物业公司收费流程及管理制度
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对物业费、水费、电费等各项费用进行收取、管理和使用的过程。
物业收费管理的流程图可以帮助物业公司或物业管理部门清晰地了解整个收费管理过程，提高工作效率和准确性。
二、流程图物业收费管理流程图如下：1. 收费准备阶段：- 收费计划制定：根据物业管理需要，制定收费计划，包括费用项目、收费标准等。
- 收费通知准备：准备收费通知书，包括费用明细、缴费方式等信息，并发送给业主。
2. 缴费阶段：- 业主收到通知：业主收到收费通知书后，了解应缴费用和缴费截止日期等信息。
- 业主缴费：业主根据通知书上的信息，选择合适的缴费方式进行缴费，包括现金、转账、支付宝等。
- 缴费确认：物业收到业主的缴费后，进行缴费确认，核对缴费金额和业主信息。
3. 收费管理阶段：- 收费记录：将业主的缴费信息记录在收费系统中，包括缴费金额、缴费时间等。
- 欠费催缴：对未缴费或欠费的业主进行催缴工作，包括电话通知、短信提醒等方式。
- 欠费处理：对长期拖欠费用的业主，采取相应的法律手段进行处理，如起诉、强制执行等。
4. 财务管理阶段：- 费用核对：对收费记录进行核对，确保收费的准确性和完整性。
- 费用入账：将业主缴纳的费用进行入账，更新财务系统中的账户余额。
- 财务报表：根据需要，生成财务报表，包括收入、支出、欠费情况等。
5. 报表分析阶段：- 收费统计：根据收费记录和财务报表，进行收费统计分析，了解收费情况和趋势。
- 收费异常处理：对异常情况进行处理，如缴费错误、漏缴、多缴等，及时进行调整和退款。
6. 客户服务阶段：- 业主查询：提供业主查询服务，包括缴费记录、费用明细等，方便业主随时了解自己的缴费情况。
- 投诉处理：对业主的投诉进行处理，包括收费争议、费用异议等，及时解决问题。
三、总结物业收费管理流程图清晰地展示了物业收费管理的各个环节和步骤。
通过严格执行该流程，可以提高物业收费管理的效率和准确性，确保业主的缴费权益得到保障，同时也为物业公司提供了一个规范的管理工具。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度一、总则为规范物业费用的收取与管理，保障业主利益，维护小区秩序和管理，特制定本收费管理制度。
二、收费项目1. 物业管理费：包括小区环境卫生费、公共设施维护费、保安人员费用等。
2. 水电费：按照业主实际用水用电情况收取。
3. 其他收费项目：如停车费等。
三、收费标准1. 物业管理费标准由物业公司根据小区实际情况制定，并经业主委员会审核通过后执行。
2. 水电费按实际用量计费，费率由有关政府部门规定。
3. 其他收费项目按相关规定执行。
四、收费方式1. 物业管理费：业主可选择月缴、季缴或年缴等方式交纳，具体时间由物业公司提前通知。
2. 水电费：业主需按时足额缴纳，逾期费用由物业公司按规定收取。
3. 其他收费项目：根据具体情况制定收费方式。
五、收费管理1. 物业公司设立专门财务部门负责收费管理，确保收费制度的执行。
2. 物业公司需开具正规发票或收据，确保业主权益。
3. 业主有权对收费进行监督，如对收费有疑问可向物业公司进行反馈。
4. 物业公司要加强财务管理，确保收费资金的安全和合理使用。
六、收费违规处理1. 业主如拒绝支付应缴费用，物业公司有权依法采取相应措施要求其履行义务。
2. 如发现物业公司有乱收费、滥用职权等行为，业主有权向有关部门进行举报。
3. 物业公司对违规操作的员工进行处理，并向业主作出解释和赔偿。
七、制度保障1. 物业公司要建立健全管理制度，完善监督机制，确保收费管理公平透明。
2. 物业公司要加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
3. 物业公司要与业主保持密切联系，接受业主监督和建议。
以上便是物业公司收费管理制度的内容，希望能够得到业主的理解和支持。
物业公司将竭诚为大家提供优质的服务，共同打造一个和谐美好的小区生活。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度1. 引言2. 收费项目及标准2.1 物业管理费物业管理费是指物业公司按照合同约定，向业主收取的用于维护和管理公共区域、设施设备的费用。
物业管理费的标准应当根据小区的规模、物业管理服务等因素进行科学合理的制定，并在合同中明确列出。
2.2 公共设施维护费公共设施维护费是指物业公司用于维护和修缮小区内公共设施、设备的费用，如电梯、楼梯、照明等。
公共设施维护费的收费标准应当根据设施设备的种类、数量、维修保养成本等因素进行合理制定，并在合同中明确列出。
3.1 收费通知物业公司应在每个收费周期开始前提前通知业主相关收费事项，包括收费项目、标准、时间等。
通知可以通过书面信函、电子邮件、小区公告栏等途径进行，确保所有业主都能及时了解到收费信息。
3.2 收费周期收费周期应按照合同约定进行，一般为月收费或季度收费。
物业公司应当及时开出收费通知单，明确收费周期的起止日期和应缴纳的费用。
3.3 收费方式物业公司应提供多种便捷的收费方式，如银行转账、、支付等。
业主可根据自己的习惯和便利进行选择，并在合同中明确约定。
3.4 收费监督物业公司应当建立健全的收费监督机制，接受业主的监督和投诉。
定期公开收费情况，如收费金额、用途等，并设立监督方式、等渠道，及时解答业主的疑问和投诉。
4.1 财务管理物业公司应建立规范的财务管理制度，确保收费资金的安全和合理使用。
财务部门应做好收费记录、账目核对等工作，并定期进行财务审查，确保收费工作的合规性和透明度。
4.2 收费监控物业公司应建立收费监控系统，对每笔收费进行记录和监测，确保收费过程的公正性和准确性。
监控系统应具备安全可靠的技术手段，防止收费人员的侵害行为和收费数据的篡改。
4.3 收费追缴如果业主未按时缴纳物业费用，物业公司应及时采取相应手段进行催缴，如发出催缴通知、方式提醒等。
如仍未缴纳，可采取法律手段进行追缴，并向相关部门进行投诉。
5. 处罚措施对于故意拖欠物业费用或其他违反收费管理制度的业主，物业公司可采取相应的处罚措施，如限制使用公共设施、暂停物业服务等，并向相关部门进行报告和处理。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。
第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理制度，建立健全收费管理制度。
第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收费标准，并报业主委员会备案。
第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。
未提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。
第二章收费基本管理第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合理使用。
第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录和凭证。
第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。
第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。
第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。
第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。
第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。
第三章收费项目及标准第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经过业主委员会审核通过后方可执行。
第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收费项目的合理性和透明度。
第十五条物业公司收费项目应当包括但不限于物业管理费、公共维护费、停车费等，具体项目及标准由小区业主委员会和物业公司共同商议确定。
第十六条物业公司应当严格按照相关标准收取费用，并对收费明细进行公示，接受业主的监督和检查。
第十七条物业公司不得擅自调整收费项目及标准，未经业主委员会同意的，一律不得执行。
物业公司收费流程及管理制度
物业公司收费流程及管理制度
一、收费流程：
1.协议签署：物业公司与业主签署物业服务协议，明确双方权利义务。
2.资料登记：物业公司对业主信息进行登记，并颁发业主使用证明。
3.缴纳费用：物业公司向业主发送缴费通知，通知业主进行费用缴纳。
4.验收确认：业主缴纳费用后，物业公司对缴费情况进行验收确认。
5.发放凭证：物业公司向业主提供缴费凭证，如收据或发票，作为费
用缴纳的依据。
6.记账管理：物业公司将业主缴纳的费用进行记录并进行管理。
二、收费管理制度：
1.费用分项：物业公司将费用分为基础物业费、公共维修费、设备设
施费等，清晰划分各项费用。
2.费用标准：物业公司根据当地相关政策和实际情况，制定费用收取
标准。
3.通知公告：物业公司向业主发送费用通知，明确费用缴纳的时间、
方式、账号等信息。
4.缴费期限：物业公司规定业主在收到费用通知后的一定时间内完成
缴费，逾期将收取滞纳金。
5.稽查检查：物业公司定期对业主缴费情况进行稽查检查，确保费用
的及时收取。
6.记账管理：物业公司建立合理的财务管理体系，对费用收入和支出进行账目记录。
7.详细明细：物业公司向业主提供详细的收费明细，使业主了解费用的具体用途和支出情况。
8.风险控制：物业公司建立风险控制机制，防止费用收取中出现漏洞或违规行为。
以上是一个典型的物业公司收费流程及管理制度的范例，具体的收费流程和管理制度可根据实际情况进行调整和完善。
通过建立科学的收费流程及管理制度，物业公司能够确保费用的合理收取和管理，提高公司的运营效率和服务质量。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图物业收费管理是指对小区或物业项目的住户进行收费管理的过程。
下面是一个标准格式的物业收费管理流程图，详细描述了物业收费管理的各个环节和流程。
1. 收费项目设定- 确定收费项目的种类，如水费、电费、物业管理费等。
- 设定每个收费项目的计费标准和收费周期。
2. 收费通知- 物业公司向住户发出收费通知，通知住户需要缴纳的费用、缴费截止日期等信息。
- 收费通知可以通过短信、邮件、纸质信函等方式发送给住户。
3. 缴费方式- 提供多种缴费方式给住户选择，如银行转账、支付宝、微信支付等。
- 在收费通知中提供详细的缴费方式说明和相关账号信息。
4. 缴费确认- 物业公司收到住户的缴费后，进行缴费确认。
- 确认缴费金额和缴费日期是否与收费通知一致。
5. 收据开具- 物业公司开具收据，将收据发送给住户作为缴费凭证。
- 收据上应包含缴费人姓名、缴费项目、缴费金额、缴费日期等信息。
6. 欠费催缴- 对于未按时缴纳费用的住户，物业公司进行欠费催缴。
- 发送催缴通知给住户，提醒其尽快缴纳费用，并说明逾期将产生的滞纳金等后果。
7. 滞纳金管理- 对于逾期未缴费的住户，物业公司按照相关规定收取滞纳金。
- 滞纳金的计算方法和收取标准应在物业管理规定中明确说明。
8. 欠费处理- 对于长期拖欠费用的住户，物业公司可以采取法律手段进行欠费处理。
- 欠费处理可能包括向法院起诉、冻结住户的相关资产等措施。
9. 财务记录- 物业公司应建立完善的财务记录系统，记录每笔收费和缴费的详细信息。
- 财务记录应包括收费项目、缴费人、缴费金额、缴费日期等信息。
10. 报表生成- 物业公司根据财务记录生成相应的报表，用于监控收费情况和财务分析。
- 报表可以包括收费情况统计、欠费情况分析、收入支出对比等内容。
11. 客户服务- 物业公司应提供良好的客户服务，解答住户对收费管理的疑问和问题。
- 可以设立专门的客服热线或办理窗口，方便住户咨询和反馈。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、收费准备阶段1. 物业公司收到收费通知：物业公司收到相关部门的收费通知，通知包括收费项目、收费标准、收费周期等信息。
2. 收费项目确认：物业公司核对收费通知，确认收费项目的准确性和完整性。
3. 收费标准制定：根据收费通知中的要求，物业公司制定收费标准，包括收费金额、收费方式等。
4. 收费周期设定：根据收费通知中的要求，物业公司设定收费周期，如月度、季度或年度等。
二、收费通知阶段1. 收费通知准备：物业公司根据收费周期，准备收费通知，包括收费项目、收费金额、收费期限等信息。
2. 收费通知发送：物业公司将收费通知以书面或电子邮件的形式发送给业主，确保业主能够及时收到通知。
3. 收费通知确认：业主收到收费通知后，确认收到通知，并核对通知中的收费项目和金额是否准确。
三、收费缴纳阶段1. 缴费方式选择：业主根据收费通知中的要求，选择合适的缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
2. 缴费准备：业主准备好缴费所需的相关信息，如银行账号、支付宝账号等。
3. 缴费操作：业主按照选择的缴费方式，进行相应的缴费操作，确保缴费金额和收费通知中的金额一致。
4. 缴费确认：物业公司收到业主的缴费后，核对缴费金额和收费通知中的金额是否一致，如一致则确认缴费完成。
四、收费记录阶段1. 收费记录登记：物业公司将收到的每笔缴费记录进行登记，包括业主姓名、缴费金额、缴费日期等信息。
2. 收费记录归档：物业公司将每笔缴费记录归档，确保记录的完整性和安全性。
3. 收费记录查询：业主可以向物业公司查询自己的缴费记录，物业公司提供相应的查询服务。
五、收费核对阶段1. 收费核对准备：物业公司定期对收费记录进行核对，确保收费的准确性和完整性。
2. 收费核对操作：物业公司逐笔核对收费记录，与实际收费情况进行比对，如发现异常情况，及时进行调整和处理。
3. 收费核对结果确认：物业公司确认收费核对结果，并对核对过程进行记录，确保核对的可追溯性。
物业服务收费管理制度（5篇）
物业服务收费管理制度1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。
物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。
2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。
3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。
如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。
4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。
一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额____%的罚款，并予以开除处理。
5、严禁出现收款不上交以及____公款行为的发生。
一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或____公款金额____%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。
6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。
7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。
8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。
9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的____日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。
10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。
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重庆润辉物业管理有限公司
收费管理办法
第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。
第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。
第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。
第四条、岗位分工及权限设置
根据公司业务，收费相关岗位分工如下：
1、客服部：客户助理、客户主管
客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。
客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第
三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同状态在收费系统的【房屋状态】中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。
2、财务部：出纳员会计
出纳员核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。
会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。
3、系统管理员
根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。
4、物业经理
经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。
第五条考核和处罚
物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。
开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。
1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500元的罚款。
2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。
若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20-100罚款。
3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元-500元罚款。
4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元-1000元的罚款。
5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。
第六条、本办法解释权归公司财务部
第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。
重庆润辉物业管理有限公司
报事报修管理办法
第一条、为提高公司物业管理水平，增加客户满意度，规范物业公司报事报修行为，结合《海开客户服务系统》制定本办法。
第二条、适用范围：润辉物业公司管辖永隆山新城项目业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员。
第三条、报事报修的流程及相关人员职责
1、报事报修登记
客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记。
2、报事报修受理
客服助理对业主的述求进行初步判断，必要的进行现场核实。
能够作出处理的立即处理、不能处理的汇报客户主管处理。
3、报事报修处理
业主的报事报修需要工程部专业人员进行处理的，填制派工单，注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容及时安排人员进行处理。
工程人员处理完毕后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。
4、报事报修的回访
客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进行回访，了解改事项处理的过程、结果、业主满意度等情况并在系统中记录。
对处理没有完成的有客服主管与工程主管进行协商处理，必要是汇报物业经理处理。
第四条、考核和处罚
1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出现推诿、推延的罚款20元-200元；客服主管加倍处罚；造成恶劣影响的从重处理。
2、客服部不按软件规定进行录入的，罚款20-100元。
3、工程人员对承办的报修事项不及时处理，不能处理有不汇报的，每次处罚50-200元。
第五条、本办法解释权归物业经理。
第六条、本管理办法自分管副总经理批准之日起执行。