企业员工行为职业化
如何塑造员工职业化行为
如何塑造员工职业化行为（1）在企业中，对企业高层领导和普通员工的能力要求是不同的。
高层领导需要具有卓越的领导能力和决策能力，普通员工需要具有能够胜任本职工作的工作技能。
在一家优秀的企业中，无论是公司高层领导，还是普通员工，都需要具有三项不可或缺的职业行为能力：学习力、沟通力和合作力。
一、学习力学习力，顾名思义，是指学习的能力。
未来将是一个比拼学习力的时代，而不再是惟学历年代。
学习比学历更重要，学历是有保质期的，未来的文盲就是那些拿着高学历却没有学习力的人。
1.学习力的基础学习力的基础是学习心态。
学习心态能够使人变得更加敏锐、更加谦逊，可以让人始终用积极的心态克服在提高能力及个人成长中面临的问题。
具有了学习心态，职业人才能经常感到自身能力的不足，才能产生学习的动力。
【案例】麦当劳创始人的理念当记者询问麦当劳的创始人雷·克洛克“你们是怎么做到，让企业在这个行业始终处于领先地位的？”时，雷·克洛克的回答是：“你若青涩还能成长，你若成熟将变腐烂。
”雷·克洛克回忆说：“小时候爷爷带我到农场参观，问我在田地里都看到了什么，我说看到了蔬菜瓜果。
爷爷告诉我，当这些瓜果蔬菜还生长在泥土里的时候，它们还很青涩，还有很多生长空间；一旦离开土壤，等待它们的命运就是腐烂。
”雷·克洛克说：“麦当劳从来没有认为自己已经做得很好了，虽然它在这个行业始终保持第一。
”雷·克洛克认为，很多客户的需求还没有被满足，麦当劳还需要做很多工作。
当一个人或一个企业具有学习的心态时，其成长空间会变得更大。
2.拥有学习力的关键拥有学习力的关键是关注细节。
《细节决定成败》一书之所以畅销，一方面说明大家对细节的重要性给予了充分重视，另一方面也说明许多人在日常工作生活中并没有很好地把握细节。
观察一个职业者有没有专业能力，不仅要看他对大的策略方向的把握，还要看他对工作领域细节的关注。
关注细节是美国前国务卿鲍威尔的人生信条之一。
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求企业员工职业化的基本要求随着企业经营环境的日益复杂和竞争的加剧，企业对员工的职业化要求也越来越高。
职业化的员工不仅能够为企业创造更多的价值，还能提高企业整体的竞争力。
那么，企业员工职业化的基本要求是什么呢？本文将从专业素质、职业道德、职业素养和职业发展四个方面进行探讨。
一、专业素质专业素质是指员工在自己所从事的领域内具备的专业知识、技能和经验。
企业员工应该具备与自己工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法进行工作。
同时，他们还应该具备不断学习和进修的意识，积极跟进行业发展的最新动态，保持自己专业素质的更新和提升。
除了专业知识和技能的积累外，员工还应该具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
他们应该能够与同事有效地交流和合作，能够快速解决工作中遇到的问题，高效完成任务。
二、职业道德职业道德是指员工在职业行为中应遵循的规范和价值观。
一个职业化的员工应该具备良好的职业道德，始终以诚实守信、敬业奉献的态度对待工作。
他们应该严守职业道德底线，不得从事违法、违规或损害企业利益的行为。
此外，他们还应该具备保守商业机密的能力，不泄露企业的商业信息和客户隐私。
三、职业素养职业素养是指员工在工作中应表现出来的文化修养和品质。
一个职业化的员工应该具备较高的品行和修养，注意言行举止的礼仪规范。
他们应该具备良好的职业形象，包括仪表仪容的整洁、谦虚有礼的待人态度和自信从容的谈吐，给人以专业和可信赖的印象。
此外，一个职业化的员工还应该具备良好的时间管理能力和自我管理能力。
他们应该能够合理安排自己的工作和生活，高效利用时间，做到工作生活平衡。
四、职业发展职业发展是指员工在自己职业生涯中不断提升自己的能力和实现自我价值的过程。
一个职业化的员工应该具备积极进取和持续学习的意识，不断提高自己的技能和知识水平。
他们应该有明确的职业规划，并不断追求更高的职业目标。
此外，一个职业化的员工还应该具备适应变化的能力和开拓创新的能力。
员工职业化工作形象
❖ 让我们一起约定 ❖ 手机关闭至静音 ❖ 并且 ❖ 睁开我们明亮的眼睛 ❖ 敞开我们纯洁的心灵 ❖ 投入我们满腔的热情 ❖ 支持我们所有的朋友 ❖ 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 ❖ 共同进步
❖ 职业化工作形象就是公司的广告 ❖ 职业化工作形象是保持竞争力的关键 ❖ 职业化工作形象能给人带来成功的第一步
❖ 言必行，行必果！ ❖ 知道与做到，是形成一切差距的根源！
❖ 通过勤奋来弥补自己的不足， ❖ 用职业化的工作形象征服客户， ❖ 成功从现在开始！
谢谢!
优雅的手势－指示、引导
用优雅的手势传递热情
❖ 指示方向：五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起， 抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身 体保持立正，微向右倾。
❖ 指示商品：五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自 然弯曲，手掌与地面成45度，面带微笑示意客户。
优雅的手势
优雅的姿态练习
站如松 坐如钟 行如风
4－接待礼仪
❖ 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 ❖ 热情三到：眼到、口到、意到 ❖ 服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤
❖ 敲门进屋也是一种礼仪 正确做法： ❖ 右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节
敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声 音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？ 如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！
❖ 戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠 宝品类形象需要除外）；
❖ 从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲
仪态
❖ 表情：微笑Байду номын сангаас眼神 ❖ 动作：指引、指示 ❖ 体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿
优美的表情－－微 笑
企业员工的职业化职业形象塑造
企业员工的职业化职业形象塑造随着社会的不断发展，企业员工的职业形象越来越重要，因为职业形象对于一个企业的发展来说具有重要的影响力。
一个职业化的员工不仅可以提高企业的形象，还可以增加自身的职业竞争力。
职业化的员工首先要注重自身的外在形象。
外在形象包括仪容仪表、穿着打扮以及身体语言等方面。
首先要讲究整洁的仪容仪表，保持干净整洁的形象。
穿着打扮要合理得体，不要过于随意或者过于隆重。
要根据自身岗位的要求选择合适的服装，不仅可以在外观上展现出自己的专业素养，还可以给他人留下良好的第一印象。
此外，在言谈举止和姿态方面也应注意得体，遵守社会公德和企业的规章制度。
一个得体的外在形象能够给人以信任和亲近的感觉，展示出自身的自信和专业。
因此，注重外在形象是职业化员工塑造企业形象的基础。
其次，一个职业化的员工要具备优秀的职业素养。
职业素养包括职业道德、职业技能和职业责任感等方面。
职业道德是职业化员工应具备的基本素养，它包括诚实守信、尊重他人、遵守规章制度等。
一个具备良好职业道德的员工能够树立起企业的诚信形象，给客户和合作伙伴留下深刻的印象。
此外，职业技能也是职业化员工应具备的重要素养。
员工应不断提高自身的专业能力和技术水平，不断学习和提升自己，在岗位上表现出专业和优秀的能力。
职业责任感是职业化员工应具备的最重要的素养之一。
员工要对自己的工作负责，努力做到工作顺利完成，尽责尽职，给予客户和同事以满意的服务。
只有具备了优秀的职业素养，员工才能在工作中表现出专业、专注和高效的特点，给企业和客户提供更好的服务。
再次，一个职业化的员工还要具备良好的职业修养。
职业修养包括语言表达能力、人际交往能力和沟通能力等。
语言表达能力是一个职业化员工非常重要的素养之一，它体现了员工的沟通能力和表达能力。
员工要能够清晰准确地表达自己的意思，避免模棱两可和不明确的说法。
人际交往能力是一个职业化员工能否融入团队的重要标志，它涉及到与同事、上司和客户之间的互动。
企业员工的职业化
企业员工的职业化
二、职业形象
职业仪表
职业礼仪
教学要点
10
职业 形象
职业形象
职业 仪表
职业仪容 职业服饰
职业姿态 商务礼仪
职业 礼仪
服务礼仪 谈判礼仪
1.职业仪表
职业仪表是指一定职业
的从业者在职业活动中所表
现的出来的仪容、姿态、服
职
饰、风度等。
业
职业活动中，自然端庄
仪
的仪表不但体现一个人的素
那么你就是猪头！
张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助 理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性， 事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。 张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得 井井有条，总经理对她的工作很是满意。
有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到 了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近 下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正 巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐 迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐 没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。
方法能力是劳动者的基本发展能力。包括：“自我学习”“信息处
理”“数字应用”等能力。
社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。职
业社会能力包括：“与人交流”“与人合作”“解决问题”“革新
创新”“外语应用”等能力。
31
企业员工的职业化
案例讨论
阅读85页《李斌谈判》，讨论: 作为厂里数控设备采购的谈判专家，李斌在谈判 桌上表现出了哪些职业技能，并思考这些职业技 能应如何获得。
心智技能
通用技能
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企业员工的职业化
1.动作技能和心智技能
职业技能从表现形式上看，可分为动作技能和 心智技能。
员工职业化心得体会3篇
员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;下面是为大家准备的员工职业化心得体会，希望大家喜欢!员工职业化心得体会范文1：本人很高兴有机会参加公司组织的这次关于优秀员工职业素质训练的培训，经过一天的培训我受益很多，以下是我本人这次培训的心得。
课程一开始，胡老师就讲到工作是个人谋生的手段，职业是满足服务大众需求的社会角色，职业化就是从“石头”向“砖头”转变的过程，企业需要的是一块“砖头”。
胡老师对职业化态度讲了四点:①自律，②专注，③诚恳，④合作①自律:自己管住自己，首先问自己管好自己的时间没有，管好了自己的情绪没有，管好了自己的目标没有，当遇到困难的时候要淡定、从容。
大部分的痛苦自己承担，重要决策的时候，首先问自己冷静吗?淡定吗?情绪一上来就会影响决策。
②专注:把工作当爱好，在正确的道路上坚持，专注于自己的工作。
③诚恳:诚实的对待每一个人，做人要厚道，吃亏是福，有舍必有得。
④合作:要有团队精神，学习与人合作、沟通，做正确的事要在正确的时间做事，说正确的话更要在正确的场合说话，使用不同的思维看待问题。
胡老师还对职业化素养总结了“四化”: ①时间成本化，②行为数据化，③学习常态化，④工作快乐化，胡老师还建议我们跟工作尽情谈场“恋爱”，如果你爱你的工作，工作就会给你带来快乐，当你工作快乐的时候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。
最后胡老师讲到如何与老板相处:①对老板交代的事情，要自觉、及时、有效的完成。
②老板的面子就是我的面子。
③对老板提出意见的同时要提建议，时刻让他了解我对他的忠诚。
员工职业化心得体会范文2：员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;使企业团队管理者及员工认知自身行为与企业的命运息息相关;激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥;使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
现代企业员工职业化训练整体解决方案
现代企业员工职业化训练整体解决方案嘿，各位老板们，员工职业化训练这档子事儿，可大可小，但做好了，绝对能让公司焕然一新，效益翻倍。
今天，我就用我这十年的方案写作经验，给大家献上一份诚意满满的“现代企业员工职业化训练整体解决方案”。
一、需求分析1.岗位职责：明确各岗位的职责，了解员工需要掌握哪些技能和知识。
2.员工现状：了解员工的年龄、学历、工作年限等基本情况，分析现有技能和知识水平。
3.企业文化：梳理企业文化，明确企业价值观，为员工职业化训练提供方向。
二、训练目标咱们得设定训练目标。
这里有几个关键点：1.提高工作效率：让员工掌握岗位所需的技能和知识，提高工作速度和质量。
2.增强团队协作：培养员工的团队精神，提高团队凝聚力。
3.提升创新能力：激发员工的创新意识，为企业发展注入活力。
4.传承企业文化：让员工深入了解企业价值观，将企业文化内化于心。
三、训练内容1.岗位技能培训：针对各岗位特点，进行专业技能培训，如销售技巧、生产操作、办公软件等。
2.企业文化传承：通过讲解、互动等方式，让员工深入了解企业文化，树立共同价值观。
3.团队建设：开展团队拓展训练，培养员工的团队协作精神。
4.创新思维：组织创新研讨会，激发员工的创新意识，为企业发展提供新思路。
5.个人素质提升：开展沟通技巧、时间管理、情绪管理等课程，提升员工综合素质。
四、训练方式1.线下培训：组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。
2.在线学习：搭建在线学习平台，提供丰富的课程资源，员工可根据个人需求自主学习。
3.实践锻炼：鼓励员工在实际工作中运用所学知识，进行实践锻炼。
4.互动交流：定期举办交流会，让员工分享学习心得，相互学习、借鉴。
五、评估与反馈1.培训效果评估：通过考试、工作表现等方式，评估培训效果。
2.员工满意度调查：了解员工对培训的满意度，不断优化培训方案。
3.反馈与改进：根据评估结果，及时调整培训内容和方法，确保培训效果。
六、实施步骤1.制定方案：根据需求分析，制定详细的培训方案。
什么是员工职业化
什么是员工职业化公司规模不同，用人标准有一定的差异。
但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。
人才评价标准：一是能力，二是态度。
新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。
1.客户客户是职业化的核心概念。
职业人的脑子里只有一个概念：客户。
职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户(狭义概念上的客户)。
职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。
消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。
而客户的观念，则是以感受满意为主导。
职业人的使命是使客户满意。
客户满意是一个过程，而不是结果。
客户--感受满意消费者--交易行为2.典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。
【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。
所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。
职业人的核心是客户。
真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。
职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢?下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。
人可以分为四种类型：●没人经营他--死人；●别人经营他--活着的人；●自我经营--职业人；●经营别人--老板。
在分类中，第一类人没有可比性。
第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为"活着的人"。
这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。
假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。
"活着的人"最担心的可能是：公司又要裁员了。
老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。
20年前中国辉煌的企业现在还有几家?据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。
这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。
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•职业素质：人－岗相宜性
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• 职业素质模型
工作内容 劳动方式 素质结构 核心能力
• 人的一般素质特征
A语言表达 B数理机算 C空间判断 D察觉细节 E书面表达 F运动协调 G动手操作 H社会交往 I组织管理
• 人的一般素质特征－职业素质模型相对应
ABCDEFGHI 农业劳动者 4 3 4 4 3 3 2 4 4 警 察 223332222 服装设计师 3 2 2 2 3 3 2 3 3 影视 导演 1 3 3 2 2 2 2 2 1 采油 工人 4 3 3 4 4 3 2 4 4 秘 书 223213322 汽车 司机 3 2 2 3 3 2 2 3 4 医务 护士 2 3 3 3 3 2 1 3 3
企业员工行为职业化
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2020/11/10
企业员工行为职业化
•中国提起“职业化”的缘由
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• 历史造成的经济发展断裂
1 否定了市场机制带来的思想观念错杂 2 扭曲了企业组织带来的管理关系混乱 3 荒废了员工素质带来的专业技能低下
• 现实面临的企业成长需求
1 重建适应市场的思想观念 2 恢复企业必需的管理秩序 3 提升胜任愉快的职业能力
企业员工行为职业化
职业性向：人－岗匹配性
• 岗位特征提炼
工作内容节奏 难易程度 创造力要求 时间自由度
• 性格倾向测试 （神经类型）
A 喜欢变化型 B 不怕重复型 C 独立自主型 D 劝导说服型 E 团队协作型 F 机智应变型 G 自我表现型 H 服从执行型 I 严谨精细型
• 职业性向－岗位特征的匹配
• 专业性：
需要以专门的技术、知识、经验为基础的职业资格 区别于业余工作者
• 连续性：
足够稳定：不间断地连续从事 工作模式：定型 服从一定职业结构 有特定伦理
• 伦理性：
特定的道德、从业意识、劳动观念
企业员工行为职业化
“职业”群体的特征
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职业是社会分工的产物，是人类的共同经验
• 同质性：
• “社会化大生产”衍发（组织职业）
个体成长为企业 以组织－国家为社会结构范围 关注职业群的企业特殊性 企业结构性
• “经济全球一体化”促成标准（社会＋组织职业）
企业－跨国公司 以组织－国家－地球为社会结构范围 重视职业群的社会同质性 企业与社会结构性
细胞分裂 循环往复 螺旋上升
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企业员工行为职业化
企业员工行为职业化
•职业体能：胜任愉快为目标
• 职业需要的充沛体能支持
健康：没病（常见病－职业病）全勤 体能：营养充分 平衡
企业员工行为职业化
“职业”的两大群落比较
• 由社会分工造就的“自由职业”－在先的基础
1 同质性 强，较稳定，易把握 律师 铁匠 磨刀人 农民
2 结构性 社会结构 松散 自主的个体劳动 3 社会性 以社会文化为基础 体现社会角色 4 差异性 以职业差异为主 再有社会差异
• 由组织分工造就的“组织职业”－在后的发展
劳动条件、对象、工具、操作技术、行为模式、道德 准则相同或相近，容易认同、沟通、识别。
• 结构性：
彼此之间相互依存、彼此配合、形成链合、构成层次， 搭建为一个整体。
• 社会性：
与社会政治、经济、文化构成复杂关系 反映任职者的社会地位、角色
• 差异性：
活动内容、行为模式、心理、道德理念 随职业不同而存在差异
企业员工行为职业化
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职业学识：人－岗对应性
• 岗位特征提炼
专业教育背景 专门技术内容 特定经验设定
• 任职者职业学识技能考察
A 知识拥有量测试 B 技术考量 C 经验考察
• 职业学识－岗位特征的适应
A
B
C
农业劳动者
警察
服装设计师
影视 导演 采油 工人 秘书 汽车 司机 医务 护士
企业员工行为职业化
• 应运而生的“职业化”提法
1 观点：抓住了问题本质 2 表达：富于概括力 言简意赅 使用准确方便 3 操作：有明确的“突破口”
企业员工行为职业化
“职业”本体的特征
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• 经济性：
基本义：利益交换的经济活动，获取生活资料、实现 个人价值、完成社会责任、得到荣誉、心理平衡 借用义：职业革命家 环保者 宗教工作者非主流
农业劳动者 C B I 采油工人 B E I 警 察 FCA 秘 书 HEI 服装设计师 A C G 汽车司机 A C F 影视 导演 D C A 医务护士 A C E
PPT文档向：人－岗兼容性
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• 岗位特征提炼
职业生涯 发展前途 工作内容 劳动方式
• 任职者兴趣倾向测试 （兴趣－乐趣－志趣）
1 同质性 弱，不稳定，难把握 项目经理 车间辅助工 企划部主管 副总 税官
2 结构性 组织结构 紧凑 团队的协作劳动 3 社会性 以企业文化为基础 体现组织角色 4 差异性 以组织差异为主 再有职业差异
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企业员工行为职业化
职业发展演化的历史轨迹
• “社会分工”催生（自由职业）
以个体为单位 以区域为社会结构范围 强调职业群的社会同质性 社会结构性
“职业化”的理论基础
• 以理性思考为基础
经济人 社会期望
• 以正确做事为目的
社会分工
• 以规范行为为中心
模范工作法 工作分析
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企业员工行为职业化
• 名词“职业化”的内涵
• 以“人事相宜”为追求的职业资质 • 以“胜任愉快”为目标的职业体能 • 以“创造绩效”为主导的职业意识 • 以“适应市场”为基点的职业道德
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企业员工行为职业化
• 职业资质：“人事相宜”为追求
• 职业性向：人－岗匹配性
神经类型－性格倾向－工作作风
• 职业意向：人－岗兼容性
工作兴趣 工作乐趣 工作志趣
• 职业素质：人－岗相宜性
空间感觉 动手能力 数理逻辑 语文表达
• 职业学识：人－岗对应性
专业知识＋专业经验＋专业技能
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A 使用工具 B 与人交往 C 文字符号 D 地理地质 E 生物化学 F 助人为乐 G 行政管理 H 研究行为 I 工程技术 J 想象创造 K 操纵机器 L 具体事物
• 职业意向－岗位特征的兼容
农业劳动者 L E A 采油工人 D A K 警 察 GFB 秘 书 GCF 服装设计师 J L A 汽车司机 K A L 影视 导演 J G H 医务护士 F B L