顾客消费积分表
当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候
会员制营销当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。
获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。
会员制的精髓在于将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
会员制是企业战略的重要组成部分，为数据库提供详细的、有价值的各种客户信息，这些数据信息是企业营销的一个有力的战略武器，将为企业带来无穷的商机。
酒店的经营者和营销政策制定者常常把5p（产品、价格、包装、渠道、促销）作为五大要素，以客户为中心的4c理论（客户的欲望和需求、满足需求的成本、方便的购买环境、定时双向沟通）强调客户服务和客户维护，力争实现客户价值，从而建立顾客忠诚度。
酒店实行会员制若比较成功，可以产生这样五个方面的效果：1、会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。
2、会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。
3、会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。
4、会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。
5、会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。
很多酒店管理公司都有会员组织，比如香格里拉的金环会（golden circle）、洲际集团的忧越会（priority club）等。
主要负责包括服务、工程、菜品研发、物流等几个部门，除了主持一些会议，经常在各个城市间飞来飞去，主要是要尽可能地和基层员工呆在一起。
随时了解他们的情况、想法和问题，不能等出了问题再去解决，如果只是堵漏洞，那就晚了。
今年也会进一步推进外卖送餐业务，成立了“HI捞送”，并且推出了郊游野炊方案。
另一方面，我们一直都在积极思考，希望能有更多的创新和变革，最终，希望将我们的品牌做成一个民族品牌。
服装会员制度模板
服装会员制度模板一、会员等级本服装店设立以下会员等级，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。
二、会员权益1. 普通会员：（1）享受本店所有商品9折优惠；（2）积分政策：消费1元积1分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元。
2. 银卡会员：（1）享受本店所有商品8.5折优惠；（2）积分政策：消费1元积1.2分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外8.5折优惠。
3. 金卡会员：（1）享受本店所有商品8折优惠；（2）积分政策：消费1元积1.5分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外8折优惠；（4）优先享受新品上市及限量商品购买权。
4. 白金会员：（1）享受本店所有商品7.5折优惠；（2）积分政策：消费1元积1.8分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外7.5折优惠；（4）优先享受新品上市及限量商品购买权；（5）免费享受本店提供的专业搭配服务。
5. 钻石会员：（1）享受本店所有商品7折优惠；（2）积分政策：消费1元积2分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外7折优惠；（4）优先享受新品上市及限量商品购买权；（5）免费享受本店提供的专业搭配服务；（6）受邀参加本店举办的会员沙龙及各类VIP活动。
三、会员成长计划1. 会员等级升级：（1）普通会员累计消费满5000元，自动升级为银卡会员；（2）银卡会员累计消费满10000元，自动升级为金卡会员；（3）金卡会员累计消费满20000元，自动升级为白金会员；（4）白金会员累计消费满50000元，自动升级为钻石会员。
2. 会员成长任务：（1）每日签到：会员每天可签到一次，签到后获得5积分；（2）分享朋友圈：会员将本店商品分享至朋友圈，可获得10积分；（3）推荐好友：会员成功推荐好友成为本店会员，双方各获得100积分。
四、会员专属活动1. 会员日：每月8号为会员日，当天会员可享受额外8折优惠（特价商品除外）；2. 会员生日趴：会员生日当天，可享受额外折扣优惠，并赠送生日礼物一份；3. 会员沙龙：定期举办会员沙龙活动，邀请会员参加，共同分享时尚搭配心得；4. VIP尊享活动：针对不同等级的会员，不定期举办各类VIP尊享活动，让您尽享尊贵体验。
2013年积分清零各项工作准备及话术最终(1)
180 240 280 90 70 70 70 50 50 50 30 30 30 30 30 30 50 不积分 110 110 50
2480 3380 4280 1380 980 980 980 680 680 680 680 510 640 610 580 680 980
68 1780 1780 980 890
3、减少顾客投诉
如果这次我们没有通知顾客来参加这次活动，不单 是顾客没办法享受到优惠，而且积分被清零后，她会迁怒 于我们，以为我们是忽悠她的，那以后销售和积分提成都 受很大影响了。
4、拉动门店销售
兑换产品可以再积分，做一件工作多重收获，一本万利好买 卖。
积分清零我要做 什么呢？
POS机查询名单操作路径
21 葆艾婴儿泡泡浴露（200ml）
22
规格 900克/罐 900克/罐 900克/罐 400克/罐 300克/罐 300克/罐 300克/罐 300克/罐 300克/罐 300克/罐 30片/盒
1支装 2支装 1支装 1支装 5ml*18支 200ml/支 10片 500ml 500ml 200ml/支
1 合生元金装学龄前儿童配方奶粉
2 合生元超级金装学龄前儿童配方奶粉
3 合生元超级呵护学龄前儿童配方奶粉
4 合生元金装妈妈配方奶粉400克
5 合生元婴幼儿有机大米粉
6 合生元婴幼儿有机燕麦粉
7 合生元婴幼儿有机多种谷粉
8 合生元婴幼儿多种谷粉
9 合生元婴幼儿燕麦粉
10 合生元婴幼儿大米粉
11 葆艾超薄防溢乳垫
购买产品
兑换时间 剩余积分
备注
序
产品名称
1 合生元金装学龄前儿童配方奶粉 2 合生元超级金装学龄前儿童配方奶粉 3 合生元超级呵护学龄前儿童配方奶粉 4 合生元金装妈妈配方奶粉400克 5 合生元婴幼儿有机大米粉 6 合生元婴幼儿有机燕麦粉 7 合生元婴幼儿有机多种谷粉 8 合生元婴幼儿多种谷粉 9 合生元婴幼儿燕麦粉 10 合生元婴幼儿大米粉 11 葆艾超薄防溢乳垫 12 葆艾孕妇牙刷 13 葆艾婴儿安全啃咬牙刷组(3-18个月) 14 葆艾幼儿安全学习牙刷（12-36个月) 15 葆艾儿童护齿牙刷（3岁以上） 16 葆艾婴儿专用清洁水 17 葆艾婴儿洗发香波 18 葆艾婴儿柔肤湿巾（10片/包） 19 葆艾婴儿洗发沐浴二合一（500ml） 20 葆艾婴儿泡泡浴露（500ml） 21 葆艾婴儿泡泡浴露（200ml） 22 父母能量书
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
会员消费积分管理办法
大足神农会员消费积分管理办法草案一、开展会员积分制服务的目的1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，达到企业营销的目的。
3、通过奖励积分计划来有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客户发展成为长期客户。
4、通过实施会员奖励积分项目，更好地分析和影响顾客的消费行为。
同时使收集顾客信息等数据变得容易，并为管理和分析提供切实的依据。
5、通过设计个性化和多样化的卡体有效展示和宣传公司形象。
二、会员消费积分产生方法(一)积分申请1)购买大足神农会员卡，成为神农会员可以获得积分。
2)在店铺现金消费相关服务项目、会员卡蓄值可以获得积分。
3)购卡或店铺消费完成后，进行客户信息与积分登记。
(二)积分计算方法积分数=（实际成交金额÷100）×相应积分系数(三)积分规定在大足神农足浴保健休闲会所，顾客均可通过购买大足神农储值卡、消费卡、打折卡来获得相应会员积分。
1)一次性购卡金额大于5万元，积分系数为4；2)一次性购卡金额为3-5万元（包括3万元），积分系数为3；3)一次性购卡金额为1-3万元（包括1万元），积分系数为2；4)一次性购卡金额为1万元以下的，积分系数为1；5)顾客持现金、赠票、代金券、套票、储值卡消费大足神农服务项目时，积分系数为零；6)任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换，也不能兑现；三、会员积分制的服务原则（一）消费积分用途1)消费积分可以用来进行会员晋级（累计积分达到相应额度后，大足神农会自动将您的会员级别进行晋级）；2)积分可以用来兑换大足神农特别为会员准备的精美礼物（礼物可浏览本公司网站内的张贴图片，或在店铺展示柜中现场挑选）；3)积分不能兑换现金；（二）积分查询1.积分查询：可直接到店铺亲自读卡查看或打电话查询；2.积分帐户：每个会员有三个积分帐户：累计积分、已用积分、可用积分；1)"累计积分"表示您所获得的所有积分累计（已用积分＋可用积分＝累计积分）；2)"已用积分"表示您已经使用的积分；3)"可用积分"表示当前您可以使用的积分；（三）积分兑换礼物1.礼物设置：以公司内网公布的礼物样品和店铺展示柜中的礼物样品为准，公司会不定期对积分奖品进行更新及补充，不对任何奖品的存货情况做出保证；2.兑奖办法：按照大足神农会员级别的不同，可分为将礼品送货上门和在店铺内直接兑换礼品两种兑奖办法；3.其它事项：1)因奖品为本公司批量采购后赠送，因此会员领取的奖品时公司不提供消费凭证或发票；2)在30天内，会员领取的奖品有质量问题，可以到兑奖店铺免费更换同样奖品；3)来店兑换商品的时间应避免与店铺上客高峰期冲突（高峰期时间为每天20:00—22:30）；四、会员积分制的操作流程会员积分制的操作过程中，需要在每家店铺设置客户服务专员的岗位。
会员积分兑换方案
会员积分兑换方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
以下是分享的会员积分兑换方案，希望能帮助到大家! 会员积分兑换方案一、内部现状南内环店现状：1、回馈会员转介绍报名成功的礼品：成功转介绍1人送行李箱（100元）；2人送遥控汽车；3人送坐式汽车（500元）；5人以上送汽车安全座椅（1000元）或IPAD（2000），在与客户沟通上不透露该商品的市价。
2、促进转介绍上门礼品：带到店1名，送好帮适洗衣液1瓶；带到店2名，送迪士尼小书包1个；带到店3名以上，送启蒙益智拼图一套，在与客户沟通上不透露该商品的市价。
3、报课礼品上，48课时成本控制在100元，72课时130元左右，96课时200左右，144课时300左右，在与客户沟通上不透露该商品的市价。
南中环店现状：1、会员转介绍礼品：会员转介绍送的是画板或2节课或拉杆箱价值100-200元的礼品2、报课奖品：48课时送50元；72课时100元；144、96课时300左右。
万达店现状：1、近两月在报课或转介绍的礼品赠送上均在成本价100元以内；2、市场价值均199、299以上；现状分析：1、太原直营中心在促进会员转介绍的营销方式上各不相同，礼品迥异，价格更是参差不齐，没有统一的市场价值体现，让客户对品牌出现不信任，客户的忠诚度大打折扣；2、不管是报课奖还是转介绍，各店采用的奖励措施不统一，有部分客户会为了蝇头小利报课，但在后期课程上，出现转中心的现象，也对中心会造成一定的损失。
3、在可对于太原区域的整体宣传上，对品牌宣传会造成一定的影响。
积木宝贝在会员转介绍方面赠送的礼品各不相同，价格有高有低，对与积木宝贝的美誉度及品牌的宣传推广具有很大的影响，也促使会员的忠诚度有很大影响；4、从以上的各店现状上看，在分散采购商品上，成本价格高昂，在从采购的礼品的功能及品质上，没有统一监督把控，礼品没有季节性的区分；再者在每年各中心在礼品的费用上花费至少十几万，从此方面下手，市场可通过渠道谈判等方式将此统一收归与合作商进行深度合作，减少中心礼品上的一大部分开支。
餐饮好评差评奖励制度范本
一、制度目的为了提高餐饮服务质量，增强顾客满意度，激发员工积极性，特制定本餐饮好评差评奖励制度。
二、奖励范围1. 针对顾客在餐厅消费后，通过线上或线下途径给予餐厅好评的顾客；2. 针对顾客在餐厅消费后，通过线上或线下途径给予餐厅合理差评并提出改进意见的顾客。
三、奖励标准1. 好评奖励：（1）顾客在餐厅消费后，给予好评并在平台上发表评论，可获得相应积分奖励；（2）积分奖励分为三个等级：好评积分、好评加图积分、好评加视频积分；（3）好评积分奖励：每次好评可获得50积分；（4）好评加图积分奖励：每次好评并附上图片可获得100积分；（5）好评加视频积分奖励：每次好评并附上视频可获得200积分。
2. 差评奖励：（1）顾客在餐厅消费后，给予合理差评并提出改进意见，可获得相应积分奖励；（2）差评积分奖励分为两个等级：差评积分、差评加改进意见积分；（3）差评积分奖励：每次合理差评可获得30积分；（4）差评加改进意见积分奖励：每次合理差评并提出改进意见可获得50积分。
四、积分兑换1. 积分可用于兑换餐厅内商品、折扣券、优惠券等；2. 积分有效期：自获得积分之日起一年内有效；3. 积分兑换规则详见餐厅公告。
五、奖励实施1. 好评奖励：（1）餐厅工作人员在顾客消费后，应及时关注顾客评价；（2）对于好评顾客，餐厅工作人员应在第一时间内给予积分奖励；（3）餐厅定期对好评顾客进行统计，并公布获奖名单。
2. 差评奖励：（1）餐厅工作人员在顾客消费后，应及时关注顾客评价；（2）对于合理差评，餐厅工作人员应认真分析，并采取相应措施进行改进；（3）对于提出改进意见的顾客，餐厅工作人员应在第一时间内给予积分奖励；（4）餐厅定期对差评顾客进行统计，并公布获奖名单。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，餐厅有权根据实际情况对本制度进行修改；2. 顾客如有疑问，可向餐厅工作人员咨询；3. 本制度解释权归餐厅所有。
通过本制度的实施，我们期望能够激发顾客的积极性，提高餐饮服务质量，为顾客提供更好的用餐体验。
2018-积分兑换细则-实用word文档 (9页)
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一、积分方式凡是快乐易文学员报名培训、晚托时可以获得相应积分：1元累计1分，累计积分可享受积分礼品。
二、积分计算方法快乐易文学员的积分获取分为两个部分：消费积分和奖励积分1.消费积分快乐易文学员消费积分换算方法为：消费积分以1元为最小单位。
每消费满1元累积1分，不满1元，不累积。
（1）积分计算以实收金额为准（2）学员消费金额中，不满1元部分不进行前后累计积分（3）学员消费当天记入积分，消费金额所产生的积分均在公司记账日的次日生效（4）如发生退费，将从积分中扣除由于退费部分产生的积分差额2.奖励积分（1）快乐易文老学员一次性奖励一年：4000分二年：6000分三年：8000分（2）学员生日当月消费享受双倍积分（3）老学员带新学员来校将一次性奖励201X分（4）学员一次性交完一学期学费奖励201X分三、兑换方式1.积分兑换的同时扣除您相应的积分。
2.学员消费积分累计在学员本人名下，离校时也可转让于其他学员。
四、积分兑换积分兑换产品、礼品及其他优惠会定期更新。
抵用券可用于晚托报名、培训报名等。
兑换标准积分数兑换礼品1000分 50元抵用券201X分100元抵用券 4000 分200元抵用券以此类推篇二：XXX会员卡积分兑换细则会员卡积分兑换细则一、参加资格凡在XXXXXXX有限公司名下的“XXX儿童主题公园”和“XXX儿童王国”办理会员卡的顾客均可以其IC会员卡内的积分申请兑换“XXXX精彩不停”积分计划（以下简称“本积分计划”）所列之奖赏。
二、积分计划有效期本积分计划的有效期间为201X年5月26日至201X年5月26日。
（暂定）年消费达到一定额度的顾客将成为我们的白金客户，积分永久有效，且可得到额外的积分奖励。