IT运维管理系统_产品介绍

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运维管理一体化平台

第 1 章市场背景.......................................................................................................................... - 3 -
1.1 用户的期望 .......................................................................................................................- 3 1.2 IT 管理的实际挑战 ...............................................................................................................- 4 1.3 思想的转变 .......................................................................................................................- 4 1.4 用友政务的解决方案 .......................................................................................................- 5 -
北京用友政务软件有限公司
第 -1- 页

3.2.6 告警信息展现 ........................................................................................................... - 29 3.2.7 扩展展现集成（ＳＳＯ） ....................................................................................... - 29 3.3 IT 运维服务管理 .................................................................................................................- 30 3.3.1 ITIL 服务流程管理 ................................................................................................... - 30 3.3.2 动态业务服务平台 ................................................................................................... - 37 3.3.3 灵活可变的资源管理方式 ....................................................................................... - 42 3.3.4 服务水平管理 ........................................................................................................... - 49 3.3.5 统计分析 ................................................................................................................... - 50 3.3.6 信息发布 ................................................................................................................... - 54 3.4 灵动可视化平台 .............................................................................................................- 56 3.4.1 工程管理 ................................................................................................................... - 56 3.4.2 绘图工具 ................................................................................................................... - 57 3.4.3 图元模具 ................................................................................................................... - 58 3.4.4 属性设置 ................................................................................................................... - 60 3.4.5 数据源 ....................................................................................................................... - 63 3.4.6 图层设置 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3.4.7 视图控制 ................................................................................................................... - 63 -

智能运维产品介绍文案

智能运维产品介绍文案
智能运维产品是一种基于人工智能技术的智能化运维解决方案，旨在提高企业IT系统的可靠性、稳定性和安全性。

该产品采用先进的机器学习算法和大数据分析技术，能够自动识别和解决系统故障、性能瓶颈和安全漏洞等问题，实现自动化运维和智能化管理。

以下是一些智能运维产品的介绍文案：
1. 面向企业的智能运维解决方案，通过深度学习和自然语言处理技术，实现对IT系统全生命周期的监控和管理，提高运维效率和质量。

2. 基于人工智能技术的智能运维平台，能够实时监测服务器、网络设备等IT设施的运行状态，自动诊断故障并提供解决方案，保障企业业务的高可用性和稳定性。

3. 利用大数据分析和机器学习算法的智能运维工具，能够快速发现系统性能瓶颈和安全漏洞，并提供相应的优化建议和修复方案，提高系统的稳定性和安全性。

4. 基于云计算和人工智能技术的智能运维服务，可为企业提供灵活、高效的IT运维解决方案，包括自动化部署、持续集成、容灾备份等功能，帮助企业降低成本、提高效率。

IT运维管理产品( ITSM )整体架构及核心优势

• SLA规则及违约
• 其他，例如满意度发送
触发
条件
通知
• 按角色 • 按组（受理组）
• 按人（创建人、请求人、受理人、受理人上级领导）
• 系统指定（内置）
对象
通知
通知
• 邮件 • 短信 • 系统消息 • 微信 • 钉钉
方式
• 内容可以自定义
• 支持带入工单内容
通知内容
二、平台化：中英文国际化支持
› 支持网站、微信、APP、语音等多渠道接入服务 › 智能客服机器人提供来自数百家客户实践的业内领先的专业知识库 › 远程服务台+专业服务团队，7*24小时在线提供问题处置和任务调度服务
Q&A
服务请求
常见问题
厂商产品知识库客户实践经验
事件/问题解决记录行业应用经验
通用/行业共享知识库
疑难问题服务支持
IT运维管理产品（ ITSM ）整体架构及核心优势
ITSM平台技术架构
租户
租户
租户
产品已通过ITSS符合性测试，功能完备性得到验证
租户
租户
租户
门户及接入渠道
自助IT门服务户
流程模块
事
事
服问
例
任
件
故
务题
行
务
管
管
请管
操
管
理
理
求理
作
理
系统管理
组织机构
用户管理
角色管理
基础底层平台工作流引擎
全文检索引擎
七、集团化架构及工作组的设计
• 地理信息：适应多法人体、集团化组织架构、多项目的IT组织； • 角色管理：灵活的人员权限管理和菜单设置； • 支持不同类型的工单分配给不同的组处理； • 子流程：支持不同审批节点 • 资产及配置项信息管理（可视管理） • 运维看板：从服务商和客户两个维度看

IT运维管理解决方案

✓能否实现统一的资产管理呢？运维经理:
✓流程化，标准管理，提高运维效率运维人员:
报表及任务定制
✓减轻工作压力 ✓实现所有客户所需的报表运维经理:
✓考核能否标准化、流程化？
运维人员:
用户、角色管理
✓实现分级及分组等管理
✓能否减轻运维的工作量？
运维经✓理能: 否实现不同角色，有不w同w的w权.限q及z功ic能t.？com
客服

➢ 拓扑的自动发现 ➢ 手动编辑 ➢ 分组显示及分层定位 ➢ 和故障告警、性能阀值和报表相关联
拓扑功能
强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。

➢ 7X24事件、故障监测 ➢ 事件状态变更及跟踪 ➢ 事件通告 ➢ 事件分析及修复建议 ➢ 事件整合策略 ➢ 事件统计报告

IT运维管理面临的一些主要问题
➢ 主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的高可用性
✓ 缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 ✓ 缺乏预警功能 ✓ 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 ✓ 缺乏智能的网络健康检查功能 ✓ 缺乏及时通告(短信、Email)功能 ✓ 缺乏SLA监控和评估功能 ✓ 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
呈现
报表
数
据
处理
事件数据库
业 (Event Server)
务
逻
辑
性能阀值
变更
数据库 (DB)
事件/故障
KPI性能采集
配置采集
故障采集
数
SNMP/ICMP
脚本文件 ……… ……… ………
SNMP Trap
据
Rping
SNMP/Telnet

ITSM服务流程管理平台产品介绍

ITSM服务流程管理平台产品介绍产品概述ITSM服务流程管理平台遵循国际ITIL标准，是由勤智数码潜心研发的一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。

在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。

基于ITSM 服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。

ITSM服务流程管理平台采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。

通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。

功能架构ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想，囊括了IT 服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、知识管理，并且提供表单自定义和流程自定义。

技术架构传统模式的J2EE架构以其不足之处严重影响着WEB技术的发展。

根据Struts、Hibernate、Spring三种开源框架各自不同的特点,OneCenterITSM服务流程管理平台于J2EE 架构的SSH(Struts+Hibernate+Spring)组合架构,Struts实现表示层,Spring实现业务层,Hibernate实现持久层,使开发系统高效率、易维护和扩展。

该平台同时采用AJAX、Flex技术提高交互性能。

此外，ITSM服务流程管理平台采用WebService为数据接口技术标准，使系统可以跨防火墙通信、以标准的方式进行应用程序集成、提高了软件和数据的重用性。

软件运维管理系统产品需求流程图(附流程图)

软件运维管理系统-需求管理流程一、软件运维管理系统需求管理流程图
二、流程说明
1.创建需求
需求提出人：编写需求内容、所属系统、紧急程度、需求类型、预期完成时间、上传原始需求等。

2.需求评估
项目经理：对需求做可行性评估，需求拆解分析，工作量评估，制定总体计划目标，指定开发负责人。

3.制定计划
开发负责人：任务、开发维度对需求进行拆解，并对拆分后的需求进行任务分配，制定开发、测试人员、开发起止时间等。

4.需求开发
开发人员：接收任务，每天更新开发进度，开发进度达到100%系统自动创建测试任务，并将测试任务推送给测试人员。

5.功能测试
测试人员：接收测试任务，执行测试工作，填写测试结果，如有BUG，填写BUG票并推送给开发人员。

6.发布申请
需求提出人：选择要发布的任务，提交发布申请。

7.环境部署
开发负责人：根据发布申请，部署交付测试换进，填写发布申请单，包括数据库发布内容、前后端发布内容等。

8.交付测试
需求提出人：需求提出人对发布需求进行测试，验证需求实现度，反馈测试结果。

9.产品发布
开发负责人：根据发布清单，执行产品发布任务，并反馈发布结果。

中国电信ICT综合管理系统产品介绍

价值四
一、系统概述二、系统介绍
二、系统介绍—业务流程
二、系统介绍—系统架构
公司领导政企领导客户经理项目经理支撑经理技术经理商务经理财务经理
省公
信息管理
司项目管理
商机管理协议管理
市
商务管理
分
公
欠费管理
司
知识库管理
收入成本管理基础资料管理统计报表
县
ICT综合管理平台
分
局
CRM
同时ICT系统兼容其他业务，比如互联网业务、号百业务、资产运营业务、综合传媒业务等，主要实现合同签订、合同送CRM受理、收入成本、财务到帐管理等，给游离于CRM和计费之外的业务产品提供合同、收入、到帐等业务管理平台。
ICT综合管理系统面向的主要用户对象为公司领导、政企部门、客网中心、网络发展部门、财务部门、信产公司、集成公司、互联网公司、号百公司、资产运营公司等。
知识库平台实现ICT业务知识的积累、项目经验的交流及资料文档、案例的发布。可以对电信ICT管理部门纷杂的知识内容进行分门别类管理, 按照不同介质进行存放管理。通过知识库平台挖掘员工、管理者智慧和经验, 分享成功项目案例经验, 给 ICT项目人员提供学习交流平台。知识库平台主要包括知识库管理、产品管理、方案库管理、典型案例库管理、知识库审核等功能。
合同业务
满足所有业务产品的销售合同和采购合同管理, 建立CRM业务受理前的合同登记, 实现合同审批和会签流程管控, 对合同所处阶段进行管控和跟踪, 实现合同信息传送CRM 进行业务受理。以项目为主线, 对项目成本、收入、利润进行统计和分析。
收入业务
根据收入确认业务规则, 对项目或合同产生的收入按帐期进行收入列帐, 支持收入按地区和费用项科目分解, 通过收入调整功能实现对收入多收少列的调整, 保证财务数据真实性、一致性和准确性原则, 与ODS建立收入接口, 实时向ODS送收入列帐信息, 满足财务部门对收入到帐的财务管理。根据项目/帐期/区域统计收入列帐汇总信息。

IT运维管理系统需求说明

三、总体框架四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理服务台，IT主管，登录界面1）在线创建工单服务请求软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。

系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。

2）每页最大显示请求条目25--250条；3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。

“新建事快速快速新建事件中要有以下项目：SLA 的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。

此位置显示系统自动生SLA选模版选事件紧事件请选择技服务目事件主题4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。

导航创建工单成功截图：普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。

编辑未处理事件请求：快速添公告快速导须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。

使Case 能自动自动增加到知识库。

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连接数过大
Wide Area Network
路由表丢失
带宽不够
财务系统访问缓慢？
视频会议效果不好？
CPU使用率过
高
运维面临的问题
流程混乱
故障定位与解决
全网运行状态
网络环境
故障处理不明确
问题时时无法解决
响应速度慢响应效率低服务水平次
资源性能情况不明确
网络性能情况不明了
业务状态不明确
✓ 支持流程信息的创建、修改和删除 ✓ 支持流程的流转，如事件的分配 ✓ 支持流程自动分配到相应的支持角色和
个人 ✓ 支持事件工单、问题工单、变更工单、
发布工单与配置项的关联
问题管理
变更管理
事件管理
发布管理
配置管理
✓ 资产手工录入、自动同步 ✓ 资产生命周期管理 ✓ 资产关联关系管理 ✓ 资产模型管理 ✓ 资产统计
✓ 检测服务器的电源状态、风扇信息、温度信息、硬盘信息
网络设备、安全设备服务器
监控指标二
✓ 支持系统信息监测：监测操作系统、操作系统版本、当前可用堆栈及大小、当前目录、重启次数、开启线程数
✓ 监测JVM的堆栈大小、使用率
✓ 监测中间件中数据处理事务的活动情况
✓ 支持JDBC链接池监测 JDBC连接池资源连接情况
硬盘，进程，服务，网卡等组件组成；网络设备由哪些接口、CPU、内存、电源、风扇、温度等组件组成； ✓ 使用关系：可以自动探测出应用软件与系统间的安装信息，识别出应用、中间件、数据库使用的主机系统。
目录
产品背景功能介绍产品特点成功案例
····················
产品特点一
目录
产品背景功能介绍产品特点成功案例
····················
新疆泰昆集团运维管理系统
需求
缺乏有效的综合监控资源的各种事件无法进行统一集中处理资源信息管理混乱未建立统一、规范的运维流程未对数据进行统计分析
资产自动发现
变更管理知识库管理
服务级别管理
服务器监控流量监控
关系设置
产品流程图
网络拓扑管理
可通过拓扑的方式对网络进行管理，在拓扑中呈现每条链路的畅通和网络协议的运行状态是体现网络整体运行状态的关键指标
➢ 网络中的设备可以自动发现，并自动识别其设备的类型
➢ 可以动态显示设备的运行状态，如 CPU、内存、电源、风扇、温度等
事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
巡检管理
知识库管理
业务服务管理
业务系统
网络设备
主机系统
数据库
存储
全面监控
中间件
配置管理
配置管理数据库(CMDB)
产品主要功能
运维流程
事件管理发布管理
业务服务
可用性管理
全面监控
配置管理
网络拓扑管理应用监控
资产录入
问题管理巡检管理
容量性管理
网络设备监控数据库监控
监测指定
✓ 能够监控数据库引擎的关键参数，例如：数据库系统文件存储空间、系统资源的使用率、配置情况、数据库当前的各种锁资源情况、监控数据库进程的状态等
✓ 对数据库设备或其敏感文件所在的文件系统进行监控
✓ 对数据库中的表空间进行监控，包括该表空间的分配空间、已用空间的情况ຫໍສະໝຸດ 中间件数据库运维流程管理
分布式体系架构
具有分布式体系结构，可以将管理功能靠近被管资源，减少管理服务器通过广域网对整个网络进行轮询的检查，防止由于管理给网络造成过多的负荷，保证正常应用的运行
采集方式多样化
可实现多种资源采集，而不需要在被监控资源上安装代理程序，实现无代理采集，并且采集主要方式有SNMP、SSH、CLI、 TELNET、WMI等
网络规模复杂资源种类繁多技术状况原始
如何应对挑战
运维平台 IT业务系统
IT基础设施
中间件、数据库服务器、存储
网络、无线通讯、安全设备类
运维人员与流程应用系统、业务系统
XXIT运维管理系统
目录
产品背景功能介绍产品特点成功案例
····················
XXIT运维管理系统
可视化的资产关联关系
系统可以自动识别复杂IT系统环境中部分IT组件间的关系，其中主要包括三种关系可以自动识别，连接，组成，使用。 ✓ 连接关系：发现IT组件间的连接关系，如网络设备间的连接，服务器与网络设备
间的关系； ✓ 组成关系：自动发现IT组件间的组成关系，如一台服务器是由几个处理器，内存，
产品特点二
统一事件处理
系统应具备统一的告警时间处理机制，能够获取基础设施监控以及第三方系统采集到的各种告警事件进行统一处理，提供了简洁、集中的告警驱动处理机制
可视化的CMDB关联拓扑
CMDB可提供各个CI（配置项）之间的关联关系展现，通过可视化的拓扑关联展现，可以清晰的看到各个硬件、软件间的关联关系，也能看到IT配置项和IT服务之间的关联关系
✓ 网络设备相关端口的流入流量、流出流量、带宽利用率、流出速率、流入速率，端口利用率、端口丢包率、端口误码率等，虚链路状态
✓ 会话数，最大连接数，单元处理能力等
✓ 监测服务器的CPU、内存、磁盘容量、磁盘性能，每秒的平均读取数，及当前队列数
✓ 监测服务器的重要进程是否存在，进程运行实例数，占CPU、内存量，线程数，I/O读写、句柄数
➢ 拓扑可以动态的展示设备与设备之间的动态信息，如链路是否中断、质量是否过差、流量是否超高
➢ 可以动态显示设备的故障信息
➢ 网络中的设备可以添加响应监视指标，并提供主动的报警功能
全面监控
应用平台&服务
中间件
虚
拟
数据库
化
平
台
服务器
网络&安全设备
监控指标一
✓ 网络设备的背板带宽，网络设备的板卡吞吐率
XXIT运维管理系统
目录
产品背景功能介绍产品特点成功案例
····················
产品背景
病毒攻击无法访问 Internet？
OA系统慢？
工资结算效率低下？
温度过高
CPU和内存不足连接数过大
风扇坏
丢包率过高
IP电话质量差？
ERP不能访问？
攻击消耗CPU
XXIT运维管理系统是一个综合运维的管理平台，实现了IT运维管理流程化、自动化、规范化。提供资产配置管理、网络拓扑管理、流量监控、服务器监控、网络设备监控、中间件监控、数据库监控、应用监控、告警管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、巡检、自主服务台、报表管理等多种功能。
产品架构
运维流程管理