后勤集团管理评审会议ISO9000质量管理的体系
高校后勤实施ISO9000质量管理体系的若干问题
并做好相关的数据记载 。三是学习是一个永不间 断的过程 ， 体系的持续改进 ， 技术要求和考核标准 也有相应的变化 ， 因而学 习要与之同步 ， 保证协调
作业。
其 二 ， 础 设 施 的 保 障 基
Ｉ０ ００质 量管理 体系对 高校后 勤的运 行 Ｓ ９０ 过程 、 运行 目的、 运行结果及运行的改进等一系 列环节提 出新的较高要求 。具体地说 ： 一是强调 过程方 法 ， 规范服务程序 ， 创造服务标准化 ； 二是
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淮 北煤炭 师范学 院学 报 （ 哲学社会科 学版 ） 第２ ７卷 第 ４期 ２０ ０ ６年 ８月
Ｊ ｕ ａ ｆＨｕ ｉｅ ｏ ｌ Ｉｄ ｓｙ Ｔ ａ ｈ ｒ ｏｌｇ ｏ ｒ ｌｏ ａｂ ｉＣ ａ ｎ ｕ ｔ ｅ ｃ ｅｓ Ｃ ｌ ｅ ｎ ｒ ｅ
具备 了推行标准化管理 的基础 ， 而实施新标准 又 是一个长效机制 ， 这一点大多数员工现已认识 ； 同
时 ，在 近几 年 的后 勤 改革 过 程 中 ，后 勤 的政 企 分 离 ，服 务部 门的整 合 都达 到 了一个相 对合 理 的局 面 ， 且基 础设 施 也得 到 了相对 的优化 。因此 无 论 而
施 Ｉ０ ００标准 对高校后 勤实体 的质量认 证正 Ｓ ９０ 在成片制 的 自 发推开 ， 这无疑是完善高校后勤运 作与管理 的又一个新的契机 ： 一方面认证工作从 不同层面 、 不同程度地解决后勤实体在适应高校
办 学方 面 存 在 的硬 件 的不 足 ，补 充 资 源 的短 缺 ； 另 一 方 面 认 证 让 后 勤 人 员 看 到 真 正 意 义上 的 后 勤 社会 化 需 提高认 识 、 改革 观 念 、 范 运 行规 则 、 规 规 范行 为 。我 们认 为 ，切实 做 好 Ｉ０ ０ ０质 量 管 Ｓ ９０
医院后勤管理与ISO9000质量管理体系
【 关键词】 ：医院 ；后勤建设 ；质量管理 【 中图分类 号】Ｒ ９． ２ １７ ３ 【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编 号】１０ — ５７ ｌ ００ ９ ０ ４ — １ ０ ７ ８ １ １ ）０ — ２ ２ ０ ２
医院后勤管理是 医 院管 理 的重 要组 成部分 ，与医建立一个高效的后勤管理体 系 Ｊ 。而 以 “ 合法 合规 ” 和 “ 顾客满意 ”为核心前提的 Ｉ０ ００质量管理体系 ，正好为 Ｓ９０
此外 ，医务管理部 门、护理管理部 门 、总务后勤科室 、 药剂科 和检验科等科 室也要 在 医院感染 管理 中发挥应 有的
职 责 和作 用 。
４２ 加 强医院感染知识培训 ，提高感染管理人员的素质 ．
医院感染专业 是一 门新兴 学科 ，从事该 项工作 的医务 人员有些没有接受 过正规 的专业 培训 ，临床一线 专业人 员 知识欠 缺 ，医 院感 染 意识 淡 漠 ，造 成 感 染 控 制工 作 难 度
一
而旧医院后勤运行 体制 ，与 医疗卫 生事业其 它方面 的改革 与进步相比相 对滞后 Ｊ 。总之 ，医院后勤 的质量管 理体 系 建立后 ，医院 的后 勤管理 行为更加 规范 ，既 降低 了管 理成
本 ，又提 高 了服 务 水 平 。
参 考文 献
切 工作 都 应 以此 为 基 点 。 医 院 后 勤 的 产 品 就 是 服 务 ，医
４ ３ 开发和完善 医院感染管理信息系统 ．
为完善医院感 染管理 系统 ，进 一步规 范工 作流 程 ，提 高工作效率 ，完善 医院 内部 管理 ，要建 立并应 用 医院感 染
［ ］彩雪林 ，赵玲玲等．医院 信息系统在 医院感染管理 中的作用 ［ ］ ４ Ｊ ．中
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理体系标准。
ISO9000质量管理体系旨在帮助组织建立和维护一套科学、规范的质量管理体系，从而提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO9000质量管理体系被广泛应用于各种组织，不论其规模和行业。
本文将介绍ISO9000质量管理体系的基本概念、原则、要素以及实施步骤，旨在帮助读者了解ISO9000质量管理体系，并为其在组织中引入和应用此体系提供指导。
2. ISO9000质量管理体系的基本概念ISO9000质量管理体系是一套用于规范组织质量管理的标准和指南。
它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个互相关联的标准。
•ISO9001是适用于所有组织的基础质量管理标准，要求组织建立和维护一套系统，以满足客户需求、持续改进和法律法规的要求。
•ISO9002是适用于生产和服务提供组织的质量管理标准，强调产品质量的控制和服务质量的提供。
•ISO9003是适用于产品检验和测试组织的质量管理标准，适用于无法改变产品质量特性的组织。
ISO9000质量管理体系的基本目标是通过规范和优化组织的质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
3. ISO9000质量管理体系的原则ISO9000质量管理体系依据以下八项原则进行设计和实施：1.客户导向：组织应以满足客户需求和期望为导向，提供优质产品和服务。
2.领导力：组织领导层应发挥榜样作用，建立和维护质量管理体系。
3.员工参与：组织应鼓励员工参与质量管理活动，激发其创造力和潜力。
4.过程方法：组织应通过过程方法进行质量管理，从而实现持续改进和效率提升。
5.系统方法论：组织应将质量管理视为一个整体系统，实现各个环节的协调和协同。
6.持续改进：组织应持续改进质量管理体系，追求卓越和质量的持续提升。
7.数据驱动：组织应基于数据和事实进行决策和改进，确保有效的决策和行动。
ISO9000质量管理体系在学校后勤管理中的应用
ＩＳＯ９０００质量管理体系在学校后勤管理中的应用作者：孟德洋来源：《信息技术教育》2006年第07期在学校后勤管理工作中，导入ISO9000质量管理体系的理念、原则和方法，以提升管理水平，提高服务质量，增强服务能力，是推动我国学校后勤工作社会化、产业化、集约化的进程，促进教育改革向纵深发展的重要举措。
学校后勤管理中运用ISO9000质量管理体系的重要意义1．有利于学校后勤深化改革。
学校后勤实施科学化管理，制订实施规则，消除安全隐患，保障安全生产；加强对员工的培训，明确岗位标准和责任，完善记录制度，将任务具体落实到个人：加强内外沟通，取得服务对象的理解与支持，以便有条不紊地开展工作，管理干部和普通员工增强顾客意识、质量意识和竞争意识，充分发挥出工作的主动性和积极性，进一步提高管理效率。
2．有利于后勤服务标准化。
建立和运用新的管理体制和运行机制来推动后勤深化改革，逐步建立起适应巾场经济和高等教育发展的社会化服务新体系，使全校师生员工得到更加方便、及时和周到的服务，达到学校满意、师生员工满意的质量目标。
学校后勤要走向社会、走入市场，发展外向型经济，这是大势所趋，采用ISO9000质量管理体系正是适应了这一趋势。
3．有利于提高后勤服务的质量与水平。
建立学校后勤服务质量体系后，能有效地保证服务质量的稳定性，对所有影响质量的活动实施控制，充分考虑到各种风险，采取有效的预防措施，有计划、有目的地开展提高服务质量的活动，从而进一步改善后勤服务条件，促进资源的有效配置和利用，实现主动管理和服务承诺，形成约束机制和创新机制。
ISO9000质量管理体系在学校后勤管理中的典型应用1．坚持“以人为本”为体系运行的焦点。
学校后勤服务的主要对象就是本校的师生员工，具有复杂性和质量不稳定性的特点，这就要求管理者树立系统管理的观念。
通过ISO9000质量管理体系认证以来，我校社区中心认真对员工进行考核、评定，做好员工思想工作，逐步实现社区中心工作由管理型向服务型转变，建立和谐社区。
后勤集团学生社区服务中心ISO9000质量管理体系运行情况总结汇报.
培训实施 部门经理按既定时间编排本部门半年内《培训计划》，并按照计划具 体负责落实，填写相应《培训记录表》，留底后送交办公室秘书处归 档保存。 日常工作过程的管理和控制 1）部门经理负责编排本部门《各项共作规章》，送交办公室秘书处进 行整理后递交中心主任进行审核，审核确认后由办公室秘书对相关工 作规章归档保存，并通知相关部门具体颁布实施； 2）部门经理在次月的5日之前负责编排本部门的上月简报，送交办公 室秘书处按照相关程序进行办理。 3）部门经理负责统计本部门月、学期或者年的相关工作数据，如学生 刷卡率、员工出勤率、宿舍使用情况、院系宿舍分布情况、月投诉率 及回复处理情况、报修维修处理情况、安全情况、环境卫生检查情况、 普通教室使用情况、多媒体教室及设备的使用情况等，送交办公室秘 书按照相关程序办理。 4）工牌工服管理。由部门经理向办公室秘书按相关程序领用工牌、工 服后，负责及时分发工牌工服，并填写《工牌领用登记表》，及时送 交办公室秘书。
2、中心各部门工作程序 文件记录管理 由部门经理编排工作文件，送交办公室秘书处，由其按 照相关程序进行发文；针对部门所需的外来文件，填写 《文件处置申请单》，从办公室秘书处进行复印或查阅； 各部门具体负责所在部门各类记录本及内容的分发、填 写、督促检查、完善落实等，填写《各类记录本发放回 收记录》，并按照《记录清单》严密归档保存以往记录 文件，如需销毁、作废相关记录文件，填写《文件处置 申请单》、《文件销毁申请单》后送交办公室秘书处按 相关程序审批备案落实。
培训实施 培训计划制定。部门经理每半年上报部门培训计划，交办 公室秘书后编排中心整体《培训计划》，递交中心主任审 核签字后上报后勤集团主管部门。 培训计划内容实施。由办公室秘书督促并检查各部门培训 计划的实施情况，并收集整理《培训记录表》；
对高校后勤建立ISO9000质量管理体系思考
对高校后勤建立ISO9000质量管理体系思考对高校后勤建立ISO9000质量管理体系的思考高校后勤需要在社会化进程中根据IS09000标准的要求，建立、实施并持续改进符合标准要求的质量管理体系，进行后勤质量管理体系认证，不断提高后勤管理服务水平。
一、高校后勤建立IS09000质量管理体系的必要性IS09000族国际标准同时也作为我国国家质量技术监督局全面引用的国家标准。
建立IS09000体系旨在促进国际间各国的标准化，以便于科学技术、工业产品、商业服务和经济领域的国际交往与合作。
IS09000标准的核心是把质量管理从传统的对结果(产品)实行评估，转为对过程实行控制，对影响质量全过程的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正，确保每一过程质量管理在严格的监控下进行。
其管理思想是重在过程管理，关注每一个环节，实施精细化管理，争取第一次就把事情做好。
虽然IS09000质量管理标准并非产品质量标准，即对产品的性能，安全性，可能性和环境适应性等没有具体要求，但却能够确保组织持续地生产出符合产品要求的合格产品，质量管理体系要求是对产品要求的补充，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。
在高校后勤建立IS09000质量管理体系的意义在于：(一)有利于提高后勤管理水平IS09000质量管理体系是在全面质量管理基础上发展的质量管理新模式，是被国际社会普遍认可的先进的管理方法，它体现着世界各国多年来管理理论研究的成果和成功实践经验，体现了质量管理的基本规律。
其“过程控制”的管理思想促使组织采用“过程方法”，即认为全部管理过程，都是“策划、实施、检查、处理”的过程，控制住了质量过程，也就控制住了过程的结果，从而使产品质量有了预期而可靠的保证。
因此在高校后勤引入IS09000标准，将使后勤管理实现制度化、标准化、科学化，实施有序高效管理，充分利用资源，有效降低成本，提高管理效能。
(二)有利于促进后勤的动态管理和持续改进IS09000标准显着的特征之一就是持续改进，即按照IS09000标准围绕后勤的质量方针和质量目标建立起文件化的管理体系，采用“过程方法”对后勤各项管理活动进行管理和控制，定期进行内部审核和管理评审，接受年度监督审核和每3年一次的复评，实施动态管理，确保后勤质量管理体系文件化程度的要求与后勤管理的过程及活动相适宜，使各项管理工作得到监控，使文件切实能够为后勤管理过程带来增值，达到持续改进之目的。
学院后勤集团ISO9000质量管理制度1500字
学院后勤集团ISO9000质量管理制度1500字学院后勤集团ISO9000质量管理制度一、总则学院后勤集团（以下简称“集团”）为提升后勤服务质量，按照ISO9000质量管理体系要求，制定本质量管理制度。
二、质量目标1. 提供高品质的后勤服务，满足师生的需求和期望。
2. 不断改进工作流程和质量管理，提高服务效率和质量水平。
3. 提升员工的职业素养和技能水平，培养专业化的后勤团队。
三、质量管理职责1. 集团领导层负责制定质量方针和目标，提供资源支持和推动质量管理工作。
2. 各部门和岗位负责落实质量管理要求，保证服务质量和效率。
3. 员工必须认真遵守质量管理制度和工作规范，积极参与质量改进活动。
四、质量管理流程1. 服务需求确认（1）对师生提交的后勤服务需求进行确认，明确服务内容和期望。
（2）与师生进行沟通，了解具体需求和特殊要求。
2. 服务计划与执行（1）根据服务需求，制定详细的服务计划，明确工作任务和责任。
（2）组织相关人员进行服务执行，确保按时完成工作。
3. 服务评估与改进（1）根据服务完成情况和师生反馈，进行服务评估和满意度调查。
（2）定期召开质量管理会议，分析评估结果，找出问题和改进措施。
4. 培训与提升（1）定期组织相关培训，提升员工的专业知识和技能。
（2）加强团队建设，提高员工的职业素养和服务意识。
五、质量管理要求1. 服务标准化（1）制定标准化的服务操作流程和工作规范，确保服务质量的一致性。
（2）对关键工作环节进行风险评估，制定应急预案，保障服务的连续性。
2. 客户满意度（1）重视师生的意见和建议，及时处理和反馈。
（2）定期开展客户满意度调查，了解服务需求和改进要求。
3. 不断改进（1）建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议和创新点子。
（2）开展内部审查和外部评估，持续提高质量管理水平。
4. 培训与发展（1）为员工提供必要的培训和发展机会，提升专业素质和工作能力。
（2）定期进行员工绩效评估，识别人才和激励优秀表现。
iso9000和9001质量管理体系
iso9000和9001质量管理体系ISO9000和9001质量管理体系ISO9000和ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助企业建立和实施有效的质量管理体系。
ISO9000系列标准涵盖了质量管理的各个方面，包括质量政策、质量目标、质量手册、质量程序、质量记录等。
ISO9000和9001质量管理体系有着密切的关系，下面将对其进行详细介绍。
ISO9000是一系列质量管理标准的总称，包括ISO9001、ISO9002、ISO9003等多个标准。
其中，ISO9001是最为广泛应用的标准，被视为质量管理体系的基石。
ISO9001为组织提供了一套系统化的方法，以确保其产品和服务的质量符合客户的要求。
该标准要求组织制定和实施质量管理体系，并进行持续改进，以实现客户满意和组织绩效的提升。
ISO9001质量管理体系的核心是关注客户需求和满意度。
组织需要明确客户的要求，并将其转化为可测量的目标和指标。
通过不断收集和分析客户反馈信息，组织可以及时调整和改进其产品和服务，以满足客户的期望。
ISO9001要求组织建立和维护一套有效的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和记录文件等，以确保质量管理体系的有效运行。
ISO9001还要求组织进行质量管理体系的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的持续有效性。
内部审核是通过独立的审核员对质量管理体系的各个方面进行评估，以发现问题和改进机会。
管理评审是组织高层管理人员对质量管理体系的全面审查，以确保其与组织的战略目标和业务流程的一致性。
ISO9001质量管理体系的实施还需要组织进行持续改进。
通过收集和分析各类数据和信息，组织可以找出质量管理体系中存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。
持续改进是一个循环过程，包括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过不断反馈和改进，组织可以提高其产品和服务的质量水平。
ISO9000和9001质量管理体系的好处不言而喻。
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按照网络部的工作职责，网络部积极参与集团其他中心的数字化系统建设，先后参 与学术中心的数字监控系统和无线点菜系统项目的招标论证。中心在集团迎新、周年 庆祝和重大节日、活动时都积极联系阳光公司对集团的网站进行修改和更新，配合集 团整体工作的开展。
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
5、检查落实执行情况
中心在制定了相关的工作记录表格后，对操作人员每天填写值班表，维修人员每周检查记录，同 时安排专人每周对各项记录表格进行检查，监督执行。中心制订了档案留存制度，将日常各项文 件、记录装订成册，指定专人，保留所有记录，并把工作完成情况和检查结果在工作会议中说明 。
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
6、业务数据统计
中心不仅对集团网站上的意见进行了分类统计，而且还从2019年1月开始对中心的 服务窗口各项数据进行统计分析，把两个校区的增款按照日、时间段等不同类别进行 统计，发现其中潜在的规律，为日后的改进工作服务。
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
2020/3/10
质量目标实现情况
3、产品和服务质量有所提高
我中心面向师生提供校园卡服务，主要产品是校园卡和相关的服务。为了规范服务我们针对不 合格产品（校园卡）的处理，我们制订了《后勤集团网络部免费卡办理规定》，设计了免费卡登 记表，避免了与客户的争执，减少了不合格产品给用户带来的影响。同时中心制订了《违规违纪 处理办法》，对工作出现问题的员工进行批评教育处罚，减少了员工的工作失误，提高了服务质 量。
2020/3/10
集团数字化建设和网络运行工作
4、参与学校网络中心数字化建设
网络部进行了学校内部网站登记，并配合学校对存在网络隐患的计算机网站进行 了整改和处理。网络部代表集团积极参与学校数字化校园的建设项目，根据学校的统 一规划要求，确定了后勤集团与学校数字化平台的数据接口和信息共享内容，为学校 、集团其他部门提供学生信息和照片。
2020/3/10
系统运行的改进建议
2、要加强监督检查管理工作
规范高效的管理工作，需要强有力的监督和检查，所有制定的文件和要求，必须要 去落实到实际的工作中，目前我中心人员相对较少，服务地点多，监督检查工作还不 到位，这也使中心的工作进一步提高受到了影响。我们建议：增加专门的监督检查机 构或人员，添加智能设备，完善监督机制，使各项工作落到实处。
我中心认真贯彻集团ISO9000质量管理要求，按照质量管理文件， 细化了中心的相关制度和文件，并在工作中逐步落实，一年来在实 际工作取得了一定的效果。
2020/3/10
质量目标实现情况
1、设备维修工作
目前中心现有计算机13台，打印机5台、消费终端386台、充值机7台、自助终端12台。我们结合 ISO文件要求制定了《后勤集团网络部设备网络维修计划》，每周两个校区各检修一次，每个学期 对两个校区的系统集中维修，并及时处理报修，并做好记录。从今年到现在，系统硬件没有出现 大的问题，运行平稳，所有设备均能正常使用，能保证校内用户的使用要求。
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
3、加强员工培训学习
一年来我们从提高员工服务技能和能力着手，已经开展集中培训工作5次，培训内容涉及：假 币鉴别、服务礼仪、设备维修、校园卡系统软件使用操作、证卡系统使用等方面，同时在2019年3 月至4月，我部门开展了ISO9000深化推进月活动，组织员工对中心的制度汇编文件、ISO9000相关 知识进行了学习培训，使员工的工作能力以及对中心各项工作的了解有了一定的提高。
2020/3/10
集团数字化建设和网络运行工作
2、监督网络维护工作
根的网络维护 服务情况做调查，根据用户调查情况支付相应的服务费，并保存调查记录。同时对阳 光公司的维修记录进行抽查，监督其维修工作。
2020/3/10
集团数字化建设和网络运行工作
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
校园一卡通系统的管理与维护工作是我中心的重要工作，它是集 团面向广大师生的服务窗口之一。去年9月以来，我中心从如何提 高服务质量规范服务，完成中心质量目标着眼，在中心ISO9000 体系运行工作中，开展了以下工作：
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工 作
• 中心的质量目标是：生产和服务过程无重大安全事故，设 备设施完好率95%，投诉有效处置率100%，顾客满意 度85%。
2020/3/10
集团数字化建设和网络运行工作
集团数字化建设和网络运行工作是集团的重点工作，为更好的做好 此项工作，结合ISO贯标工作要求，我们做了一下工作：
2020/3/10
集团数字化建设和网络运行工作
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工 作
3、加强员工培训学习
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
4、改善工作环境和提供相关工具
为了提高服务水平，中心调整了岗位设置，设置了维修岗位，并为维修人员各配备了一套新的 维修工具，还为所有员工配备资料夹、文件夹、交接班本等工具；同时将服务窗口的照明和内部 线路进行了改造，增加服务机柜，调整了机房摆放布局，有利于服务工作的开展；根据办公环境 的要求配备了安全消防器材；更换了服务窗口外的宣传板、标识，制作了失物招领栏、临时通知 栏，统一了版面样式，并详细介绍了校园卡的各项使用，方便了校园卡用户，用户咨询明显减少 。
2020/3/10
质量目标实现情况
4、ISO系统运行和目标完成情况
我中心结合服务工作实际，制定了质量控制和程序文件，整理了员工的培训资料，并下发学习 ，提高了服务工作的规范性，保障了中心工作不会因人员的变更而受影响。员工熟悉各自的职责 范围和程序，按操作说明规范运作，保证了服务性产品的统一性，使中心的服务工作向规范化、 制度化、程序化方向进一步迈进。目前中心整个ISO体系运行正常，各项工作开展顺利。我中心为 师生每月增款现金近300万，校园卡系统每天24小时运行，无重大安全事件发生，用户投诉不足千 分之一，管理目标基本实现。
2020/3/10
结束语
• 以上为我部门ISO9000贯标工作中所做的工作，欢迎大家批 评指正。
2020/3/10
7、根据分析结果调整工作
通过我们对两个校区的服务窗口的增 款数据进行了分析，发现原来规定的晚 上增款到22点30分，实际的意义并不大 ，晚上八点以后两个校区的学生增款不 足0.01%，经常网上20点以后无人增款 。因此在暑假合理安排工作时间，将服 务时间调整为到晚上20点30分。
2020/3/10
质量目标实现情况
2020/3/10
校园一卡通系统的管理和维护工作
2、编写程序文件和质量控制文件
根据我们的工作实际和经常遇到的情况，我们专门起草了对窗口服务规范、销户退款的管理规 定、免费卡办理规定和免费用电的规定和工作流程文件，详细说明了工作的步骤和流程，并要求 填写相关表格。对于遇到的重大事件，中心先分析整理，并形成操作文件，下发每个操作人员， 做到了统一要求，规范服务，保证服务。如毕业生销户操作和学生多刷补贴的处理等规范文件。
1、制度文件、记录文件的起草整理
中心在原有基础上，2019年底组织专人对所有规章制度进行了梳理、修改，将中心的 制度进行了汇编，形成了《后勤集团网络部管理制度汇编》，其中包含了13个管理性 文件，同时还包含了29个记录文件，从管理制度、组织结构、安全管理、违规违纪处 理办法、奖励制度、各岗位职责进行了重新修订。
2020/3/10
质量目标实现情况
2、用户意见投诉
我们以顾客为中心，向校园卡用户宣传使用方法和注意事项，在自助服务重点设立 宣传板，说明操作方法，及时宣传其他临时通知，认真回复网络意见，解决学生提出 的问题；同时我们走访消费机使用用户，告知注意事项，及时收集反馈意见。2019年 咨询求助意见68条，建议3条，投诉3条；2019年咨询求助意见25条，建议3条，投诉2 条，均已解决。一年来，通过对网上意见的对比统计分析，2019年咨询意见和投诉明 显减少 。
2020/3/10
系统运行的改进建议
在ISO9000贯标工作开展以来，我中心在运行ISO体系的工作过程中也存在一 些问题需要改进，我们认为：
1、要提高人员素质，加大培训工作
在ISO9000的贯标工作中，我们发现整个工作的运行情况与人员的素质有很大关系， 所有制度和要求靠人来落实，因此对员工的培训工作显的十分重要。只有员工从思想 上重视，领会了工作要求，并具有良好的职业道德，认真履行岗位职责，按照要求把 工作做细，整个工作才能进展顺利。我中心每个员工对ISO 9000的贯标和认证工作的 思想认识不一致，个别员工不重视，我们建议在集团范围内能加强员工培训工作，统 一思想，推动工作的进一步开展。
1、整理相关文档合同
为了规范集团网络的运行和维护，结合集团网络建设、维护的现状和网络部目前的人员配置，经 过集团同意，网络部于2019年8月和阳光公司签订了集团网络线路和服务器的维护服务协议，明确 了维修的范围、服务要求和处罚标准。同时《陕西师范大学数字化后勤一卡通系统项目合同书》 、《深圳达实智能股份有限公司产品销售合同》、《陕西省电信2M数字电路租用协议书》、《后 勤集团网络维护协议》、《校园卡购买合同》等重要文件进行归档保存。
2020/3/10
系统运行的改进建议
3、要增加用户意见反馈渠道
由于用户对中心各项服务的意见收集主要通过集团网站、电话投诉、用户留言的方 式，因此不能跟踪到每次服务，也不够全面，因此我们建议集团设置专门的用户调查 岗位，加大服务对象的调查范围和频度，并整理意见，为中心服务工作的评价和改进 提供必要的依据。
汇报内容
• 中心现在基本情况 • 集团数字化建设和网络运行工作 • 校园一卡通系统的管理和维护工作 • 质量目标实现情况 • 系统运行的改进建议