第九章激励答案
社会工作行政(本)第二篇第九章
判断题试题1正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文激励是一种影响人们的内在需求或动机，从而激发、指引和维持他人行为以达成某种目的的过程。
选择一项：对错反馈正确答案是“对”。
试题2错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文社会服务机构中更注重用外在或工具型的激励方式去激励员工，尤其是物质激励要成为激励的主要方式。
选择一项：对错反馈正确答案是“错”。
试题3错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文马斯洛的需求层次理论中提到的五个层次从低到高的顺序不能变，但是可以越级实现某种需求。
选择一项：对错反馈正确答案是“错”。
试题4正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文阿尔德弗的ERG理论是单独的理论，与马斯洛的需求层次理论没有任何交集。
选择一项：对错反馈正确答案是“错”。
试题5正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文在社会服务机构中有诸多激励方式，并非有固定的统一适用的方式，各社会服务机构要根据自身情况选择适合自身的激励方式。
选择一项：对错反馈正确答案是“对”。
试题信息标记试题信息文本单选题试题6正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文产生激励的起点是（）选择一项：a.未得到满足的需要b.欲望c.希望d.动机反馈正确答案是：未得到满足的需要试题7错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文一个人的成绩与效果取决于他的（）选择一项：a.能力与激励水平b.本人的性格和机遇c.价值观与态度d.工作能力和工作的难易程度反馈正确答案是：能力与激励水平试题8正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。
选择一项：A.减少员工工作量B.轮换工作岗位C.提高员工福利待遇D.鼓励员工参与机构决策反馈正确答案是：鼓励员工参与机构决策试题9正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（）。
第九章 激励试题
第九章激励一、单项选择1.需求层次理论是由（）提出的。
A道格拉斯·麦格雷戈B佛雷得里克·赫兹博格C马斯洛D亚当斯2.激励-保健理论是由（）提出的。
A道格拉斯·麦格雷戈B佛雷得里克·赫兹博格马斯洛D亚当斯3.X-Y理论是由（）提出的。
A道格拉斯·麦格雷戈B雷得里克·赫兹博格C马斯洛D亚当斯4.激励过程的出发点是（）A紧张感B目标C需要或动机D不满意5.“大棒”是最为传统的激励手段之一。
以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是（）A消极怠工B一切向钱看C生产劣质产品D对工作漠不关心6.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是( )A归属需要B自尊需要C自我实现需要D生理需要E．安全需要7.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是对( )的需要。
A权力B成就C安全需要D社交8.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取( ) 措施以消除不公平。
A增加自己的投入B改变比较目标C设法使他人减少投人D减少自己的报酬E增加他人的收入9.不考虑行为的发生频率，以一个固定不变的时间间隔(如每周)提供强化。
这种强化的间隔安排叫做( )A固定比率B变动比率C可变间隔D固定间隔10. 提供工作保障可以满足( ).A自尊需要 B安全需要C归属需要 D以上均不是11.希望更加成功有效地完成工作任务是属于( )A归属需要B对成就的需要C对权力的需要D关系需要12.马斯洛认为，需要得以满足的优先顺序是( )A生理需要、安全需要、归属需要、成长需要、自我实现需要B安全需要、生理需要、归属需要、自尊需要、自我实现需要C生理需要、安全需要、归属需要、自我实现需要、自尊需要D生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要、自我实现需要15.根据赫茨伯格的双因素理论，下列可激励员工的因素是( )A报酬、成就、认可、责任B报酬、工作条件、良好的工作关系C成就、责任、良好的人际关系和成长D成长、成就、责任16.以期望理论为基础的波特( )A好的工作绩效可导致满意B差的工作绩效可导致满意C满意产生出好的工作绩效D工作绩效与满意无关劳勒模型表明17.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该( )A确保报酬优厚B判断职工可能想要的成果C确保公平D确实实现目标所需的业绩表现18.某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：（1）投保20万远企业财产保险；（2）为每个职工投2000元家庭财产保险；（3）给70多名职工投了10年人身以外事故安全保险；（4）投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。
(激励与沟通)第九章沟通
第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）。
A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。
D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。
A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
第九章(b)激励
增强工作绩效与所得报酬之间的关联性；
正确认识在报酬在员工心中的效价。
2、公平理论
公平理论的基本内容
这个理论用公式表示如下：
0a／Ia＝Ob／Ib
O表示个人所得报酬；I表示人所付出的努力或代价； a表示自己；b表示另外一个人。
公平理论在管理中的应用
要求公平在任何社会普遍存在的一种社会心理现象； 在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。
4、成就需要理论
◆ 成就需要理论的基本含义 权力需要；
友谊需要；
成就需要。 ◆ 成就需要理论在管理中应用
（二）过程性激励理论
1、期望理论
期望理论的基本内容；期望的基本思想集中表现在以下公
式里：
F = E * V * I
F 代表激励力量；E 代表期望值；V 代表效价；I 代表工具性；
确定适宜的目标； 提高员工的期望值；
（四）综合性激励理论
1、波特—劳勒综合性激励理论的内容
个人评价
报酬的 估计值
能力，技能 角色认识 内在奖酬
激励
有效的 期望理论
努力
组织帮助 环境条件
绩效
外在奖酬 组织评估
满足感
公平的报酬
图6-4
综合性激励理论模式
2、分析与评价 ◆ ◆ ◆ ◆ 影响满足程度的因素； 影响努力程度的因素； 影响工作绩效的因素； 工作绩效与满足的关系。
公平原则；
针对性原则。
3、强化理论在管理中的应用
确定并说明行为的目标，并且确定在人的行为目标达到后 所给予的报酬和奖励，才能不断强化行为；
强化力度必须达到临界值，即要有一定的强度；
及时反馈，及时强化，方法要创新； 奖惩结合，以奖为主； 奖酬机制的运用； 创造一个接纳奖励的群体心理氛围，
管理学习题及答案 第九章 激励理论
第九章激励理论一、名词解释1．激励2．动机3．需要层次理论4．双因素理论5．期望理论6．公平理论二、判断题1．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标地愿望，而这种努力又能满足个体地某些需要（）2．激励地过程主要又四个部分，即行为、需要、动机、绩效。
首先是产生动机，通过激励，最后达到提高绩效地目的（）3．马斯洛地需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。
（）4．在双因素理论中保健因素是指那些与人们地不满情绪有关地因素，如公司地政策、管理＆监督、人际关系＆工作条件等（）5．亚当斯地公平理论地基础在于，员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较地结果影响他们工作地努力程度（）6公平理论地不足在于，员工本身对公平地判断是极其主观地。
因为人们总是倾向于过高地估计自我付出，过低地估计所得薪酬。
（）三、单选题1．激励进程地起点是（）A目标B行为 C 动机D需要2．激励过程即（）A 需要—动机—行为—绩效B 绩效—行为—动机—需要C 动机—行为—绩效—需要D 行为—绩效—动机—需要3．成功后地喜悦比薪酬更重要，这是人们的（）A.生理需要B安全需要C社交需要D自我实现4．赫兹伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（）A 期望B成就感C责任感 D 人际关系5．管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）A 保健因素B维持因素C激励因素D薪酬6．为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（）A．公平B 保健因素C 满足需要D满意度7．公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（）A 薪酬量B比较的结果 C 工作条件D晋升机会8．某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50％一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可用（）理论来解释A 期望理论B公平理论C双因素理论D需要层次理论9．金钱不是万能的，但“重赏之下必有勇夫”说明了（）A 金钱是满足人们需要的先决条件B 金钱是社会财富的凭证C 金钱的奖励作用是不可完全替代的D金钱拜物教是有市场的10．商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金，但没人去尝试。
《管理学》第9章激 励
外部
动 机 行 为 目 标
个体的基本行为模型
（二）动机
动机是行为的心理动力，它引发行为指向一定的目标， 并由于行为后的有利结果而强化行为。动机具有三个方面的功 能：①引发功能；②导向功能；③强化功能。 从管理学的视角看，可以把动机分为原始动机、一般动机 和习得动机。 霍尔（C.L.Hull，1934）提出了动机激发是内驱力、习惯 和诱因的积的公式： E=D×H×I 其中，E（effort）——一个人付出的努力；D （drive）——一个人的内驱力；H（habit）——个人的习惯； I（incentive）——表示诱因。
后来，补充了求知的需要 和求美的需要
自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
马斯洛认为：
（1）只有低一层次需要 得到基本满足之后， 较高层次需要才发挥 对人行为的推动作用 （低层次需要并未消 失）； （2）人的行为主要受优 势需要所驱使；
2、特点 生理和安全需要属于较低层次的需要，社交、价值、认可、 自我完善属于较高层次的需要 需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间只有一种需要 占主导地位 任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要成为主 导需要 基本满足的需要不再有激励作用 自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足 3、需求层次的制度设计
需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所 引起的个体缺乏某种东西的状态。 引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机原意是引起动作 原意是引起动作。 动机原意是引起动作。心理学上把引起个 人行为、 人行为、维持该行为并将此行为导向满足 某种需要的欲望、愿望、 某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素 称为动机。 称为动机。 动机是在需要的基础上产生的， 动机是在需要的基础上产生的，但需要并 不必然产生动机。 不必然产生动机。
组织行为学纲要_第九章 组织行为的激励
本章主要介绍组织激励的意义、要素、程序、机制等激励原理，以及价值需要激励、目标导向激励、效果反馈激励等激励方法。
第一节组织激励原理一、组织行为激励的意义（一）人本化管理的需要1.激励式管理符合以人为本的现代管理思想。
2.激励式管理符合人类能动发展的本质属性。
3.激励式管理符合成员全面发展的合理需求。
4.激励式管理符合自主管理的现代管理趋势。
（二）科学化管理的需要1.激励式管理符合现代社会发展的客观规律。
2.激励式管理符合现代组织发展的客观规律。
3.激励式管理符合组织成员发展的客观规律。
4.激励式管理符合组织管理发展的客观规律。
（三）民主化管理的需要1.激励式管理符合现代社会民主政治的要求。
2.激励式管理符合现代组织民主管理的要求。
3.激励式管理符合成员行使民主权力的要求。
4.激励式管理符合领导发展民主政治的要求。
（四）法制化管理的需要1.激励式管理体现了法制社会的人权精神。
2.激励式管理体现了法制社会的平等权利。
3.激励式管理体现了法制社会的公平原则。
4.激励式管理体现了法制社会的价值准则。
（五）创新化管理的需要1.人才激励是创新管理的职能目标。
2.人才激励是创新管理的本质体现。
3.人才激励是创新管理的基本条件。
4.人才激励是创新管理的价值实现。
二、组织行为激励的要素（一）组织的价值需要1.组织的价值需要的涵义：所谓组织的价值需要是决定组织行为“为什么做”的因素，是指组织的管理者在价值观念的指导下，在组织、成员、社会等各方面的物质需要和精神需要的基础上，根据组织运行的客观条件和客观规律，自觉形成的主客观相统一的发展需要，。
2.组织的价值需要的要素1）价值观念：由组织的价值观念、成员的价值观念、社会的价值观念等要素有机统一、综合而成。
2）发展需要：由组织的发展需要、成员的发展需要、社会的发展需要等要素有机统一、综合而成。
3.组织的价值需要的功能1）形成组织行为的功能：组织的价值需要是形成组织行为内在的根本原因。
第九章 激励答案
第九章激励参考答案一、单选题1-5：CCCBA 6-10：AAAAB 11-15：CDCCA 16-20：DCAAB 21-25：DDACA二、多选题1-5：ABC BD ABDE AB ABCDE 6-10：BDE AB BDE ACD ABC三、填空题1、生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2、麦格雷戈3、自然消退4、归因5、高权利需要6、复杂人7、激励因素8、期望值9、惩罚10、负强化四、判断题1-5：√×××√6-10：√√××√五、名词解释1、激励——就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动认得积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
实用文档2、正强化——就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
3、负强化——预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起某种后果，引导人的行为按要求行事，避免不符合要求的行为发生，又称为消极强化。
4、自然消退——指取消正强化，使其不被组织认可的行为逐渐消失。
5、惩罚——就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
六、简答题1、简述波特劳勒激励模式波特和劳勒的综合激励模式：①个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人察觉出来的努力和受到奖励的概率的影响；②个人实际能达到的绩效不仅仅取决于某努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响；③个人应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素；④个人对所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉；⑤个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一任务的努力过程中。
实用文档2、简述赫茨伯格的双因素理论。
赫茨伯格把影响人的动机和行为的因素归为两类：保健因素和激励因素。
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第九章激励参考答案
一、单选题
1 -5:CCCBA 6-10:AAAAB 11-15:CDCCA 16-20:DCAAB 21-25: DDACA
二、多选题
1-5: ABC BD ABDE AB ABODE 6-10: BDE AB BDE ACD ABC
三、填空题
1、生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要
2、麦格雷戈
3、自然消退
4、归因
5、高权利需
要6、复杂人
7、激励因素8、期望值9、惩罚10、负强化
四、判断题
1-5: V X X X V 6-10: V V X X V
五、名词解释
1、激励——就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动认得积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
2、正强化——就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
3、负强化——预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起某种后果，引导人的行为按要求行事，避免不符合要求的行为发生，又称为消极强化。
4、自然消退——指取消正强化，使其不被组织认可的行为逐渐消失。
5、惩罚——就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
六、简答题
1 ＞简述波特劳勒激励模式
波特和劳勒的综合激励模式：①个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人察觉出来的努力和受到奖励的概率的影响；②个人实际能达到的绩效不仅仅取决于某努力的程度，还受到个人
能力的大小以及对任务的了解和理解程度
AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
的影响；③个人应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素；④个人对所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉；⑤个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一任务的努力过程中。
2、简述赫茨伯格的双因素理论。
赫茨伯格把影响人的动机和行为的因素归为两类：保健因素和激励因素。
赫茨伯格认为，两类因素都会影响人的行为动机，但其作用不同、效果也不一样。
作为一个管理者，要调动下属的积极性，应该首先从保健因素出发，消除人的不满意感，然后在此基础之上，从激励因素出发，使人产生满意的感觉
3、简述马斯洛需要层次理论
马斯诺的需要层次理论有两个基本论点：一是已经得到满足的需要不再能起激励作用；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
他将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要，感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
4、简述期望值理论
弗罗姆认为激励力与效价、期望值和工具性三个因素有关，M=V・E- I,效价越高，期望值越高，工具性越大，激励效果越好。
5、简述“复杂人”假设的基本内容
该假设认为任何假设都不能适用于一切人，人是复杂的，人的需求随着各种变化而变化，激励措施应根据不同的人，因人因事而异，灵活采取不同的管理措施，即要用全变理论来指导激励工作。
七、论述题
1、根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？
①认清个体差异；②使人与职务相匹配：③运用目标、确保个体认为目标是可达到的；④个别化奖励；⑤奖励与绩效挂钩; ⑥检查公平性系统；⑦不能忽视物质的因素。
2、结合实际，谈谈对“人性假设”相关理论的看法。
人性假设经历了几个阶段：经济人假设、社会人假设、自我实现的人假设、复杂人假设等，说明人的需求是复杂的，是会变化的，对人的激励方法进而领导方式也应该是权变的。
八、案例分析
案例1参考答案
1.双因素理论的研究结果是基于会计师和工程师特定群体调查研究的结果，其保健因素和激励因素的具体内容不一定适用于所有人群，但是保健因素和激励因素的划分方法可以推广应用。
2.她没有考虑人类需求的复杂性。
3.首先要根据需求层次的不同将员工分成不同类型，不同类型的群体保健因素和激励因素的内容应该不同，根据不同的内容有针对性的采
取激励措施。
案例2参考答案
1.可以用赫茨伯格双因素理论解释，高工资和有保障的工作岗位起到的是保健因素的作用，工作的压力和工作的责任感起到的是激励因素的作用。
2.因为林肯公司的激励方法符合企业发展和员工需求现状。
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