企业管理咨询项目计划书
管理咨询项目计划书及访谈大纲咨询管理企业战略
管理咨询项目计划书及访谈大纲咨询管理企业战略文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】一、项目目标通过系统诊断、咨询，对存在的以下问题进行管理诊断并提出解决方案：1、有关组织、人员管理方面的问题（1）员工的工作积极性不高；（2）员工的工作责任心不强；2、有关质量管理方面的问题（1）产品质量不稳定。
待查：是人的问题，还是系统的问题（如制度、流程）（2）产品质量不高吗？需要调研。
3、品牌建设该问题客户需求尚不很明确，需要调研。
二、项目理解…四、访谈计划访谈日程表大连乳胶厂组织架构访谈大纲（含资料清单）一、基本管理概况/资料——总经理、副总经理、办公室1、公司简介、公司章程、公司发展规划2、组织架构图、组织规程、岗位构成、人员配置表、人员基本状况、权责划分、授权办法等3、考核管理规定、薪酬福利规定、奖惩规定、劳动协议、培训管理规定等4、员工异动情况、员工思想动态、日常沟通渠道等5、办公室工作岗位设置、职责、主要管理制度、主要工作流程、下发的关键文件等6、管理思路及经营策略、工作细则、其他二、销售管理概况/资料——经营部1、产品介绍方面资料：目录、价格、质量、销量、注册商标及使用介绍、产品认证、新产品开发等2、市场分析方面资料：行业介绍与分析资料、竞争对手介绍与分析资料、国家相关政策介绍等3、市场推广方面资料：目标客户群、产品定位、价格策略、销售通路、营业推广手段等4、营销规划方面资料：销售目标、销售计划、品牌管理等5、营销管理方面资料：营销组织结构、人员配置、职责分工、考核办法、客户管理等三、技术/生产管理概况/资料——生产部、经营部(供应)1、技术研发方面资料：岗位职责、人员配置、关键制度与流程、关键技术/工艺、新产品开发等2、原材料采购方面资料：岗位职责、人员配置、主要原材料、供货商、关键制度与流程等3、生产装备方面资料：岗位职责、人员配置、主要设备、生产能力、关键制度与流程等4、其他生产管理方面资料：岗位职责、人员配置、员工素质、关键制度与流程、生产成本状况、生产管理规定（工作时间、工作纪律、奖惩措施等）、岗前岗上培训、班小组活动、员工思想动态5、其他有关员工技能、责任心、工作氛围、领导方式等相关问题三、质量管理概况/资料——管理者代表、质量科1、岗位职责、人员配置、关键制度与流程2、ISO9000运行总体概况、内审情况、管理评审情况3、质量目标、程序文件、质量记录4、质量目标及分解、管理者责任、客户投诉、产品合格率、不合格品控制、质量控制手段、纠正与纠正措施、工艺改进、持续改进机制等5、合理化建议及其他质量管理组织和活动岗位责任调查表（参考）□基本准则为了有效进行生产活动，必须完备下述三方面：第一是要完善生产条件。
项目计划书(范本)
庞建国一、企业概述及企业历史沿革1.企业概况及现状2.企业主要业务(主要产品及服务)3.企业背景4.企业发展过程(企业发展重要历史及变更情况)二、项目/产品技术情况说明1.项目/产品的技术先进性、合用性2.项目/产品的主要性能及特点3.项目/产品的应用范围、用户描述4.项目/产品的环保情况说明5.知识产权情况(核心技术的来源及所有权情况)清单(名称、用途、价值、占总资产和净资产比例)保护状况、专利申报情况、知识的剩余保护年限知识产权、非专利技术存在或者潜在的纠纷情况6.研发机构的设置研发人员的构成后续项目及目标、发展情况合作研发的情况(包括合作方介绍、合作协议、分配及保密)研发费用占销售收入的比重三、行业发展情况、产业政策1.所处行业国内外基本情况(行业管理体制、行业竞争状况、投入与产出、技术水平及发展趋势、进入本行业的主要障碍等)2.国内产业政策及行业发展预测(政府支持政策、产业特性及技术替代、产业成长性等)3.项目企业在行业中的地位(企业面临的主要竞争状况，包括自身的竞争优势及劣势)四、项目/产品市场1.现有市场容量(国内、国际)2.市场发展前景3.项目或者产品的独特性、核心价值与竞争优势4.企业竞争状况及市场占有率(市场份额变动情况及趋势、同行业竞争的情况)5.市场开辟情况产品营销政策销售方式企业销售发展情况、重大挫折、未来发展潜力提供前5大用户所占的营业额或者销售百分比6.估计年销售量/销售额等五、生产经营1.项目/产品目前所处阶段(试制、样品、小批量、批量)2.项目/产品开辟或者生产的资金需要计划(按年度)3.资金缺口、是否有配套资金等4.主要业务收入占总业务收入比例、业务收入的地区分布5.厂房、设备、原材料、员工素质及培训6.厂址及交通运输便利程度7.供应渠道/供应保证能力(提供前5大供应商名单及所占的采购比)8.生产配套9.生产组织/进度保证10.生产及服务的质量操纵情况，包括质量控制标准、质量控制措施、售后服务措施等。
2024年企管部年度工作计划书样本（3篇）
2024年企管部年度工作计划书样本1、网站优化工程：旨在提升公司网站的内部利用率、外部访问量及信息含量，强化其作为沟通平台的功能。
拟议中引入杭州慧泉软件公司作为合作方，共同推进网站的升级与建设工作。
具体负责部门为综合部，而详细的费用预算将另行决定。
2、内部通讯编辑任务：内部出版物是员工交流的平台，也是塑造企业文化的重要载体。
计划每半年出版一期。
在公司高级管理层的指导下，由行政部主导，组建编辑团队，负责其运营。
每期的排版印刷费用预计为____元。
3、企业内部诊断项目：企业诊断与内部管理改革将完全由公司内部自行组织，不涉及外部专业咨询机构。
由公司高管负责指导，按计划分阶段执行。
培训主讲人将由公司高管担任，辅以公司内部相关人员。
此项目将与员工培训工作相结合，采用美国流行的企业诊断工具，通过全体员工的参与，利用调查问卷和测试表格，以培训的形式，在学习过程中发现和梳理企业存在的管理问题、企业文化特点及员工个人问题。
培训与诊断的结合过程，既是学习，也是寻找差距；既是提出问题，也是寻求解决方案。
最终将提出具体的管理改革措施。
在过程中，对企业管理和企业文化的深入理解和诊断，将由所有参与者共同进行，而非由个别人主导。
所有诊断结果将在公开透明的环境中，由全体参与者共同讨论得出。
因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。
这也将产生显著的企业文化效应，能统一认识，增强参与感，提升团队凝聚力。
员工通过培训，既学习了先进的管理知识，又对企业的发展现状有了深刻理解；既参与了企业的诊断全过程，又为企业发现问题、解决问题、设定新目标做出了贡献。
企业诊断与培训相结合的工作，包括两大部分。
一部分是培训、讨论、交流、学习和案例分析。
另一部分是测评、测验、填表、统计、整理。
其中，统计和整理工作量较大，需要在每次培训或集体研讨结束后，专门安排人员完成。
整理出的结果，将作为下一次课题的素材，供共同学习、分析、研究和讨论。
2024年企管部年度工作计划书样本（二）1、网站优化工程：旨在提升公司网站的内部利用率、外部访问量及信息含量，强化其作为沟通平台的功能。
咨询项目整体工作计划书
XXXXXXXX有限公司基于战略的内部控制体系建设咨询项目整体工作计划二零一三年一月目录第一部分：XX咨询对XX公司基于战略的内部控制体系建设项目的总体思路 (3)第二部分：XX公司基于战略的内部控制体系建设项目工作内容界定书 (10)第三部分：XX公司基于战略的内部控制体系建设项目分阶段内容规划 (10)第四部分:XX公司基于战略的内部控制体系建设项目成果说明 (15)第五部分：XX公司基于战略的内部控制体系建设项目时间进程 (20)第六部分：XX公司基于战略的内部控制体系建设项目报价 (21)第一部分：xx咨询对xx公司基于战略的内部控制体系建设项目的总体思路一、xx咨询对xx公司基于战略的内部控制体系建设项目的认识、思考xx公司自成立以来,专业从事于工业领域节能减排，公司以发展清洁能源为己任，致力于服务工业领域的高能耗企业,主要从事工业节能项目系统集成、核心装备制造、节能项目的投资建设、工程实施及运营管理。
近年来，工业节能公司集成国内外先进技术，为高耗能工业企业提供从节能诊断、评估,到技术改造、运行及融资的节能环保综合解决方案。
成功开发了中石油、重庆钢铁、拉法基、台玻集团、川威集团等多个余压余热余气回收利用项目，为冶金、石油石化、建材、化工等工业企业客户实施了一批合同能源管理项目。
公司未来将继续致力于服务工业领域的高能耗企业，促进高能耗企业余热余压和放散性可燃气体的综合利用，促进能源高效、可持续、智慧地利用,争取通过3-5年时间，把公司打造成为符合中国节能称号的“国内一流、国际知名"的上市公司和工业领域全方位节能服务商。
公司未来仅仅围绕“一个目标、两个支撑”三件大事，需要解决系统、合理平衡资源的约束和持续扩大的发展需求之间的矛盾,建立内控体系以支撑公司发展以及重大项目的推进和落地。
环保行业及工业节能服务领域随着转变发展方式的不断深入,需要持续的商业模式创新，如何把握和管理新模式风险尤为重要,需要有机的将战略层面的风控和战术层面的内控体系建设结合起来。
项目计划书完整
项目计划书完整项目背景在当今竞争激烈的商业环境中，项目管理成为企业成功的关键因素之一。
一个完整的项目计划书是项目开展的基础，它概述了项目的目标、范围、时间表、资源需求等重要信息。
本文将详细介绍一个完整的项目计划书的各个部分以及编写的注意事项。
1. 项目背景和目标项目计划书的第一部分需要明确项目的背景和目标。
这包括项目的起因、相关环境和行业背景，以及项目的目标和预期成果。
在编写这一部分时，需要简明扼要地阐述项目的价值和重要性，以及项目实施后所能带来的益处和影响。
2. 项目范围项目计划书的第二部分是项目的范围说明。
这一部分需要对项目的边界和界定进行详细描述，明确项目所包含的工作内容、交付成果以及可能的排除项。
同时，还需要明确项目的约束条件和限制，确保项目目标的实现与项目范围的一致性。
3. 项目组织与管理项目计划书的第三部分是项目组织和管理的安排。
这包括项目团队的组织结构、各个角色和职责的定义，以及项目沟通、决策和变更控制的流程。
在编写这一部分时，需要确保项目组织和管理体系的合理性和高效性，以支持项目的顺利进行。
4. 时间计划项目计划书的第四部分是项目的时间计划。
这一部分需要详细列出项目的里程碑和工作包，以及它们之间的依赖关系。
在编写这一部分时，需要充分考虑项目的可行性和实际情况，确保时间计划的合理性和可实施性。
5. 资源需求项目计划书的第五部分是项目的资源需求。
这包括人员、设备、材料和资金等资源的需求和分配。
在编写这一部分时，需要综合考虑项目的规模、复杂度和可用资源，确保资源的合理利用和项目目标的实现。
6. 风险管理项目计划书的第六部分是项目的风险管理计划。
这一部分需要识别和评估项目可能面临的风险和不确定性，并制定相应的应对策略和措施。
在编写这一部分时，需要全面考虑各种可能的风险，并制定相应的计划来降低和控制风险的影响。
7. 质量管理项目计划书的第七部分是项目的质量管理计划。
这一部分需要明确项目的质量目标和标准，以及保证项目交付成果符合质量要求的方法和措施。
项目计划书范文
项目计划书范文一、项目背景。
随着科技的不断发展，信息技术在各行各业中的应用越来越广泛。
在这样的背景下，我们决定开展一个新的项目，旨在利用先进的信息技术手段，提高企业的管理效率和服务质量，从而实现更好的经济效益和社会效益。
二、项目目标。
1. 提高管理效率，通过引入先进的信息管理系统，实现对企业内部各项业务的高效管理和监控，减少人为错误和资源浪费。
2. 提升服务质量，利用信息技术手段，优化企业的客户服务体系，提高服务的响应速度和质量，提升客户满意度。
3. 实现经济效益，通过提高管理效率和服务质量，降低企业的运营成本，提高企业的盈利能力。
三、项目内容。
1. 系统开发，开发一套适合本企业实际情况的信息管理系统，包括人力资源管理、财务管理、生产管理等模块。
2. 服务优化，对企业的客户服务流程进行优化，引入客户关系管理系统，提高客户服务的质量和效率。
3. 培训与推广，对企业员工进行相关信息技术培训，确保他们能够熟练使用新系统和工具，推广新系统的使用。
四、项目实施计划。
1. 系统开发阶段，确定系统需求，开展系统设计与开发工作，预计耗时3个月。
2. 服务优化阶段，对客户服务流程进行优化，实施客户关系管理系统，预计耗时2个月。
3. 培训与推广阶段，对员工进行信息技术培训，推广新系统的使用，预计耗时1个月。
五、项目预期效益。
1. 管理效率提升，预计管理效率将提高30%，减少人为错误和资源浪费。
2. 服务质量提升，客户服务响应速度将提高50%，客户满意度将提升20%。
3. 经济效益提升，预计企业运营成本将降低20%，盈利能力将提高15%。
六、风险及对策。
1. 技术风险，可能出现系统开发延期等问题，需要加强项目管理，确保项目按时完成。
2. 培训推广风险，员工对新系统接受程度不高，需要加强培训力度，提高员工对新系统的认可度。
七、项目实施组织。
1. 项目经理，负责项目的整体管理和协调工作。
2. 技术团队，负责系统开发和技术支持工作。
咨询服务计划书
咨询服务计划书1. 背景信息在这个竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的竞争力和服务水平，以满足客户的需求。
因此，制定一份有效的咨询服务计划书对于企业的发展至关重要。
2. 目标我们的目标是为客户提供高质量的咨询服务，帮助他们解决问题、优化流程和提升绩效。
通过我们的专业知识和经验，我们将帮助客户实现可持续的增长和成功。
3. 咨询服务内容我们的咨询服务包括以下几个方面：a. 业务流程优化：通过评估客户的业务流程，我们将提供改进建议，以提高效率和降低成本。
b. 组织架构优化：我们将帮助客户重新设计组织架构，以提高工作效率和员工满意度。
c. 人力资源管理：我们将协助客户制定和实施人力资源战略，包括招聘、培训和绩效管理等方面。
d. 市场营销策略：我们将为客户提供市场调研、品牌建设和市场推广等方面的咨询服务，帮助他们吸引更多的客户和增加销售额。
e. 风险管理：我们将帮助客户识别和管理潜在的风险，确保他们的业务运营安全可靠。
4. 服务流程a. 需求分析：我们将与客户面对面沟通，了解他们的需求和目标。
b. 解决方案设计：根据需求分析的结果，我们将制定一个符合客户要求的解决方案。
c. 实施计划：我们将制定一个详细的实施计划，包括时间表、资源分配和责任分工等。
d. 实施和监控：我们将按照实施计划执行项目，并定期监控进展情况。
e. 评估和总结：在项目完成后，我们将评估项目的成果，并与客户一起总结经验教训。
5. 团队组成我们的团队由经验丰富的咨询顾问和专业人员组成。
他们具备深厚的行业知识和丰富的实战经验，能够为客户提供专业、全面的咨询服务。
6. 费用和时长我们的收费标准根据项目的复杂性和所需的资源而定。
具体费用和时长将在与客户沟通后确定。
以上是我们的咨询服务计划书，希望能够与您合作，为您提供优质的咨询服务。
如果您对我们的计划书有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
咨询项目的服务计划书
咨询项目的服务计划书一、项目简介本项目为一家专业的咨询服务公司的服务计划书，旨在为客户提供专业、高效的咨询服务，帮助他们解决各种问题，实现个人和企业的目标。
二、服务范围1. 经济咨询：为客户提供经济领域的咨询服务，包括财务分析、投资规划、资金管理等。
2. 管理咨询：为客户提供管理方面的咨询服务，包括组织架构设计、流程优化、人力资源管理等。
3. 市场营销咨询：为客户提供市场调研、市场策略制定、推广方案设计等市场营销方面的咨询服务。
4. 技术咨询：为客户提供技术领域的咨询服务，包括信息技术、工程技术、生产技术等。
5. 人力资源咨询：为客户提供招聘、人才培训、绩效考核等人力资源方面的咨询服务。
三、服务流程1. 需求分析：与客户沟通，了解客户的需求和目标。
2. 方案制定：根据客户需求，制定详细的咨询方案。
3. 实施执行：根据方案，展开具体的咨询服务。
4. 结果评估：评估服务效果，根据客户反馈，不断改进。
四、服务团队我们拥有一支由经济学家、管理专家、市场营销专家、技术工程师、人力资源管理师组成的专业团队，他们具有丰富的行业经验和专业知识，能够为客户提供高质量的咨询服务。
五、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支专业的团队，能够为客户提供全方位的咨询服务。
2. 灵活方便：我们为客户提供灵活的服务，能够根据客户需求随时调整服务方案。
3. 高效服务：我们以高效、迅速的服务为宗旨，确保客户能够及时获得帮助。
4. 保密性：我们承诺对客户信息进行严格保密，绝不泄露客户隐私。
六、服务费用我们的服务费用根据项目的具体情况而定，具体收费标准将在与客户沟通后确定，确保客户能够获得最优惠的价格。
七、联系我们如果您对我们的服务有任何疑问或需求，请随时联系我们，我们将竭诚为您提供咨询服务。
以上为本公司服务计划书的内容，希望我们的服务能够为您带来帮助，谢谢！。
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内部调查、专家访 谈、讨论会 外部客户访谈、座 谈会
细分企业主要客户 群 现有业务流程和管 理流程的业绩改善目 标
团头队脑讨 风论 暴分 会• 析对选定的企业团所队在分析的市场访的谈客调查户
专家访谈
需求进行调研
为推广实施 进行的培训
头脑风暴 会
调查、讨 论会
试点
• 对企业现有业务流程的诊断
瑞邦
管理咨询
管理 咨询
—— 装饰有限公司
企业管理咨询项目计划书
1
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
2
战略规划程序的目的和原则
瑞邦
管理咨询
经营战略：
使企业活动整体性、计划性地适应环境变化， 能动地应对企业环境，谋求企业永续与成长。
•可明确地包括诸 中
如领导能力、智 力、价值观等特 有品质
业绩不 佳
警告并 有针对 性的支
持
底
失败者
业绩 •基于业绩评估打分，ABC或五分制
底
•强调结果，Βιβλιοθήκη 就中坚力量超级明星
快速发展 足够薪酬
表现尚可 考虑发展
中坚力量
表现尚可 保留原位
中
高
经常使用硬性等 分，以使每个分 类都达到一定的 百分比
超级明星1015%
强调高层管理者的推动和参与 强调培养一个团结、综合力与示范效应强的团队 强调使组织扁平化，减少决策层级，充分发挥员工作用 强调企业上下的团队合作和并行工作氛围
瑞邦
管理咨询
6
创造惊喜是让顾客满意的唯一手段
瑞邦
管理咨询
如何真正做到让顾客满意?
作为消费者，我购买的产品就应该质量好，你的服务承诺就要兑现， 把你该做的东西兑现了，你做了该做的，作为消费者就无所谓满意不满意。 做足一百分是本分，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。
衡量（时间）
14
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
15
组织与业务系统设计
组织职能定位 业务流程设计
瑞邦
管理咨询
16
总体思路
流程
瑞邦
管理咨询
部门职能
我们的方案
IT技术支 持
17
业绩评估矩阵
瑞邦
管理咨询
高
能力潜力
•可简单地描述为 “有能力晋升二 级”
中坚力量2530%
表现尚可者2540%
业绩不佳者1525％
失败者 5-10％
18
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
19
实施程序和计划
瑞邦
管理咨询
第一阶段 调研评估
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划
内部达 成共识
检讨固化
时间
第一周
目的
了解企业目前状况， 特别是业务流程和管 理流程，并了解目前 IT系统和组织架构， 寻找差距
重新设计操主作性要强工的业作务和－－制订信切实息可行收集沟通交流
管理流程并设计相应的组织 的业务和管理 并修改实
结构框架 • 访谈企业管理流程层实施计划 施计划
推行重组 计划并不 断完善
工作 方法
最终 结果
第二周
主第三要周工作第四周 第五周
目的
工作 方法
最终 结果
了解企业目前状况， 特别是业务流程和管 理流程，并了解目前 IT系统和组织架构， 寻找差距
业务流程和管理流程手册 在试点及整个
部分业务•管对理流企程业手册现有管企理业进流一程步推的诊断
对IT系统的需求
广关键业务与 内部共识
基高层层组组织织•结结在构构框企架业方案内进行管 划业理流绩程理的计念调查
全面推行 取得实效
9
主要方法： 1、访谈
瑞邦
管理咨询
目的
收集信息/数据 了解企业 找出前进中的障碍 建立信任 优化下一步骤
5
战略规划的原则
以客户为中心的目标原则
强调客户满意，而不是上司满意的原则 强调内外部客户满意相统一的原则 强调把整个供应链纳入“客户满意”流程体系的原则
全面关注业务流程的系统优化
重流程，而不重组织、重部门、重职能的原则 使用绩效度量和整体最优原则
自上而下，将企业员工培养成面向客户需要的专员
关键问题
解决被访谈者关心的问题 选择正确的问题类型 确定访谈的方式
10
示例一：企业高级主管访谈表
负责人姓名：
问题类型
市场变化 竞争对手策略变化 政府政策变化 其它
需求
求生存 预防落后 扩张 其它
问题描述 需求描述
瑞邦
管理咨询
11
主要方法： 2、构建问题，并解决问题
瑞邦
管理咨询
陈述议题
分解议题（问题树）
只有我们所提供的服务，超出了顾客的期望，他才会感到满意。
7
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
8
实施程序和计划
瑞邦
管理咨询
第一阶段 调研评估
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划
内部达 成共识
检讨固化
时间
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
消除非关键议题
以周为 单位循环
整理可操作的文档
综合结果建立结论
制定详细计划 进行关键分析
12
业务流程评估
业务 流程 评估
瑞邦
管理咨询
市场推广流程 促销费用分配流程
产品研发流程 供应链流程
13
示例二：现行流程了解调查表
瑞邦
管理咨询
部门 A部门 B部门….
说明
说明一 说明二 说明三 …
表单一 表单一 表单一 …
“老虎吃天无从下口”一、确定目标；二、制定这个规划；三、将战略 规划形成文字
•建立以客户为中心，对市场快速反应的企业运作模式，从而为提高整 4
战略规划的目标
瑞邦
管理咨询
详细目标
• 勾画企业未来即整体管控模式和组织结构 • 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的 业务和管理流程体系 • 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的指标体 系，并以此完善分公司激励机制 • 建立与流程管理相适应的基层组织结构，并明确与公司管理层的界面 与接口 •高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策
目的（为什么需要经营战略?）
★为在竞争中得以生存（我们的成本是很大的，退出的代价很 大）应对竞争
★明确业务的方向性，达成经营目标（让所有员工都清楚，和 员工达成共识）
★为持续提升管理水准与改善能力
3
战略规划的目标
瑞邦
管理咨询
总体目标
• 提高企业的整体服务和管理水平
(找出企业的核心竞争力，核心竞争力既选择企业的发展方向。我们和 王总一起找出核心竞争力。核心竞争力的内涵：）核心竞争力是企 业或个人相对竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。一 个企业能够长期获得竞争优势的能力。