大学生实习报告
合肥学院经济系认知实习报告
系别: 经济系
实习单位：深圳新宝盛通通信器材有限公司公明营业部年级专业：经济学
班级：
姓名：
学号：
指导老师：
实习时间： 2012年6月23日—2012年8月25日
目录
前言···························（）一、认知实习第一部分···················（）（一）企业简介·····················（）（二）实习准备·····················（）（三）实习目的和意义··················（）二、认知实习第二部分···················（）（一）实习培训·····················（）（二）实习过程·····················（）
1、宣传活动（第1周）················（）
1.1第一次会议··················（）
1.2发宣传单页··················（）
1.3活动总结···················（）
2、商业街促销活动（第2—3周）············（）
2.1第二次会议··················（）
2.2促销情况···················（）
3、大型手机展销（第4周）··············（）
3.1第三次会议··················（）
3.2 展销情况···················（）
4、专柜（第5—8周）·················（）
4.1第四次会议··················（）
4.2柜台情况···················（）（三）实习总结······················（）三、认知实习第三部分···················（）（一）心得体会······················（）
1、岗位小结·····················（）
2、实践的感悟·····················（）（二）职场生涯中·····················（）
1、人际交往······················（）
2、个人所获······················（）
深圳市新宝盛通通信器材有限公司公明营业部的认知实习报告合肥学院经济系级经济学专业姓名：学号：
摘要：每个阶段的生活都会让我有不同的感想，我也相信只有每个阶段都把握好，才能让自己的人生更加充实。而对于今年暑期的实践活动，让我一改以往的懒散，因为我的暑期认知实习的经历告诉我，只有肯脚踏实地的去做，才会由衷的感觉生活很美好！对于我来说大二考试刚结束，我便在等待属于我的认知实习，而早在大一阶段也就听学长学姐说过，我们学院，每学期的暑假都会有针对大二学生的认知实习的第五学期，这也就是，为什么我们学院会是四年就学期的原因。如今，终于到我自己去亲身体验，我的内心充满激动。2012年6月23日至8月25日，2个月的认知实习，让我在深圳市新宝盛通通信器材有限公司**店里感受到了工作的劳苦，却也精彩。2个月的认知实习，我和我的工作伙伴们一起完成了宣传活动、商业街促销活动、大型手机展销、商场柜台等一系列工作。而在这里的每一个工作，我都努力做到全力以赴。虽然我只是一名实习生，而且也只是卖手机这样看似简单的工作，但我自己却很清楚的明白这些工作经历让我走出校园，走进社会。也亲身感受到了销售人员艰辛与不易。借此实习机会也认识了一些销售行业精英和同事，对自己在职业生涯的规划上起到了一定的促进作用和人生目标的导向作用。同时，这次的认知实习也让我深刻体会到了大学校园的美好，我会在进入大三后，认真规划自己的学业，好好奋斗！
关键词：认知实习通信器材手机销售
正文：
前言：
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。而对于任何一位大学生来说，实习是一个很关键的学习内容，同时也是一个很好的锻炼机会实习给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，自 5月底我们经济系的大二学生考试结束后，随之而来的就是认知实习了。当然为了使我们的实习更有意义，5月31日下午4：00，经济系2010级学生认知实习工作领导小组就在博学楼B座107教室，召开我们10级学生今
年暑假认知实习的动员大会。在动员大会中，系党总支书记、系主任等有关领导和老师向我们强调了这次认知实习的重要性、实践性、专业性，并在此之前，每人领到了一本认知实习手册。会议中系领导老师对我们提出了认知实习的相关要求：希望我们在这个暑假把握好学校安排的在大二和大三之间的有三个月时间来参加认知实习的这一特色学期，在选择认知实习单位时，尽可能的选择与本专业知识特色相联系的工作岗位。除此之外，在社会中参加工作更要注重自身的安全问题，有事及时与自己的指导老师联系，并向指导老师汇报认知实习阶段的工作内容。
接着杨老师继续向我们讲述了如何进行这次认知实习，并较为详细地告诉我们要注意的可能会在认知实习过程中会遇到的问题以及解决办法，还一一详述了《合肥学院认知实习手册》上的相关要求及建议。
接下来，我的任务就是寻找实习单位了，由于6月中旬还要参加英语等级考试，所以我就联系了在深圳的亲人帮忙联系，很幸运的是，深圳市新宝盛通通信器材有限公司的公明营业部里愿意提供给我一次机会。所以在英语等级考试结束后，我就赶往深圳，在那里进行着我的暑期认知实习的工作。
一、认知实习第一部分
（一）企业简介：
深圳市新宝盛通通信器材有限公司是宝安区最早经营移动通讯产品的连锁机构之一，成立于1997年至今已有13年多的专业经营历史，通过全体宝盛通人的不断努力，至今已成功开设九家专业连锁店遍布宝安区公明镇、沙井镇、松岗镇、福永镇。目前宝盛通已是：（1）中国移动深圳分公司的合作伙伴及专营店；（2）中国联通深圳分公司的合作伙伴；（3）诺基亚公司移动产品的直供点；（4）各大国产品牌直供点宝盛通已形成了专业的移动通讯服务，包括手机销售、配件销售、各类套卡、充值卡销售、手机维修及移动号码综合业务办理等一条龙服务。多年来，宝盛通用最真诚的服务赢得了众多顾客的青睐，宝盛通以诚信经营为宗旨，把顾客利益永远放在第一位。为打造专业通讯服务机构，给顾客最满意的产品和信心，全体宝盛通人正不断努力追求完美，已拥有专业的销售及市场团队，在通讯企业中不断寻求，突破和创新，争取对社会有更大的贡献。而我就是在深圳市新宝盛通通信器材有限公司公明营业部里，进行着我的认知实习。
（二）实习准备：
6月23日上午是我第一次来到位于广东省深圳市宝安区的公明营业部手机店里，一来才知道，原来有很多在校大学生或者其他年轻人前来，目前，该店里急需促销手机的销售人员来应对暑期阶段的手机促销活动等，通过简单的自我介
绍和沟通后，店里的负责人让我24号过来，参加简单的岗前培训。
（三）实习目的和意义：
认知实习的目的是让我们了解从事该专业工作需要什么专业知识、素质和能力，明确专业学习的目的，明晰自我发展目标等等。同时，通过专业实习的目标紧密联系专业，获取生产一线的实际知识和技能，巩固所学的理论知识，培训理论联系实际，分析问题解决问题的能力。对于我个人而言，通过在华安证券的认知实习，我从经济方面很好的接触了社会，融入了社会。在销售手机工作的2个月中，我的交流沟通能力、语言表达能力、实际办事能力得到了明显的提高，我想这对我今后的工作都将是一笔宝贵的财富。
二、认知实习第二部分
（一）实习培训：
6月24日—6月25日，深圳市新宝盛通通信器材有限公司公明营业部手机店给我们前来参加暑期手机促销的实习生们进行了两天的培训，培训的内容主要包括：促销时的礼貌用语、具有说服力的言辞、手机的优点等等，负责培训的工作人员着重强调，关于手机促销方面，销售人员的口才方面一定要加强，只有让别人被你的语言打动，顾客才会愿意花钱消费。在培训课上，培训员还让我们实战演练了一番，在演练中，培训员会及时纠正我们的错误，总的来说，这次培训让我第一次亲密接触销售人员的职业生涯。
（二）实习过程
1、宣传活动（第1周）
1.1第一次会议
6月26日周一，也可以说是我真正意义上的工作了。一大早，我就来到了公明营业部里手机店里，这里的店长给我们召开了第一次会议，会议的内容主要有对我们工作的要求、工作的具体安排、对我们的服装要求（由手机店统一发放T恤衫）、在发放单页过程中有问题及时与负责人员联系，工作当中尤其注意形象，并希望我们能够有吃苦耐劳的精神。
1.2发宣传单页
第一周的宣传工作就是在营业部周边的商业街和广场内，进行我们手机店宣传单页的发放。发传单，说难也不算是太难，说易又不容易。也许是因为从学校到社会的大环境的转变，使我觉得身边接触的人完全换了角色，所以相处之道自然而然就有所不同。这几天的发传单，天气很热，连续的高温，让在外奔跑的我
们晒黑了很多，但我们还是在坚持。虽然有时刚发给一些人，连看都不看就直接扔进了垃圾桶，但我还是没有放弃，毕竟这就是我的工作。
1.3活动总结
虽然发传单，只是一项看似只耗费体力的工作，但实际不然，如果只是随意的把手中的宣传单发出去，效率并不是多好。在我发的时候，一开始并不知道如何跟顾客交流，经过一段时间的锻炼之后，明显感觉好多了。我在发宣传单页的时候并不仅仅只追求发单页的数量，更注重质量。在与顾客交流时，我会根据顾客的不同身份来介绍不同的手机品种，这几天的宣传活动也让我体会到了赚钱真的不容易啊！
2.商业街促销活动（第2—3周）
2.1第二次会议
在经过前一周的宣传工作后，本周的工作仍在继续。7月2日，第二次会议仍旧是由店长给我们召开，会议的主题则是接下来的商业街的促销活动，我们营业部手机店准备在附件的商业街进行大范围的宣传促销，以此来提高暑期店里的手机销售业绩。店长在会议中说，接下来的日子可能会有点累，有点苦，希望大家能够克服。然后，根据我们每个人的情况分配了具体的任务，而我个人的工作则是帮忙张贴宣传海报，举牌在商业街走动，还有宣传本店里的各种品牌的手机。任务量还是比较大的，还好我不是一个人在奋战。
2.2促销情况
为期近两周的商业街促销活动，算是把我们营业部手机店的名声宣扬出去了，在这2周时间里，我们轮流安排工作，我个人的工作是，每天早上提前来到商业街准备宣传的展板和张贴好宣传的海报，还有等到商业街的人流量比较多的时候，我们就排成一个比较长的队伍，大家统一服装，高举手机促销的牌子在商业街里来回走动，然后如果碰到有感兴趣的顾客，则把他（她）们带到我们的手机店里，让店员进行详细的手机产品介绍，我们每个人分工合作，大家团结一致，有时可能也会出现一些小矛盾，但都会第一时间解决掉。总的来说，商业街的促销活动还是比较成功的，因为在促销活动里，手机的价格还是比较优惠的，除此之外，还会有其他礼品赠送，这在一定程度上也确实吸引了不少顾客前来消费，我想这要是一个人来工作就不可能会有这么好的效果的，所以说人多力量大啊！
3、大型手机展销（第4周）
3.1第三次会议
第三次会议的召开的时间是在7月16日，店长说由于前期的宣传工作做的
还是比较好的，效率挺高的，所以决定乘胜追击，决定在本周召开大型优质手机展销的活动。会议上，店长还说，我们每一位销售人员都要把我们所卖的手机了如指掌，只有自己很清楚的知道手机产品的各项信息，这样才能给顾客提供更好的服务。为了使这次展销取得更好的成绩，店长说在展销过程中会请几名模特进行手机的展示节目，和唱歌舞蹈等节目。用这种办法，扩大手机店的宣传力度，以此达到宣传的最好效果。
3.2 展销情况
这一周的任务就是大型手机展销活动，为此，我们还需要在手机店门口搭建一个大型的台，还有张贴巨型海报。店长邀请了几名模特和会唱歌舞蹈的演员们来，展销一开始，首先是很火热的舞蹈和动感的歌曲，立刻吸引了大批的人过来，不一会儿就在台前挤满了。大家看的很开心，演员们表演的也很好，接下来的节目是模特展现本店的优质品牌手机，包括诺基亚和三星在内的大部分大屏智能机。在模特精彩的表演和演示情况下，不少人都对这些智能机感兴趣，加之今天做促销，价格实惠胡说，还会赠送很多礼品，同时对于一些消费者的消费达到一定的数额的情况下，还可以参加我们店里的抽奖活动，面对如此诱人的机会，很多人都拥进了店里，这时的我们忙的不可开交。大家，面带微笑，给每一位顾客提供最为详尽的产品信息，这样的优质服务也给不少顾客留下了很好的印象呢。
4、专柜（第5—8周）
4.1第四次会议
前段时间的一系列宣传活动算是告一段落了。在第四次的会议中，店长对我们前期的工作做了一个深刻的总结，在指出我们每个人所存在的问题是，在更大程度上肯定了我们的工作态度和能力，这在一方面鼓励了我们不少，所以内心还是比较开心的。店长接着说，接下来，我们的工作就比较固定了，因为前期宣传工作已基本到位了，所以，以后我们就需要在手机店的专柜台前进行手机的售卖了。然后，又具体说明了在专柜销售手机时应注意的一些问题和解决方法。
4.2柜台情况
我在柜台的日子，每天定时上班，核查手机品种，摆放和整理手机，擦拭柜台……虽然比较枯燥，但在一方面也锻炼了我的耐力。总的来说在专柜销售手机的工作还是比较顺利的，但却不是总是一帆风顺，我还记得有一次的特殊的经历，但也就是那次让我感觉成长了不少。下面我就讲讲我遇到的一位顾客，当她来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，后来她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。
（三）实习总结
在深圳市新宝盛通通信器材有限公司公明营业部的手机店里，我先后经历了宣传活动、商业街促销活动、大型手机展销、商场柜台等一系列工作。2个月的时间不算太长，却让我学会了很多。我也相信，通过这些实习的经验所得，会让我更好的认知社会，认知自己。
三、认知实习第三部分
（一）心得体会
1、岗位小结
在销售手机这个行业中，我不敢说我做到了最好，却可以肯定一点，我的的确确奋斗了，努力了。在这个岗位上，一开始可能会有些不适应，比较是个陌生的环境，但经过一段时间之后，我感觉自己还是有很大变化的，尤其是心里上的变化。虽然我只是这个岗位上的临时工作者，但我并没有看轻自己工作，我对待工作还是比较认真刻苦的。所以，能做到现在这样，我觉得自己已经很不错了，当然，并不完美，以后不管从事何种工作我都要提高对自己的要求，只有这样，才会不断进步，不断提高。
2、实践感悟
回想这次认知实习的实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面
（二）职场生涯中
1、人际交往
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
2、个人所获
第一、学会了与人沟通和处理事情的应变能力，说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意，但我至少努力了。第二、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张。不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。第三、一定要以诚待人，诚信为本，只有这样才能长久。第四、做事情要有毅力有恒心，其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔！