秘书国家职业资格(二级)备考指南【圣才出品】
秘书国家职业资格(二级)复习全书-专业能力-会议管理【圣才出品】
第3章会议管理考点梳理1．了解策划会议的注意事项，会议筹备方案的审核要求，会议工作人员的培训原则及程序。
2．了解对会议主持人的要求、主持会议前的准备工作、处理议案和提案的主要方法以及几种常见会议形式的准备工作。
3．掌握会议策划方案的拟订方法与原则、审核会议筹备方案的方法、会议控制和会议工作人员培训的主要内容及方法。
4．掌握主持会议的基本方法、会议决议落实的方法和几种常见会议形式的组织方法。
一、会议筹备（一）会议策划方案会议策划方案是为筹备、谋划会议而拟订的条理清楚、面面俱到的完美计划，是会议各项活动策划意图的书面形态。
1．会议策划方案的主要内容及作用（1）会议策划方案的内容①会议目标和任务的策划；②会议议题的策划；③会议性质、参加对象、规模与方式的策划；④会议经费预算的策划；⑤会议名称的策划；⑥会议时间和地点的策划；⑦发言人与发言方式；⑧议程、日程、程序的策划；⑨会议公关和宣传的策划。
（2）会议策划方案的作用通过会议策划方案明确会议的宗旨和目标，确定会议的性质、规模和参加者，为会议的准备和开展提供指导性文件。
2．拟订会议策划方案的方法与原则（1）会议策划方案的制定方法①确立会议目标的价值评价法；②确定会议名称的特征覆盖法；③确立中心议题的集思广益法；④确定与会人员的相关性判定法；⑤安排会议时间的注重效率法；⑥选择会议地点的要素平衡法；⑦会议宣传和公关策划的多种方法。
（2）会议策划方案制定的原则①目标应切合实际，处理好目标层次之间的关系；②议题要高度重视议题的安排，处理好主题和一般性议题的关系；③时间和地点选定要考虑时机、需要、成本和效率、协调和合法规范；④会议编组应注意组的数量要适中、会议领导尽可能地分散到各组、指派组织能力和协调能力强的人员担任组长或召集人。
3．会议策划方案的制定程序（1）会议策划立项；（2）立项后的可行性研究；（3）关于策划方案的论证；（4）制定策划方案的实施进度表。
4．拟订会议策划方案的注意事项（1）提出会议的目标和任务要切实；（2）会议名称的使用应分场合；（3）处理好主题与议题的关系；（4）明确与会人员的资格；（5）会议的具体日期应考虑周到；（6）会议地点应综合考虑会场以及场馆周边环境；（7）会议的公关和宣传应针对会前、会中、会后三个时段的不同特点和需要来组织安排。
秘书国家职业资格(二级)复习全书-专业能力- 文书拟写与处理【圣才出品】
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意见是对重要问题提出见解和处理办法的公文。就发文机关来说，行政公文的意见可被
各级机关使用。
（2）意见的特点
①针对性；
②多向性；
③多属性；
④实施性。
（3）意见的类型
①指导性意见；
②建议性意见；
③协商性意见。
2．文体制作
（1）标题
（2）发文机关署名与成文时间
（3）正文
e．履行期限、地点和方式；
f．违约责任；
g．解决争议的办法。
③附则
（3）合同尾部
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（1）合理合法；
（2）完善、明确；
（3）做好先期的调查工作。
4．违约责任
违约责任是指协约者不能履行或不能完全履行经济合同时，必须承担的经济责任和法律
责任。这是对不按合同履行义务者的制裁办法，也是避免经济损失、维护合同严肃性的重要
措施。承担违约责任的主要方式是支付违约金和赔偿金。
（二）可行性研究报告 1．可行性研究报告的概念 可行性研究报告是企业在拟办重大建设项目之前，组织有关专家学者，在进行深入细致 的调查研究、科学预测和技术经济论证的基础上，对建设项目的技术先进性、经济合理性和 建设可能性进行研究写出的书面报告。 2．可行性研究报告的类型 （1）按性质分，有综合性可行性研究报告和专题性可行性研究报告。 （2）按内容分，有经济建设项目可行性研究报告和事业建设项目可行性研究报告。 3．文体制作 （1）标题，“制文机关+事由+文种”。 （2）正文 ①前言； ②主体内容；
③会末提交初稿，征求领导意见，并作修改，之后提交大会讨论通过。
2．文体制作
行政机关的会议纪要多用会议纪要专用的特定格式刊发，眉首的发文机关标志由“××
秘书国家职业资格(二级)复习全书-专业能力-商务协调与公共关系【圣才出品】
第1章商务协调与公共关系考点梳理1．了解跨文化沟通的内涵与特征、企业组织设计的原则与思想、心理的内涵。
2．熟悉国际商务谈判的原则和程序、公众心理特征及心理倾向。
3．掌握跨文化沟通的途径、国际商务谈判的策略和技巧、组织设计的工作步骤和影响公众心理的因素。
一、跨文化沟通（一）跨文化沟通的含义跨文化沟通是指不同文化背景的双方或多方以特定目标为导向，在一定的环境下所进行的意愿沟通交流行为。
（二）跨文化沟通的特征1．跨文化性；2．复杂性；3．全球化性；4．动态性。
（三）跨文化沟通的障碍1．认知障碍；2．语言障碍；3．非语言障碍；4．沟通风格差异障碍；5．价值观障碍；6．民族优越感障碍；7．文化偏见障碍。
（四）跨文化沟通的途径1．尊重文化差异，秉持正确的跨文化态度；2．学习掌握沟通语言；3．掌握非语言的沟通方式；4．掌握不同的沟通风格；5．努力实现文化认同，消除文化成见。
（1）实现文化认同①文化上求同存异。
即暂时搁置不同文化之间存在的差别，积极寻求两种文化的共同点。
②沟通中相互适应。
即在跨文化沟通中努力适应对方文化。
③思维上消除定势。
即打破跨文化沟通中的思维定势，尽可能地做到客观公正。
（2）消除文化成见①尽量客观地了解不同文化的人们的思维方式与行为习惯，全面了解不同文化中的人们的语言和非语言沟通的特点。
②在沟通过程中，切忌先入为主，要认真倾听对方的信息，然后再作出判断，在遇到与自己文化成见相矛盾的信息或情景时，能够修正甚至抛弃文化成见。
6．改善倾听技能，保持积极沟通心态。
（1）沟通双方要彼此尊重，特别是尊重对方的文化及特殊的思想与情感表达方式；（2）沟通过程中要有耐心；（3）以友好和坦率的方式向对方提出问题，并充分考虑对方的文化特点；（4）合理使用各种非语言表达形式；（5）沟通过程应当注重信息的描述，而不是解释与评价。
（五）国际商务谈判1．商务谈判的含义国际商务谈判是指不同国家和地区间的商事主体以消除冲突和分歧、改善相互关系、实现商事的目的为出发点，通过充分交换意见，交流信息，最终为了取得一致意见而进行的相互磋商的行为和过程。
秘书资格考试备考方法
秘书资格考试备考方法秘书资格考试备考方法大全1. 记忆过程中，尽量排除外界干扰。
考生学习时最好能专心致志，聚精会神，尽量减少环境对于自己的影响。
这样可以排除杂念，使知识在大脑皮层留下深刻的记忆痕迹。
反之，如果一心多用，精神涣散，可能会浪费大量时间在一小章节的内容上，记忆效果欠佳。
2. 多次反复回忆，加深记忆。
对知识仅进行一次记忆是远远不够的，学习材料时在已经被记住的基础上多看几遍，达到熟记、牢记的程度，知识才会在紧张的考试中被轻松提取。
考生可利用乘坐交通工具时等片段时间，回忆复习过的内容，加深印象。
3. 将多种复习手段相结合，提升记忆乐趣。
考生可以尝试在一次复习中采取多种方式共同记忆，灵活运用分类记忆、图表记忆、缩短记忆及编提纲、作笔记等记忆方法，均能增强记忆力。
考生可根据自身特点创造属于自己的特殊复习方式。
视听结合的学习方法可以同时利用语言功能和视、听觉器官的功能来强化记忆，提高记忆效率，比只是用眼睛默读的效果好得多。
4. 科学用脑，选择最佳记忆时间进行学习。
一天中的记忆也有黄金时间和灰色时间。
一般来说，9时至11时、15时至16时、19时至22时，为最佳记忆时间。
充分利用上述时间记忆难记的学习材料，效果会比较显著。
考生要注意科学用脑，保持思维舒畅清醒，注意保证复习期间的营养，做好休息。
考生要给大脑休息的时间，多进行体育锻炼等活化头脑的活动，防止过度疲劳。
此外，保持积极乐观的情绪，可以大幅提高大脑的工作效率。
秘书资格考试考什么秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。
考试形式如下：1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。
2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有两段录像，每段录像考15个知识点。
3.任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。
秘书国家职业资格(二级)历年真题及详解【圣才出品】
模块三历年真题及详解2011年5月秘书国家职业资格（二级）考试真题及详解卷册一：职业道德理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25题，为职业道德题；第二部分，26～125题，为理论知识题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则均属作答无效。
姓名：准考证号：第一部分职业道德（第1～25题，共25道题，满分为25分）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～l6题）答题指导◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题，共8分）1．关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A．职业道德以其非强制性区别于法律法规B．职业道德强调职业责任，忽视员工的职业利益C．现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一D．职业道德日益成为员工岗前和岗位培训的重要内容【答案】D2．关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是（）。
A．加强道德立法工作，职业道德普遍获得了法律威力B．利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书C．普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则D．重视操作规程，淡化标新立异【答案】B3．我国社会主义职业道德的核心是（）。
A．以人为本B．为人民服务C．人道主义D．人人为我，我为人人【答案】B4．《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）。
秘书国家职业资格(二级)复习全书-专业能力-信息管理【圣才出品】
第5章信息管理考点梳理1．了解信息系统的含义和系统目标的确定。
2．熟悉信息决策含义、作用和程序，熟悉信息资源管理的要素及原则。
3．熟悉信息工作制度制定要求，信息系统的基本功能和类型以及信息系统的可行性分析和系统设计。
4．掌握决策信息工作、方法和要求以及决策效果与反馈信息关系。
5．掌握信息资源管理的内容、信息工作制度的内容和制定程序。
一、信息决策（一）信息决策的基础1．信息决策的含义信息决策指的是对信息完全性、精确性和可信性的判断。
（1）信息的完全性；（2）信息的精确性；（3）信息的可信性。
2．信息在决策上的作用（1）决策依据信息发现问题、提出问题；（2）决策依据信息确定目标；（3）决策依据信息制定方案；（4）决策依据信息对方案进行评估、选择；（5）决策依据信息控制实施；（6）信息是检验决策的工具。
3．决策信息的来源（1）党和国家已颁布的政策、方针、路线、法律、法令及相关规定；（2）媒体信息，如报纸、杂志、电视、广播、互联网等信息；（3）参观、访问、学习、经验交流等信息；（4）来自信息咨询机构的信息；（5）各领导决策部门的决策、计划、控制等信息；（6）现有物质方面的信息；（7）所辖人员的人数、素质、意见、情绪、决策能力等信息；（8）自然信息，如天气状况、地理环境等；（9）决策后的反馈信息。
4．决策的程序科学决策的过程是一个环环相扣的动态过程，如图5-1所示。
图5-1科学决策的过程（二）信息决策方法1．调查法；2．比较法；3．预测法；4．综合法；5．选优法。
（三）反馈信息与决策效果反馈信息对决策的论证体现在以下三个方面：1．通过反馈信息完善、修正决策方案；2．通过反馈信息中断决策，对决策进行论证；3．根据反馈信息完全停止决策施行，弃置决策方案。
（四）决策对信息的基本要求1．决策需要与决策内容直接或间接相关的信息；2．决策对相关信息的具体要求（1）信息的真实性与准确性；（2）信息的适用性；（3）信息的合理性；（4）信息的及时性。
秘书国家职业资格(二级)考试题库章节题库(商务沟通与公共关系)【圣才出品】
22．体态语言是有规律可循的，它具有（ ）。 A．多义性 B．单一性 C．唯一性 D．歧义性 【答案】A
23．成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（ ）。 A．一致性原则 B．连贯性原则 C．明确性原则 D．信赖性原则 【答案】C
24．与客户沟通的基本技能是（ ）。 A．讲究交往礼仪 B．经常发送电子邮件 C．经常发放调查问卷 D．经常相互问候 【答案】A
25．会议沟通的显著特点是（ ）。
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A．沟通对象具有群体性 B．沟通信息具有单向性 C．无沟通环境要求 D．只能使用语言沟通 【答案】A 【解析】会议沟通的特点：①具有流程性（设计会议议程）；②信息内容的设计具有衔 接性（会议的文件、信息）；③秘书面对的沟通对象具有群体性；④信息影响具有传播的延 展性。
20．沟通中常使用的提问形式有（ ）。 A．间接式、封闭式 B．开放式、直接式 C．封闭式、开放式 D．讨论式、征询式 【答案】C
21．要达到良好的沟通效果，其准备工作之一是（ ）。 A．整理好会议谈话内容 B．避免使用各种借口 C．做好心理准备 D．把握语速 【答案】C
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14．你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的（ ）。 A．形象 B．地位 C．名望和名气 D．职位及职称 【答案】D
15．为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（ ）。 A．了解对方的意图 B．了解对方的求见对象 C．了解对方的背景资料 D．了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务
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秘书国家职业资格(二级)复习全书-理论知识-职业道德【圣才出品】
第8章职业道德一、道德规范的重点问题（一）道德规范1．道德的含义道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。
2．道德规范与法律规范的区别（1）道德是人们在社会中约定俗成的，处理人与人之间、人与社会关系的规范，其产生要早于法律。
（2）法律是由国家制定的，并由国家强制执行；道德则主要依靠人们自律。
（3）道德对人们行为所干涉的范围要广泛和深入的多。
（二）职业道德1．职业道德的内涵和特征（1）内涵职业道德是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律，以及各行各业的特殊纪律要求。
（2）特征①职业道德具有适用范围的有限性。
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。
由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
②职业道德具有发展的历史继承性。
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。
③职业道德表达形式多种多样。
④职业道德兼有强烈的纪律性。
2、职业道德对企业的价值（1）职业道德是企业文化的重要组成部分。
①企业文化是在一定的历史条件下现代企业及其员工在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，具有现代企业个性的共同思想、价值观念、经营理念、群体意识、行动方式、行为规范的总和。
②职业道德在企业文化中占据重要地位。
（2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。
①职业道德是协调职工同事关系的法宝。
②职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
③职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
（3）职业道德可以提高企业的竞争力。
①职业道德有利于提高产品和服务的质量。
②职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。
③职业道德可以促进企业技术进步。
④职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。
⑤职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。
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安排、点菜、敬酒等。
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（4）沟通方面。包括沟通的基本技能，具体技能要求、内容，说话的技巧，倾听的技
巧等。
（5）接打电话。接打电话的方法、语言，接打电话的注意事项等。如：电话要在铃响
三声内接电话；接电话时要用礼貌用语；上班时间不得占用电话聊天；电话是否放在左手边
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切勿将时间浪费在为数较少、难度较大的题目上。做单项选择题时，要求准而快地确定答案， 可采用排除法作答。做多项选择题时，要注意各选项之间的逻辑关系，可采用类比法，将选 项中不属于一个类属或范畴的选项去掉，在其余选项中选择。多项选择题要求考生平时记忆 知识点时要准确，切勿模棱两可。
等。
（6）会议与商务活动。会议筹备的各项环节，会中的服务工作，会后的善后工作，会
议协调，处理会议冲突，商务活动和旅行的工作事宜等。
（7）档案信息。收集方法，档案收集流程，档案信息管理，信息开发工作等。
（8）办公室事务管理。库存管理，进货保管，紧急事故的处理，办公设备用品的采购
等。
3．工作实务题
在秘书职业资格考试中，工作实务题共三题，要求根据题目所提供的背景材料完成相应
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知识，提高复习成果。
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三、掌握考试技巧 （一）考试试题类型 秘书职业资格考试试题分为选择题、案例分析题、工作实务题等三种类型。其中选择题 又分为单项选择和多项选择题。 选择题采用标准化试题，需用 2B 铅笔作答；案例分析题采用观看录像的方式，考生根 据要求笔答；工作实务题为根据一定的工作背景，完成相应的工作任务。
（3）涂卡时要认真，忌粗心大意 选择题部分采用标准化考试，用 2B 铅笔将答案涂在答题卡相应的位置。在填涂答题卡 的时候要格外认真和细心，千万不能将题目序号涂错、漏涂，如果到最后发现答题卡涂错， 再重新修改，时间可能就不允许了。 2．案例分析题 在秘书职业资格考试中，案例分析题共两题，在技能考核卷中占 50％的比重，采用观 看录像的方式进行，考生要在录像结束后，找出录像中秘书工作环境以及工作态度等方面的 正确与错误的地方，并对错误的地方作更正性分析说明。第一题要在工作环境或者秘书行为 方面找出 10 处正确或错误的地方，第二题要求找出 15 个正确或错误的地方，但是每道录 像题中大都有 15～20 个正确或错误的地方，甚至更多。因此在答题过程中，要在达到题目 要求数量的前提下，尽量多写，答对即给分。 案例分析题的难度相对较小，且录像中出现答题点的地方相对固定，因此掌握答题要点 对于案例分析题的作答至关重要。案例分析题的复习和答题要点如下： （1）环境问题。如：会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局、办公室布置、办 公室的卫生、办公用品的摆放、办公室光线、绿色植物等。 （2）职业形象。包括坐、站、走姿等，着装要求，个人化妆，一些生活细节等方面。 （3）接待与宴请。环境情况，办公用品的准备情况，接待预约和未预约的来访者，电 话接待的要求，接待（包括涉外接待）工作的注意事项、要求，接待中的礼仪，宴请中座次
（二）各种题型的答题技巧 1．选择题 在秘书职业资格考试中，选择题（含职业道德部分）共计 125 题，考试时间为 90 分钟。 选择题题量大，知识点覆盖面广，拟题的随机性强。要求考生掌握的知识点必须全面、系统， 在记忆和背诵知识点的基础上要加深理解，注意概念、观点、知识点之间的联系和区别。针 对选择题的特点，答题时要注意以下几方面： （1）认真审阅题目，按要求作答 选择题中经常会出现这样的字眼“下面表述正确的一项”“不属于会议基本要素的选项 是”等等，在看题目的时候，一定要将题目看完整，不要看了一半就急于作答。在以往的考 试中，经常有学生选错项，题目要求选错误的，他选成了正确的，题目要求选不属于会议基 本要素的，他选成属于会议要素的。 （2）合理分配时间，快速准确作答 针对选择题题量大、时间紧的实际情况，在考试过程中要合理分配时间，快速准确作答。
二、抓住复习要点 秘书国家职业资格（二级）考试的主要内容包括商务协调与公共关系、办公室事务管理、 会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理六大部分，内容复杂，知识点众多，要记 忆全部内容，显然是很难的。因此在平常的学习中，一定要善于把握教材重点，讲究方法， 这样有助于提高学习效率，巩固知识，做好应试准备。 在复习教材的过程中，要以考试大纲为依据，对教材的重点内容做好标记，重点复习和 记忆。最好能对教材的重点内容做摘要笔记，概括其要点，提纲挈领，提炼出全书的内容和 逻辑结构，同时，还要结合教材的详细内容，认真研读，做到真正吃透，这样才能巩固强化
的工作实务，主要考察考生的思维能力，实际应用能力和文字表述能力。工作实务题偏重于
实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等，形式很灵活，这就要求考生掌握多
种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点：
（1）分条列项作答，主题内容简明
答题时，要列出简明要点，务必做到：层次清晰，要点明确，内容清楚，卷面整洁，这
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模块一 备考指南
第 1 章 秘书国家职业资格（二级）备考技巧
一、制定复习计划 古人云：“凡事预则立，不预则废。”制定科学的复习计划并认真执行，有助于养成良好 的学己的实际情况，制定一份切实可行的复习计划，在接下来的几个月中，严格按照计划执行， 排除一切干扰，能有效地提高复习的成果。 复习过程中，一定要提出明确目的和要求，围绕目的和要求，集中注意力进行复习。在 复习时，要遵循和利用记忆的一般规律，加强新旧知识之间的联系，使记忆强化。另外，可 制定阶段性的复习目标，在阶段性目标完成后，进行阶段性复习成果的检验，查漏补缺，强 化记忆，加强知识的巩固。