2020年消费者权益保护处工作总结.docx
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者权益保护工作日益重要。
作为一项基本的社会保障制度，消费者权益保护工作涉及到广大人民群众的切身利益，对于维护市场秩序、促进经济发展以及社会稳定具有重要意义。
本文旨在总结我国消费者权益保护工作的现状、存在的问题以及未来的发展方向。
一、消费者权益保护工作的现状我国的消费者权益保护工作已经取得了一定的成果。
首先，我国相关法律法规的完善和健全为消费者权益保护提供了有力的法律保障。
《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的实施，明确了消费者权益保护的基本原则、范围和方式，为消费者维权提供了依据。
其次，消费者组织的建设和发展也对权益保护工作起到了积极的推动作用。
当前，我国已有多个消费者权益保护组织，包括全国性的消费者协会和地方性的消费者委员会等，在推动消费者权益保护方面发挥了重要作用。
再次，消费者权益保护工作在信息公开、投诉受理、争议处理等方面取得了显著成效。
消费者越来越便利地获取到消费者权益保护相关的信息，消费者投诉受理和争议处理机制也在不断完善。
二、存在的问题尽管消费者权益保护工作已经取得了一些成绩，但仍面临一些问题和挑战。
首先，消费者权益保护法律法规的实施和执行存在一定的不足。
一些地方和企业对消费者权益保护法律法规的认识和遵守不够，对于消费者权益的损害行为处罚不力，导致消费者维权困难。
其次，消费者组织在维护消费者权益方面还存在一定的不足。
一方面，消费者组织的数量不足，覆盖面较窄，无法满足广大消费者的需求；另一方面，一些消费者组织在服务和维权能力上还有待提高。
再次，消费者在维权过程中面临信息不对称、成本高昂等问题。
由于消费者对于市场信息的了解不足，容易受到商家的误导或欺诈。
同时，消费者维权的成本较高，包括时间、精力和金钱等方面的成本，使得一些消费者在维权时望而却步。
三、未来的发展方向针对存在的问题和挑战，我国应进一步完善消费者权益保护制度，加强执法力度，提高法律法规的执行效果。
消费者权益保护工作总结报告
第 1 页 共 3 页 消费者权益保护工作总结报告 一、工作背景和目标 消费者权益保护是一项重要的政府职责和社会任务。我单位在过去一年的工作中，以维护消费者权益为核心，以提升消费者满意度为目标，积极开展了一系列有针对性的工作。本报告旨在总结我们过去一年的工作成果，分析存在的问题，并提出改进意见和建议。 二、工作总结 在过去一年中，我单位主要开展了以下工作： 1. 加强宣传教育：通过开展各种形式的宣传活动，广泛传播消费者权益保护法律法规和政策，提升消费者对自身权益的认知和保护意识。 2. 建立投诉处理机制：建立健全投诉受理、调查处理、纠纷调解等机制，切实保障消费者的合法权益，及时解决消费纠纷。 3. 加强监督检查：加大对市场主体的监督力度，严厉打击商家偷工减料、拒绝退换货等违法违规行为，维护市场秩序和消费者权益。 4. 持续监测市场动态：通过定期调研和数据分析，及时了解市场存在的问题和消费者的关切，针对性地制定改进措施。 在执行这些工作中，我单位取得了一定的成绩： 1. 宣传教育工作取得积极成果，消费者对法律法规和政策的认知度明显提高，主动维权的消费者增加。 2. 投诉处理工作得到了消费者的认可，大部分投诉案件都得到了及时解决，有效维护了消费者的合法权益。 3. 通过加强监督力度，消费市场秩序得到了较大的改善，商家的违法违规行为明显减少。 第 2 页 共 3 页
4. 监测市场动态为制定政策提供了重要依据，使我们的工作更加精准和有针对性。 三、存在的问题和挑战 虽然我们在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战： 1. 消费者权益保护法律法规宣传力度不够。虽然我们开展了宣传教育活动，但消费者对法律法规的具体内容和维权渠道的了解还不够充分。 2. 投诉受理和调解机构的效率亟待提高。由于资源有限和工作压力大，我们受理投诉和调解纠纷的效率不高，导致一些消费者的合法权益未能得到及时保护。 3. 商家的违法违规行为仍时有发生。一些商家以牟取暴利为目的，采用欺骗消费者的手段，损害了消费者的权益。 4. 快速发展的新兴行业给消费者权益保护工作带来新的挑战。互联网、共享经济等新兴行业的发展，给消费者的权益带来了新的保护难题，我们需要加大研究力度，及时跟进并制定相应的政策措施。 四、改进意见和建议 基于以上问题和挑战，我们提出以下改进意见和建议： 1. 加大消费者权益保护法律法规的宣传力度，通过多种渠道广泛传播，提高消费者对自身权益的认知和保护意识。 2. 加大投诉处理机构的建设力度，增加人力和物力投入，提高受理和调解效率。 3. 加大对商家违法违规行为的打击力度，严厉查处违法行为，提高违法成本，加强市场监管。 第 3 页 共 3 页
消费者权益保护工作总结5篇
消费者权益保护工作总结5篇消费者权益保护日才刚过，我们不能忘记写工作总结，下面小编收集了关于消费者权益保护工作总结，欢迎借鉴、1消费者权益保护工作总结20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益，。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
xxxx有限公司20XX年11月15日220XX年消费者权益保护总结**银监分局：根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办【20XX】142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：1、投诉情况我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评，资料《消费者权益保护工作总结5篇》(https://)。
2020银行消费者权益保护总结-可直接使用(四篇)
工作总结参考范本
银行消费者权益保护总结-可直接使用(四篇)目录：
银行消费者权益保护总结-可直接使用一
银行消费者权益日主题活动总结-可直接使用二银行消防安全演练总结-可直接使用三
银行消防演练总结报告-可直接使用四
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银行消费者权益保护总结-可直接使
用一
银行消费者权益保护总结怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：
1、工作机制建设情况
针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工。
消费者权益保护工作总结三篇
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容，取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家精⼼整理的消费者权益保护⼯作总结三篇，供⼤家参考。
篇⼀ 20XX年以来，全市消费者权益保护⼯作以新消法的贯彻实施为抓⼿，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项⾏动和消费教育引导等重点，在提⾼消费者*意识、完善社会*机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法⾏为等⽅⾯取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费*⼯作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有⼒维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下⼯作： ⼀、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运⽤，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围 ⼀是在培训和运⽤新消法的*实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律⽀撑。
⼆是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3、15活动、⾷品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费*知识，引导⼴⼤消费者依法维护⾃⾝权益，⼴⼤经营者的守法经营意识、消费者的依法*意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关⾏政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费*融⼊社区格管理”和12315“五进”活动，让新消法⾛进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费*服务站和消费教育⽰范基地进⾏“点对点、⾯对⾯”的宣传，受到消费者和企业的⼴泛好评。
五是利⽤电视、报刊、杂志、络等媒体进⾏宣传，在眉⼭⽇报、中国消费、四川消费上对新消法特点及运⽤中的具体问题进⾏了宣传报道，收到了良好效果。
通过⼀系列宣传教育活动，提⾼了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的⾃觉性，提升了消费者的*意识，在全市形成了依法*的深厚氛围，进⼀步营造了科学、理性、放⼼、安全、可持续的消费环境。
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结其次，我国加强了对市场主体的监管，加大了违法行为的处罚力度。
针对一些商家存在的欺诈、虚假宣传、售假等行为，政府加强了法律监管，对违法行为加大了处罚力度，对违法商家进行了严厉的处罚。
这不仅能有效维护消费者的合法权益，也对市场秩序起到了积极的促进作用。
第三，我国积极推进电子商务的发展，提升了线上消费者的权益保护水平。
随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。
政府加强了对电子商务平台的监管，推出了一系列措施来加强对线上消费者权益的保护，如建立投诉举报平台、加强对平台的资质审核等。
这些措施有效地减少了消费者在网购过程中的风险，提升了线上消费者的信心和满意度。
第四，我国注重加强对特殊群体消费者的保护。
政府对老年人、残疾人等特殊群体消费者的权益保护给予了特别关注。
通过制定相关政策和法律法规，加大对特殊群体的宣传和培训工作，提升了特殊群体消费者的保护水平，确保了他们的合法权益得到有效的保护。
最后，消费者权益保护工作还需要继续加强。
我国的消费者权益保护工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
比如，一些地方的监管力度不够，对违法商家打击力度不够大；一些电子商务平台还存在售假、虚假宣传等问题；一些特殊群体消费者的权益保护仍然存在差距等。
因此，下一步需要继续加强对市场主体的监管，完善相关法律法规，加大宣传力度，提高法律意识，加强对特殊群体消费者的保护，不断提升消费者权益保护工作的水平。
综上所述，我国消费者权益保护工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
通过加强法律制度建设、加大对市场主体的监管、提高线上消费者的权益保护水平、加强对特殊群体消费者的保护等措施，我们可以进一步加强消费者权益保护工作，从而更好地维护广大消费者的合法权益。
消费者权益保护工作总结报告
消费者权益保护工作总结报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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消费者权益保护半年工作总结(4篇)
消费者权益保护半年工作总结年初来，____县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局____年消费者权益保护工作实施意见,结合实际，制定____年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。
一、积极推进服务领域消费维权监管执法根据____市工商局《____开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案,开展规范快递服务行为的专项执法检查。
全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。
对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。
此次专项整治共出动执法人员____人，执法车辆8车次，检查经营场所____个，检查快递公司____户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件____件。
二、积极推进流通领域商品质量监管（一）开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。
为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，____县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。
经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位____户和民用液化石油气经营门店____户,此次专项整治行动出动人员____人次,车辆____次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。
（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。
根据市局转发省质监局____年1季度对全省____家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。
我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。
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消费者权益保护处主要负责监督管理流通领域商品质量，查处流通领域商品质量违法行为，
开展有关服务领域消费维权工作，指导全省消费者权益保护工作。
消费者权益保护处2020年工作总结
一、强化消费维权制度建设。
一是根据省人大、省政府法制办立法计划安排，承担《福建省实施
办法》立法修订起草工作，完成与《实施办法》修订相关的文献，包括国家关于消费
者权益保护方面的上位法规、省外有关地方消费者权益保护的地方性法规、国家和我省有关
规范性文件以及相关典型案例和司法解释的收集整理工作，听取和征求基层意见建议，会同
法规处、消委会开展专项调研，做好《实施办法》修订起草各项准备工作。二是推动建立福
建省消费者权益保护厅际联席会议制度。今年“3·15”期间，经省政府批准建立由省工商局牵
头、24个部门参与的福建省消费者权益保护工作厅际联席会议制度，并明确主要职责、成
员单位、工作规则和工作要求。三是持续开展“消费维权满意率”考评工作。今年再次将“消
费维权满意率”纳入省政府对各设区市政府和平潭综合实验区“营商环境指数”绩效考核范畴，
将消费者权益保护工作上升为政府行为。经调查了解，各地都高度重视，出台诸多措施，不
断推动消费维权工作稳步开展。四是及时了解掌握消费领域新动向、新问题、新趋势，针对
消费维权热点难点问题，如预付式消费、特殊投诉(职业索赔)等问题开展专题研究，积极探
索解决途径和办法。
二、强化重点领域监管执法。
一是推进流通领域商品质量监管一体化。坚持“问题导向、一体化监管、公正公开、协同共
治”的原则，省局统一安排部署，制定考核指标，针对我省消费者投诉举报的热点以及日常
监管执法中发现的情况，确定抽检范围和重点商品品种，开展重点商品质量连续性的定向跟
踪抽检。截至12月13日，全省共组织安排服装鞋帽、纸制品、儿童玩具、学生用品和建材
类等商品抽检，已完成2797个批次样品的检验，发现不合格样品767个批次，不合格率
27.42%。同时，依托泉州市工商局开展流通领域网络交易商品质量抽检，选取天猫、国美、
苏宁、京东网络平台上福建省内商家，抽检产品品种涵盖服装类、按摩器、背提包、理发器、
儿童玩具、照明光源及灯具，完成143批次采样，共检出72批次不合格，不合格率为50.35%。
二是强化服务领域消费维权。以深入贯彻实施《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等
相关消费维权法律法规规章为主线，在全省范围内开展消费侵权案件查办督查。以美容美发
服务、旅游服务、电信服务、修理服务、供电、供水、供气、中介服务等领域为重点，切实
加强合同规范和监管，依法坚决制止利用格式合同“霸王条款”侵害消费者权益。省工商局针
对消费者反映集中的通信服务领域维权诉求集中问题，汇总分析201X年全省12315受理电
信、移动、联通公司投诉举报情况，发出行政抄告要求及时整改。三是开展消费维权执法专
项行动。制定下发《关于开展“八闽红盾出击”——消费维权执法专项行动的通知》(闽工商
消〔2020〕308号)，按照统一部署和具体要求，从2020年11月至2020年2月，以网络交
易消费维权、查处食品、保健食品欺诈和虚假宣传以及老年消费权益保护为重点内容，开展
全省范围执法专项行动，形成齐抓共管合力。
三、全面推进12315体系建设。
一是深入开展消费教育引导。围绕“网络诚信，消费无忧”年主题，会同省消委会共同举办
福建省纪念“3·15国际消费者权益日”大会，取得良好的社会反响。会同省保监局、省消委会
共同举办全省保险消费教育活动。指导各地开展消费教育引导系列主题活动，把消费维权工
作不断引向深入。二是依法及时处理消费者诉求。进一步完善软硬件设施，确保12315专用
电话、互联网、短消息、工商总局12315互联网平台等各种诉求渠道畅通，及时受理、转办、
督办、反馈消费者投诉举报，严格处理程序和时限，提升12315数据归集分析能力，提高消
费纠纷解决效率。截至11月30日，全省各级工商和市场监管部门共受理消费者咨询投诉举
报549763件，其中，接受消费者咨询435857件，受理投诉96059件，受理举报17847件，
为消费者挽回经济损失9552.71万元。三是充分运用全国12315互联网平台，提升消费维权
便利化水平。按照工商总局部署，完成全省全国12315互联网平台用户的添加和平台使用业
务培训，并下发指导性意见，对处理方式、管辖要求、流程管理进行明确和规范，确保全国
12315互联网平台顺利上线运行。截至11月30日，全省各级工商(市场监管)部门通过全国
12315互联网平台接收消费者投诉举报13683件，其中受理8667件，已办结6813件。四是
开展1+X专项督查工作。依据省纪委办公厅与省委编办审核确认的工商部门在开展1+X专项
督查中承担的工作职责，部署各地利用12315工作平台受理群众举报投诉，积极探索在调处
过程中梳理和发现“定点消费、使用公款定期支付、出入不对外开放的高端隐秘场所”等线索
的措施办法，尽快形成可复制推广的工作经验。五是加强12315消费维权数据分析。深入研
究消费维权数据与宏观经济形势的内在联系，加快构建消费维权工商指数，提高维权工作的
主动性、针对性和有效性，努力为政府决策、引导消费、市场监管提供依据。目前，共编制
12315数据分析报告7篇。
四、深入开展消费维权两个“放心”工程。
一是开展放心消费创建活动。以落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度为抓手，有
序推进“诚信商家放心消费”创建活动，综合行政指导、行政约谈、行政处罚等多手段，引导
服务行业组织及经营者通过制定服务标准，规范经营行为，提升服务质量水平，省级示范单
位创建正在验收中。二是实施“放心游福建”旅游服务承诺。认真贯彻落实省政府旅游工作专
题会议精神，会同省旅发委、省物价局认真实施“放心游福建”旅游服务承诺，全省12315服
务热线统一接听、及时转办旅游投诉，全力做好旅游投诉受理处置工作。加强与旅发、物价
等职能部门的配合协作，进一步完善“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上
跟踪督办”的工作机制，确保旅游投诉快速处理、件件落实。组织“福建省12315旅游投诉服
务平台”二期建设，优化平台功能，提升工作效能。重点做好元旦春节、国庆中秋等节假日
旅游投诉受理处置工作，加强值班值守，第一时间化解矛盾纠纷，为游客提供放心舒心安心
的旅游环境。截至11月30日，全省12315服务热线共直接答复游客咨询1398件;接收、登
记旅游类投诉1447件，举报111件，均在第一时间分流至承办单位处理，未发生重大旅游
投诉事件。