商务礼仪教程 导论
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商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决 于沟通的效果如何。
商务礼仪导论
一 商务礼仪的界定 二商务礼仪的要素与归属 三 商务礼仪的特点 四 商务礼仪的功能 五 商务礼仪的原则
2021/2/17
目录
商务礼仪导论
学习目标
·熟悉商务礼仪的概念及特点，能分辨商务礼仪相对于其他一 般礼仪的特殊性；
·了解商务礼仪的功能及其重要性； ·熟练掌握商务礼仪的原则，并能够将其用于分析商务礼仪案
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商务礼仪导论
案例分析—摸了帽子表示求婚
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美 丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个 酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手 摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去， 族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后 经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。
2021/2/17
生 日
来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？ 一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址 到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼
蛋
貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地
糕
说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门
的
牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再 敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子
2021/2/17
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商务礼仪导论
礼仪的媒体
（1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。 （2）类型：
言语交际符号
口头言语交际符号 书面言语交际符号
非言语交际符号
体势言语交际符号 近体言语交际符号 辅助言语交际符号 类语言言语交际符号
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡页 TRANSITION PAGE
1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。
商务礼仪课件第一讲礼仪概论
例三:《一口痰的故事》
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线,欲与 美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的 发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决 定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间 秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连 忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到： “尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车 间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生 习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的 是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原 谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……”
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看: 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关 上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细； 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地 善良，知道体贴别人； 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾， 只有他俯身捡起，放在桌上； 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
• 本章结束，谢谢大家！
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
我不喜欢和一个不注重礼仪 的人打交道， 我相信别人也 这样。 ----杰克．韦而奇
商务礼仪绪论
案例导入：礼仪产业生意兴隆
就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也 徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员有礼 而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。
案例思考题：
上述案例体现了礼仪人员 应具备的哪些修养？
礼仪有哪些作用？
思考？
请结合你所学的专业及你所掌握的 知识，分析你将来所从事的行业可能需 要注意哪些方面的礼仪？
通过本门课程，你希望学习到哪些 方面的知识，或者说从那几个方面来提 升自己！
案例导入：礼仪产业生意兴隆
她表示，自己过去曾希望能够像美国著名影星、 摩纳哥已故王妃雷丝•凯莉那样端庄优雅，而现 在自己在“公干时的表现就好像随时准备去见 英国女王一样”端庄。现在，老板更为平等地 看待她这个下属了。
(资料来源：《广州日报》2005年8月27日)
请您谈谈您对这则案例 的看法？
“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上 回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。 小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来。整 齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请 穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚
冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关
等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太， 请问我能为您做些什么？”
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
课堂讨论：
日本有一家叫木村事务所的企业想扩建 厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购 买。同时也有其他几家商社也想购买这 块地。可是董事长木村前后半年多次登 门，费尽口舌，但该块土地的所有者— —一位倔强的老寡妇，说什么也不卖。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
第一讲：商务礼仪导论
第一讲：商务礼仪导论宋志金四川文理学院管理系LOGO第一讲：商务礼仪导论第二讲：人际交往法则第三讲：握手礼仪第四讲：座次礼仪第五讲：宴会礼仪第六讲：西餐礼仪第七讲：电话礼仪第八讲：介绍礼仪第九讲：名片礼仪第十讲：礼品礼仪第十一讲：服饰礼仪第十二讲：仪表礼仪第十三讲：节庆礼仪年上海世博会礼仪选拔总决赛全球发布会1.了解礼仪的历史沿革；2.理解礼仪的含义和内容，熟悉礼仪的特点；3.熟悉和掌握商务礼仪。
引例：张良辅佐汉高祖刘邦礼仪一、礼仪的历史沿革二、礼仪的含义1.礼仪是一种行为规范或行为模式。
2.礼仪是大家共同遵守的行为准则。
三、礼仪的特点（一）规范性（二）多样性（三）继承性（四）差异性案例：克林顿与中国小孩零距离接触（五）对象性（六）可操作性四、礼仪的分类（一）政务礼仪（二）商务礼仪（三）服务礼仪（四）社交礼仪（五）国际礼仪五、什么情况下讲礼仪第一、初次交往第二、因公交往第三、涉外交往六、为什么要讲礼仪第一、内强素质第二、外塑形象第三、增进交往七、礼仪的三个基本理念第一，尊重为本第二，善于表达第三，形式规范一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的原则（一）平等原则案例：回去告诉你妈妈（二）互尊原则1.与人交往，要热情而真诚2.要给他人留面子3.允许他人表达思想，表现自己（三）诚信原则（四）宽容原则1.要做到“入乡随俗”2.理解他人，体谅他人，对他人不求全责备3.虚心接受他人对自己的批评意见（五）自律原则案例：没有一张废纸LOGOAdd your company slogan。
商务礼仪导论
商务礼仪导论
西方礼仪的特点
– 强调个性，崇尚个性自由； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内 拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士 不问钱数”成为交往的惯例。
– 尊重妇女，女士优先； 在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士 优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家 斥为缺乏教养而激起公愤。
• 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地区， 可能有不同的表现形式。如朋友相见，为表 示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱，有的 亲吻，有的击掌。
商务礼仪导论
礼仪具有社会性
• 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅， 他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发 的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的 容貌：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠， 别人会怎么想，连人都这样随便，他的公司会 好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧 习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态， 生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以 及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之 助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是 分不开的。
商务礼仪导论
握手礼仪
商务礼仪导论
运动员们在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
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教练之间在握手
商务礼仪导论
领导和下级之间在握手
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艺人们在握手
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商人们在握手
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历史性的握手
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六、礼仪的原则
在日常生活之中，学习、应用礼仪， 有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共 同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律， 即礼仪的原则。
七、礼仪的功能
读书是学习，使用也是学习，而且是 更重要的学习，学习的目的在于运用。当 前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会 各界的普遍重视，主要是因为它具有多重 重要的功能，既有助于个人，又有助于社 会。
三、礼仪的归属
一般而言，礼仪主要以礼仪活动、礼 仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 总的说来，礼仪是一门人文应是在现代形成 并得以逐步完善的。但是，这并不等于说 它是无源之水、无本之木。
五、礼仪的特征
与其他学科相比，礼仪具有一些自身 独具的特征。这主要表现在其规范性、限 定性、操作性、传承性、时效性五个方面。
八、礼仪的学习
学习礼仪，要想取得理想的成绩，就 应当在学习途径、学习方法和学习重点这 三个方面多加注意，而切切不可敷衍应付、 只走过场。
九、礼仪的操作
在具体运用现代礼仪时，人们所面临 的一个亟待解决的重要问题是：应当如何 对其具体地加以操作？ 解决这一问题时， 主要应当关注如下两个方面：一是必须坚 持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。
商务礼仪教程 导论
导论
一、礼仪的界定
要真正了解礼仪，有必要首先明确礼 仪的基本含义。在一般人的表述之中，与 “礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、 礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被 视为一体并混合使用的。
二、礼仪的内容
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、 礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 四 项基本要素构成的。