市场营销 顾客满意战略 案例分析
营销策划案例：某企业顾客满意战略策划方案书
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顾客满意战略实施
优化产品定价策略
总结词：合理定价
详细描述：定价是影响顾客满意度和营销效果的关键因素。为了优化产品定价策 略，企业需要了解市场需求、竞争状况以及顾客的购买心理。通过合理定价，企 业可以确保产品价格与顾客的购买能力和期望相匹配，提高顾客的满意度。
开展市场调研与数据分析
总结词
市场调研与数据分析
技术创新
随着科技的发展，新技术将不断涌现。该企业需要关注新技术在营销中 的应用，如大数据、人工智能等，以提高营销效率和效果。
企业持续改进方向建议
加强品牌建设
该企业可以通过加大品牌推广力度，提高品牌知名度和美誉度，以吸引更多潜在客户。
优化产品和服务
该企业可以不断改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。例如，针对消费者的反馈意 见，及时调整产品配方或服务流程，提高产品和服务的质量和稳定性。
随着同类企业数量的增加，市场竞争将进一步加剧。该企业需要不断提
高产品质量和服务水平，加强品牌建设和市场推广，以保持竞争优势。
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消费者需求变化
随着社会经济的发展和消费者生活水平的提高，消费者对产品和服务的 需求将不断升级。该企业需要密切关注市场变化，及时调整产品和服务 策略，以满足消费者需求。
应。
制定顾客满意度提升计划
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确定提升目标
设定顾客满意度提升的具体目 标，如提升10%满意度。
制定提升策略
根据顾客反馈和市场需求，制 定针对性的提升策略。
实施提升计划
按照提升策略，实施相关措施 ，确保顾客满意度得到有效提
升。
监控与评估
定期对提升计划进行监控和评 估，确保提升策略的有效性。
屈臣氏市场营销案例分析
屈臣氏市场营销案例分析一、屈臣氏品牌简介(一）基本情况介绍屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
屈臣氏集团（香港)有限公司创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构,业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98，000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
二、营销战略(一）锁定目标消费群在日益同质化竞争的零售行业，只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场.而实现这一切的首要基础就是准确锁定目标消费群.屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁至35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。
因为年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式,很难做出改变。
而40岁以下的这个人群则富有挑战精神，比较注重个性,喜欢体验优质新奇的产品.同时，又是女性中收入增长最快的一个群体，有较强的消费能力，但通常又时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
这些消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。
（二）塑造专家形象走进屈臣氏,你会发现给人的感觉不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店,为什么会有这种感觉呢？这是因为精确锁定目标消费群后,屈臣氏进而提出了“个人护理”的专业化服务和营销概念。
店里不仅针对个人护理提供完备的产品线,而且在商品的陈列方面，按化妆品─护肤品─美容用品─护发用品─时尚用品─药品的顺序分类摆放，方便顾客挑选。
同时，屈臣氏成立了一支强大的健康顾问队伍,包括全职药剂师和供应商驻店促销代表，免费提供各种皮肤护理等专业咨询.并且在店内设资料展架,陈列个人护理、保健营养分配和疾病预防治疗方法等各类资料手册。
这样，消费者很容易被店内的氛围、营业人员的素质、商品的陈列、资料的发放等一系列专业化购销手段所打动，这样屈臣氏个人护理专家的品牌形象也因此深得人心。
沃尔玛市场营销案例分析
沃尔玛市场营销案例分析一、营销战略（STP、4PS）沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。
沃尔玛取得那么大的成功，必定有其秘诀。
首先对沃尔玛进行SWOT战略分析优势S－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
劣势W－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
机会O－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。
威胁T－所有竞争对手的赶超目标SO:实施横向一体化和后向一体化战略，实施跨国发展战略WO：对企业内部进行改革、优化，加强管理，实施横向一体化，加强物流管理，ST：实施稳定型战略，巩固已有成果，实施纵向一体化战略，加强营销力和物流管理，实施横向一体化，吞并竞争者WT：采取“与巨人同行”战略，与比较有实力的供应商合作，增强自己的竞争能力；采取破产清算通过对沃尔玛进行SWOT分析后，得出几个备选方案，但不是每个方案都适合沃尔玛现在的发展需要。
这些方案再根据沃尔玛的企业文化和企业内部的组织结构等的情况，才能最终得出最佳的战略。
我们都知道“天天平价”和“保证满意”，是沃尔玛全部的经营理念。
“天天平价”这句话背后隐藏的深层含义其实质就是成本领先。
基于顾客满意度的汤臣倍健价值营销策略研究
基于顾客满意度的价值营销策略探讨
3、优化价格策略：根据市场需求和消费者心理，制定合理的价格策略。在保 证利润的同时，注重性价比，使消费者在购买汤臣倍健的产品时感受到物有所值。 针对不同消费群体，可推出不同价位的产品线，以满足不同消费者的购买需求。
基于顾客满意度的价值营销策略探讨
4、拓宽销售渠道：在巩固线上销售渠道的同时，积极拓展线下销售渠道，如 进驻更多商场、超市和药店等实体店，方便消费者购买。此外，可考虑开展跨境 电商，拓展国际市场，提高品牌国际化水平。
内容摘要
总的来说，跨国并购是企业实现全球化战略的重要途径。然而，企业在进行 跨国并购时必须充分认识到行业政策风险的存在，并采取有效的措施进行控制。 未来，随着全球化进程的不断深入和各国经济的不断发展，跨国并购将面临更多 的机遇和挑战。因此，企业需要不断加强自身的风险控制能力，提高全球化经营 水平，以更好地应对跨国并购所带来的各种风险。
内容摘要
以汤臣倍健并购LSG为例，可以看出企业在进行跨国并购时需要充分了解目标 国家的行业政策，并根据可能面临的风险采取相应的策略进行风险控制。具体来 说，应从法律法规研究、财务尽职调查和整合管理等方面进行全面规划。通过这 些措施的有效实施，可以降低跨国并购的行业政策风险，从而实现企业的可持续 发展。
顾客满意度调查
顾客满意度调查
为了了解顾客对汤臣倍健的满意度，我们进行了一次全面的调查。采用问卷 调查和在线访谈的方式，收集了1000份有效问卷和200名消费者的在线反馈。调 查内容包括消费者对汤臣倍健的产品、价格、渠道和售后服务等方面的评价。
价值营销策略分析
价值营销策略分析
1、产品：汤臣倍健致力于研发高品质的保健品，以满足不同消费者的需求。 在产品研发方面，汤臣倍健注重科技创新和配方优化，以提高产品的功效和口感。 调查显示，消费者对汤臣倍健的产品质量给予了高度评价。
确保成功的顾客主导型市场营销战略：以星巴克和麦当劳为案例
经贸论坛确保成功的顾客主导型市场营销战略：以星巴克和麦当劳为案例李国平 中铁宝桥集团有限公司摘要：21世纪各个领域都发生了众多变化。
市场发展显著，变得越来越难让公司在其领域同其他竞争者相区分并获得和保持其领导地位。
每当谈及企业策略和市场方法，公司即从产品主导型或者利益主导型转向顾客主导型。
各类公司均认可顾客才是他们活动的核心，即顾客是公司最有价值的资产。
本论文旨在指出成为一个顾客主导型公司的重要性。
关键词： 顾客主导型公司；企业策略；市场潮流；利益导向；顾客主导型营销中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)003-0157-03一、引言市场因时而变。
此前，著名的营销学大师菲利普·科勒曾不断申明，公司是利益主导型和产品主导型的，应主要关注公司的成功并给予金融部门足够的关注。
但随着竞争者数量的不断增加，顾客实际上掌握了选择权。
市场不再具有垄断性；公司必须当机立断并在一个竞争者密布的市场中运转，因而公司需尽最大努力来吸引并留住顾客。
所以公司要想在21世纪具备竞争力并获得成功，就必须要意识到顾客所扮演的重要角色。
因此，任何公司都应成为一个顾客主导型的公司，并以此作为自己的行动指南。
所有公司均认可顾客才是他们活动的核心，即顾客是公司最有价值的资产。
只有公司留住老顾客并不断吸引新顾客，才能在市场中屹立不倒。
因此，公司应围绕顾客进行组织管理。
论文首先将对顾客主导型进行定义，因为这一术语有多种解读。
阐明顾客主导型这一概念具有重要意义，即是否是指向顾客提供高价值、高满意度(即使价格高昂)，抑或为向顾客提供最低价格的产品或服务而尽可能降低成本。
顾客主导型的定义将指导本篇论文的写作。
二、顾客主导型定义顾客主导型(或顾客导向型)组织机构始终将顾客放在第一位，其他一切事情都源自顾客[14]。
顾客主导型公司在设计市场战略时聚焦顾客发展，致力于向目顾客提供更高价值[5]。
顾客主导型方法致力于训练销售人员解决顾客的问题。
销售行业的成功案例分析
销售行业的成功案例分析成功是每个企业都追求的目标，而在销售行业中，不同的企业采取了各种各样的策略来实现销售业绩的增长和长期稳定发展。
本文将通过分析几个销售行业的成功案例，探讨其成功的原因和可供其他企业借鉴的经验。
第一部分：案例一——某电子产品公司的成功某电子产品公司在国内市场的销售业绩一直处于领先地位，其成功有三个关键因素：1.产品创新：该公司不断研发创新的产品，以满足市场需求，其产品不仅具有高质量和性能，还具备独特的设计和先进的技术。
通过产品创新，该公司与竞争对手形成差异化，树立品牌形象，吸引了大量消费者的关注和购买欲望。
2.营销策略：该公司采用了多样化的营销策略，包括线上线下的广告宣传、合作营销和社交媒体等渠道的互动推广。
通过精准的市场定位和广告投放，该公司有效地吸引了目标消费者，提高了品牌知名度和产品销售量。
3.客户服务：该公司注重客户服务，提供及时、专业和个性化的服务，建立了良好的客户关系。
客户满意度的提升使其顾客忠诚度更高，从而形成了良好的口碑和复购率，进一步推动了销售额的增长。
第二部分：案例二——某软件公司的成功某软件公司在市场上取得了显著的成功，其成功主要归功于以下因素：1.市场调研与战略布局：该公司在进入市场之前进行了充分的市场调研，了解了客户的需求和竞争对手的情况。
在此基础上，制定了明确的战略布局，精确定位目标客户，并提供独特的解决方案。
2.渠道合作与拓展：该公司与各大硬件制造商和软件分销商建立了合作伙伴关系，通过与合作伙伴共同开拓市场，扩大了销售渠道。
同时，通过对产品的定制化，满足了不同合作伙伴和客户的需求，提高了销售量和市场份额。
3.持续创新与技术支持：该公司不断进行技术创新和产品升级，以保持竞争优势。
同时，提供及时的技术支持和售后服务，增强了客户的满意度和忠诚度，进一步促进了销售增长。
第三部分：案例三——某快消品公司的成功某快消品公司在市场中取得了卓越的销售表现，其成功源于以下方面：1.品牌建设与市场推广：该公司注重品牌建设，打造了有影响力和竞争力的品牌。
基于顾客满意的企业市场营销战略研究：以中国移动通讯企业为例
题目: 基于顾客满意的企业市场营销战略研究――以中国移动通信企业为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要我国移动通信市场发展迅猛,经过改革重组,电信领域已打破垄断,移动通信公司面临着前所未有的挑战，主要集中在联通、电信和两个方面。
联通公司试图通过存话费送手机等手段抢占高端客户，网通“小灵通”也利用低廉的话费赢得低端用户的青睐，移动公司的时常营销处于两头夹击的困境之中。
本文总结了我国移动通信市场发展的现状、特点和挑战，分析了移动公司内部存在的不足，同时也研究了移动通信市场的现状、发展趋势和竞争形势。
移动通信市场潜力做出科学的预测，指出随着农村经济的快速发展和农民生活水平的提高，今后移动的主要发展目标在农村，城镇妇女是一个很大的潜在客户群，移动必须细分品牌，调整产品策略、价格策略、拓展营销渠道，作好促销工作。
并提出了移动要继续保持或扩大市场优势应在营销策略上采取的对策。
移动公司 CS 策略必须革新，充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点，动态地把握用户的消费心理及消费趋向，注意定期、定量、综合测定顾客满意度；同时提高移动公司的网络质量，丰富移动通信公司的产品品牌，根据多样化品牌，结合品牌和服务质量，灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播；进一步借助现代销售方式，广泛利用商业零售营销网络，建立对代理商的监控体系，拓展营销渠道。
关键词：顾客满意竞争态势营销战略移动通信Title:Customer satisfaction and Marketing strategyAbstractMobile telecommunication market develops rapidly in China. Monopolization in telecom field has been broken after reformation and reconstruction. Mobile Communication Company faces unprecedented challenge because of competitors, Unicom, Telecom and issue of single way charge. Unicom tries to occupies high end subscribers market through giving free mobile phone to subscribers when they prepay communication fee, while CNN Company gains favor of low end subscribers because of very low communication fee of “wireless phone”. Mobile Communication Company is in the middle now. Its ARPU value shows downtrend.This essay concludes development status quo, character and challenge of china mobile communication market. On this basis, scientifically forecasts the market potential of mobile communication market and recommends the strategy that Mobile Communication Company needs to improve marketing & marketing in order to keep and expand its market advantage.CS strategy Mobile Communication Company carries out must emphasize renovation of service and diagnosing & analyzing every contact point with subscribers, dynamically grasping subscribers’consuming psych ology and trend, periodically, rationally and comprehensively mea suring subscribers’ satisfaction. It is necessary for Mobile Communication Company to improve network quality, build diversified brands and flexibly set down price standards suitable for different groups of subscribers in accordance with brands and service quality. Simultaneously chooses appropriate media combination and drumbeating method to perform integrated advertising. With the help of modern marketing method, broadly utilizes commercial retail network, establishes monitor system to agents and widen marketing & marketing channels.Key W ords:Customer satisfaction，Marketing strategy，competition situation，Mobile telecommunication.目次1 引言------------------------------------------------------ 1 1.1研究背景------------------------------------------------------ 1 1.2研究意义------------------------------------------------------2 1.3文献综述------------------------------------------------------ 21.4研究方法与内容------------------------------------------------ 32 市场营销理论概述-------------------------------------------3 2.1市场营销与市场营销战略---------------------------------------- 3 2.2顾客满意战略-------------------------------------------------- 42.3顾客满意的营销效应-------------------------------------------- 43 中国移动通信企业市场营销战略与顾客满意分析-------------------- 8 3.1行业的产业特征------------------------------------------------ 8 3.2中国移动通信企业市场营销战略分析------------------------------ 83.3中国移动通信企业顾客满意战略的实施--------------------------- 104 中国移动通信基于顾客满意的市场营销战略建议--------------------12 4.1塑造“以客为尊”的经营理念----------------------------------- 12 4.2改进企业营销组合策略----------------------------------------- 13 4.3全面顾客数据库和完善的客户关系管理(CRM)系统的建立------------ 14 4.4强化顾客服务，培养顾客忠诚----------------------------------- 15 结论------------------------------------------------------17致谢------------------------------------------------------18参考文献 -------------------------------------------------191 引言1.1 研究背景社会生产力的迅猛发展，社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，使市场竞争日趋激烈。
市场营销策略中的十个成功案例
市场营销策略中的十个成功案例在如今竞争激烈的市场环境下，制定并实施有效的市场营销策略对于企业的发展至关重要。
本文将介绍市场营销领域中的十个成功案例，帮助读者更好地了解行业中的最佳实践，并探讨其背后的策略与原因，以供大家参考和借鉴。
案例一：可口可乐公司可口可乐公司在市场营销方面一直以来都采取着创新和激励的策略。
他们通过不断推出新产品、与品牌大使合作以及赛事赞助等方式，成功吸引了广大消费者的关注和忠诚度提升。
这一策略的成功之处在于，提供了独特而有吸引力的产品，并在传播过程中充分利用了明星和事件的力量。
案例二：苹果公司苹果公司之所以在市场上取得了如此大的成功，与其独特的产品和市场定位密不可分。
苹果在产品设计上注重用户体验，利用精美的设计、简洁的界面和高品质的材料，吸引了一大批忠诚拥趸。
此外，苹果通过与其他品牌和公司的合作，如与耳机品牌Beats 的合作，不断扩大了自己的影响力和市场份额。
案例三：亚马逊公司亚马逊公司是全球最大的电子商务平台之一，其成功之处在于其极致的客户体验和个性化的推荐策略。
亚马逊通过分析用户的购买记录和偏好，为他们提供有针对性的产品推荐，从而提高了购买转化率。
同时，亚马逊还注重客户服务，提供快速便捷的物流和灵活的退换货政策，进一步增强了用户对其的信任和忠诚度。
案例四：星巴克公司星巴克公司以其独特的咖啡文化和舒适的咖啡店环境而闻名。
该公司注重提供优质的产品和服务，从而赢得了众多忠诚的消费者。
此外，星巴克还注重与顾客的互动和参与，通过推出会员制度和咖啡教育活动等方式，拉近了与顾客的距离，加深了品牌和消费者之间的联系。
案例五：宜家公司宜家公司以其平价的家具和创新的购物体验而闻名。
该公司通过不断创新产品和设计，提供大量的实用家具选择，并在宜家商场中营造出舒适和温馨的购物环境。
此外，宜家还利用社交媒体和虚拟现实技术与消费者互动，提供个性化的家居搭配建议，增加了顾客的购买欲望和忠诚度。
案例六：海尔集团海尔集团是中国家电市场的领导者之一，其成功的市场营销策略主要体现在其创新和品牌定位上。
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思考题
1、沃尔玛是如何做到顾客满意的？ 2、沃尔玛的价值链构架中，你认为最关
键的要素是什么呢？ 3、你认为在中国，沃尔玛和其他诸如家
乐福、易初莲花等外资连锁超市存在区 分度么？如果有，沃尔玛的优势又是什 么呢？
通过门户开放让员工积极参与管理
善待员工就是在善待顾客
三、顾客让渡价值
顾客让渡价值=总顾客价值−总顾客成本 提高顾客让渡价值的方法:
1）提高总顾客价值； 2）降低总顾客成本； 3）提高总顾客价值，并降低总顾客成本
沃尔玛采取两者兼而有之的方式：
在提高产品价值、形象价值和服务价值的同 时以“天天低价”、“一站式购物”减少顾客 的时间成本和精力成本二、顾客满意策略 顾 Nhomakorabea满意战略
价格低廉 提供超值的服务
策略
价格策略——“天天平价、始终如一” “一站式”购物模式 附加特殊的服务——免费停车、“山姆休闲廊”、 免费咨询、商务中心
内部顾客满意
企业内部的从业人员——内部顾客，也是沃尔 玛实行顾客满意战略的一部分； 提出“员工是合伙人”的概念 ；
顾客满意战略 沃尔玛的顾客满意
一、顾客满意
沃尔玛发展的始终，都一直强调商品零 售成功的秘诀是满足顾客的要求，即 “顾客至上，以满足顾客需求为己任”。
顾客第一是沃尔玛能够在强手如林的零 售市场站稳脚跟的关键。
在所有沃尔玛店内部是挂着这一条标语： 1．顾客永远是对的；2．顾客如果有错 误，请参看第一条。
四、价值链与价值让渡系统
压缩收支的盈利模式
1、撇开代理商 2、与供应商的合作互利关系 3、控制成本支出
五、沃尔玛在中国的策略分析
1、目标群体定位和“天天平价”策略 中低收入群体——中高收入群体 天天评价——天天低成本
2、选址问题和目标群体的矛盾： 偏僻乡镇——市中心繁华地段
3、沃尔玛最与众不同的地方：服务。 这将是沃尔玛在中国最大的优势之一。