年度工作总结报告范文5篇精选
企业公司年度工作总结报告范文5篇
企业公司年度工作总结报告范文5篇篇1一、引言本报告旨在总结我公司在过去一年的工作成绩与进展，分析存在的问题，并提出相应的解决方案。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地把握公司现状，为未来的发展制定更合理的计划。
二、年度工作回顾1. 目标完成情况在过去一年中，公司制定了明确的发展目标，包括扩大市场份额、提升品牌影响力、优化产品结构等。
经过全体员工的共同努力，这些目标均得到了较好的实现。
公司在市场份额、销售额和利润等方面均取得了显著的增长。
2. 营销策略与市场开拓在营销策略方面，公司采用了多元化的推广方式，包括线上线下的广告宣传、促销活动等。
这些策略有效地提升了公司的知名度和美誉度，吸引了更多客户的关注。
同时，公司还积极开拓新市场，拓展了销售渠道，为未来的发展奠定了坚实的基础。
3. 产品研发与创新在产品研发方面，公司注重创新与实用性，加大研发投入，引进先进的技术和设备。
通过不断尝试和改进，公司推出了一系列具有竞争力的新产品，满足了市场需求，提升了公司在行业内的地位。
4. 团队建设与管理在团队建设方面，公司注重员工的培养和发展，提供了良好的培训和学习机会。
同时，公司还建立了完善的绩效考核和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
在管理方面，公司采用了先进的管理理念和方法，提高了团队的凝聚力和执行力。
三、存在的问题与解决方案1. 市场竞争力有待提升尽管公司在市场份额和销售额方面取得了显著增长，但与同行相比，市场竞争力仍有待提升。
为此，建议公司进一步加强产品研发和创新投入，提升产品质量和性能，以增强市场竞争力。
2. 销售渠道有待拓宽目前公司的销售渠道主要集中在传统渠道，线上销售渠道有待进一步拓展。
建议公司加大线上销售平台的建设和推广力度，完善电商运营团队，以提高线上销售占比。
3. 人才储备不足随着公司规模的扩大和业务的拓展，人才储备不足的问题逐渐凸显。
建议公司加强人才引进和培养力度，建立完善的人才培养体系，提高公司整体人才水平。
年终个人工作总结报告范文5篇
年终个人工作总结报告范文5篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。
以下是小编整理的年终个人工作总结报告，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
年终个人工作总结报告1总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。
一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。
既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。
培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。
工作才能更顺利的进行。
仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足工作有成绩，也存在不足。
主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识(二)、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。
我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!年终个人工作总结报告2转眼间20_年就像飞驰而过列车，尽管已经远去，但声音却依旧环绕在耳边。
年度总结报告范文精选7篇(年度报告总结怎么写)
年度总结报告范文精选7篇(年度报告总结怎么写)年度总结报告范文精选120__年，__公司在中心直接领导下，紧紧围绕__小区建设项目后期工作，以维护小区业主利益为己任，满腔热忱地为业主服务，主动谋划、主动服务、主动作为，突出重点，解决难点，加强对外协调，完善财务管理，留意团结和谐，全面完成各项工作目标任务。
一、加强内部管理20__年，进一步加强公司内部管理，严格执行公司各项规章制度。
一是加强财务管理，严格依据审批制度，组织落实公司办公用品的选购、调配和实物管理工作；二是主动开拓，加强对外协调，工作理顺关系，办理公司各类相关证件；三是完善用工制度。
依据有关规定，理顺劳资关系，主动落实公司劳动、人事、工资和考勤管理工作，按规定为员工办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险）各项手续，解决员工的后顾之忧，充分调动员工的主动性。
二、主动完善小区配套设施工程（一）连续做好协作物业公司和施工单位对小区房屋遗留工程的修理、维护工作，认真把好修理工程质量关，抓好各项修理工程进度。
（二）雨、污水管网分流改造工程。
依据城乡规划设计院供应小区雨污水管网改造工程设计图，公司托付了会计事务所进行了编制工程清单及组价，并组织施工建设单位进行报价，以报价低的安徽省二建安装分公司为承建单位，认真组织施工，确保按期完成。
工程改造后全面提升了小区的排水结构，受到全体业主的好评。
（三）小区围墙拆除恢复工程。
依据20__年8月19日《关于尽快拆除水木春城围墙的函》要求拆除小区1号楼北边围墙，依据规划要求可能留下的绿化就很少，公司派人多次与住建局沟通，最终住建局答应尽可能多留些绿化。
在围墙施工过程中，公司派人认真监督，确保小区平安的状况下，进行施工，因此在围墙恢复过程中，小区没有发生平安问题。
（四）香樟树及绿色植物移植工程。
围墙拆除时现有的大部分绿色植物都要进行移栽，为了保证存活率，公司留意选择施工队伍，共移栽香樟树14棵，红叶石楠、栀子花约1450棵，现已全部存活。
年度工作总结报告范文5篇
年度工作总结报告范文5篇在写一份工作总结时须要留意什么呢！我们只有在不断写工作总结的过程中，我们才能找到更适合自己的工作方式哦以下是我细心为您引荐的年度工作总结报告范文5篇，供大家参考。
年度工作总结报告范文1转瞬间，来到焦化公司已经有xx年时间了，在工作中，经验了许多酸甜苦辣，相识了许多良师益友，获得了许多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。
在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏。
回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、年度个人工作总结硫氨段工作自己总结一下。
二、在工作中主要存在的问题有：1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的相识。
2、在工作中，有许多新的技术问题，但是深知发觉问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、有时候对工作相识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位相识缺乏。
从而对工作的最优流程相识不够，逻辑实力欠缺，构造性思维缺乏。
不过我坚信，在以后的工作中，我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知实力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得1、在工作实践中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相处特别严密和谐，在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识。
在信任自己和他人的根底上，思想统一，行动相同，这样的团队必须会攻无不克、战无不胜。
工作中，许多工作是一起完成的，在这个工程中，大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，必须要把信息处理的刚好、有效和清楚。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平常工作中取得了令自己满足的成果。
能够踊跃自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。
此时此刻的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化准确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要刚好躲避，出了问题要勇于担当。
企业年度总结报告范文5篇
企业年度总结报告范文5篇写总结报告是我们每个人都应该认真对待的事情，我们写总结报告的目的就是总结我们工作中的规律以及及时改正不足的地方，XX小编今天就为您带来了企业年度总结报告范文5篇，相信一定会对你有所帮助。
企业年度总结报告范文篇120xx年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。
通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。
现在就09年的工作情况总结如下：一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。
这就决定了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家服务的心态是做好每一件事。
为公司贡献我的一点光和热。
二、尽心尽责，做好本职工作一年来，我主要完成了以下工作：1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核；审核完毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并对比较特殊的报销单做其它方面的录入，；再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。
2、保险柜文件的管理。
此类文件涉及范围非常广，整体上分为政府性的、公司内部性的；公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。
需要进行整体的区分，方便各部门人员需要时，及时提供。
员工个人年终工作总结报告范文最新5篇
员工个人年终工作总结报告范文最新5篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结，那么你知道个人年终工作总结该怎么写吗??为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于员工个人年终工作总结报告范文最新5篇，欢迎阅读!个人年终工作总结120__年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。
我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结20__年的工作之前，我回顾自己在20__年的248天的工作内容。
工作岗位、工作内容该怎么总结呢?很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。
20__年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱;20__年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。
这应该是20__年的收获。
现在，我将自己20__年的思想和工作汇报如下：一、思想认识方面报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。
所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。
20__年对工作的思想认识有所提高。
我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。
但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。
这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。
但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。
部门年度工作总结报告范文汇总五篇
部门年度工作总结报告范文汇总五篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如演讲稿、协议书、承诺书、保证书、检讨书、作文大全、名言名句、教案大全、教学设计、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of educational materials for everyone, such as speeches, agreements, promises, guarantees, review letters, complete essays, famous quotes and sentences, lesson plans, teaching designs, other sample essays, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!部门年度工作总结报告范文汇总五篇总结是指社会组织、企业单位和个人在某一时期、某一项目或某些工作结束或完成回顾、分析评价，以确定结果、经验、发现差距、教训和一些定期理解的书面材料，可以帮助我们总结过去的思想，发扬成就，快速写总结。
年度总结报告范文大全5篇
年度总结报告范文大全5篇第1篇示例：年度总结报告范文大全随着一年的结束，人们纷纷对过去的365天进行总结和回顾，以便更好地规划未来的道路。
无论是个人、家庭还是企业，都需要对过去一年所做的工作和取得的成绩进行梳理和总结。
下面是一份关于年度总结报告的范文大全，供大家参考。
一、个人年度总结报告尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，我在工作和生活中取得了一定的成绩和进步。
我成功完成了公司交给我的各项任务，并在某某项目上取得了显著的成果。
我还加强了自己的学习和提升，参加了多次培训和学习，为个人的职业发展打下了坚实的基础。
在未来的一年中，我将继续努力学习，提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
我将进一步完善自己的工作方法和技能，提高工作效率，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢！尊敬的家人们：在过去的一年里，我们一家在生活和工作中取得了不少的成绩和进步。
我们之间的相互理解和支持更加深厚，家庭和睦温馨。
我们都在各自的工作中取得了一定的成绩，为家庭带来了更多的收入和福利。
在未来的一年中，我们将继续保持家庭的和睦，互相关心，互相支持。
我们还要共同努力工作，为家庭带来更多的财富和幸福，共同追求更高的生活质量。
尊敬的股东、合作伙伴们：在过去的一年里，我们公司在市场竞争中取得了显著的成绩和进步。
我们公司业绩稳步增长，实现了营业额的较大提高。
我们不断完善企业管理体系，提高企业的竞争力和市场地位。
在未来的一年中，我们将继续保持公司的良好发展态势，努力创新，打造更多优质产品和服务，为客户创造更大的价值。
我们还将继续加强与合作伙伴的沟通和合作，实现互利共赢，共同实现共同的发展目标。
以上就是关于年度总结报告范文大全，希望能够为大家在总结年度工作成绩和未来规划方面提供一些帮助和借鉴。
在新的一年里，让我们一起努力，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：年度总结报告范文大全随着2021年的结束，让我们回顾一下这一年的成就、挑战和收获，为新的一年做好准备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
年度工作总结报告范文5篇精选年度工作总结是应对过去一年的工作，进行的一次深刻的自我批判，为自身的提高做出应有的努力。
下面是小编给大家带来的年度工作总结报告，以供大家参考，我们一起来看看吧!年度工作总结报告(一)时间过得真快，20_-20_学年度已经结束了。
在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以创新教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，踏踏实实，任劳任怨。
为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。
一、思想上一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。
关心国际时局，关注国家大事，民意民生，积极向党组织靠拢，并于20_年元月5日被正式批准成为党组织中的一员。
自被批准为一名共产党员之后，我更是以一名党员的标准严格要求自己，处处做同志们的表率，发挥模范带头作用。
一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。
不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。
二、工作上一年来，我积极服从学校领导的分配，主动挑起最苦最累的管理学校伙食的工作，及工会与少先队工作，除此之外，还担任了五年级的班务和语文教学工作。
从不因任务重，太辛苦为由向领导诉一声苦，叫一声累。
教学及班务工作上，我虚心向老教师请教，积极参加教研活动，认真学习《新课标》，领会新的教学理念，转变角色，把微笑带进课堂，注重学生的全面发展。
认真，耐心的教好每一个学生，上好每一节课，开好每一次班会。
经过努力，我所带的班级整体风貌有了很大的转变，学生成绩也有所提高。
在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对待每一位同志。
在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，教师们及学生们的好评。
但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。
主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。
今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!年度工作总结报告(二)时间如流水，一学年的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就20_学年的工作总结如下：一、政治思想方面：本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。
思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责。
本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。
通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
本学年能主动、认真地服从和配合学校各级领导的工作安排。
积极参加学校、市教研室和组里的各种会议;能根据学科特点，通过自己订阅或者在网络上寻找国内外热点、重点新闻，及时领会和用于教学辅导;热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。
能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，面临小升初，任务艰巨，为了整体利益，我们积极协调、灵活安排，受到学生的欢迎，并获得了很好的统考成绩，顺利完成了各项任务二、教育教学能力首先，能认真把握教材把大纲、课本、时政及时有机结合，以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，对基础知识能灵活运用，从而使同学们分析、解决问题的能力不断提高。
第二，能把握学生的认知水平和能力。
重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。
第三，尊重学生。
重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。
因而也得到了学生的尊重。
我在教育教学工作中遇到了不少困难。
针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。
在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。
另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。
三、出勤方面本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。
在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。
平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、工作业绩方面由于本人的不懈努力，学生们取得了长足的进步，在教委和本校的组织的历次考试中，学生的成绩都名列前茅。
多篇论文获市县级奖。
年度工作总结报告(三)光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的'一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
年度工作总结报告(四)20__年一年来，在医院党组的领导下，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。
一、加强政治业务学习，不断提高自身素质一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，比较系统地学习了党的十九大精神，同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。
非凡是通过参加医院组织的各项评选活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。