被保险人提供的索赔材料，进行审核和理赔赔偿金额的确定。
5. 签订理赔协议：被保险人与保险公司确定理赔金额后，签订理赔协议。
6. 理赔支付：被保险人提供银行账户信息后，保险公司将赔偿款转账给被保险人。
四、车险购买的注意事项1. 了解保障范围：在购买车险之前，应详细了解保险产品的保障范围，选择适合自己需求的车险。
2. 注意保费支付方式：保费支付方式多种多样，可根据个人的实际情况选择一次性付清或分期付款。
3. 注意保险免赔额：购买车险时应注意保险免赔额，免赔额高低直接影响保险的实际赔偿金额。
4. 注意续保问题：购买车险后，要及时续保，避免出现无保险期的情况，导致理赔困难。
车险理赔知识及操作实务(常用0)
事故认定书 （重大单方 事故，涉及 三者损失时 提供）
A
转账授权 书
B
C
说明：被保险人为单位的，索赔申请书及转账授权书需加盖单位公章
索赔申请书
转账支付授权书
双方车辆损失超2000元时，报交警处理： 理算：按事故责任比例计算 • 全责，责任比例100%； • 主责，责任比例70%； • 同责，责任比例50%； • 次责，责任比例30%；
3.在竞赛、检测、 修理养护、征用 或扣押期间。
2.停车费、保管费、 停运损失费、扣 车费、罚款等；
保险车辆
驾驶人
损失
常见责任免除
小常识
• 如何确定酒后驾驶？
酒后：血液中酒精含量≥20mg/100ml； 醉酒：血液中酒精含量≥ 80mg/100ml；
• 何种情况属未取得驾驶资格？
未取得驾驶资格包括： 1）准驾车型不符 2）驾驶证过期 3）无证驾驶 4）驾驶证被吊销 5）一个计分周期内，扣分累计达12分。
租给他人，租 车人车主不认 识！
解 析 ︵ ︶
2/2
常见拒赔案件3
行 驶 证 过 期
出险经过
标的于2009年5月19日行驶 中操作不当撞墙，致标的尾 部受损。
• 理由： 行驶证过期，不属保险责任。
解
报案信息：
析
常见拒赔案件4
痕 迹 不 符
出险经过 标的于2011年5月23日行驶 中不慎刮墙，标的左前部受 损。
2）商业险释义中，“碰撞”为保险车辆或其符合装载规定的货物与外界固态物 体之间发生的、产生撞击痕迹的意外撞击。 3）显然，本案中绿化带属外界固态物体，而驾驶员状态正常，且证件均齐全有 效，符合车损险中的碰撞责任。
解 析
关于新车未上牌
新人车险培训
基本险各基本险附属的附加险车辆损失险1玻璃单独破碎险2自燃损失险3车辆停驶损失险4代步车费用保险5新增设备损失险6车身划痕损失险商业第三者责任险车上货物责任险车载货物掉落责任险全车盗抢险全车盗抢险附加高尔夫球具盗窃保险车上人员责任险交通事故精神损害赔偿险注
《车
险》
中国平安财产保险股份有限公司 2011年2月 年 月
目 录
Ⅰ Ⅱ Ⅲ
车险基本知识 为什么做车险 怎样做车险
2
Ⅰ 车险基本知识
------交强险、车船税、商业险 交强险、车船税、 交强险
ห้องสมุดไป่ตู้
3
交强险的定义及限额
交强险： 交强险：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限 额内予以赔偿的强制性责任保险。
保险责任
＝ 第三者人身伤亡
＋ 第三者财产损失
保障内容 死亡伤残 人身伤亡 财产损失 医疗费用
责任限额 110000 10000 2000
无责
11000 1000 100
4
车船税的定义
车船税：指对在我国境内应依法到公安、交通、等管理部门 办理登记的车辆根据其种类，按照规定的计税依据和年税额标准 计算征收的一种财产税。 从2007年7月1日开始，有车族需要在投 保交强险时缴纳车船税。
8
全车盗抢险
• 保险责任：投保车辆全车被 盗窃，被抢劫，被抢夺造成 的损失和因以上原因造成的 车辆部分损失或因此造成车 上零部件丢失需要修复的合 理费用 • 保险金额：由投保人跟保险 人在车辆的实际价值内协商 确定
9
自燃险
• 保险责任：车辆在使用过程 中因本车电器，线路供油系 统发生故障及运载货物自身 原因起火燃烧，造成本车损 失，以及被保险人在事故发 生时为了减少车辆损失所支 付的必要的合理的费用。 • 保险金额：由投保人和被保 险人在车辆实际价值内确定
《车
险》
中国平安财产保险股份有限公司 2011年2月 年 月
目 录
Ⅰ Ⅱ Ⅲ
车险基本知识 为什么做车险 怎样做车险
2
Ⅰ 车险基本知识
------交强险、车船税、商业险 交强险、车船税、 交强险
ห้องสมุดไป่ตู้
3
交强险的定义及限额
交强险： 交强险：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限 额内予以赔偿的强制性责任保险。
保险责任
＝ 第三者人身伤亡
＋ 第三者财产损失
保障内容 死亡伤残 人身伤亡 财产损失 医疗费用
责任限额 110000 10000 2000
无责
11000 1000 100
4
车船税的定义
车船税：指对在我国境内应依法到公安、交通、等管理部门 办理登记的车辆根据其种类，按照规定的计税依据和年税额标准 计算征收的一种财产税。 从2007年7月1日开始，有车族需要在投 保交强险时缴纳车船税。
8
全车盗抢险
• 保险责任：投保车辆全车被 盗窃，被抢劫，被抢夺造成 的损失和因以上原因造成的 车辆部分损失或因此造成车 上零部件丢失需要修复的合 理费用 • 保险金额：由投保人跟保险 人在车辆的实际价值内协商 确定
9
自燃险
• 保险责任：车辆在使用过程 中因本车电器，线路供油系 统发生故障及运载货物自身 原因起火燃烧，造成本车损 失，以及被保险人在事故发 生时为了减少车辆损失所支 付的必要的合理的费用。 • 保险金额：由投保人和被保 险人在车辆实际价值内确定
09车险理赔培训
无责代赔
3、垫付和追偿 一、抢救费用垫付应同时符合下列条件 （一）符合《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条规定的情形 符合《机动车交通事故责任强制保险条例》 （二）接到公安机关交通管理部门要求垫付的通知书 （三）受害人必须抢救，且抢救费用已经发生，抢救医院提供了抢救费用单据和 受害人必须抢救， 抢救费用已经发生， 抢救 已经发生 明细项目 （四）不属于应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用
无责代赔
3、垫付和追偿 二、垫付标准 （一）按照交通事故人员创伤临床诊疗指南和抢救地的国家基本医疗保险的标 准，在交强险医疗费用赔偿限额或无责任医疗费用赔偿限额内垫付抢救费用。 在交强险医疗费用赔偿限额或无责任医疗费用赔偿限额内垫付抢救费用。 （二）被抢救人数多于一人且在不同医院救治的，在医疗费用赔偿限额或无责 被抢救人数多于一人且在不同医院救治的， 任医疗费用赔偿限额内按人数进行均摊；也可以根据医院和交警的意见， 任医疗费用赔偿限额内按人数进行均摊；也可以根据医院和交警的意见，在限额内 酌情调整。 酌情调整。
垫付和支付抢救费用 根据《交强险条款》 根据《交强险条款》第9条规定，保险人垫付抢救费用包括四种情况： 条规定，保险人垫付抢救费用包括四种情况： 驾驶人未取得驾驶资格的 驾驶人醉酒的 被保险机动车被盗抢期间肇事 被保险人故意制造交通事故 上述四种情况下， 上述四种情况下，保险人要在医疗费用赔偿限额或者无责任医疗费用赔偿限额 内垫付抢救费用，对于垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。 内垫付抢救费用，对于垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。这与商 业三者险有所不同，商业三者险中保险人对除外责任不承担赔偿责任， 业三者险有所不同，商业三者险中保险人对除外责任不承担赔偿责任，也无 须垫付费用。 须垫付费用。
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很长时间以来，个险业务团队只局限于寿险业务的推广和销售， 从而个人利益也有所局限，现在有机会同时有销售团险，产险的平台 和服务体系，个险业务伙伴的利益可以说是进一步扩大，
一切从业务团队的需求和利益出发，不断提升个险销售队伍的 综合素质和技能，同时增加客户对公司综合服务品质的认可和忠诚度， 更加有益于个险销售团队业务的健康发展和壮大。
车险基础知识及理赔实务
我们是做什么的？
做保险 我们是 【中国太平保险集团的代理人】
建立集团化、综合化金融服务 商是大金融时代的大趋势
• 社会大众需要“一站式”、 综合性金融理财服务
• 保险是大金融体系的一部分， 而寿险和产险是保险公司最 重要的两项业务
成为“综合理财顾问”是大金 融时代对寿险代理人的要求
动现场。 现场查勘、估损 组织现场施救、拍摄现场相片、验证保险车辆、预估事故损失、确
定保险责任、填写《现场查勘记录》 定损核损 填写车辆定损单、填写财物损失核实清单、填写医疗核损调查单证 核定事故损失费用、整理核损资料。
理赔须知
车辆修理之前联系我司安排定损事宜，未经保险公司核损确认，受损财 产不可擅自修复；
对于第三者方受损财产应告知对方及时与我司联系并安排核损，未经保 险公司同意，不能做出任何赔偿承诺；
对维修过程中需要增加的维修项目或维修金额应及时与查勘员或核价员 联系，待得到进一步答复后再行维修；
及时向我司反馈伤者伤情及治疗情况，我司将根据案情大小委派医疗公 估医生介入跟踪。
车辆在异地出险的，及时通知我司安排当地分支机构进行现场查勘及定 损处理。
实现价值的最大化
得到便捷的 综合服务
服务费用降 低
品牌资源 发
公司价值
渠道资源 挥 最
最大化 服务资源 大
客户利益
客户资源
效 益
最大化
您价值最
大化
能力提升 客户稳固 收入提高
个销产将为我们带来…
• 收入增加（佣金） • 更快晋升（考核标准） • 获得大量准客户 • 促进增员 • 延长职业生涯 • 提升个人品牌 • 稳定客户 • …………
啊，车头怎么冒烟呢？坏了， 着火了！不知道保险公司有没 得赔呢？否则，损失可就大大 的啦 ……
基本险不计免赔率特约条款
• 经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投保的商业第三者责任 保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的，或按照 全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额 部分，本公司负责赔偿。
车险承保所需资料
投保单 投保人、被保险人为企业/机关单位：提供组织机构代
码证复印件。 投保人、被保险人为个人：提供身份证复印件。 投保车辆已办理行驶证的，提供有效机动车行驶证复
印件。 新车尚未取得行驶证的，应提供新车购置发票复印件
或出厂合格证复印件或进出口货物证明书。
验车小常识
顺应时代潮流，原中国保险（控 股）有限公司更名为“中国太平保险
集团公司” 致力于实现“把‘中国太平’建 成世界金融服务的杰出中国品牌”这
个远大的愿景
中国保险行业第一家跨国性综合保险金融集团
中国太平保险集团
——立足香港、辐射全球的综合金融保险服务商
我们为什么要做？
我们该怎么做？
敬业
高
专业
素 质
哦！原来车窗玻璃破碎 可以有得赔偿的？我得 赶紧买去！
车身划痕损失险
• 车身划痕险，保险车辆在保险期间内，发生了无明显碰撞痕迹的车身表 面油漆单独划伤、划痕，所造成的损失。
“真讨厌！刚买的新车， 就不知道被谁在车上划 了一道很长的道子。幸 好，我投保了车身划痕 损失险。”
自燃损失险
• 自燃损失险，负责赔偿保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障 及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。
确定保险责 任和赔偿金
额
太平保险有限公司
理赔须知
报案 车辆出险后应立即向交警（122）及保险公司报案，我司统一服务热
线：95529； 接报案内容：报案人、肇事司机、出险时间、地点、事故经过（行
驶方向、路线等）、车损物损以及人员受伤情况； 出险后要冷静、不慌张，按照接案人员要求进行处理，不可擅自移
人 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产 损失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
保险责任
赔偿限额
保障内容
人身伤害
死亡伤残 医疗
财产损失
责任限额 110000 10000
2000
无过错限额 11000 1000 100
每辆车仅可投保一份交强险。如果客户重复投保，即使购 买多份或在几家公司同时购买，也只能获得一份保险保障。
责任险
停车场责任险 餐饮责任险
交强险
车任险
财产险
财产基本险 财产综合险
财产一切险
楼壳险 家财险
车 险
交强险—— 机动车交通事故责任强制保险：由保险公司对被
保险机动车发生道路交通事故造成受害人 （不
包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损
失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
• 寿险和产险服务是综合理财顾 问最基本的要求
• 长期看，证券投资等也将成为 代理人的业务范围
• 综合人才：形象专业、工具齐 全、服务周全
作为太平集团代理人 您能做到
• 同时销售各种寿险和产险，成为 “全能”业务员
• 为客户提供增值“一站式”服务， 体现“三高”团队的专业
• 个人知识积累，丰富专业内涵
商业车险—
基本险
1、商业第三者责任保险
2、车辆损失险
3、全车盗抢险
4、车上人员责任险
——
——
目前车险占
—— ——
产险业务量的
——
——
80%
—— ——
——
——
——
——
——
——
常用附加险 1、玻璃单独破碎险 2、车身划痕损失险 3、自燃损失险 4、车灯、倒车镜单独损坏险 5、新增加设备损失险 6、基本险不计免赔率特约条款 7、附加险不计免赔率特约条款
机动车辆保险介绍
基本险 附加险
1、车辆损失险 2、第三者责任保险 3、全车盗抢险 4、车上人员责任险
1、玻璃单独破碎险
2、车身划痕损失险 3、自燃损失险 4、车灯、倒车镜单独损坏险 5、新增加设备损失险 6、基本险不计免赔率特约条款
7、附加险不计免赔率特约条款
车辆损失险
基本险
• 负责赔偿因自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，如碰撞、倾覆、 火灾、爆炸、暴风、暴雨等
—— —— —— —— —— —— —— —— —— —— ——
其余附加险 1、营运车辆停驶损失险 2、家庭自用车代步车费用险 3、家庭自用车随车行李物品损失险 4、车轮单独损坏险 5、车辆重置特约条款A 6、车辆重置特约条款B 7、换件特约险 8、多次事故免赔特约条款 9、车载货物碰撞险 10、发动机特别损失险 11、承运货物责任险 12、油污清理费用险 13、车载货物掉落责任险 14、车上运动器具失窃险 15、免税车辆关税责任险 16、系安全带补偿特约条款 17、保险事故附随费用损失险 18、精神损害赔偿险
• 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别 投保，并适用不同的费率。
车险承保实务
• 车险承保流程及须知 • 验车小常识
承保流程
提供行驶证、
身份证复印件
客 户
代 理 人
送保单
交纳保费 签发保单
产险 专员
交纳保费
交业务联 交财务联
POS机刷卡 内勤录入
• 业务人员向投保人介绍条款、履行明确说明义务 • 提醒投保人履行如实告知义务 • 投保人填写投保单（保单实样）
需要验车的情况：
脱保后再保（转保、续保） 增加险种（划痕、倒车镜、玻璃等）
验车小常识
注：放置当天的报纸
45度角面对车前部，前后左 右（含车牌号）各拍摄一张。
建议关注：车灯、前挡玻、 天窗、倒车镜、尾灯、后挡玻 、门玻璃等。
车架号(19位VIN码)一般 位于前挡玻的雨刮处， 或者机盖下车辆铭牌上 ；货车一般在大梁处。
车上人员责任险
• 负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡（包括司机和乘客） 和所载货物的损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任；赔付交强险各 分项限额以上部分
“顺道开车送朋友回家，可是 路上发生交通意外，把她送进 了医院，还要我掏住院费，唉 ‘好心办了坏事啊’ ”
玻璃单独破碎险
附加险
• 玻璃单独破碎险是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种。这其中也包括 天窗的玻璃。
车险理赔实务
• 车险理赔流程及须知 • 案例分享
理赔流程
车险理赔流程图
如发生理赔 ， 请 拨 打 24 小时产险客 服电话95529
对损失进行 确定
报案 报案受理
调度
判断事故真 实性
判断资料完整 性、真实性
现场查勘
车物定损
人伤查勘
车辆维修
人伤协商
单证收集
正确计算案 件赔偿金额
缮制 核赔
结案支付
避免争议 提升服务
• 所有的挂零考核和实动人力考核均指个 险FYC，综合开拓业绩不参与计算；
• 考核期内综合开拓寿销产、个销团累计 FYC 达500 元，在参与试用业务员转正 和正式业务员维持考核时，可计为且最 多计为一个客户数。
我们能做什么？
产险产品？
产险产品架构
建工险
安工险
工程险
公众责任保险 雇主责任险
物管责任险
• 赔付交强险各分项限额以上部分
自然灾害
意外事故
完了，撞成这样！ 还好买了保险。
商业第三者责任险
• 负责赔偿保险车辆因意外事故，致第三者遭受的直接损失，依法应当 由被保险人支付的赔偿金额
一切从业务团队的需求和利益出发，不断提升个险销售队伍的 综合素质和技能，同时增加客户对公司综合服务品质的认可和忠诚度， 更加有益于个险销售团队业务的健康发展和壮大。
车险基础知识及理赔实务
我们是做什么的？
做保险 我们是 【中国太平保险集团的代理人】
建立集团化、综合化金融服务 商是大金融时代的大趋势
• 社会大众需要“一站式”、 综合性金融理财服务
• 保险是大金融体系的一部分， 而寿险和产险是保险公司最 重要的两项业务
成为“综合理财顾问”是大金 融时代对寿险代理人的要求
动现场。 现场查勘、估损 组织现场施救、拍摄现场相片、验证保险车辆、预估事故损失、确
定保险责任、填写《现场查勘记录》 定损核损 填写车辆定损单、填写财物损失核实清单、填写医疗核损调查单证 核定事故损失费用、整理核损资料。
理赔须知
车辆修理之前联系我司安排定损事宜，未经保险公司核损确认，受损财 产不可擅自修复；
对于第三者方受损财产应告知对方及时与我司联系并安排核损，未经保 险公司同意，不能做出任何赔偿承诺；
对维修过程中需要增加的维修项目或维修金额应及时与查勘员或核价员 联系，待得到进一步答复后再行维修；
及时向我司反馈伤者伤情及治疗情况，我司将根据案情大小委派医疗公 估医生介入跟踪。
车辆在异地出险的，及时通知我司安排当地分支机构进行现场查勘及定 损处理。
实现价值的最大化
得到便捷的 综合服务
服务费用降 低
品牌资源 发
公司价值
渠道资源 挥 最
最大化 服务资源 大
客户利益
客户资源
效 益
最大化
您价值最
大化
能力提升 客户稳固 收入提高
个销产将为我们带来…
• 收入增加（佣金） • 更快晋升（考核标准） • 获得大量准客户 • 促进增员 • 延长职业生涯 • 提升个人品牌 • 稳定客户 • …………
啊，车头怎么冒烟呢？坏了， 着火了！不知道保险公司有没 得赔呢？否则，损失可就大大 的啦 ……
基本险不计免赔率特约条款
• 经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投保的商业第三者责任 保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的，或按照 全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额 部分，本公司负责赔偿。
车险承保所需资料
投保单 投保人、被保险人为企业/机关单位：提供组织机构代
码证复印件。 投保人、被保险人为个人：提供身份证复印件。 投保车辆已办理行驶证的，提供有效机动车行驶证复
印件。 新车尚未取得行驶证的，应提供新车购置发票复印件
或出厂合格证复印件或进出口货物证明书。
验车小常识
顺应时代潮流，原中国保险（控 股）有限公司更名为“中国太平保险
集团公司” 致力于实现“把‘中国太平’建 成世界金融服务的杰出中国品牌”这
个远大的愿景
中国保险行业第一家跨国性综合保险金融集团
中国太平保险集团
——立足香港、辐射全球的综合金融保险服务商
我们为什么要做？
我们该怎么做？
敬业
高
专业
素 质
哦！原来车窗玻璃破碎 可以有得赔偿的？我得 赶紧买去！
车身划痕损失险
• 车身划痕险，保险车辆在保险期间内，发生了无明显碰撞痕迹的车身表 面油漆单独划伤、划痕，所造成的损失。
“真讨厌！刚买的新车， 就不知道被谁在车上划 了一道很长的道子。幸 好，我投保了车身划痕 损失险。”
自燃损失险
• 自燃损失险，负责赔偿保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障 及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。
确定保险责 任和赔偿金
额
太平保险有限公司
理赔须知
报案 车辆出险后应立即向交警（122）及保险公司报案，我司统一服务热
线：95529； 接报案内容：报案人、肇事司机、出险时间、地点、事故经过（行
驶方向、路线等）、车损物损以及人员受伤情况； 出险后要冷静、不慌张，按照接案人员要求进行处理，不可擅自移
人 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产 损失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
保险责任
赔偿限额
保障内容
人身伤害
死亡伤残 医疗
财产损失
责任限额 110000 10000
2000
无过错限额 11000 1000 100
每辆车仅可投保一份交强险。如果客户重复投保，即使购 买多份或在几家公司同时购买，也只能获得一份保险保障。
责任险
停车场责任险 餐饮责任险
交强险
车任险
财产险
财产基本险 财产综合险
财产一切险
楼壳险 家财险
车 险
交强险—— 机动车交通事故责任强制保险：由保险公司对被
保险机动车发生道路交通事故造成受害人 （不
包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损
失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
• 寿险和产险服务是综合理财顾 问最基本的要求
• 长期看，证券投资等也将成为 代理人的业务范围
• 综合人才：形象专业、工具齐 全、服务周全
作为太平集团代理人 您能做到
• 同时销售各种寿险和产险，成为 “全能”业务员
• 为客户提供增值“一站式”服务， 体现“三高”团队的专业
• 个人知识积累，丰富专业内涵
商业车险—
基本险
1、商业第三者责任保险
2、车辆损失险
3、全车盗抢险
4、车上人员责任险
——
——
目前车险占
—— ——
产险业务量的
——
——
80%
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——
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——
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——
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常用附加险 1、玻璃单独破碎险 2、车身划痕损失险 3、自燃损失险 4、车灯、倒车镜单独损坏险 5、新增加设备损失险 6、基本险不计免赔率特约条款 7、附加险不计免赔率特约条款
机动车辆保险介绍
基本险 附加险
1、车辆损失险 2、第三者责任保险 3、全车盗抢险 4、车上人员责任险
1、玻璃单独破碎险
2、车身划痕损失险 3、自燃损失险 4、车灯、倒车镜单独损坏险 5、新增加设备损失险 6、基本险不计免赔率特约条款
7、附加险不计免赔率特约条款
车辆损失险
基本险
• 负责赔偿因自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，如碰撞、倾覆、 火灾、爆炸、暴风、暴雨等
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其余附加险 1、营运车辆停驶损失险 2、家庭自用车代步车费用险 3、家庭自用车随车行李物品损失险 4、车轮单独损坏险 5、车辆重置特约条款A 6、车辆重置特约条款B 7、换件特约险 8、多次事故免赔特约条款 9、车载货物碰撞险 10、发动机特别损失险 11、承运货物责任险 12、油污清理费用险 13、车载货物掉落责任险 14、车上运动器具失窃险 15、免税车辆关税责任险 16、系安全带补偿特约条款 17、保险事故附随费用损失险 18、精神损害赔偿险
• 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别 投保，并适用不同的费率。
车险承保实务
• 车险承保流程及须知 • 验车小常识
承保流程
提供行驶证、
身份证复印件
客 户
代 理 人
送保单
交纳保费 签发保单
产险 专员
交纳保费
交业务联 交财务联
POS机刷卡 内勤录入
• 业务人员向投保人介绍条款、履行明确说明义务 • 提醒投保人履行如实告知义务 • 投保人填写投保单（保单实样）
需要验车的情况：
脱保后再保（转保、续保） 增加险种（划痕、倒车镜、玻璃等）
验车小常识
注：放置当天的报纸
45度角面对车前部，前后左 右（含车牌号）各拍摄一张。
建议关注：车灯、前挡玻、 天窗、倒车镜、尾灯、后挡玻 、门玻璃等。
车架号(19位VIN码)一般 位于前挡玻的雨刮处， 或者机盖下车辆铭牌上 ；货车一般在大梁处。
车上人员责任险
• 负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡（包括司机和乘客） 和所载货物的损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任；赔付交强险各 分项限额以上部分
“顺道开车送朋友回家，可是 路上发生交通意外，把她送进 了医院，还要我掏住院费，唉 ‘好心办了坏事啊’ ”
玻璃单独破碎险
附加险
• 玻璃单独破碎险是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种。这其中也包括 天窗的玻璃。
车险理赔实务
• 车险理赔流程及须知 • 案例分享
理赔流程
车险理赔流程图
如发生理赔 ， 请 拨 打 24 小时产险客 服电话95529
对损失进行 确定
报案 报案受理
调度
判断事故真 实性
判断资料完整 性、真实性
现场查勘
车物定损
人伤查勘
车辆维修
人伤协商
单证收集
正确计算案 件赔偿金额
缮制 核赔
结案支付
避免争议 提升服务
• 所有的挂零考核和实动人力考核均指个 险FYC，综合开拓业绩不参与计算；
• 考核期内综合开拓寿销产、个销团累计 FYC 达500 元，在参与试用业务员转正 和正式业务员维持考核时，可计为且最 多计为一个客户数。
我们能做什么？
产险产品？
产险产品架构
建工险
安工险
工程险
公众责任保险 雇主责任险
物管责任险
• 赔付交强险各分项限额以上部分
自然灾害
意外事故
完了，撞成这样！ 还好买了保险。
商业第三者责任险
• 负责赔偿保险车辆因意外事故，致第三者遭受的直接损失，依法应当 由被保险人支付的赔偿金额