商务礼仪教程课程简介
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。
该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。
（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。
对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。
（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。
建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。
以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。
学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。
开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。
对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
商务礼仪课程内容
商务礼仪课程内容【篇一：商务礼仪课程介绍】商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1. 文明待客??????????????????????????152. 礼貌待客??????????????????????????153. 热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1 掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28表2-1 交谈的禁忌???????????????????????28表2-2 餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1 穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2 商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题b卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题b卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述1. 课程简介商务礼仪课程是一门旨在提升学员商务场合中的形象和沟通能力的培训课程。
通过学习商务礼仪，学员将掌握正确的社交礼仪、沟通技巧以及形象管理等方面的知识，从而在商业环境中展现自信、专业和亲和力。
2. 课程目标•培养学员在商务场合中的自信心和气质。
•提升学员的社交礼仪，使其能够与各类人士进行良好的沟通与交往。
•帮助学员树立良好的个人形象，增强职业竞争力。
•增进学员对不同文化背景下商务礼仪的理解与应用能力。
3. 课程大纲模块一：基本礼仪•了解基本礼仪的含义和作用•学习正确行走、站立和坐姿等基本动作姿态•掌握正确握手、鞠躬和问候等社交礼仪模块二：商务形象管理•学习如何穿着得体，适应不同场合的着装要求•掌握妆容和发型的选择与搭配技巧•培养良好的仪容仪表习惯，包括指甲、口腔和体味等方面模块三：商务社交技巧•学习有效沟通与聆听技巧，包括非语言沟通和表达能力•掌握商务会议礼仪和商务餐桌礼仪等场合的行为准则•培养正确处理商务人际关系的能力，包括名片交换、称呼和礼物赠送等模块四：跨文化交际与国际商务礼仪•了解不同国家和地区的商务文化差异•学习在跨文化环境中适应和应对的技巧•掌握国际商务礼仪，包括跨国会议、商务派遣和海外出差等方面4. 教学方法本课程采用多种教学方法相结合，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学员更好地理解和应用商务礼仪知识。
5. 培训师资本课程由一支经验丰富、专业素质高的师资团队授课。
师资团队成员具备深厚的商务礼仪知识和实践经验，能够根据学员的需求提供个性化的培训服务。
6. 培训对象•企事业单位中的管理人员和销售人员•初入职场或即将进入职场的大学生和毕业生•有意提升自身形象和沟通能力的个人7. 培训效果评估通过课堂互动、小组作业、综合考核等方式对学员进行培训效果评估。
针对不同层次的学员，制定相应的评估标准，以确保培训效果的可衡量性和可持续性。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。
开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。
（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。
（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。
（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。
（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表,供参考。
原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
三、了解学习商务礼仪知识的重要性。
教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。
二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。
教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。
《商务礼仪》课程标准
无锡工艺职业技术学院《商务礼仪》课程标准一、前言（一）课程性质本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。
《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
（二）设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
二、课程目标通过学习商务礼仪的有关专业知识，使学生养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；在工作中培养效率和安全意识，养成良好的职业道德和积极严谨的求学态度；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力、创业能力。
（一）专业能力•了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
•理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。
（二）方法能力•培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度•培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行•培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
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《商务礼仪教程》课程简介礼仪是一门综合性较强的行为科学。
是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为；是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的、可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。
本课程的主要内容有：一般礼仪的内涵，渊源与道德修养的联系，礼仪在现代社会生活中的重要地位及个人应具备的礼仪素养，商务交际礼仪，涉外商务礼仪，国际商务礼仪与禁忌等，既弘扬优良礼传统，又突出体现现代商务礼仪的文化品位，提高大学生的礼仪水平，使大学生有效地展现自已的教养、风度和魅力，以及对社会的认识水准、个人学识、修养和价值。
授课教师：。