物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标
2环境管理部关键绩效考核指标
3秩序管理部关键绩效考核指标
4质量管理部经理绩效考核指标量表
5市场发展部经理绩效考核指标量表
6物业企业绩效考核制度
划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。

2. 绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。

确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调
整申请未获批准，仍按原指标进行考评。

第2章绩效考核的内容
第4条绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。

第5条绩效考核分数的计算
1. 月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。

2. 季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。

季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3X 70% +能力考核分数X 30%
3. 年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。

年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X 50% +能力考核分数和/4 X 35% +态度考核分数X 15%
第6条考核指标的设置
第7条考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。

4. 人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。

5. 人力资源部负责将考核结果送达被考核人。

6. 被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。

7. 人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。

第5章绩效考核结果的运用
第13条绩效工资的发放
1. 确定月（季）度绩效工资，其公式为：
月（季）度绩效工资=月（季）度绩效工资总额X [月（季）度绩效考核成绩/100],其中月（季）度
绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。

2. 确定年度绩效工资。

年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。

3. 对于年度绩效考核成绩特别突岀的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。

第14条员工岗位工资的调整
1. 对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。

2. 对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。

3. 对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。

4. 对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。

第15条员工岗位调整
1. 员工晋升。

2. 工作调动。

3. 辞退。

第6章绩效考核内容的修订
第16条绩效考核内容修订形式
绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若岀现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。

1. 目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。

2. 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。

第17条修订议案的提岀
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提岀修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。

第18条修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。

第7章绩效考核结果的申诉
第19条申诉时限
员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，
逾期视为默认考核结果。

第20条申诉形式
员工提岀绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提岀，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。

第21条申诉处理
1. 人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告
7物业人员绩效管理制度
第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作
3.
公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。

第2章绩效考核的组织管理 第4条考核管理委员会职责
由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作, 具体承担以下职责。

1. 最终考核结果的审批。

2. 中层管理人员绩效等级的评定。

3. 员工考核申诉的最终处理。

第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。

1. 对各项考核工作进行指导和培训。

2. 对考核过程进行监督。

3. 汇总统计考核评分结果。

4. 协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。

5. 定期对绩效考核情况进行通报。

6. 对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。

第6条各部门负责人职责
1. 负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。

2. 负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。

3. 负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。

4. 负责对所属员工进行绩效评价。

5. 负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划 第3章考核办法 第7条考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。

不同考核对象对应不同的考核权重 和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。

第8条考核记录
考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。

同时，考核主 体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑 义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。

第9条 考核成绩评定
物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。

第10条奖惩办法
S 的员工，以考核期内动态工资总额的 A 的员工，以考核期内动态工资总额的 B 的员工，以考核期内动态工资总额的 D 的员工，以考核期内动态工资总额的
1. 对于绩效考核成绩评定等级为
2. 对于绩效考核成绩评定等级为
3. 对于绩效考核成绩评定等级为
30%为标准支付绩效奖金。

20%为标准支付绩效奖金。

10%为标准支付绩效奖
8物业人员星级考核方案
资源部
3. 人力资源部将各部门考核结果进行汇总。

4. 人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列岀员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。

5. 总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。

六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1. 月度绩效考核分数为90分以上的。

2. 业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。

3. 有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选
五星级员工。

（1 ）提岀改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业
服务质量、改革创新等。

（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。

（3）为解决公司重大问题而做岀突岀贡献的。

（二）四星及以下级员工
1. 对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同
时，发放奖金300元。

2. 对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提岀具体的绩效改进方案。

八、考核注意事项
1. 主管必须对员工绩效做出科学的评价。

如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确
未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。

2. 主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比
例也应在5%〜10%之间。