第九章 激励

凡将举事,令必先出。 凡将举事 令必先出。 令必先出 日事将为，其赏罚之数，必先明之。 日事将为，其赏罚之数，必先明之。 ——《管子 立政》 立政》 《管子.立政
激励理论介绍
内容型激励理论介绍： 内容型激励理论介绍：
马斯洛需要层次论 赫茨伯格双因素论 成就需要论
过程型激励理论介绍： 过程型激励理论介绍：
保健因素:与不满情绪有关的因素 但这类因素并不能起到激励的作用 保健因素 与不满情绪有关的因素,但这类因素并不能起到激励的作用 只 与不满情绪有关的因素 但这类因素并不能起到激励的作用,只 能维持现状。 能维持现状。
不 满 满 足 保健因素 足
不 满 意 感 满 意
≠
没 有 不 满 意 感
激励因素:与满情绪有关的因素 这类因素能起到激励的作用 激励因素 与满情绪有关的因素,这类因素能起到激励的作用 如果处理不 与满情绪有关的因素 这类因素能起到激励的作用,如果处理不 当，顶多是没有满意情绪，而不会导致不满。 顶多是没有满意情绪，而不会导致不满。
层次需要理论的不足
递进律较简单机械 整个需要理论的“人性假设” 整个需要理论的“人性假设”为 “ x 即一般人的本性是：天生自私、 人”，即一般人的本性是：天生自私、 厌恶工作、不愿承但则任、缺乏进取心。 厌恶工作、不愿承但则任、缺乏进取心。 (必须强制管理 必须强制管理) 必须强制管理
赫茨伯格双因素论
激励力量的大小决定了员工朝 着某个目标持续努力的程度。 着某个目标持续努力的程度。
激励的内容包括 ……
努力的方向
努力的持 续性 努力的总量 使激发出的 行为得到保 持与延续
激发人的活 力，导致一 定力度的某 种行为出现
将人的行为 引导到组织 希望的目标 或方向
强调： 强调 1、激励的目的性。 、激励的目的性。 2、激励所产生的行为是主动的和自觉的行为。 、激励所产生的行为是主动的和自觉的行为。 “要我做” 要我做” “我要做” 我要做”
成就需要
激励需 求理论 权力需要 依附需要
1、成就需要(Need for achievement)：达到标准、 、成就需要 ：达到标准、 追求卓越、争取成功的需要。 追求卓越、争取成功的需要。 2、权力需要 、权力需要(Need for power)：影响或控制他人且 ： 不受他人控制的欲望。 不受他人控制的欲望。 3、依附需要 、依附需要(Need for affiliation)：建立友好亲密 ： 的人际关系的愿望。 的人际关系的愿望。
不 满 满 足 激励因素 足
没 有 满 意 感
满 意 感
≠
不 满 意
赫茨伯格的双因素论
安全感
有激励作用的因素 导致不满意的因素
地位 与下属的关系
（1844个工作事件）
个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系
（1753个工作事件）
监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就
公平理论 期望理论
激励强化理论
正强化 负强化
内容型激励理论介绍
主要研究行为初生的原因、 主要研究行为初生的原因、如何激 发需要、引导行为、实现目标。 发需要、引导行为、实现目标。
马斯洛需要层次论
基本观点： 基本观点： 1、人的需要有轻重、层次，一般按由低到高的顺序发展。 、人的需要有轻重、层次，一般按由低到高的顺序发展。 2、人在不同的时期和阶段，需要的结构不同，人的行为由 、人在不同的时期和阶段，需要的结构不同， 主导需要决定。 主导需要决定。 3、五种需要的等级顺序并不是固定不变的。 、五种需要的等级顺序并不是固定不变的。 4、各种需要相对满足的程度不同。 、各种需要相对满足的程度不同。
过程型激励理论介绍
主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。 主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。
公平理论
平等是人的天性之一 公平是所得与付出之比 人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多 人们感到公平时，会增加付出， 在公平的社会人人都想多干 人们感到不公平时，会减少付出， 人们感到不公平时，会减少付出， 以便公平 在不公平的社会人人都想少干
只着眼于少数 长期努力工作 认为超过对方 受教育程度 的项目。 的项目。
过去的经历与经验 表现 个人外表 资历 社会地位 掌握的技术 接受过的培训
当事人A 当事人 结果O 结果 投入I 投入
A同B比较 同 比较 OA OB IA IB
参照者B 参照者 结果O 结果 投入I 投入
OA IA
OB IB
层次需要理论的应用
认识并承认人的层次需求， 认识并承认人的层次需求，特别是自我 实现需求有利于发挥个体积极性， 实现需求有利于发挥个体积极性，针对 个体的不同需求而分别施以诱因， 个体的不同需求而分别施以诱因，达到 激励效果。 激励效果。
马斯洛的需要层次理论在组织管理中的应用
需求层次 激励因素 工资、福利待遇、 工作环境 职位保障、劳动保护、 社会保障、保险 友谊、舒心的人际关 系、组织关怀、家庭、 志趣 管理措施 工资、基本福利待遇保证 和落实、住房设施 雇佣保证、退休养老制度、 健康保险、意外保险制度 公正的管理措施、制度、 宽松的人际关系建立、交往、 沟通、文体活动
3、激励是一个持续反复的过程。 、激励是一个持续反复的过程。
激励≠操纵 激励 操纵
动机、 动机、行为与激励
需要是指人对某种事物的渴求和欲望， 需要是指人对某种事物的渴求和欲望，需要是一切 是指人对某种事物的渴求和欲望 行为的最初原动力。 行为的最初原动力。 人的需要具有以下特征：多样性、结构性、 人的需要具有以下特征：多样性、结构性、社会制 约性、发展性。 约性、发展性。 动机是在需要基础上产生的引起和维持人的行为 是在需要基础上产生的引起和维持人的行为， 动机是在需要基础上产生的引起和维持人的行为， 并将其导向一定目标的心理机制。 并将其导向一定目标的心理机制。 行为产生的原因则是动机和需要 产生的原因则是动机和需要， 行为产生的原因则是动机和需要，即人的行为是 由动机决定的，而动机是由需要支配的。 由动机决定的，而动机是由需要支配的。
对双因素论的评价： 对双因素论的评价：
将保健因素与激励因素截然分开是不妥的， 将保健因素与激励因素截然分开是不妥的， 它们不是绝对的，有时可以相互转化， 它们不是绝对的，有时可以相互转化，保健因 素能产生满意情绪， 素能产生满意情绪，激励因素也能产生不满情 绪。
成就需要论
由大卫·麦克兰 等人提出的三种需要。 由大卫 麦克兰(David McClelland)等人提出的三种需要。 麦克兰 等人提出的三种需要 理论认为，个体在工作情境中有三种主要的动机或需要。 理论认为，个体在工作情境中有三种主要的动机或需要。
% 发生频率的百分比
%
50
40
30
20
10
0
10
20
30
40
50
双因素论的启示： 双因素论的启示：
要调动和维持员工的积极性， 要调动和维持员工的积极性，首先要注意 保健因素，以防止不满情绪的产生； 保健因素，以防止不满情绪的产生；更重要的 是利用激励因素增加员工的满意感。 是利用激励因素增加员工的满意感。
内容型激励理论对管理者的启示
1）深入研究需要的个性特征、心理特征、变 深入研究需要的个性特征、心理特征、 动特征、文化特征、 动特征、文化特征、时代特征 2）深入研究影响需要的各种内部及外部因素 3）采取相应的措施： 采取相应的措施： 教育 引导 改进 变革
前提是管理者先 要深入分析， 要深入分析，克 服主观性。 服主观性。
OA IA
OB IB
OA IB
OB IB
不公平（吃亏感） 吃亏感）
（心理平衡） 公平 心理平衡） 维持行为
（负疚感） 不公平 负疚感）
改变行为
没有公平的激励比没有激励还要糟糕
分配公平感的特点
相对性 不平是比较出来的，是社会比较的结果， 不平是比较出来的，是社会比较的结果，且无绝 对标准。 对标准。 主观性 完全因个人特点而异，甲认为不公平的事， 完全因个人特点而异，甲认为不公平的事，乙可 能认为是公平的。 能认为是公平的。 不对称性 人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道， 人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道，但在占 了便宜时，却心安理得，毫无内疚之心。 了便宜时，却心安理得，毫无内疚之心。 扩散性 人们在某项分配上感到不公，心存不满， 人们在某项分配上感到不公，心存不满，会波及 到整个情绪。 到整个情绪。
马斯洛的需要层次论模型
自我实现需要 尊重需要
高级需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需要
中国总工会的调查结论
1986年«全国职工队伍情况调查 发现 我 年 全国职工队伍情况调查 发现,我 全国职工队伍情况调查»发现 国职工队伍的需求结构为： 国职工队伍的需求结构为：
生存人——比例 为 33% 比例 生存人 安全人——比例为 20% 安全人 比例为 社交人——比例为 7% 社交人 比例为 尊重人——比例为 20% 尊重人 比例为 自我实现人——比例为 25% 自我实现人 比例为
组队参加足球比赛实例分析
会（能力） 能力） 不会
能 力 态 度 沟 通
不做
不愿 不明
愿（动机） 动机） 明（信息） 信息）
让人做事 并且做好
被动消极（不得不做） 被动消极（不得不做）
做
主动积极（尽心尽力） 主动积极（尽心尽力）
激 励
激励
激励是指通过外部刺激， 激励是指通过外部刺激，借助于必要的 信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、 信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、 维持、 维持、同化或使之出现有利于组织目标的行 为。
美国心理学家赫茨伯格（ 美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素 ）认为， 与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由 与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起， 工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。 保健因素 工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。