天猫月度运营工作总结汇报月度营销规划工作计划PPT
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《天猫运营计划》课件
客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
电商运营部月度工作总结PPT课件
解决方法：做好记录并及时讨论，定时统计并通知相关人员。
视觉展示效果有待提升
图片会出现风格不统一的现象，有些图片偏离主题 解决方案：要求美工在设计方面严格按照 VI
标准去执行，图 片展示效果质量严格把关。
第三部分 工作存在问题
流程问题
? 规范优化跨部门流程，如拿样板流程、美工作图需求流程： 1、YC作图样板列表由商品部提供，样板进出都签名，避免样板丢失。 2、美工作图需求流程各需求部门有时没有按照流程执行，后续需强调。
11337981
290972
赠品成本 16576
销售额 5487294 5227861 10715155
10月活动销售统计
销量 145123 134587
赠品数 28502
279710
赠品成本 51322
环比增长
销售额
销量
-26.46% -35.76% 39.69% 46.92%
5.81%
4.03%
解决方法：定时针对同行业 做竞品分析，合适的可进行参考调整 app
数据分析不够完善
目前数据分析方面只是做简单的分析，还不够完善，对活动 调整、选品调整支持度不够。 解决方案：从各个方面收集数据，做好分析，并提相关需求
问题反馈跟进不及时
包括运营、美工同事，在工作中经常会提一些需求或反馈 ，但有时没有跟进并反馈结果。 bug
23:59 2017/11/19
23:59 2017/11/19
201273/:1519/19 201273/:1519/19
23:59
限领 1
领取方式 （数新成＜人交3专的订享所单
有用户）
1
（数新成＜人交3专的订享所单
有用户）
1
视觉展示效果有待提升
图片会出现风格不统一的现象，有些图片偏离主题 解决方案：要求美工在设计方面严格按照 VI
标准去执行，图 片展示效果质量严格把关。
第三部分 工作存在问题
流程问题
? 规范优化跨部门流程，如拿样板流程、美工作图需求流程： 1、YC作图样板列表由商品部提供，样板进出都签名，避免样板丢失。 2、美工作图需求流程各需求部门有时没有按照流程执行，后续需强调。
11337981
290972
赠品成本 16576
销售额 5487294 5227861 10715155
10月活动销售统计
销量 145123 134587
赠品数 28502
279710
赠品成本 51322
环比增长
销售额
销量
-26.46% -35.76% 39.69% 46.92%
5.81%
4.03%
解决方法：定时针对同行业 做竞品分析，合适的可进行参考调整 app
数据分析不够完善
目前数据分析方面只是做简单的分析，还不够完善，对活动 调整、选品调整支持度不够。 解决方案：从各个方面收集数据，做好分析，并提相关需求
问题反馈跟进不及时
包括运营、美工同事，在工作中经常会提一些需求或反馈 ，但有时没有跟进并反馈结果。 bug
23:59 2017/11/19
23:59 2017/11/19
201273/:1519/19 201273/:1519/19
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有用户）
1
（数新成＜人交3专的订享所单
有用户）
1
天猫运营月度工作总结ppt
,体育部,学习部,权益部,外联部,新闻信息中心等七部门的两套齐备班子度,使工作有章可循,干部依责而 届团委学生会干部年轻经验少,因此我们及时对各部门及时的进行了部门内部进行业务培 院各级学生干部做经验交流,以提高学生干部的组织领导协调能力,提高学生干部整体素 势打开局面.带好一直队伍十
Part-01
单机此处添加标题
Event planning is an effective behavior to increase market share. An action plan with executable, actionable and creative ideas can effectively enhance the company's reputation and brand reputation
点击添加主要观点 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上 述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综
合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
Part-02
单机此处添加标题
93% 请替换文字内容
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60% 请替换文字内容
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天猫运营工作月度总结PPT
降低PPC的方法
Method for reducing PPC
直通车数据分析
Through train data analysis
01
Through train data analysis Through train data analysis Through train data
直通车数据分析
04 04 04
点击输入标题文本
点击输入本栏的具体文字，简明扼要 的说明分项内容，请根据您的具体内 容酌情修改。
关键词效果剖析
Keywords effect analysis
添加 文本
在此添加标题描述，字数不用太多，简明扼要的归纳描 述要点关键词；在此添加标题描述，字数不用太多，
添加 文本
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Through train data analysis
80 我的淘宝 150 购物车 199 宝贝收藏 213 淘宝类目 231 淘宝站内其他 1203 直接访问 此处添加详细的说明 2333 淘宝客 3290 直通车 文字做简要说明 淘宝搜索 活动
UV来源TOP10
数据分析
数据分析
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点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处
数据分析
点击此处更换标题
更换文本
此处添加详细的说明 文字做简要说明
30%
点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处
04
点击此处更换标题
点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处 更换文本
直通车数据分析
添加文本
点击输入简要文字内容，文字内容 需概括精炼文字内容……
质量分深入分析
【新】运营部月度工作总结计划ppt (2)
语言描述尽量简洁。
年终
90%
利润实现
此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格，
语言描述尽量简洁。
团队管理
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
团队执行
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
精诚团结
团队态度
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述
市场资源整合
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述
增加考核项目
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
制定完善考核机制
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
团队文化
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
The Working completion
地推工作
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
推广合作
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
网站资料的更新
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
投资业务
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。
基础工作 管理到位
客户资料整理
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述
年终
90%
利润实现
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语言描述尽量简洁。
团队管理
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团队执行
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精诚团结
团队态度
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市场资源整合
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增加考核项目
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制定完善考核机制
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团队文化
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The Working completion
地推工作
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推广合作
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网站资料的更新
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
投资业务
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基础工作 管理到位
客户资料整理
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电商运营月度计划ppt模板
效益预测
请在这里输入段落文本内容请在这 里输入段落文本内容
团队协同
请在这里输入段落文本内容请在这 里输入段落文本内容
技术保障
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资金保障
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2.3 紧抓季节特点，开展精准营销
01
明确各自职责，开展分层营销
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要
的文字内容。
02 明确目标客户，坚持精准营销
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要
的文字内容。
2.4 强化活动促销，推进专业联动
加大仓储资源利用
输入你想要的文本内容输入你想要 的文本内容输入你想要的文本内容 输入你想要的文本内容输入你想要
2020.6
客户回访
请在此输入您需要的文 字内容,请在此输入您需 要的文字内容
2020.8
1.3 目标分解
公司1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合描述说明
总目标
585万
公司2
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。
请在此输入您需要的文字内容感谢您,请在此输入 您需要的文字内容,请在此输入您需要的文字内容
请在此输入标题
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企业内部 营销计划
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团队协同
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技术保障
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资金保障
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2.3 紧抓季节特点，开展精准营销
01
明确各自职责，开展分层营销
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的文字内容。
02 明确目标客户，坚持精准营销
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2.4 强化活动促销，推进专业联动
加大仓储资源利用
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客户回访
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1.3 目标分解
公司1
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总目标
585万
公司2
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企业内部 营销计划
规范! 天猫旗舰店 月度运营总结 PPT
XXXX EC Project Monthly Review
Aug.4th, 2013
XXX Tmall KPI Review
XXX Tmall Sales Data Analysis
每日销售概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 爱 特妈咪微博团 购
7.29 -7.30微 博团购
Jul01~Jul30 店铺总销售额为：59,564.40；日均销售额为：1,921.43；总订单数为：351；日均订单数为：11； 总销售量为：537；日均销售量为：17；客单件为：1.30；客单价为：105.46；平均转换率为：3.05%
XXX Tmall Traffic Data Analysis
每日PV、UV & 转化率概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 微 博团购
7.29 -7.30小 蜜蜂微博团购
Jul01~Jul31店铺总UV为： 10,480；总PV为： 25,000；日均UV为：338；日均PV为：806
淘宝专题页面
1 1
淘宝客、直通车、淘宝搜索、天猫搜索等是淘宝站内主要的 ROI来源
XXX Distribution Status
平台名称 淘宝分销 京东 亚马逊 苏宁易购 当当 状态 招募中，纸质合同未签订 重新申请 已入驻 未入驻 计划入驻 美团 凹凸团 啊呜妈咪团购 团购 说明 共招募385家代销商&12家经销商
design.taoba..
跳失率
51.76% 67.11% 61.98% 65.61% 66.74% 77.61% 32.02% 57.69% 52.48% 73.96% 55.29% 26.19% 60% 81.82% 50% 0% 40% 0% 33.33% 0% 0% 0% 100%
Aug.4th, 2013
XXX Tmall KPI Review
XXX Tmall Sales Data Analysis
每日销售概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 爱 特妈咪微博团 购
7.29 -7.30微 博团购
Jul01~Jul30 店铺总销售额为：59,564.40；日均销售额为：1,921.43；总订单数为：351；日均订单数为：11； 总销售量为：537；日均销售量为：17；客单件为：1.30；客单价为：105.46；平均转换率为：3.05%
XXX Tmall Traffic Data Analysis
每日PV、UV & 转化率概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 微 博团购
7.29 -7.30小 蜜蜂微博团购
Jul01~Jul31店铺总UV为： 10,480；总PV为： 25,000；日均UV为：338；日均PV为：806
淘宝专题页面
1 1
淘宝客、直通车、淘宝搜索、天猫搜索等是淘宝站内主要的 ROI来源
XXX Distribution Status
平台名称 淘宝分销 京东 亚马逊 苏宁易购 当当 状态 招募中，纸质合同未签订 重新申请 已入驻 未入驻 计划入驻 美团 凹凸团 啊呜妈咪团购 团购 说明 共招募385家代销商&12家经销商
design.taoba..
跳失率
51.76% 67.11% 61.98% 65.61% 66.74% 77.61% 32.02% 57.69% 52.48% 73.96% 55.29% 26.19% 60% 81.82% 50% 0% 40% 0% 33.33% 0% 0% 0% 100%
天猫运营专员工作总结PPT
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2
工作完成情况
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类别 4
类别 3
类别 2
类别 1
0
1
2
3
4
5
55% 20%
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15% 10%
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50% 79% 88% 65% 52%
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58% 82% 80% 65% 43%
单击添加文字 单击添加文字 单击添加文字
单击添加文字 单击添加文字
2
工作完成情况
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10月
11月
12月
1月
碱性
240
79
168
144
184
216
225
241
207
204
441
310
182
充电
59
29
44
51
55
75
71
61
54
53
102
97
72
纽扣
76
52
77
72
86
94
107
123
119
126
168
147
93
感应灯
11
6
7
5
4
6
4
3
3
4
6
5
4
丰蓝
5
2
2
2
2
4
2
4
5
5
13
9
7
排插
1
访客数据回顾-PC/无线访客概况
南孚旗舰店PC/无线UV占比概况
100% 90% 80%
78%
78%
76%
77%
81%
83%
83%
81%
80%
83%
85%
86%
88%
70%
60%
50%
40%
30% 20% 10%
22%
22%
24%
23%
19%
17%
17%
19%
20%
17%
15%
14%
12%
0%
1月
• 1月老客户占比和10月持平，主要是新客增加较多。
转化率数据回顾
18% 16% 14% 12% 10%
8% 6% 4% 2% 0%
13% 13%
1月
11% 10% 2月
南孚旗舰店无线/PC转化率概况
17%
13% 12%
13% 13%
14% 12%
15% 13%
15%
15%
13%
14%
13%
15% 12%
12月
1月
新买家占比 90%
89%
88%
87%
88%
88%
88%
87%
87%
86%
84%
84%
86%
老买家占比 10%
11%
12%
13%
12%
12%
12%
13%
13%
14%
16%
16%
14%
新买家数 72,095 35,919 60,998 53,815 65,357 84,290 86,749 95,661 90,477 90,973 144,968 118,512 78,552
南孚旗舰店月度总结及营销规划
2020/6/27
目录
1月南孚旗舰店销售回顾
核心销售数据回顾 访客数据回顾 新老买家数据回顾 转化率数据回顾 品类销售数据回顾 店铺重点活动回顾 设计素材案例展示 推广费用概况
2月南孚旗舰店营销规划
销售目标及分解 店铺重点活动规划 推广费用预算
南孚旗舰店1月营销回顾
0
0
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
移动电源及新品
0
4
6
5
8
11
8
8
20
16
44
63
49
碱性
充电
纽扣
感应灯
丰蓝
排插
移动电源及新品
• 1月份碱性销售占比45%，充电销售占比18%，纽扣销售占比23%，移动电源新品占比12%。
店铺重点活动回顾
年货节
1.8-1.11日
预估目标值： 【销售额】150万 【转化率】17% 【客单】50元 【访客】17.6万 【日均访客】4.4万 【日均销售额】37.5万 实际值： 【销售额】128万 【转化率】16% 【客单】47元 【访客】17.2万 【日均访客】4.3万 【日均销售额】32.1万
15% 12%
13% 10%
8%
8%
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
无线转化率
PC转化率
• PC转化率因访客数量比无线小，转化率均高于无线。另外站外广告的投放以及淘客活动，因人群的精准性对无线转化率有 部分影响。
品类销售数据回顾
南孚旗舰店品类销售概况
500 441
450
400
350
310
300
240 250
216
225
241
207
204
200
150
100
5796
50
11
168
184
168
182
79 52 29
144
77 44
72 51
86 55
147
94
107
123
119
126
102
97
75
71
61
54
53
93 72
6
7
5
4
6
4
3
3
4
6
5
4
0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月பைடு நூலகம்
9月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
无线UV占比
PC端UV占比
• 1月无线端访客占比持续上升主要是因年货节活动以及春节的影响，另外PC和无线占比和用户购物习惯有关，占比和行业基本 一致。
新老买家数据回顾
南孚旗舰店新老买家占比概况
100%
90%
89%
88%
87%
88%
88%
88%
87%
老买家数 7,939 4,495 8,433 7,814 8,787 11,563 11,851 14,161 13,721 14,378 27,123 21,829 12,926
总买家数 80,034 40,414 69,431 61,629 74,144 95,853 98,600 109,822 104,198 105,351 172,091 140,341 91,478
23%
12%
21%
23%
21%
25%
19%
免费UV
371,055 261,949 377,879 346,876 439,706 528,498 510,298 1,161,056 572,506 632,758 1,062,779 812,827 693,144
付费UV
235,644 126,099 173,261 121,871 167,501 194,614 153,877 159,212 153,988 188,208 287,156 275,219 165,018
访客数据回顾-付费免费UV概况
南孚旗舰店免费/付费UV占比概况
100% 80% 60% 40% 20%
61% 39%
68% 32%
69% 31%
74% 26%
72% 28%
73% 27%
77% 23%
88% 12%
79% 21%
77% 23%
79% 21%
75% 25%
81% 19%
0%
1月
2月
3月
87%
86%
84%
84%
86%
80%
60%
40% 20%
10%
11%
12%
13%
12%
12%
12%
13%
13%
14%
16%
16%
14%
0%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
新买家占比
老买家占比
南孚旗舰店新老买家数据概况
南孚旗舰店 1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
免费UV占比
付费UV占比
南孚旗舰店免费/付费UV概况
南孚旗舰店
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
免费UV占比
61%
68%
69%
74%
72%
73%
77%
88%
79%
77%
79%
75%
81%
付费UV占比
39%
32%
31%
26%
28%
27%
总UV
606,699 388,048 551,140 468,747 607,207 723,112 664,175 1,320,268 726,494 820,966 1,349,935 1,088,046 858,162
• 1月直通车钻展从22号左右开始减少，付费日均5,300UV 整月付费UV下降，免费UV占比上升。