品管圈甘特图
品管圈主题衡量指标
品管圈主题衡量指标
品管圈就是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
目的在于提高产品质量和提高工作效率。
品管圈主题的衡量指标主要有：
1.领导重视程度：衡量领导层是否认为该主题具有重要意义，包括其是否与
医院发展政策相符、是否对医院发展有利等。
2.圈能力：应理解为圈员的综合能力，即提出问题的能力、计划能力、逻辑
思维能力、统计学工具及品管手法应用能力(甘特图、鱼骨图、查检表、柏拉图)、专业工作能力、人文素养相关能力(圈名、圈徽的设计绘制、PPT制作、语言表达等)。
3.重要性：描述了备选主题所具有的重要意义，不仅应该考虑备选主题是否
对于质量的持续改进有所帮助，还应权衡在几个同样具有改进意义的备选主题中，相对而言首先需要得到解决的是哪一个。
4.本期达成性：在综合考虑圈员能力、领导支持力度、主题难度等各个因素
的基础上，不仅评估特定品管圈的可行性，更进一步判断在本周期内该主题的达成可能性。
1、质量持续改进—品管圈的步骤和方法
流程图
种类
柏拉图
维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年）， 意大利经济学家、社会学家，洛桑 学派的主要代表之一。 对欧洲的财务分配进行深度 研究时发现：少部分人拥有多数 财富，而多数人只拥有少量金钱。 美国品管专家朱兰（Juran） 把质量上的问题点区分为“少数 重要项目，多数轻微项目“称之 为柏拉图原则（20/80间 提高标本合格率 • 其他案例 减低标本缺陷发生率 – 洗刷刷-提高洗手依从性 提高抽血病人满意度 – 扫雷圈-降低病史雷同率 – 防火墙-降低火灾自动报警 系统误报发生率 – 烛光圈-提高白内障患者术后 的视力 – 甜甜圈-提高住院病人满意度
主题评价的四个纬度
柏拉图是什么？
柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别 法或特性要因图所圈选的项目），按不良原因、不良状 况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以 整理、分类，以寻求占最大比例的原因、状况或位置， 从左到右按递减方式排列的长条图，每个长条表示一个 原因，再加上累积值的图形。
柏拉图共有两条纵轴，左边的为要因的次数或 频率，右边则为要因的累计百分比。柏拉图的 “ 80/20” 原理 就是说明： 找出产生造成最大错误 (80%)的主要因素(20%)，这就是柏拉图精神。
为何 产生
因为想象的方式因人而异，如果运 用文字方式来说明解决问题的步骤，容 易造成误会和歧义。使用图形方式，就 会容易理解。
定义
流程图就是以图形的方式来表 示流程的。利用特殊的图形符号表 示所有的步骤和发生的顺序，可以 用来了解现有的工作流程、发现工 作过程中发生的重复和瓶颈。 流程图按其性质及复杂程度可 分为“基本流程图”和“事务流程 图乃两类。在品管圈活动中较常用 的是“基本流程图”。以下阐述 “基本流程图”
手术科标准化品管圈PPT(图表完整)
顺序
选定
1
最佳方案
15
51
51
49
166
2
55
31
23
33
142
3
55
29
上级政策
没听说过 偶尔告知 常常提醒
17
可行性
不可行 较可行 可行
37
138
迫切性
半年后再说 下次解决 尽快解决
4
圈能力
需多部门配合 需一个部门配合
自行能解决
-7-
常用图表——甘特图
WHAT 主题
日期 周数
WHEN 2016年08月
Text here Text here Text here
Insert Text
-9-
诚信 仁爱 和谐 博精
常用图表——鱼骨图
Demonstrated learned abilities
Harder to Change
A person sens of identity and worth
What drives us-the need for achievement
2016年09月
2016年10月
1234123412341234 周周周周周周周周周周周周周周周周
WHO 负责人
主题选定
计划拟定
现况把握 P
目标设定
解析
对策拟定
D
实施与检讨
C
效果确认
标准化
30%
40% 20%
10%
A
检讨与改进
成果发表
计划线
实际线
WHERE
开会地点
三楼示教室 三楼示教室 七病室病房 七病室护士办 三楼示教室 七病室医生办 七病室病房 三楼示教室 三楼示教室 七病室医生办 三楼示教室
品管圈基本概念
每个圈成员都有自己的角色和职责，基层员工提供技术和操作经验，中层管理者负责协调和监督，高层管理者 则提供指导和支持。
共同参与
品管圈成员共同参与活动，相互协作，共同解决问题。
品管圈活动时间与周期
活动时间
通常每个品管圈活动持续时间在几个月到 一年之间，具体时间取决于项目的重要性 和复杂性。
2023
品管圈基本概念
目录
• 品管圈定义 • 品管圈基本原理 • 品管圈关键要素 • 品管圈应用与案例 • 品管圈推广与实施建议
01
品管圈定义
品管圈含义
品管圈是指在同一工作现场，由工作性质相同或相近的人员自发组织形成的质量 管理小组，通过集体合作的方式，运用科学的统计工具和分析方法，对工作中遇 到的质量问题进行分析、改进和优化，以达到提高产品质量和工作效率的目的。
品管圈在医院中的应用
品管圈概念
医院品管圈是指在医院内部，由医护人员、行政人员、 后勤保障人员等组成的团体，通过运用品管手法和团体 的力量，发现并解决医院管理和服务中的问题，提高医 疗质量和患者满意度。
应用价值
医院品管圈活动可以提高医护人员的积极性和参与度， 促进团队协作和信息共享，提高医疗质量和患者满意度 ，同时也可以降低医疗成本和提高医院的社会声誉。
品管圈活动应注重持续改进和创新 ，通过不断学习和实践，提高组织 的竞争力和绩效水平。
品管圈活动范围与特点
活动范围
品管圈活动适用于各类组织，包括企业、 学校、医院等，涵盖了各个行业和领域。
VS
主要特点
品管圈活动具有自愿参与、自主管理、发 现问题与解决问题、持续改进等特点。
03
品管圈关键要素
品管圈成员
品管圈管理工具—特性要因图,鱼骨图
问5、为什么有那么多飞虫 因为这里的飞虫繁殖特别快
解析
问6、为什么飞虫繁殖特别快 因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖
问7、为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖,? 尘埃本无特别,只是配合了从窗子射进来的充足阳光, 正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫 聚集在此,以超常的激情繁殖,于是给蜘蛛提供超常集 中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子聚集留连,燕 子吃饱了,就近在大厦上方便---
病人資料輸錯
處理order時
未受高層重視
貼錯病人資料
患基本資料
未受高層重視 未受高層重視
未受高層重視
未受高層重視
X光片置入X光袋 無稽核制度
未核對病人基本資料開錯排檢單
開錯排檢單
無電子病歷
資訊
醫令畫面設計不佳,點錯病人
護理站無配置放置X光片處
政策不適切
病人辨識
未安排人員教育
未制定標準流程
護理人員
為 何 下 刀 前 未 發 現 病 人 的 X 光 資 料 錯 誤 ？
品管圈管理工具— 特性要因图
汇报大纲
• 新旧七大品管工具介绍
• 层别法、查检表、柏拉图、鱼骨图、散布图、直 方图、管制图(直管散鱼别查拉）
• 关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩 阵数据解析法、箭线图（双矩箭P关系亲）
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
图形
QC七大手法
(每张□仅能写一个idea、需具体明确) 三、确认语言资料
(一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea
(二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因
运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间
运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间蔡贤黎，王萍，姚礼庆（复旦大学附属中山医院内镜中心，上海市200032）摘要：目的运用品管圈缩短患者内镜诊疗等候时间。
方法运用品管圈的十大步骤，即主题选定、拟定活动计划、现况把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进，对比活动前后患者内镜诊疗等候时间。
结果品管圈活动后，患者内镜诊疗等候时间平均下降24%。
结论内镜中心运用品管圈可缩短患者内镜诊疗等候时间，圈员能力得到提高。
关键词：品管圈；等候时间；内镜诊疗通信作者：王萍，E-mail：*******************Application of Quality Control Circle to Reduce Patients Waiting Time Before EndoscopyCAI Xianli，WANG Ping，YAO LiqingEndoscopy Center，ZhongShan Hospital，Fudan University，Shanghai 200032，China Corresponding author YAO Liqing，E-mail：*******************AbstractObjective：To reduce patients waiting time before endoscopy by means of quality control circle （QCC）.Methods：The quality control circle was carried out through a series of steps. Compare patients waiting time before and after the quality control circle.Results：Through QCC，average patients waiting time decreased by 24% .Conclusions：Through QCC，patients waiting time was decreased and abilities of members were improved.Key words quality control circle；waiting time；endoscopy品管圈（Quality Control Circle，QCC）是同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
品管圈基本概念
门诊 降低门诊病人等候时间
共进圈
14病
降低静脉重注率
区
非常6+1圈 7病区 降低送手术病人时间
安琪圈
24病
降低漏收费率
区
印象圈 总务科 减少医院仪器设备报修
件数
VITAMIN 西药房 降低药品调配差错
圈
摇篮圈 四病区
提高母乳喂养率
总 节 省 金 额 =197,964元
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
• 全院上下应有「推行品管圈并不是赶流行，也不是有意 增加同仁工作负担，而是要简化工作流程、降低人力、 时间成本之浪费，让同仁工作更有效率、更轻松」共识， 并建立「不要为了做QCC而做QCC」正确观念，不然品 管圈之推行只会变成一个应付了事、浪费时间及成本、 毫无意义事情
品管圈基本概念
第22页
阶段一 成立质量改进小组 设定圈名及圈徽
– 选出圈长。 – 由圈长主持圈会，并确定一名统计员，担任圈会统计工
作。 – 以民主方式决定圈名、圈徽。 – 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”，成立品管圈，并向
QCC推进委员会申请注册登记立案。
品管圈基本概念
第25页
品管圈组圈
• 组圈目标
＊将品质方针、目标落实于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构地位，以利于推进其全方面发展； ＊增强自我提升和自我培训意识，为学习型组织形成创造气氛； ＊提升员工品质意识和发觉问题处理问题能力； ＊提升现场员工士气，增强团体凝聚力；
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
3.与规格比较 4.批品质情况
第4页
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
品管圈实施方法PPT课件
鼓励多多的词汇
这个点子真是太棒了 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 永远有更好的方法 我们一起来想一想
圈名、圈徽的意义
圈名
与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
圈徽
到现地,对现物,做现实观察 观察记录现象与标准的差距及变化 归纳出本次主题的特性
流程符号的意义
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向
查检表是什么？
日期 问题项目
搜集日期
4
品管圈活动目的
提高个人发现问题的能力 提升组织解决问题的能力 使管理活动由“点”至面 使全体成员上下一体、团结和谐 创建尊重人性的组织环境
品管圈特点
参与的自主性 广泛的群众性 高度的民主性
4 善用信息性
严密的科学性
6
参与的自主性
品管圈是以自愿参加， 自主管理，自我教育， 共同提高为目的建立起 来的。
54
十、检讨与改进
应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不 要只是写空泛的心得感想，确实而诚恳的检讨，可作 为下次活动的参考。
活动检讨一览表
活动项目
优点
今后努力方向
残留问题
可再改善项目，本期未改善的主题如何改善
主要内容
1 品管圈基本概念 2 品管圈实施步骤
步骤
周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
主题选定
计划拟订 现况把握 目标设定
30％
解析
对策拟订