20XX年度工作总结报告及20XX年工作计划
pmc终总结及工作计划推荐5篇
pmc终总结及工作计划推荐5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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店长年度工作总结以及明年工作计划（精选5篇）
店长年度工作总结以及明年工作计划（精选5篇）店长以及明年篇1回首20xx年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
年度工作总结报告范文四篇
【篇一】年度工作总结报告范文20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：一、工作总体情况（一）思想进步，态度端正参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求；（二）严于律己，真诚待人本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司保持一致。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
（三）立足本职，做好工作目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对xxx块电子版进行巡检，记录各类问题xxx次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。
针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。
此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
环保年度工作总结9篇
环保年度工作总结9篇环保年度工作总结篇一20xx年公司在上级环保部门和集团公司的关心指导下，认真贯彻落实各项法律、法规，坚持以科学发展观为指导，强化环保目标责任制，企业环境管理能力进一步提高，各项工作取得长足进步，未发生一起环境污染事件，公司形象得到进一步提升，较好地完成了全年的工作任务，总结如下：一、完善环保管理网络，加强责任制建设年初，根据上级环保部门和集团公司的要求，结合公司实际，制定了20xx年度环境保护工作目标任务。
设立了专门的环境管理机构，配备了专职环保负责人，充实了各级兼职环管理人员，进一步明确了各级领导、各个部门以及员工的环境保护责任。
二、建立、健全管理制度公司建立了环境管理体系，完善各项环境卫生管理制度，认真强化从采购、储运、生产、销售各个环节的事故防范和应急措施，完成环境事故应急预案的编制并报市局备案。
QHSE体系建立过程中，公司依据相关标准的要求，建立了《环境管理程序》、《废弃物管理制度》等一系列环境保护的相关制度，并对公司范围内的环境影响因素进行识别，共识别出环境影响因素296项，重大环境因素24项，同时逐项制定了控制措施。
三、依法执行新、改、扩建项目“三同时”公司项目按国家环保有关法律法规要求，进行了环境影响评价，工程相应的环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用，中试装置在今年11月份顺利通过环保竣工验收。
四、加强宣传、培训工作，强化员工环保意识20xx年公司以“4·22”地球日、“6·5”世界环境日、节能减排宣传周为契机，广泛开展了环保宣传工作，制作了环保宣传站牌、橱窗2处，利用网络向全体员工发放家庭环保小常识以及环保宣传手册，强化员工的环境保护意识。
五、强化监管，认真组织各类专项行动1、公司设生产废水、生活污水两个废水排放口，排放口已按要求规范化设置，并已按太仓市环保局的要求安装了废水流量计和COD 自动监测仪。
污水处理站外排口在线TOC检测仪、流量计，因投用时间早，在今年检查中，环保监察部门指出，数据采集系统需要与太仓环保局同步升级，目前已完成数据采集系统的升级，公司现有环保处理设施运行正常，并有专人负责、专人操作，定期进行检修。
年度工作总结（通用20篇）
年度工作总结（通用20篇）年度工作总结（通用20篇）辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！是时候抽出时间写写工作总结了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的年度工作总结（通用20篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
年度工作总结篇1时光荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反应过来的时候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。
回首已经过去的20xx。
在今年夏天的一慵懒的午后，我独自一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联通南楼三层idc机房，信心满满的参与了公司单位的面试，果然我的信心满满没有让我失望，我被录取了，就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位，迎接我的新工作，我人生的新起点，还有新同事，新朋友，以及新挑战。
转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经4个月了，在这个4个月里有挫败，也有收获；有快乐，也有忧愁；有得到，也有失去。
（一）我作的主要内容有：1、服务器各种操作系统的安装等2、服务器各种软件的安装调试。
3、金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，可以和金盾客服做没有任何问题的沟通。
4、机房巡检，查看网络物理接口是否正常，服务器硬件设施是否正常，查看空调运行是否正常，下雨期间机房是否漏水，机房各种配套设施（如：灯管，应急照明灯，灭火器等）是否正常，如有问题，第一时间发现并马上解决。
5、对外来参观人员做好接待，严格登记。
6、积极完成领导交付的工作。
7、聪明的和客户交流沟通，积极的回答客户的问题。
8、牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。
9、和同事交流学习工作心得，请教不懂的问题。
和同事友好相处，互帮互助。
一切为了客户，为了客户的一切（二）总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：欠缺与改进1、对待工作积极性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好了，其实不然，随着社会的发展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创造性工作，具有发散性思维，可以尽自己最大的能力为公司创造更多的财富。
年度工作总结年度工作计划通用5篇
年度工作总结年度工作计划通用5篇年度工作总结年度工作计划篇1财务总监个人工作总结及xx年工作计划xxxxx产业进展集团有限公司财务总监曹芳依据述职要求，我就xxx集团xx年总体经营情况、重点事项，个人xx年度总结，xx年工作计划和党风廉政建设情况汇报如下：一、总体经营情况xx年，xxx集团坚决信念、精准发力，各项工作卓有成效。
全年实现融资到位14.3亿元，偿还高科园债务 2.1亿元，批回土地688亩；资产总额为50.45亿元，比年初增添17.48亿元，增长率55%；净资产总额为18.58亿元，比年初增添9.37亿元，增长率53%；资产负债率为63%，实现经营性收入1.38亿元。
二、xx年度重点事项公司坚持重点事项集体民主决策原则，构建了以股东会、董事会、党政联席会、党委会为载体的公司“三重一大”（重点问题决策、紧要干部任免、重点项目投资决策和大额资金使用）决策体系。
对重点事项决策。
严格依照公司法及有关法律、法规流程提交股东会、董事会进行决策，例如减持湖南大美xxx商贸物流园开发有限公司股份、成立xx通用航空产业进展有限公司、实施“xx航空城机场片区新型城镇化建设项目”等重点事项的决策。
对重点人事任免。
高层管理人员方面，依据股东提议和组织程序，有序更换3名高管，确保了紧要业务板块的工作延续性；依据人才选拔程序和标准，提拔重用2名中层管理人员，为公司高管层加添了活力。
中层管理人员方面，建立健全中层干部考核制度，举办中层干部述职大会，全方位考核新任命的8名中层干部。
基层管理人员方面，重视培育基层员工，大胆任用10名主管，自动适应公司的进展需要和人才需求。
对重点项目布置。
依照《关于推动航空、服饰产业进展现场办公会议纪要》（株府阅〔xx〕37号）文件精神，投入1.4亿元，大力推动xx通用机场建设，目前项目已完成征拆并启动航站楼建设；依照《xx区市政道路项目建设协调会议纪要》（株府阅〔xx〕38号）文件精神，投入2亿多元，大力推动服饰大道、千亿大道、董航路、服瑞大道等“两城”骨干路网建设。
20XX年工作总结及20XX年工作计划口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除 20XX年工作总结及20XX年工作计划口号 篇一：20XX年工作总结及20XX年工作计划 word版本下载任意编辑修改 坚定信心迎挑战科学统筹保发展 推动公司各项工作更上新台阶 20XX年工作总结及20XX年工作计划 尊敬的董事长、各位同事们： 值此新春佳节之际，我谨代表公司管理层向各位经理、各位同事致以最诚挚的祝福！祝大家在新的一年里：万事如意，阖家欢乐！现在我向全体员工做20XX年度工作总结和20XX年的工作计划报告： 一、20XX年度工作回顾 20XX年对公司来说，是发展形势极为严峻的一年，任务艰巨而繁重。一年来，国家经济增速持续趋缓、金融环境持续趋紧、房地产市场也持续趋冷，使公司大部分经济指标与去年相比，均有了不同程度的下降，给企业实现年度目标带来了巨大的挑战。面对困难，公司全体干部职工不放松、不言弃，紧密团结在董事会周围，牢牢立足“面对困难、增强信心、努力拼搏、渡过难关”的方针，团结一心、克难求进，使全年各项工作有条不紊地向前推进，保持了企业在困难中和谐、稳定的局面。 一年来，通过在座各位的共同努力，20XX年建筑业总产值1.9亿元，竭诚为您提供优质文档/双击可除 20XX年度建筑业结算总收入1.8亿元，实交税金981万元，净利润87.14万元，基本完成了集团董事会年初下达的绩效考核指标，各项工作取得了阶段性成果。 （一）、围绕中心，积极作为，争取业务范围最大化 市场空间决定企业的发展空间。经济下行压力大、市场新增业务少，同样也是制约企业发展的原因之一。因此，开拓市场，拓展 业务范围一直是公司长抓不懈的重点工作。一年来，公司继续按照“巩固老阵地、开辟新战场”的思路，立足本地市场不放松，涉足外地市场站稳脚，做到本地、外地市场两手齐抓，构建多点开花、多管齐下的经营格局。争取在现有的市场供给条件下，实现工程业务范围的最大化。 一是围绕高效发展，重点关注大型项目。公司以大项目为发展切入点，通过承接大项目来锻炼队伍、提升水平、打响品牌、增加利润、寻求发展。一年来，公司在中标的千万元以上工程共有5个，分别是工程、这些面积较大、造价较高的工程，为企业的发展提供了一定的支撑。因此，新的一年，要继续“主攻大项目、抢占大市场”，如何承接规模工程上多动脑筋、多想办法。 二是围绕稳定发展，持续关注中小项目。随着建筑市场的不断紧缩，公司充分认清形势，打造优势，在紧抓大项目的同时，不放松对中小项目的关注，并充分利用中小项目资金周转相对较快的优势，为企业发展提供资金支持，保证企业的稳定发展，力争实现大小项目齐头并进、优势互补的发展格局。特别是在当前大项目稀缺、市场资源整体竭诚为您提供优质文档/双击可除 吃紧的情况下，要审时度势，牢抓小项目的开拓，全年中标中小项目占了中标总数的90%，成为了企业发展的保障性市场资源。 三是围绕统筹发展，广泛关注外地项目。本县市场的逐渐饱和，成为了制约企业持续发展的瓶颈。要利用品牌和信誉优势，进军外地市场，为企业发展开辟新空间。今年以来，在各位的共同努力下，公司在外埠市场的开拓上，取得了一些成绩，如在合肥市中标的工程，为企业进一步拓展业务范围打下了良好基础。 （二）、更新思路，强化监管，实现项目管理规范化 篇二：20XX年工作总结和20XX年工作计划 woRd版本下载可编辑 20XX年工作总结和20XX年工作计划 20XX年，在这一年里伴随着企业的发展，我的工作在诸多方面也(:20XX年工作总结及20XX年工作计划口号)有了新的认识；令我在工作中不断的学习，不断的进步，逐步提升自身的技术与知识。在设备部领导的帮助带领下，在电气专业主任的指导下，经过了电气室同事分工合作、齐头并进、共同奋斗，和经过了自己的积极努力，做了以下工作。 第一部分20XX年工作总结 一、主要工作任务和指标完成情况 （一）日常缺陷及点检定修管理。 1.严格执行公司和部门设备缺陷管理制度，坚持“及时发现，应消即消，消必消好，控制源头”的零缺陷指导思想，加强设备日常点检定竭诚为您提供优质文档/双击可除 修工作，制定严密的巡检路线和定期工作。每天早八点和京能检修维护人员一起巡检配电室设备和 电气就地控制柜，发现问题及时处理。 2.依据管理到位、责任到位、巡视到位、处理到位、总结到位的缺陷管理理念，20XX年重点加强缺陷的消缺及时性及缺陷的预防工作。加大了对检修人员自查缺陷的奖励力度，检修人员主动发现并处理缺陷的意识得到提高，随着维护巡检、自查整改、以及定检定修力度的加大，设备健康水平得到大力提升。 3.认真完成现场设备点检工作，及时填写点检记录。根据设备状态每月给检修单位下发一份定修工作计划，通过点检定修将设备缺陷消除在萌芽状态，为设备的稳定运行打下良好的基础。点检定修的规范化和程序化，以及对点检定修进行记录，并通过所记录的数据进行劣化分析，提前安排检修人员进行维护处理，很大程度的降低了设备发生故障的概率。 （二）检修管理。 篇三：20XX年工作总结及20XX年工作计划 20XX年工作总结及20XX年工作计划 时光飞逝，茫茫碌碌中已近年末，转眼间又过了一年。回顾过去的每一天，我作为一名食堂工作人员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事工作的特殊性，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下:一、20XX年工作大概情况 竭诚为您提供优质文档/双击可除 1、基本情况：目前为止职工食堂工作人员24名。项目经理1人，厨师长1人，会计1人，库管1人，红案厨师4人，面案厨师4人，夜班厨师2人，配菜师2人，服务员5人，送餐师1人，洗碗工2人，共计24人。主要担负着企业内外各种形式的接待和职工就餐等工作任务。 2、3、4月份饭菜质量下降的原因：今年春节过去，按照往年惯例，菜价一般会大幅回落，然而今年却是个例外。阳春三月市场上的应季蔬菜纷纷上市，可菜价却并没有跌下来，而且这一现象一度持续到4月底，比往年同月份的菜价上涨了近一倍之多，有些菜的菜价一度涨到9元/斤。绿叶蔬菜都在5元/斤以上，大蒜9元/斤，而且大蒜的价格到现在都没有降。除了蔬菜以外，肉价也涨了不少。3月本应该是猪肉消费的淡季，可今年的猪肉价格却逆势上涨，一路高歌猛进。食堂为了节约成本，达到常年收支平衡，不得不采 购一些相对便宜的蔬菜和鸡胸肉来满足职工的就餐需求。所以，导致3、4月份的饭菜质量相比前几个月略有所下降。二、20XX年存在的问题 1、人员流动性大，新进员工岗前培训不到位，导致工作衔接不上，手忙脚乱。 2、人员整体业务技能较差，饭菜质量低。 3、管理人员对甲方公司领导的会议精神领悟性差，管理人员和下面员工缺乏思想交流及沟通不到位，导致员工思想和情绪不稳定，辞工现象时有发生。
年度工作总结报告范文（精选12篇）
年度工作总结报告范文（精选12篇）年度工作总结报告范文（精选12篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，想必我们需要写好工作总结了。
那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编整理的年度工作总结报告范文（精选12篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年度工作总结报告篇120xx年，在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，在把本年度工程工作完成的同时把办公室工作有条不紊的进行着。
过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，顺利完成工程施工及年度养护计划，为来年工作的顺利进行打下坚实基础。
在我们顺利完成工作任务的同时，对发现的部分的问题，大部分予以落实，但仍有不足之处。
在这一年中，我们主要的工作：一、工程方面1、今年春季完成泊头市永安路网新开街北伸、永安大街二期的施工任务，并已初验合格，进入养护阶段；2、顺利完成泊头市永安路网五一路的审计工作，工程质量验收达到合格；3、完成永安大街工程的养护任务及苗木补植工作。
二、办公室方面1、认真做好办公室的文件整理工作；2、完成公司证照年审（资质证书、营业执照）；3、完成园林初级职称申报工作、技术工人认定考核。
三、苗圃方面对苗圃基础设施更新增设，新建苗圃景观亭，引进新型苗木，完善苗圃平面图。
四、遗留下的问题高级工程师申报事宜。
公司的未来，公司的成功壮大，需要我们每个人在自身的岗位上做实、做好，与公司一起成长、成功。
年度工作总结报告篇220xx是我从学校迈入职场的一年，是我职业生涯中经历的第一场训练。
在公司的两个月时间里，无论是技术方面还是思想方面都有了很大提升，在此，所有的进步都要感谢老大对我的严格教导以及同事们的耐心帮助。
以下是我对在公司20xx年所做工作的总结：一、测试工作首先，对于多媒体软件的熟悉更进一步。
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总结一年度的工作写年度工作报告以及做好新的一年的工作计划，以下小编为大家收集了2019年度工作总结报告与2019工作计划，供大家参考! 第一篇：2019年度工作总结报告与2019工作计划 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项 1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。 2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好! 3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。 4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。 弱项 1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。 2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。 改进措施 1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。 2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队! 3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高! 二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价: 强项 1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。 2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 2 弱项 1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误! 2、控制力，意识力不够强。 3、个人业务技能和管理技能还不够强。 改进措施 1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。 3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。 4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子! 三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”): a、第一b、第二(√)c、第三d其他 四、为什么我认为自己的能力处于这种水平? 答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强! 五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”): a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√) c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习 六、年度工作回顾: 1、业绩方面: 1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务 2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，2019年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。 3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。 5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。 6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。 2、管理方面: 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 3 1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。 2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。 4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。 五、20xx年度工作计划: 项目完成时限备注 1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案 2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准 3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准 4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期 6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期 六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面) 答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步! 2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗? 3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。 第二篇：2019年度工作总结报告与2019工作计划 时光如梭，转眼间20xx年度此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 4 工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度xx收费1220190元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 5 有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 (五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、