物业管理员房屋移交宝典-答客问

房屋移交答客问
1、办理手续需交哪些费用？
答：物业服务费、电梯费、装修保证金、装修管理费、装修电梯费、装修垃圾清运费
2、水、电、暖、气什么时候通？费用怎么收取？
答：水电现均已通，但由于气温较低，防止管道冻裂，所以没有分户开水，等住户装修用水时打开阀门即可，暖气按合同约定第二个采暖季开始供暖，收费标准为每平米3.8元/㎡，水费收缴标准为2.87元/㎡，电费是用卡到供电局购买，天然气是天然气公司抄表收取。

3、地下车库什么时候启用？费用怎么收取
答：具体租售在整体项目结束后，开发单位确定出售价格，目前是地上停车，费用为120元/月，
4、为什么收取装修管理费和装修保证金？
答：装修不在物业服务范围之内，期间物业公司会安排人员对业主的装修活动进行统一管理，会产生人、财、物等相关费用，所以物业公司收取装修管理费，装修保证金主要是制约履行自己的承诺，按照装修协议的规定进行装修，此费用在业主入住后一个采暖期予以退还。

5、验房时产生的问题什么时候予以解决？
答：我们将对您提出的合理问题，会进行登记汇总，协调施工单位予以解决
6、阳台可不可以封起来？
答：3#—4北阳台不允许封闭，此处为天然气管道入户安全口，南阳台不在规划设计范围之内，须向政府有关部门申报，经审批后才可封闭，前提条件是不影响外立面。

7、为什么没有纱窗
答：合同约定无纱窗，但后期开发公司会安装赠送纱窗
8、饲养宠物有什么相关规定，能否养信鸽？
答：本地区《宠物饲养管理规定》是针对宠物饲养的规定，小区内不允许养信鸽，污染环境的同时会破坏墙体保温层。

9、小区是否有地上停车位，是否可租可买？
答：有地上停车位。

不可以买，地上车位属于全体业主，但可以租用，按本地区物价局批件为准。

10、业主能否自行处理装修垃圾，不予缴费？
答：不可以。

因环保局对装修垃圾的排放有严格规定，装修垃圾是建筑垃圾，必须是持有《建筑垃圾排放证》才可排放。

11、小区内车辆丢失责任如何划分?物业公司是否负责赔偿？
答：不负赔偿责任，秩序维护人员是小区公共秩序维护，但我们会积极配合公安机关工作；
12、业主办理入住时的物业费区间如何计算？
答：物业费从2013年6月1日开始计费，预收1年的费用。

13、小区安全性怎样保证？
答：小区重点区域安装了摄像头，监控室24小时值班，而且我们会安排秩序维护人员定时对小区进行巡视。

14、物业管理费的构成及标准？
答：管理人员及其他服务人员的工资、福利及办公费用；公共秩序维护费用；公共区域的清洁费用；小区绿化养护费用；公共设施设备的日常养护费用；办公费用；物业企业固定资产折旧费用；法定税费；经业主同意的其他费用。

15、在未预留空调室外机台架的房间，是否可以自行安装台架？
答：不可以。

在没有预留位的情况下，如需安装空调，需到物业公司提出申请，由物业公司划定指定位置。

避免影响建筑物外立面的整体美观，便于所购产业能够保值增值。

16、在签订入住文件时如认为其中某些条款不合理，是否可以领取钥匙？
答：应尽量说服业主签订文件，可告知该文件为统一文本，是根据相关规定条款进行摘录的，是每位业主都必须遵守的。

17、露台是否可以种花卉？
答：可以放置盆栽花卉，但不可以直接在露台上进行种植，以免破坏防水层及泥土堵塞排水管。

18、装修人员为业主亲属的是否办理小区出入证？
答：为了小区的安全管理，要求所有装修人员都必须办理出入证。

20、业主进出小区的凭证为何种方式？
答：智能IC卡。

19、小区供暖热源由哪提供？费用多少？
答：小区是热电厂集中供暖，费用收费标准为每平米3.8元/㎡，
20、小区停电是否会影响到小区生活用水？有何应急措施？
答：会影响到小区生活用水，一般停水我们会事先通知业主。

21、车辆停放过程中发生损伤，责任如何划分？是否给予赔偿？
答：不予赔偿，所收的费用是车位泊位费，不是看管费用。

22、小区内饲养宠物如何控制？如宠物排泄物问题、伤人问题怎么处理？大型犬如何控制？
答：根据《宠物饲养管理规定》由行政执法管理部门进行统一管理。

23、入住后何时成立业主委员会？
答：小区整体入住率达2/3时成立业主委员会。

24、物业管理费收取按照什么面积收取？
答：按照商品房买卖合同或产权证上的建筑面积收取。

25、业主进住后是否可以更换窗户、进户门等？
答：不可以，根据本地区室内装饰装修管理规定，禁止改变小区公共区域的整体外观。

26、婚庆、节假日燃放烟花爆竹是否有相关规定？
答：物业公司将统一划定烟花爆竹燃放地点，业主禁止在露台、观景台等非公共区域燃放。

27、物业公司相关费用是否公开？
答：是。

28、小区归属哪个派出所？
答：**中路派出所。

29、小区所属的街道？
答：**中路街道办事处。

30、如何开通有线电视？
答：您首先到物业公司开具开通有线电视证明，并带业主本人身份证、购房合同到有线电视台办理。

31、小区设施设备的保修期是多长时间？
答：根据《住宅质量保证书》的规定执行。

32、装修期间的施工人员如何管理？
答：〔1〕限定人员活动区域；〔2〕限定装修时间；〔3〕人员凭证进出小区；〔4〕严格遵守《施工人员现场管理规定》。

33、业主访客如何进入小区？
答：由秩序维护员确认其身份，首先联系管理中心，由中控室人员与业主对接确认后，告知保安员进行记录然后予以放行，并详细记录《外来人员登记表》。

34、装修期间的施工时间段？
答：上午：8:30-12:00，下午14:00-18:00。

35、室内电源分户箱位置可以改动么？
答：不能改动。

因为它是室内电源是总闸，改动会影响整体供电，而且电源箱内的是不断电设施，改动为带电作业，存在安全隐患。

36、再次缴纳物业管理费时如果交纳一年，有没有优惠措施？
答：没有的。

37、小区是否为封闭式管理？
答;是。

38、业主进住后没有装修，是否返还垃圾清运费？
答;不予返还，因为装修垃圾排放属于一次性、公共性收费，并且是政府相关部门已经批准的收费项目。

39、已经出租的房屋物业费由谁负责？
答:物业公司收取费用的对接人是业主，也就是产权人。

具体有业主和承租户协商。

40、为方便装修，天燃气管道是否可以改动？
答：原则上不可以，确实想要改动，请与天然气公司联系。

41、小区的通信地址是多少？
答：**********
42、业主在装修期间能否将卫生间更改位置？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条规定，禁止将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间、厨房间。

43、地暖管进行打压漏水，造成损失责任谁负？
答：地暖管进行打压时应事先告知业主，其次确认业主装修时是否进行了改动，如果改动，则责任由业主本人承担，如果没有改动则施工方负全部责任。

44、在保修期内发生的工程质量问题，如何处理？
答：工程人员会到现场进行鉴定，属于施工单位的责任由施工单位给予维修，不属于施工单位的，由业主自行承担相关责任。

45、如果业主电话进行委托办理入住手续，是否可以？
答：不可以，因为办理入住手续需要备齐相关证件，之后由本人亲自前来办理，也可以授权他人，但须签订委托书。

46、物业公司对于发现的违章装修事项，如何处理？
答：发现违章装修的，立即责令停工，同时会下达《违章装修整改通知书》，情节严重的，报请相关行政主管部门给予处理，并按相关规定进行违约处罚。

47、关于装修保证金收费依据？退款时间？
答：依据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》收取，待装修结束后，由物业公司进行验收正常入住1个采暖期后对无违反装修申请及相关规定的给予全额退还。

48、交房时地暖管的打压验收，谁负责？
答：在业主装修前，有物业公司给业主打压试水。

49、一层厨房烟道能否打掉？
答：不能打，因为是公共烟道，会影响整体排烟效果。

50、房屋的隔墙能否砸掉？
答：住户装修前需提交办理装修手续，提交装修申请表，如果要砸墙，须经物业公司工程人员现场查看后才可确定。

51、闭水试验今年能不能做？
答：因为现在天气较冷，注水会冻坏管道，闭水实验会在装修前给业主做。