商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
中职学校商务礼仪会务礼仪课程教案
中职学校教案《商务礼仪》课程讲义内容一、会务种类会议会见宴会晚会签字仪式展览新闻发布会二、会议礼仪•规范着装•严守时间•维护秩序•专心听讲三、会见礼仪•安排会见要订好计划，明确时间、地点、议程，双方出席人员座次要排好•按身份高低分接见和拜见•主方应先于客方到达会场，在门口迎候•安排会见要订好计划，明确时间、地点、议程，双方出席人员座次要排好：相对式排列时，面门一方为上，背门一方为下，每排居中为上、右尊左卑分列；并列式排列时，主人在左，主客在右；自由式排列时多用椭圆形会议室，宾主自由就座，适用于多边会见。
双方就座后，应先进行自我介绍，先主后宾，交换名片，然后双方致辞、互赠礼物、合影留念•会见结束时主人与客人握手道别四、宴会礼仪•排好菜单多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，少上昂贵菜肴，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜•定好就餐方式根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式•排定座次宜用圆桌，每桌不宜超过10人，宜用双数。
圆厅居中为上，横排时以右为上，纵排时以远为上，有讲台时临台为上。
每张桌子上的具体排位，面门为主，右高左低，各桌同向。
请柬上要注明桌次，宴会厅门口有桌次示意图，现场有引位员，每张桌上放置桌次牌及用餐者名片•用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备很必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、酒水台、乐队、鲜花•就餐时规矩很多，主要是不要发出大的声音，不要吸烟，不要强行派酒，不要挑拣菜肴，不要用餐具对别人指指点点，不要当众剔牙，不要随口乱吐嘴里的食物，不要在吃东西时讲话。
五、晚会礼仪•晚会要事先精心安排好节目，要根据来宾的性质、身份、风俗习惯、双方的相互关系，本地的传统文化和实际能力拟定，应以具有本地特色的音乐、歌曲、戏剧、舞蹈为主，必要时可加入一两个来宾所在地知名节目或来宾本人喜爱的节目。
•演出时应印制专门的节目单，人手一份，对每个节目略加介绍。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的着装、仪容、举止、沟通等基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的应变能力和交际技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的着装礼仪3. 商务仪容礼仪4. 商务举止礼仪5. 商务沟通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 示范法：演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生在模拟实践中运用所学礼仪知识。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 着装、仪容、举止等商务礼仪相关图片或视频素材3. 情景模拟道具（如商务服装、办公用品等）4. 讨论话题及问题清单五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，激发学习欲望。
2. 讲解：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范，让学生掌握商务礼仪的核心要点。
3. 示范：教师演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
4. 实践：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中运用所学礼仪知识。
5. 讨论：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
6. 总结：回顾本节课所学内容，强调商务礼仪在实际工作中的重要性。
7. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的积极性与投入程度。
2. 课后作业：评估学生对商务礼仪知识的理解和应用能力，通过课后作业的完成情况来衡量。
3. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的礼仪运用准确性、沟通效果和团队协作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献度、分析问题的深度以及提出的建议的合理性。
七、教学拓展1. 组织学生参加商务礼仪相关的讲座、培训或实地考察，加深对商务礼仪的理解。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。
曾经理先伸出手来，与刘香握了握。
刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。
”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
中职现代礼仪教案
中职现代礼仪教案一、教学目标1.让学生了解现代礼仪的基本概念和重要性。
3.增强学生的社交能力，为未来职业生涯打下坚实基础。
二、教学内容1.现代礼仪的基本概念与特点2.个人礼仪3.交际礼仪4.职场礼仪三、教学重点与难点1.教学重点：现代礼仪的基本概念、个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪2.教学难点：如何让学生将礼仪知识内化为自身行为四、教学方法1.讲授法2.案例分析法3.小组讨论法4.角色扮演法五、教学过程第一课时一、导入1.教师以自身经历为例，讲述礼仪在生活中的重要性。
2.学生分享自己在生活中遇到的礼仪问题。
二、教学内容1.现代礼仪的基本概念与特点（1）教师简要介绍现代礼仪的定义、起源和发展历程。
（2）引导学生了解现代礼仪的特点：文明、礼貌、尊重、和谐。
2.个人礼仪（1）教师讲解个人礼仪的基本要求。
（2）学生举例说明个人礼仪在日常生活中的具体表现。
3.交际礼仪（1）教师介绍交际礼仪的基本原则。
（2）学生分析交际场合中应注意的礼仪细节。
第二课时一、复习导入1.教师提问：上节课我们学习了现代礼仪的基本概念和特点，谁能举个例子说明个人礼仪在日常生活中的具体表现？2.学生回答。
二、教学内容1.职场礼仪（1）教师讲解职场礼仪的基本要求。
（2）学生分享自己在实习或工作中遇到的职场礼仪问题。
2.小组讨论a.你认为在职场中最重要的是哪一种礼仪？b.如何将礼仪知识运用到实际工作中？（2）小组代表发言，分享讨论成果。
3.角色扮演（1）教师设计职场场景，让学生分组进行角色扮演。
（2）学生根据所学礼仪知识，展示职场中的礼仪行为。
2.学生分享自己的学习收获。
六、教学评价1.课后收集学生的课后作业，评估学生对礼仪知识的掌握情况。
2.观察学生在课堂上的表现，了解其对礼仪的认同度和实践能力。
3.定期组织礼仪知识竞赛，检验学生的学习成果。
重难点补充：第一课时二、教学内容1.现代礼仪的基本概念与特点（1）教师简要介绍现代礼仪的定义、起源和发展历程。
《中职生现代礼仪》教案
《中职生现代礼仪》教案一、教学目标1. 让学生了解现代礼仪的基本知识和原则，提高自身礼仪素养。
3. 培养学生尊重他人、注重团队协作的意识，增强人际沟通能力。
二、教学内容1. 礼仪的定义与重要性2. 基本礼仪原则3. 个人形象礼仪4. 沟通礼仪5. 商务礼仪三、教学方法1. 讲授：讲解礼仪的基本知识和原则，阐述礼仪在日常生活和工作中的重要性。
2. 案例分析：通过典型礼仪案例，分析礼仪的正确与错误，引导学生认识到礼仪的重要性。
3. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，让学生在实践中学会运用礼仪。
4. 讨论交流：组织学生就礼仪相关话题展开讨论，分享彼此的经验和感悟。
四、教学准备1. 教学PPT2. 礼仪案例材料3. 角色扮演道具4. 讨论交流话题五、教学过程1. 导入：简要介绍礼仪的定义与重要性，激发学生学习兴趣。
2. 新课内容讲解：讲解基本礼仪原则，个人形象礼仪，沟通礼仪和商务礼仪等方面的内容。
3. 案例分析：分享典型礼仪案例，引导学生分析案例中存在的问题，并提出改进措施。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，让学生在实际操作中学会运用礼仪。
5. 讨论交流：组织学生就礼仪相关话题展开讨论，分享彼此的经验和感悟。
6. 总结与反馈：对学生的表现进行点评，指出优点和不足，鼓励学生在日常生活中积极践行礼仪。
7. 布置作业：让学生结合所学内容，总结自己在日常生活中的礼仪表现，并提出改进措施。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性、配合度。
2. 案例分析：评估学生在分析礼仪案例时的理解力、判断力和解决问题的能力。
3. 角色扮演：评价学生在模拟实践中的礼仪运用准确性、自然度及沟通效果。
4. 作业反馈：审阅学生对所学内容的理解与应用，以及对改进措施的切实可行性。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业，了解企业文化和职场礼仪要求。
2. 邀请礼仪专家进行专题讲座，提高学生礼仪素养。
3. 开展礼仪知识竞赛，激发学生学习兴趣。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪教案
商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。
因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。
本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。
一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。
一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。
首先，我们要注意穿着。
在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。
男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。
其次，要注意姿态。
我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。
最后，要注意言谈举止。
我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。
在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。
二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。
它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。
首先，我们要注重倾听。
在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。
其次，要善于表达。
我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。
最后，要善于提问。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。
但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。
在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。
首先，要注意座次。
在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。
其次，要注意用餐礼仪。
我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。
最后，要注意酒量控制。
在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。
综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。
通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。
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电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
⑤在通话时，若电话中途中断，打电话者应再拨一次；拨通以后，需稍作解释，以免对方生疑，认为是打电话者故意挂断的。
⑥拨错电话时，应向对方致歉，切记不要在发现打错电话后立即将电话挂掉，这是非常不礼貌的做法，同时会影响对方的心情。
（5）终止通话
一般而言，打电话的一方应提出结束通话，然后彼此道别，最后挂断电话。面对不同的通话对象，双方应该注意挂电话的先后顺序。
①上级与下属通电话，上级先挂电话。
②员工与顾客通电话，顾客先挂电话。
授。如果你是刘一，你会怎样介绍两人认识呢？
2.情景模拟。
情景1：你受到校长的接见，双方准备握手时，谁先伸手？
情景2：你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，双方准备握手时，谁先伸
手？告辞时，谁先伸手？
情景3：你路遇同学的母亲，双方准备握手时，谁先伸手？
3.活动练习。
活动情境：你前往一个陌生单位联系业务，你只知道你要找的人是科长和其所在科室的
2.控制音量
3.存放到位
三、电子邮件礼仪
电子邮件是利用互联网向交往对方发出的一种电子信函。遵守电子邮件礼仪代表着一个人的职业素质和处世修养——尊重他人、节省时间，将有价值的信息提供给需要的人。
1.明确发送对象
一是要明确区分TO（收件人）、CC（抄送人）、BCC（密送人）。同时，注意各收件人的排列应遵循一定的规则，如按部门、等级从高到低或从低到高排列。
③长辈与晚辈通电话，长辈先挂电话。
④打电话请人帮忙，被求者先挂电话。
⑤同事或朋友之间打电话，拨打方先挂电话。
4.接电话的礼仪
（1）及时接听
（2）主动问候
（3）认真倾听
（4）认真记录
（5）代同事传电话内容
（6）真诚地致谢
二、手机礼仪
手机是商务交往中便捷的通信工具，在使用中也应遵守相应的礼仪规范。
1.区分场合
临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王处长累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。
问：1.试结合王的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请谈谈亚洲人与欧美各国在使用名片上有何是对的，一定会力争到底。有一次，他跟上司因为一件事争执起来，上司坚持让小张按他的说法去做，而小张却认为上司的想法不可行。两人
案例3
客户经理林星说：“您好，陈小姐，我是发财证券的林星，是一名专业的理财投资顾问。请问您现在是从哪家券商获得额外收益？”
客户经理陈朋说：“喂，马燕小姐吗？我是发财证券大牛路营业部的陈朋。我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话的原因是我们公司的投资规划已经替许
多像您企业一样的企业获得了额外收益。为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由哪一家券商为您提供服务？”
争得面红耳赤，谁也说服不了谁。后来小张还上网找资料进行验证，结果确认是上司错了。上司当时对小张说：“嗯，你的做法值得表扬，不错，继续努力！”但是后来却跟别人说：“这家伙太犟了，工作态度不行。”之后也一直不怎么欣赏小张。而小张却认为自己的做法没错，有不同的意见就要表达，是对的就要坚持。
问：对于小张的做法，你如何看待？
2.以求职面试为背景，给自己设计一个大约1分钟的自我介绍。
3.给自己设计一个商务交往的名片。
4.电话沟通时有哪些礼仪？
5.如何有礼貌地给客户发邮件？
二、技能训练
1.刘一和好朋友王一一起去听彭教授的校内公开讲座。王一对讲座很感兴趣，想与彭
教授有进一步交流；而刘一是彭教授的学生，王一想让刘一在讲座结束后把自己介绍给彭教
名称，不知道他（她）的姓名。你走到该科室门口时，发现里面有5个人在办公。
活动要求：
（1）以学习小组为单位，组员分别扮演业务联系人和科长等不同角色，模拟练习双方见
面时的礼仪。
（2）各小组推荐2名同学在班级进行模拟演练。
（3）任课教师对各小组的模拟演练进行点评指导和成绩评定。
三、案例分析
案例1
一位外经贸委的王处长随团出访，前去欧洲开展招商引资工作。出国之前她忘记重新印制名片，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己最新的电话和住址，她都是在名片上
第三章商务办公礼仪
第四节现代通讯礼仪
课程
第三章 第四节现代通讯礼仪
教学内容
1.电话礼仪2.手机礼仪 3.电子邮件礼仪
教学目标
掌握现代通讯礼仪
教学重点
现代通讯礼仪
教学难点
现代通讯礼仪
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
教学准备
教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容
教学活动
【教师讲解】：
问：如果你是客户，你会和哪位客户经理继续沟通下去？为什么？
举例
举例
板
书
设
计
教
学
反
思