商务礼仪教程[1]
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商务礼仪教程第四版第一章
例外的是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝 制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细 密的为佳，以条纹粗阔的为劣。 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体 面的西装，往往就是深灰色的条纹细密的竖条 纹西装。 用“格子呢”缝制的西装，一般是男登大雅之 堂的，只有在非正式的场合里，商界男士才可 以穿。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
公文包
领带色彩的选择
领带与衬衫、西装的搭配
1、注意同类型的图案不要相配 2、领带的颜色最好与衬衣或外套同 色系
领带的长度规范
世界银行总裁不得体的着装
西装十忌
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤脚盖住鞋面 1/2—1/3。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住 皮带扣。
在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬 衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。
三、制服的礼仪
所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上 按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一 制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的 服装。 对商界人士而言，制服其实是自己在工作岗 位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作 服。
（一）制服的制作
制作与选择一套可供商务人员穿着的制服， 所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、 款式、分类、做工，等等。简言之，面料要 好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本 要求。
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
[礼仪教育]商务礼仪：引导动作
![[礼仪教育]商务礼仪：引导动作](https://img.taocdn.com/s3/m/25bca3e1763231126fdb115e.png)
商务礼仪：引导动作商务礼仪：引导动作【一】人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。
作为仪态的重要组成局部，手势应该得到正确地使用。
手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言〞，俗话说：“心有所思，手有所指〞。
手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。
1.“请进〞手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请〞，然后可采用“横摆式〞手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请〞的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走〞手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式〞手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节根本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐〞手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式〞手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请〞当来宾较多时，表示“请〞可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍〞手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
4.名片的接收
接收名片时，应站起身，面带微笑注视对方，用双手大拇指和食指接住名片下端两角，并说“谢谢”“能得到您的名片很荣幸”等话语。
[情景]
5.名片的索取
在出席社交活动或商业活动时，常常会遇到自己十分想结交的对象，希望得到对方的名片以便日后联络。怎么样才能不着痕迹地向对方索要名片呢？
（1）礼尚往来型
④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午
好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
四、名片的使用
名片的英文叫做“Business card”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。
1.名片的用途
（1）自我介绍
（2）结交他人
（3）保持联络
（4）通报变更
（5）充当信函
2.名片的携带
（1）足够数量
商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。
（2）保持整洁
名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。
1. 称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。
2. 称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。
3.不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
（1）日常交往中的称呼
④不要在餐桌上递送名片；
⑤出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；
接收名片时，应站起身，面带微笑注视对方，用双手大拇指和食指接住名片下端两角，并说“谢谢”“能得到您的名片很荣幸”等话语。
[情景]
5.名片的索取
在出席社交活动或商业活动时，常常会遇到自己十分想结交的对象，希望得到对方的名片以便日后联络。怎么样才能不着痕迹地向对方索要名片呢？
（1）礼尚往来型
④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午
好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
四、名片的使用
名片的英文叫做“Business card”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。
1.名片的用途
（1）自我介绍
（2）结交他人
（3）保持联络
（4）通报变更
（5）充当信函
2.名片的携带
（1）足够数量
商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。
（2）保持整洁
名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。
1. 称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。
2. 称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。
3.不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
（1）日常交往中的称呼
④不要在餐桌上递送名片；
⑤出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
20
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
21
D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
42
穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
34
• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
35
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、 单色为宜。
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
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第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
42
穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
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• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
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• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、 单色为宜。
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➢ 准备纸和笔进行记录
谁来的电话（WHO） 打电话找谁（WHOM） 来电的内容（What） 来电的原因（Why） 来电提到的地点（Where） 来电提到的时间(When)
➢ 挂断电话前将要点确认一遍，放电 话一定要轻
➢ 对方打错电话时，态度要有礼貌 ➢ 接电话时，尽量不要干别的
**公司里的每一个职员，都必须认真接听 每一个电话，无论是不是找你
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商务礼仪 (下）
◇电话礼仪 ◇接待礼仪 ◇办公室礼仪 ◇会议礼仪 ◇商务用餐礼仪
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
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➢ 做好打电话前的准备：大致内容； 笔和纸
➢ 电话拨通后，应先说“您好”后自 报家门
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--名片
要求：
要保持名片或名片夹的 清洁、平整
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接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 将名片放置手掌中，用拇指压住名
片边缘
➢ 其余四指托住名片反面，名片的文 字要正对对方
➢ 身体前倾，用双手递过去
➢ 同时讲一些“请多多关照”之类的 客气话
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 铃响三声内接起电话 ➢ 问候“您好，前瞻显示”“您好，
**部” ➢ 自我介绍，需要我帮忙吗 ➢ 认真倾听 ➢ 如对方不是找你，那么你应该礼貌
的请对方稍候
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
上部
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
要求：
➢ 每天进行剃须、修面 ➢ 保持口气的清新
*＊注意： 脖子下面的胡子及鼻毛也要剃除干净
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装的选择：
颜色：以深色为主，如深蓝色、深灰色 款式：分为单排扣和双排扣两种
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
➢ 应恭恭敬敬，双手捧接，并道 感谢
➢ 接受后应仔细观看上面的内容， 并称呼对方的职务，以示对赠 送者的尊重
**
切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进
衣袋里
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接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
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仪容仪表、言谈举止的含义
仪容仪表：指个人的形象，是一个人的服饰、仪态 的综合体现,也是内心世界的体现 言谈举止：是指每一个人在商务活动中 的职业表现
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 西装的选择
必备物品
标准：干净整洁
要求：
➢ 前部的头发不要遮住眉毛 ➢ 侧部的头发不要盖住耳朵 ➢ 不要过厚或者过长的鬓角 ➢ 后部的头发不要长过衬衫领子的
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
鞋袜的选择：
皮鞋：在商务着装的情况下，一般要 配以皮鞋，皮鞋要每天保持光 亮整洁
袜子：袜子的质地、透气性要良好； 颜色必须保持和西装的整体颜 色相协调
*注意： 袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸 茸的小腿
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抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信
女士姿态：
抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边 自然摆动，身体有向上拉长的感觉
注意事项：
不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感；也不 要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士
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仪态礼仪—蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起,脚掌着地，臀部向下
➢ 如对方帮你去找人听电话，此时， 不能放下话筒干别的事
➢ 告知“某不在”时，你不可“喀嚓” 就挂断，而应说“谢谢，我过会儿 再打”或“如方便，麻烦您转告” 或“请告诉他回来后给我回个电话， 我的电话号码是 ……”
➢ 电话拨错了，应表示歉意 ➢ 要求对方有所记录，应有耐心
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电话礼仪
➢ 避免送出破旧的名片
➢ 名片夹或皮夹置于西装内袋，避 免由裤子后方的口袋掏出
➢ 尽量避免在对方的名片上书写不 相关的东西，不要无意识地玩弄 对方的名片
➢ 不要在年长的主管面前主动出示 名片
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 对于陌生人或巧遇的人，不要在 谈话中过早发送名片
仪态礼仪--目光
➢ 谈话双方应关注对方，眼神应表现出热情关切 ➢ 会谈时目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区(亲切感) ➢ 谈判时目光注视对方眉骨与额头的三角区(威严感) ➢ 切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼 ➢ 道别或握手时，目光应注视着对方的眼睛
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仪态礼仪—微笑
商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
领带的选择：
颜色：和衬衫、西服颜色相互配合， 整体颜色要协调
长度：应该是正好抵达腰带的上方， 或者有一两公分的距离，最为 适宜
领带夹：已婚人士之标志，应在领结 下第4和第5粒扣子之间
*注意: 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同 性恋者的象征
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 表达要清楚，简明扼要，重要内容 可以扼要地向对方再复述一遍
➢ 给单位打电话时，应避开刚上班或 快下班时间；居家打电话宜在中饭 或晚饭或晚上的时间
➢ 不占用公司电话谈个人私事、聊天
➢ 通话完毕，应友善地感谢对方
➢ 晚上十点半以后打电话是不礼貌的， 同样早上七点半以前也尽量不要打 电话
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商务礼仪教程[1]
女士的仪容仪表标准
发型发、大方 发卡、发带式样庄重大方
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商务礼仪教程[1]
女士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
妆容要求：
➢ 应以淡妆为主 ➢ 不应该浓妆艳抹 ➢ 也不应该素面朝天
商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 要与对方保持正视的微笑 ➢ 微笑应由衷、自然，忌皮笑肉不笑 ➢ 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 ➢ 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—站姿
标准站姿： 抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士站姿：稳健 双脚分开，比肩略窄；双手交叉(左 手下/右手上) ，放于腹前或体后
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠
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商务礼仪教程[1]
商务礼仪 (上）
【本讲总结】
本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的 商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要 注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商 务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡 量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商 务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--介绍
➢ 将位卑者介绍给位尊者 ➢ 将年轻的介绍给年长的 ➢ 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 ➢ 将级别低的介绍给级别高的 ➢ 将公司同事介绍给客户 ➢ 将非官方人士介绍给官方人士 ➢ 将本国同事介绍给外国同事 ➢ 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 *注意: 一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍 者可以主动介绍自己
接待礼仪--称谓的选择 和使用
➢ 第一种称对方为某某先生、某某女士/小姐 ➢ 第二种直接称谓他的职务
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--握手
握手的姿势 伸手的顺序 握手的时间
➢ 双方的上身应微微向前倾斜，面带 微笑，同时伸出右手和对方的右手相 握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼 睛，同时寒暄问候
**注意： 两粒扣子的西服，只系上面的一粒 三粒扣子的西服，只系上面的两粒 或中间一粒。 双排扣的西服，应系好所有的纽扣
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装尺寸的选择：
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛 衫还稍宽为准
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
女士站姿：优雅 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双 手交叉(左手下/右手上)放于腹前
注意事项：
除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话， 容易给人傲慢和以上对下的印象
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—走姿
基体姿态：
背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先 着地，脚跟与脚尖要保持一条直线
男士姿态：
发型发式 面部修饰 着装修饰 必备物品
鞋/袜：
皮鞋、袜子保持干净，款式、颜色与 服装协调
需要注意的细节： ➢ 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ➢ 应该尽量避免鞋跟过高、过细
➢ 准备纸和笔进行记录
谁来的电话（WHO） 打电话找谁（WHOM） 来电的内容（What） 来电的原因（Why） 来电提到的地点（Where） 来电提到的时间(When)
➢ 挂断电话前将要点确认一遍，放电 话一定要轻
➢ 对方打错电话时，态度要有礼貌 ➢ 接电话时，尽量不要干别的
**公司里的每一个职员，都必须认真接听 每一个电话，无论是不是找你
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商务礼仪教程[1]
商务礼仪 (下）
◇电话礼仪 ◇接待礼仪 ◇办公室礼仪 ◇会议礼仪 ◇商务用餐礼仪
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商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
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➢ 做好打电话前的准备：大致内容； 笔和纸
➢ 电话拨通后，应先说“您好”后自 报家门
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--名片
要求：
要保持名片或名片夹的 清洁、平整
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 将名片放置手掌中，用拇指压住名
片边缘
➢ 其余四指托住名片反面，名片的文 字要正对对方
➢ 身体前倾，用双手递过去
➢ 同时讲一些“请多多关照”之类的 客气话
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商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 铃响三声内接起电话 ➢ 问候“您好，前瞻显示”“您好，
**部” ➢ 自我介绍，需要我帮忙吗 ➢ 认真倾听 ➢ 如对方不是找你，那么你应该礼貌
的请对方稍候
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商务礼仪教程[1]
电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
上部
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
要求：
➢ 每天进行剃须、修面 ➢ 保持口气的清新
*＊注意： 脖子下面的胡子及鼻毛也要剃除干净
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装的选择：
颜色：以深色为主，如深蓝色、深灰色 款式：分为单排扣和双排扣两种
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
➢ 应恭恭敬敬，双手捧接，并道 感谢
➢ 接受后应仔细观看上面的内容， 并称呼对方的职务，以示对赠 送者的尊重
**
切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进
衣袋里
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 名片礼仪要 注意的事项
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商务礼仪教程[1]
仪容仪表、言谈举止的含义
仪容仪表：指个人的形象，是一个人的服饰、仪态 的综合体现,也是内心世界的体现 言谈举止：是指每一个人在商务活动中 的职业表现
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 西装的选择
必备物品
标准：干净整洁
要求：
➢ 前部的头发不要遮住眉毛 ➢ 侧部的头发不要盖住耳朵 ➢ 不要过厚或者过长的鬓角 ➢ 后部的头发不要长过衬衫领子的
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男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
鞋袜的选择：
皮鞋：在商务着装的情况下，一般要 配以皮鞋，皮鞋要每天保持光 亮整洁
袜子：袜子的质地、透气性要良好； 颜色必须保持和西装的整体颜 色相协调
*注意： 袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸 茸的小腿
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抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信
女士姿态：
抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边 自然摆动，身体有向上拉长的感觉
注意事项：
不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感；也不 要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起,脚掌着地，臀部向下
➢ 如对方帮你去找人听电话，此时， 不能放下话筒干别的事
➢ 告知“某不在”时，你不可“喀嚓” 就挂断，而应说“谢谢，我过会儿 再打”或“如方便，麻烦您转告” 或“请告诉他回来后给我回个电话， 我的电话号码是 ……”
➢ 电话拨错了，应表示歉意 ➢ 要求对方有所记录，应有耐心
商务礼仪教程[1]
电话礼仪
➢ 避免送出破旧的名片
➢ 名片夹或皮夹置于西装内袋，避 免由裤子后方的口袋掏出
➢ 尽量避免在对方的名片上书写不 相关的东西，不要无意识地玩弄 对方的名片
➢ 不要在年长的主管面前主动出示 名片
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪—名片
递送名片
接受名片 接受名片要 注意的事项
➢ 对于陌生人或巧遇的人，不要在 谈话中过早发送名片
仪态礼仪--目光
➢ 谈话双方应关注对方，眼神应表现出热情关切 ➢ 会谈时目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区(亲切感) ➢ 谈判时目光注视对方眉骨与额头的三角区(威严感) ➢ 切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼 ➢ 道别或握手时，目光应注视着对方的眼睛
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—微笑
商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
领带的选择：
颜色：和衬衫、西服颜色相互配合， 整体颜色要协调
长度：应该是正好抵达腰带的上方， 或者有一两公分的距离，最为 适宜
领带夹：已婚人士之标志，应在领结 下第4和第5粒扣子之间
*注意: 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同 性恋者的象征
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 表达要清楚，简明扼要，重要内容 可以扼要地向对方再复述一遍
➢ 给单位打电话时，应避开刚上班或 快下班时间；居家打电话宜在中饭 或晚饭或晚上的时间
➢ 不占用公司电话谈个人私事、聊天
➢ 通话完毕，应友善地感谢对方
➢ 晚上十点半以后打电话是不礼貌的， 同样早上七点半以前也尽量不要打 电话
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商务礼仪教程[1]
女士的仪容仪表标准
发型发、大方 发卡、发带式样庄重大方
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商务礼仪教程[1]
女士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
妆容要求：
➢ 应以淡妆为主 ➢ 不应该浓妆艳抹 ➢ 也不应该素面朝天
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电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 打电话的声音 礼仪
➢ 要与对方保持正视的微笑 ➢ 微笑应由衷、自然，忌皮笑肉不笑 ➢ 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 ➢ 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—站姿
标准站姿： 抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士站姿：稳健 双脚分开，比肩略窄；双手交叉(左 手下/右手上) ，放于腹前或体后
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠
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商务礼仪教程[1]
商务礼仪 (上）
【本讲总结】
本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的 商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要 注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商 务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡 量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商 务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--介绍
➢ 将位卑者介绍给位尊者 ➢ 将年轻的介绍给年长的 ➢ 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 ➢ 将级别低的介绍给级别高的 ➢ 将公司同事介绍给客户 ➢ 将非官方人士介绍给官方人士 ➢ 将本国同事介绍给外国同事 ➢ 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 *注意: 一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍 者可以主动介绍自己
接待礼仪--称谓的选择 和使用
➢ 第一种称对方为某某先生、某某女士/小姐 ➢ 第二种直接称谓他的职务
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商务礼仪教程[1]
接待礼仪--握手
握手的姿势 伸手的顺序 握手的时间
➢ 双方的上身应微微向前倾斜，面带 微笑，同时伸出右手和对方的右手相 握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼 睛，同时寒暄问候
**注意： 两粒扣子的西服，只系上面的一粒 三粒扣子的西服，只系上面的两粒 或中间一粒。 双排扣的西服，应系好所有的纽扣
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商务礼仪教程[1]
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰
必备物品
西装尺寸的选择：
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛 衫还稍宽为准
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
女士站姿：优雅 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双 手交叉(左手下/右手上)放于腹前
注意事项：
除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话， 容易给人傲慢和以上对下的印象
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商务礼仪教程[1]
仪态礼仪—走姿
基体姿态：
背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先 着地，脚跟与脚尖要保持一条直线
男士姿态：
发型发式 面部修饰 着装修饰 必备物品
鞋/袜：
皮鞋、袜子保持干净，款式、颜色与 服装协调
需要注意的细节： ➢ 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ➢ 应该尽量避免鞋跟过高、过细