营业厅规章制度(1)
营业厅管理制度正规范本(通用版)
营业厅管理制度1. 引言本文档旨在确立和规范营业厅的管理制度，以提高效率、优化服务、保障顾客体验。
营业厅是公司与顾客直接接触的重要环节，合理的管理制度对于公司的发展和运营至关重要。
2. 营业厅管理权限和职责2.1 营业厅经理•负责制定和执行营业厅的工作计划和目标。
•组织、协调和监督营业厅的运营工作。
•负责营业厅人员的管理和培训。
•负责与上级领导和其他部门的沟通和协调。
2.2 营业厅员工•遵守公司制定的各项规章制度。
•提供良好的服务，确保顾客满意。
•维护营业厅的秩序和环境。
•及时向上级汇报工作情况和问题。
3. 营业厅服务流程3.1 顾客接待•当顾客到达营业厅时，员工应立即主动接待，询问顾客的需求并进行记录。
•提供准确的产品和服务信息，解答顾客的疑问。
•根据顾客需求进行产品推荐和销售。
3.2 业务办理•根据顾客需求提供相应的业务办理服务，如开通、变更等。
•员工应准确记录顾客的需求和办理过程。
•保障业务办理的及时性和准确性，尽量避免错误和疏漏。
3.3 售后服务•对于销售的产品和服务，及时提供售后服务和技术支持。
•员工应积极倾听顾客的反馈和投诉，并及时解决问题。
•对于重复的问题和投诉，应及时上报并提出改进方案。
4. 营业厅管理措施4.1 工作时间和考勤•营业厅的工作时间应明确规定，并向员工和顾客公示。
•员工应按时上班，不得早退或迟到，并按照制度进行考勤。
4.2 人员培训和发展•新员工入职前应接受相应的培训，熟悉公司的产品和服务。
•定期组织员工进行专业知识和技能培训，提高服务水平。
•根据员工的表现和发展潜力，实施激励措施和晋升机制。
4.3 绩效考核•根据营业厅的工作目标和绩效考核指标，对员工进行绩效评估。
•绩效考核结果将影响员工的晋升、奖励和薪资调整等。
5. 营业厅管理制度的执行和监督5.1 执行•所有员工必须遵守和执行本管理制度。
•营业厅经理负责执行和监督制度的执行情况。
5.2 监督•公司负责相关部门和领导对营业厅的管理情况进行监督。
营业厅规章制度
营业厅规章制度
1. 营业厅的开放时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况下需要提前或延长营业时间。
2. 所有职员必须按时到达工作岗位，并保持良好的仪容仪表。
3. 在营业厅内，职员必须始终保持礼貌和友善的态度，向顾客提供高质量的服务。
4. 职员必须熟悉所有提供的产品和服务，并能准确解答顾客的问题。
5. 在处理顾客投诉或纠纷时，职员必须保持冷静和专业，寻求合理解决方案。
6. 职员不得泄露顾客的个人信息，并且要严格遵守公司的保密规定。
7. 所有交易必须准确无误地记录下来，并妥善保存，以便核对和审计。
8. 营业厅的设备和设施必须保持清洁和良好的状态，职员有责任及时报修或更换损坏的设备。
9. 职员必须遵守公司的安全规定，确保营业厅内没有任何安全隐患。
10. 营业厅不得接受任何非法或不道德的交易，职员有责任拒绝并报告任何可疑活动。
11. 职员必须参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
12. 职员必须遵守公司的考勤制度，如有迟到、早退或请假，必须提前申请并获得批准。
13. 职员必须积极配合上级的工作安排，完成各项任务和工作指标。
14. 任何违反规章制度的行为都将受到纪律处分，严重者可能面临解雇或法律追究。
以上是一些常见的营业厅规章制度，具体规定可能因公司而异。
营业厅的规章制度旨在确保良好的工作环境和顾客体验，促进公司的发展和成长。
营业厅日常规章制度
营业厅日常规章制度
1. 营业厅工作时间通常从早上9点开始到晚上5点结束，有时候会根据需求延长营业时间。
2. 员工必须准时到岗，迟到超过10分钟将会被记录并扣除相应的工资。
3. 员工在上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。
4. 员工必须恭敬、礼貌地对待顾客，提供高质量的服务。
5. 在顾客前，员工必须保持良好的形象，严禁大声喧哗、争吵或使用不雅语言。
6. 员工需按照相关规定出示有效的工作证明和身份证明。
7. 营业厅内严禁吸烟，不得将烟蒂乱扔。
8. 员工不得私自借用顾客的个人信息，保护顾客的隐私。
9. 员工应遵守工作流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。
10. 员工发现有顾客投诉或者问题发生时，应及时向上级汇报并协助解决。
11. 在工作时间内，员工不得擅自离开工作岗位，如需离开需要请假。
12. 员工对公司的财产要爱护，不得擅自占用或私自转移公司物品。
13. 员工需密切关注公司通知和公告，及时了解公司政策和规定的变动。
14. 严禁私自接受顾客的礼物或款项，如有发生应及时上报。
15. 员工在营业厅内不得使用个人手机、平板电脑等设备，除非工作需要。
16. 员工需参加公司组织的培训和会议，不得违规旷工。
17. 营业厅内严禁乱堆放杂物，保持工作环境的整洁和安全。
18. 员工在周末或者节假日需要上班时，应提前通知并得到书面许可。
请注意，以上规章制度仅为参考，具体规定可能因公司而异。
电信营业厅规章制度模版（二篇）
电信营业厅规章制度模版为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，确保业务顺利高效开展，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括正式员工、临时员工和外包人员。
一、总则1.1 本规章制度旨在加强电信营业厅的管理，提高服务质量。
1.2 所有电信营业厅的工作人员均应遵守本规章制度，严格执行工作纪律。
二、工作时间2.1 电信营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，午休时间为中午12点至下午1点。
2.2 工作人员应准时上班，并按时结束工作。
如有特殊情况需调整工作时间的，应提前报备主管。
三、工作岗位3.1 电信营业厅设有前台服务、后台处理、业务咨询等不同工作岗位。
3.2 不同工作岗位的人员应相互合作，保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
四、服务准则4.1 工作人员应以客户为中心，提供热情、高效的服务，解答客户的问题，满足客户的需求。
4.2 在为客户提供服务时，工作人员应尊重客户的权益，保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
4.3 工作人员应保持良好的仪表仪态，穿着整洁，举止文明，言谈得体。
4.4 对于投诉或纠纷，工作人员应积极协助解决，并及时向上级汇报。
五、工作纪律5.1 工作人员应按时完成任务，不得懈怠、敷衍或拖延。
5.2 工作人员应按营业厅规定使用设备和工具，保证设备正常运转和使用寿命。
5.3 工作人员应按规定的流程和程序办理业务，不得违规操作或越权处理。
5.4 工作人员应按时间和方式上报工作进展，保持良好的信息沟通。
六、保密工作6.1 工作人员应严守商业秘密，不得泄露业务信息和客户资料。
6.2 工作人员应妥善保管内部文件、资料和信息，不得随意复制、外传或丢失。
6.3 工作人员应对商业秘密的工作加强保密措施，包括信息加密、权限管理等。
七、奖惩制度7.1 表现出色、业绩突出的员工将获得奖励，如荣誉称号、奖金等。
7.2 违反规章制度、失职或渎职的员工将按程序接受纪律处分，如批评教育、降职、解聘等。
营业厅日常规章制度模版
营业厅日常规章制度模版一、工作时间与考勤制度1. 营业厅的工作时间为每天早上8点至晚上6点，包括午休时间。
具体的上班时间和休息时间安排由营业厅主管负责确定，并事先告知所有员工。
2. 员工应按时到达工作岗位，并在上班前5分钟内完成个人准备工作。
迟到超过5分钟的员工需要向营业厅主管请假或报备。
3. 员工离岗前应向营业厅主管汇报工作情况，并待领导批准后方可离开。
4. 考勤记录由营业厅主管负责管理，员工在每天上班和下班时需要刷卡签到和签退，确保考勤准确性。
二、工作职责与纪律要求1. 员工应按照工作职责分工完成各项工作任务，且不得超越自己的权限进行操作。
如有需要，应书面提出申请，并经过领导批准后方可进行。
2. 员工应尽职完成各项工作任务，严禁敷衍塞责、推诿责任。
如有任何问题，应及时向营业厅主管汇报并协助解决。
3. 员工应保护营业厅的财产和资源，禁止擅自挪用、私自转让或损坏。
如发现有员工存在此类行为，将依据公司相关制度进行处理。
4. 员工应保持工作场所的整洁与卫生，做到杂物摆放有序、桌面整洁、垃圾分类等。
违反者将受到相应的纪律处分。
5. 员工在工作期间，严禁私自接听和打电话、使用社交媒体、玩游戏等与工作无关的行为。
如有紧急情况需要使用手机，请在得到领导允许后进行。
三、客户服务与沟通1. 员工应以礼貌、耐心的态度接待客户，并提供优质的服务。
在与客户沟通时，应注意用语文明、态度诚恳，并积极解答客户的疑问和问题。
2. 员工不得向客户提供虚假信息或夸大宣传。
应以真实、准确的方式向客户介绍产品或服务。
3. 员工需牢记客户的个人信息和业务情况是机密，严禁泄露客户隐私。
对于业务信息，只能在必要情况下向客户经过确认的渠道进行透露。
4. 员工要积极主动地与同事和领导沟通，及时反馈工作中的问题或困难，并寻求解决办法。
在沟通时应坦诚、准确地表达自己的观点和意见。
四、安全和保密1. 员工要严格遵守公司和部门的安全制度，妥善保管好办公设备和财务资料，如有损坏或遗失应第一时间向营业厅主管报告。
移动厅规章制度
第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。
第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。
2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。
2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。
第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。
2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。
3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。
第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。
1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。
2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。
第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。
2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。
第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。
2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。
第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。
2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。
3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。
4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。
二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。
2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。
3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。
4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。
三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。
2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。
3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。
4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。
四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。
2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。
3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。
五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。
3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。
4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。
六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。
2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。
3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。
七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。
2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。
3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。
营业厅管理制度
第一章营业厅管理办法1.1 营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服,佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。
2、营业员可化淡妆,需束发，不戴夸张的饰物.3、行为举止端庄大方,言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。
二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报,确定系统问题的需发公告）。
2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作.3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执.4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声,客户走时有欢送声。
5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，铁通,XX工号为您服务（您好，铁通,请问有什么能帮您）。
6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪;与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。
7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。
8.收款后按要求开发票或收据;严禁擅自挪用营业款。
9.如实统计数据,不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。
10.严格执行首问责任制,妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿,做好回访工作。
11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外)、打游戏等与工作无关的事情。
三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。
2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。
3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。
4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦,遇事不急，镇静自如地处理问题。
5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿,应婉言解释并请有关人员协助解答。
6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营业厅规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的
团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了严格的规章制度，望各
位员工自觉遵守，不得抱怨！
一、准时上下班，不迟到；不早退；不旷工；
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，避免大声给
客户说话，给客户带来反感！
三、上班时不得出现嬉笑打闹、打瞌睡等影响威县公司形象行为，
发现一次扣30元；接听电话时必须讲礼貌用语“你好，广电公司”，
一定要确认客户说完才能挂电话。
四、客户到营业厅，员工应放下手中事情，热情接待，不得玩手
机或态度冷漠，发现一次扣50元。
五、不得推诿客户，接待客户或办事人员，不得态度冷漠，口气
生硬，不得躲避，敷衍来人，不得推卸责任，更不能不理客户，一经
发现一次扣50元；遇有解决不了的问题，向相关人员咨询了解后，
再给客户明确答复。
六、严格请假制度，迟到1次扣5元，迟到时间超过十分钟扣
10元，迟到时间半小时以上扣20元。请假应提前一天请，当天请假
按旷工一天，罚50元。
七、如与客户发生争吵，第一次扣100元；第二次200元，第三
次自动离岗。
八、营业厅要经常保持窗户、地面、干净整洁，每天必须打扫，
有关人员不定期检查，如有不干净处，每人扣20元！
九、营业厅按工作量发放奖励，每月由科室主任核算营业厅每人
工作量，考核内容：接待业务成交量、每月工号收费情况最多的业务
员奖励200元，最少的扣200元。
十、服从分配听从管理，认真吸取每位客户的建议和投诉，热情
接待每位客户，做到积极，主动，热情的服务；
十一、全面提升公司形象，营业厅及营销部需统一着工装、佩戴
工牌上岗，一经发现未穿工装，一次扣50元。
十二、营业厅为公司窗口，应竭诚为客户服务，增强专业知识，
提高沟通技巧，不断提升客户服务水平。
2019年7月20日修订