最新4S店服务礼仪
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
关于4s店售后服务礼仪
关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。
对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。
本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。
二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。
善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。
2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。
他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。
三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。
2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。
如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。
3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。
如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。
4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。
交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。
四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。
员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。
2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。
同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。
3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。
员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。
五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。
4s店服务礼仪规范
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务礼仪规范
4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。
下面是为大家准备的4s 店服务礼仪规范，希望可以帮助大家！
4s店服务礼仪规范
第一章总则
第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：
专注下一代成长，为了孩子。
汽车店员工礼仪规范细则
汽车4s店员工礼仪规范细则第一章总则：第一条. 让顾客满意是企业客户理念旳关键，发明一种友好、互相尊重、令人快乐旳工作气氛是企业文化建设旳构成部分。
礼仪规范在其中起着相称重要旳作用。
第二条.每一种员工旳言行举止都会影响到客户、同事以及其他有关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往旳需要，也是互相尊重旳需要，更是一种人善良道德旳体现。
作为一种重视服务旳企业，每一种员工都应当通过自己符合礼仪规范旳美旳行为来让客户、同事和其他有关人员获得愉悦旳心情、融洽旳同事关系，赢得友谊和他人旳信任，使自己被群体接受，成为一种让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重旳人。
第三条.为规范员工旳言行举止，提高企业和员工自身形象，让客户满意，企业特制定本礼仪规范，但愿所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合如下规定：一. 员工旳头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须常常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整洁，不得卷、烫、染外形怪异、另类旳发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味旳食品。
四. 面部表情应保持和蔼真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来企业旳客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然旳容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合如下正规着装规范：一. 服装应洁净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以到达手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧紧围绕子。
衬衣纽扣必须所有扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子所有扣上。
4S店客户服务礼仪
《4S店客户服务礼仪》课程大纲：第一讲你的服务价值百万一．企业的困境二．满意的客户与不满意的客户三．服务的价值第二讲客户服务之形象一．“第一印象”决定你的业绩二．女性的形象要求1、形象细节2、佩戴首饰与化妆三．男性的形象要求1、西装的细节2、衬衫的细节四．头发、指甲、体味与口气五．个人手机的使用第三讲客户服务之举止标准一．眼神――许可空间与禁忌二．微笑――工作中的最大财富三．标准站姿四．标准坐姿五．标准走路姿势六．蹲姿取物的姿势七．鞠躬礼八．私人空间的范围第四讲客户服务之接待礼仪一．商务介绍1、自我介绍2、为他人作介绍3、小名片，大名堂4、握手的礼仪二．商务迎接与送别三．商务接待与陪同的礼仪第五讲客户服务之销售流程一．欢迎客户1、眼神2、手势3、三种问候类型二．观察客户与客户分类1、无意图型客户2、浏览型客户3、全神贯注型客户4、情绪型客户三．展示区接待服务要点1、克制情绪2、避免使用行话3、避免谈论私事4、避免多余动作四．询问需求与介绍产品1、聆听的技巧2、鼓励客户3、如何提问4、对客户失礼的表现五．洽谈区的客户接待1、和客户相对位置的选择2、谈话时手掌的位置3、谈话时的眼神六．引导客户试乘试驾1、如何引导客户2、试乘试驾时的讲解七．达成交易与填写资料1、销售员常见错误八．付款与提货确认九．送别客户1、三种送别第六讲客户服务之电话一．接听之前的准备二．接听问候与时机1、来电者类型三．电话等待与转接四．掌握通话的主动权五．记录信息六．如何处理电话抱怨七．挂断电话的礼仪八．手机的使用第七讲优质客户沟通一．人际交流模式二．处理客户抱怨1、客户抱怨原因2、抱怨者类型3、对待抱怨者的技巧三．投诉应对1、一站式服务2、替换法3、补偿关照法4、外部评审法5、3F法。
汽车4S店服务接待规范流程
服务顾问工作规范 1. 车辆到达待修区，接待人员在15秒内必须主动出门迎接。
预约车辆（预约登记表一个月内登记车辆）由预约人员接待，非预约车辆由接车顾问接待，接待同时套好车辆四件套。
接待客户同时要热情向客户问好：“您好，欢迎光临大连XX汽车！”雨雪天气时，接待人员要准备好雨具，迎接到店客户，主动为其撑伞。
客户到达待修区内没有人主动出门接待，该接车人员将处以惩罚。
引导员到岗后，要求引导员第一时间接待客户并通知服务顾问。
2. 服务顾问接待车辆必须使用问诊表，做好互动检查。
需检查外观、内饰、里程表数、燃油表指示、随车工具、音响系统、灯光、点烟器、后装饰件等项目。
提醒客户贵重物品随身携带，例如：烟酒糖茶、CD光盘、香水、钱包、U盘、防盗器、GPS、电子数码产品、眼镜、玩具、体育用品、证件、质量保证书、保险资料等，做好车检和车内物品的登记同时要求客户确认签字。
如因服务顾问检查工作失误造成物品丢失、损坏或说不清原因而引起与客户发生的纠纷或投诉时，接待该车辆的服务顾问需承担全部责任，按照本公司赔偿（指正常收入额度）额度的损失，承担全部赔偿费用。
3. 互检结束，将客户车辆停置停车位上（或不防碍车辆通行的位置），将客户引入店内。
客户进入店内其它工作人员也要主动热情的同客户打招呼、问好。
4. 服务顾问制作委托书时要严格按照《SA委托书填写规定》执行。
在委托书中要详细记录客户提出的所有问题，以备车间技师检修时不会遗漏；车辆维修项目必须在委托书中报价；委托书中要体现客户更换配件后的旧件去向，车辆是否清洗及预计完工时间，以上几项确认无误后要求客户确认签名。
委托书中没有客户签名或漏项均处以罚款（每份委托书5元）。
5. 制作好委托书后将委托书留存给客户一联，以作取车凭证。
将客户引至客户休息区，为客户送上饮品，介绍娱乐设施。
6. 客户等待维修期间，服务顾问至少要有一次关怀。
7. 车辆维修发生增项时，服务顾问必须在委托书中写入增项及报价并要求客户再次确认签字。
汽车4s店服务标准
汽车4s店服务标准汽车4S店服务标准。
汽车4S店是汽车销售和售后服务的重要场所，为了提升客户满意度和品牌形象，我们制定了以下汽车4S店服务标准，希望能够为客户提供更加优质的服务。
一、环境整洁舒适。
1. 4S店内外环境整洁，无杂物堆放，地面干净整洁。
2. 客户休息区域设施完善，提供免费饮料和咖啡，保持舒适温馨的就餐环境。
二、专业销售服务。
1. 专业销售顾问耐心倾听客户需求，提供专业的汽车选购建议。
2. 详细介绍汽车配置、性能、售后服务等信息，为客户提供全面的购车指导。
三、售后服务保障。
1. 提供全面的售后服务承诺，包括保修、免费保养等内容。
2. 建立健全的售后服务体系，确保客户在购车后能够享受到及时、高效的售后服务。
四、维修技术专业。
1. 4S店配备专业技术人员，具备丰富的汽车维修经验和专业技能。
2. 严格按照厂家标准进行维修保养，确保汽车维修质量。
五、客户投诉处理。
1. 设立专门的客户投诉处理渠道，确保客户投诉能够得到及时有效的解决。
2. 对于客户投诉，要及时进行调查处理，并给予客户合理的解释和补偿。
六、员工服务意识。
1. 员工要具备良好的服务意识，热情周到地为客户提供服务。
2. 员工要接受规范的服务培训，提高服务水平和专业素养。
七、客户满意度调查。
1. 定期对客户进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和建议。
2. 根据客户反馈意见，及时改进服务不足之处，提升客户满意度。
总结，汽车4S店服务标准的制定，旨在提供更加优质的服务，满足客户的需求，提升品牌形象。
我们将严格按照以上标准执行，努力为每一位客户提供最满意的服务体验。
希望客户能够放心购车，放心维修，放心售后服务，选择我们，就是选择了放心。
4s店服务接待礼仪
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务接待礼仪
4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，那幺你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗？下面是为大家准备的4s店服务接待礼仪，希望可以帮助大家！
4s店服务接待礼仪
1.迎宾的礼仪
在迎接客户的时候，通常应该说您好，欢迎光临，里边请等话语。
在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推请往里面走，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。
这样会令顾客感觉良好。
2.导购的服务礼仪
在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。
导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服
专注下一代成长，为了孩子。
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4S店服务礼仪
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一、服务行为
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在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。
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使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
讲话6
声音、语调要适中。
注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，7
不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经8
常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。
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与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问10
好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
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二、接听电话
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接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语：
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销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……”
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服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……”
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（一）一定用普通话回答。
语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。
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（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完17
整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。
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（三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。
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（四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。
（五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。
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（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，23
并追踪结果。
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（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖25
动，不可坐在桌子上打电话。
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（八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、
三、谈话礼节
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（一）与客户交谈时，目光应注视对方。
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（二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高
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声音的方式压倒客户。
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（三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
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四、社交礼仪
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（一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
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（二）乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领36
导先上，自己后上。
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（三）如客人先上车，应到对面车门上车，下车时应先下，并主动为客人38
打开车门，车门低时应用手挡于门框之上，防止磕碰。
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五、拜访礼仪
（一）对客户提出的问题要耐心解答，不清楚的问题，作好记录，应表示
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歉意并加以说明，不要信口开河、随意承诺。
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（二）与客人洽谈期间，如有电话或其它事情，需要离开时，应向客人表43
示歉意。
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（三）登门拜访时应事先与被访对象约定，并准时赴约，时间长短应根据45
目的和主人意愿。
而且一般初次拜访时间不宜太长。
（四）拜访结束时，应与主人握手，请主人留步，对客人的招待及服务表
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示谢谢。
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六、谈判礼仪
（一）谈判前要做好充分的准备，准备好与谈判有关的资料及记录用品。
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（二）约定的时间和地点，无特殊情况不应变更，变更时应及时通知对方。
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（三）谈判中要遵守洽谈地点和各项规定，如需吸烟，应征得主人的同意，52
烟灰要入缸。
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（四）谈判结束要离开时，要与所有人握手告别。
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