金职院 公共关系期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料
期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
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公共关系复习资料.填空题1."公共关系”一次的英语表达方式：Public Relations2.传播是一个有计划的完整的行动过程。
“完整”指传播过程必须有符合传播学“五个W 模式“：Who （谁）、Say What （说什么）、Through Which Channel （痛痛过什么渠道）、To Whom（对谁说的）、With What Effect （产生什么效果）3.公共关系调查研究，是指公共关系工作人员或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作。
4.公共关系公司的收费方式：项目收费、计时收费、承包收费。
5.公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播6.公共关系学的研究范围：历史研究、理论研究、实务研究7.组织形象比产品信誉、组织信誉有着更广泛的内容，一个组织的形象是通过员工形象、机构形象、业务管理形象以及社会文化形象等具体来表现的。
.多选题1.抽样方式：A.随机抽样B,非随机抽样2.公共关系调查研究的基本原则：A.实事求是B,尊重公众C.讲究效益3.公共关系公司类型按公司服务性质划分：提供专项服务、提供综合服务按公司服务范围划分：地区性、全国性、国际性按公司经营服务的专业化程度不同划分：专职性、兼职性4.设置公共关系部分的原则：A.专业化原则B.服务性原则C.责权对等原则D.精简原则5.信息来源：A.直接信息B.间接信息6.信息的内容：A.产品形象信息B.组织形象信息C.组织运行状态及发展去世的情报信息7.增进效益的职能：A.增进组织自身的经济效益B.提高社会的整体效益C.充分利用政府决策，增进效益8.传播类型：A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播9.形象的基本标志：A.组织员工的整体素质B.组织机构的形象C.组织的管理形象D.企业的社会文化形象三，解答题1.公共关系的定义：管理职能方面:公共关系是社会组织对社会公众一种有目的、有意识的调整和控制行为。
传播沟通方面：社会组织对社会公众的一种不能够有目的、有意识的传播沟通行为。
公共关系期末复习资料
名词解释【学习资料，收藏必备】1、公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
2、全员公关：指公众中的每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。
3、社会组织：是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，社会学力称为次级社会群体。
4、公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现特定社会群体。
5、组织的危机传播管理：是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不絮地将危及化解，进而重新修复信誉和公众关系。
6、组织形象：指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外在形象，又涵盖了它的内在精神。
7、公共关系策划：是策划理论在公共关系活动中的具体运用。
策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
判断说明题1、最早的公共关系著作——亚里士多德《修辞学》2、古代公关关系起源最早的国家——美国3、现代公关关系的创始人艾维。
李与伯纳斯。
四个时期：巴纳姆时期——愚弄公众时期艾维李——单向灌输观念期（公共关系职业化时期）爱德华。
伯内斯——投公众所好时期（公共关系理论化时期）卡特李普与森特——双向对称时期（公共关系程序化时期）4、公共关系属于社会关系的范畴，公共关系既有社会关系的一般属性和特点，又具有自己特殊的形态特征。
简答题一、社会关系调节机制的运用原则？答：（1）要调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点。
（2）调节社会关系要选择适当有效的调节手段。
（3）运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。
（补偿性取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向；）二、社会关系的一般调节手段？答：（1）刚性调节手段：①经济手段；②行政手段；③法律手段；④政治手段；（2）柔性调节手段：①道德手段；②心理手段；③礼仪手段；三、公共关系的构成要素？答：（1）公共关系的主体—社会组织（2）公共关系的客体—公众（3）公共关系三部曲—交流、沟通、劝说四、公众的分类？答：（1）横向分类：①内部公众；②政府及各政府管理部门公众；③顾客公众；④事件性公众；⑤媒体公众；⑥社区公众；⑦同行公众；（2）纵向分类：①潜在公众；②自在公众；③知晓公众；④行动公众；五、公共关系的职能和作用？答：职能：（1）采集信息的职能；（2）提供咨询的职能；（3）参与决策的职能；（4）协调交流沟通劝说的职能；作用：（1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用；六、公共关系四步法？答（1）调查；（2）策划；（3）实践；（4）评估；调查的内容：（1）组织形象A区表示高知名度，高美誉度。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
公共关系期末重点
公共关系复习资料一填空10分二概念15分三简答30分四案例35分五论述10分1 在公共关系的广告媒介的众多评价与评选时，对指标、权数确定的方法有哪些？（一）评价标准数量化①普及性。
（为便于各种媒介之间进行比较，媒介的普及性要用一般性指标来表示）②一致性。
（关于媒介对象和广告对象的关系，我们可以概括为重合、覆盖、交叉、分离四种情况）（二）评价指标数值的标准化①数据同序化②数据同度量化（三）媒介综合评价与选择①专家评定法②关键因素法③最小差别法2 名片可分为什么？答：通常名片可分为以下几类：①普通名片②公务名片③涉外名片④艺术名片3 人际交往中，在认知对象时，经常会出现不同的心理障碍，最常见的有哪些？（一）知觉障碍1、第一印象。
（第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。
）2、晕轮效应。
（晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
）3、刻板印象。
（刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。
）（二）语义障碍在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。
（三）心理障碍1、嫉妒。
（嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。
）2、自卑和羞怯。
（自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。
具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。
）3、猜疑。
（具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。
）4、自私。
（自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。
公共关系学期末考试复习
公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
2.公众：公众包括内部公众和外部公众。
内部公众是社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东；外部公众是内部公众以外的公众，包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。
3.知名度：指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
4.美誉度：又称信誉度，是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。
5.首选度：指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
6.公共关系服务：指的是社会组织为了塑造良好的形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。
7.公共关系危机：指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
8.公共关系人员：从事公共关系职业的专业人员，是公共关系的策划者、组织者、执行者。
二、重点掌握1．品牌形象的价值效应表现出的五个功能（一）资产增值效能：能够扩大企业的销售量，使企业在与竞争者相同的条件下，获得超额利润，从而形成了直接的实益性价值。
（二）关系构建功能：基于优质产品与优质服务的品牌形象，能够有效稳定旧客户，并无限地吸引其他品牌的用户，不断扩大自己的公众队伍。
（三）促销功能：品牌在公众市场有特殊促销功能，因为迎合了品牌消费的趋势；迎合了公众自我展示的心理需求；迎合了公众的自我防卫心理需求。
（四）激励功能：可以有效地强化远攻的归宿意识，充分调动员工的积极性与创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。
（五）扩张功能：可以吸引众多的投资者、合作者，从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大，达到规模经济效应。
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公共关系复习一、名词解释1、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
3、危机公关：是企业在处理危机时所采取的一切手段及谋略，以恢复公众信任，重塑企业形象。
4、公共关系：是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
5、公共关系调查：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响的、因素的实际状况的一种科学认识活动。
6、公共关系意识：是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
7、公众：与特定的公共关系主体——社会组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
8、公共关系策划：是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有的条件，谋划、设计公共关系战略、公共关系活动的最佳行动方案过程。
二、选择题1、在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（ C ）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念2、侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（ D ）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系3、公共关系的主体是（ A ）A、社会组织B、社会公众C、管理职能D、传播与沟通4、（ C ）标志着公共关系学的开端。
A、创办公共关系事务所B、波士顿大学公共关系学院的成立C、《舆论明鉴》的出版D、揭丑运动5、公共关系的三个构成要素（ D ）A、知名度、美誉度、和谐度B、个人、组织、社会C、组织、行业协会、政府D、组织、公众、传播6、公共关系活动的目标是( C )A、提高个人素质B、协调社会运行C、建立良好组织形象D、沟通社会信息7、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ A ）A、直接责任B、间接责任C、技术责任D、伦理责任8、组织所在地的区域关系对象被称为（ D ）A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、社区公众9、传播效果包括信息层次、情感层次、（ C ）和行动层次。
A、情绪层次B、认知层次C、态度层次D、意志层次10、组织形象地位四象限图中，最差的组织形象是（ A ）A、低知名度、低美誉度B、高知名度、低美誉度C、高知名度、高美誉度D、低知名度、高美誉度11、公共关系四步工作法的最后一个阶段是（ B ）A、公共关系策划B、公共关系价值评估C、公共关系调查D、公共关系行动与传播12、下列步骤属于公关策划准备阶段的是（ A ）A、确定目标B、分析公众C、预算经费D、设计主题13、在社会关系的三种形态中，公共关系研究的重点是（ C ）A、个人的社会关系形态B、国家或民族的社会关系形态C、组织与集团的社会关系形态D、人际关系形态14、哪种组织类型的公共关系工作易损害公众的利益。
（ A ）A、竞争性盈利组织B、独占性盈利组织C、竞争性非盈利组织D、独占性非营利组织15、政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。
A、专制政治B、民主政治C、独裁政治D、开明政治16、公关传播最基本的功能是（ C ）A、强化舆论，扩大影响B、引导舆论，控制形象C、创造舆论，告知公众D、协调舆论，维护形象17、公关专业性社团组织，是非营利和（ A ）的群众社团组织。
A、非官方B、非功利C、盈利D、功利18、（ B ）是员工管理的核心。
A、完善激励机制B、心理契约C、企业文化D、经济奖励19、组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性，另一个是（ D ）。
A、竞合性还是共享性B、竞合性还是独占性C、竞争性还是共享性D、竞争性还是独占性20、划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A、顺意B、稳定C、逆意D、边缘21、公共关系学专门研究（ A ）A、组织与公众传播沟通问题B、组织与公众之间关系的稳定问题C、组织与社区之间的传播沟通问题D、组织的内部运营问题22、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为（B ）。
A、协调观念B、互惠观念C、传播观念D、服务观念23、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（ A ）A、提出了“双向对称”的公共关系模式B、提出了“投公众所好”的主张C、提出了“公众必须被告知”的命题D、提出了“凡宣传皆好事”的命题24、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ D ）A、法国B、奥地利C、英国D、美国25、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，它属于（ C ）。
A、公关计划人员B、公关技术人员C、公关调查分析人员D、公关传播人员26、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ B ）A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育C、政治思想教育D、公关能力教育27、在公关人员心理素质中，其最基本要求是（ B ）A、热情心理B、自信心理C、开放心理D、创新心理28、公共关系也称为( C )A、群众关系B、受众关系C、公众关系D、人群关系29、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ D ）A、个体公众B、组织公众C、内部公众D、外部公众30、电视和广播媒介的共同弱点是（ D ）A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝三、判断题1、公共关系就是通过请客送礼，建立良好的关系。
（ F ）2、学校公共关系工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学模式。
( F )3、公共关系公司产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
（ T ）4、大企业或集团需要公共关系，小企业并不需要。
（ F ）5、“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学开来这并不可行。
（ T ）6、美誉度是指组织被公众知晓的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（ F ）7、公关计划实施的过程是一个简单的照章办事的过程，公关人员只要按照策划内容按步进行就可以了。
（ F ）8、只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展。
（ T ）9、知名度越高，美誉度的压力就越大。
（ T ）10、组织内所有的冲突都会影响到组织的正面形象。
（ T ）11、公共关系的根本职责是传播推广。
（ T ）12、公共关系的首要任务是培养忠诚公众。
（ F ）13、公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
（ T ）14、媒介公众对社会组织的形象宣传而言，具有功能放大的作用。
（ T ）15、“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常重要的。
（ F ）16、组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。
（ T ）17、企业形象的管理中最重要的是声誉管理。
（ T）18、明确意识到自己的问题与特定组织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。
（ T ）19、最佳的组织形象是高知名度和高美誉度，最差的组织形象是低知名度和低美誉度。
（T ）20、处理危机事件的公关宗旨是只要能挽回形象，可采取一切手段。
（T ）四：简答题1、一个优秀的公共关系人员需要具备哪些能力？答：1、具备公共关系的基础理论知识2、公共关系基本实务知识3、密切相关的科学知识4、较强的表达能力5、健全的思维能力6、良好的创造和科学能力7、信息采集处理管理能力8、自控自制和处理危机的应变能力9、组织策划能力10、与他人交往的能力2、简述网络公共关系的特点。
答：网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者的特点。
3、现代公共关系发展的趋势表现在哪些方面？答：1、公共关系活动范围全球化2、公共关系主体的品牌化3、公共关系传播渠道的网络化4、公共关系实务运作整合化4、积极性冲突建设的措施是什么？答：5、公共关系评估的重要性有哪些？答。
1、是改进公共关系工作的重要环节2、是开展后续公共关系工作的必要前提3、是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式4、可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据。
5、为企业管理提供决策参考6、可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心7、可以衡量公共关系活动的效益五、案例分析酒中“有鬼”，白酒均含塑化剂号称天下第一酒的酒鬼酒被媒体曝出塑化剂含量超标高达26%，塑化剂超标会损害男性生殖能力，促进女性性早熟，伤害免疫和消化系统。
随即北京中能兴业投资咨询有限公司的官方微博，于2018年12月13日发步了其自行送检的11份塑化剂检测报告称，茅台汉酱、五粮液52度、洋河52度梦之蓝等白酒中塑化剂含量均严重超标。
在“水晶皇”曝出其送检的茅台塑化剂超标后，茅台随即发布公告称，自送检产品至国家食品质量监督检验中心、贵州省产品质量监督检验院、上海天祥质量技术服务有限公司等三家权威检测机构检测均符合标准，并专门召开了新闻发布会。
茅台的负责人、酒业协会的负责人、相关专家，试图通过正式而又权威的渠道来抵挡眼下凶猛的塑化剂风潮。
同样，在中能兴业公司发布了茅台、五粮液、洋河股份塑化剂含量也超标的消息后，五粮液、洋河股份均发布公告，并拿回国家质检部门的检测报告，坚决否认塑化剂超标。
“目前这个阶段，白酒企业无论说什么都是苍白无力的，”食品行业研究员向健军向媒体表示，白酒企业已经错过最佳公关期，此时白酒企业主动送检并公布结果已难以打消市场和消费者的疑惑。
根据以上案例，回答以下问题：1、为什么业内人士认为白酒企业已经错过最佳公关期，你认为白酒企业的最佳公关期是什么时间？2、事已至此，你认为白酒企业接下来该怎么做来挽回白酒企业的形象？3、这个案例给你什么启示？案例分析2西安海星集团董事长荣海曾说：“而当你能和省长交流，能就省长所关心的问题和他展开讨论，而这种讨论他又认为是有价值的，他就开始关心你这个企业了。
他开始帮忙指导你这个企业，那情况就不同了。
而这种关系又是一种君子之交，而不是金钱交易，金钱会使人不放心你，也不会和你深交。
”根据以上内容，请回答以下问题：1、该企业家的话中蕴含怎样的公关思想？2、结合以上说法，论述处理政府关系对企业的重要性以及方法？。