沟通礼仪
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩，它不仅展示了一个人的修养和素质，也能够促进人际关系的和谐发展。
下面，我们将介绍交谈礼仪的五个原则。
原则一：尊重对方
在交流过程中，必须尊重对方。
不管是谈话对象的身份、地位、年龄、性别、职业等，都应该给予尊敬和礼貌的态度。
有时候，对方可能有一些言论或行为让你不太舒服，但也不要在公众场合表现出来，尽量保持冷静和礼貌。
原则二：关注对方
在交流过程中，要多关注对方，不要只是关注自己的言论，要听取对方的意见和看法。
在对方说话的过程中，可以用头部微微向前倾、眼神交流等方式来表达自己的关注和尊重。
原则三：遵循话题
在交流过程中，要注意话题的选择和遵循。
不要随便跳跃话题，也不要谈论一些敏感和不合适的话题，如政治、宗教、种族等。
要遵循场合和对方的喜好，选择适合的话题进行交流。
原则四：表达清晰
在交流过程中，要注意语言表达的清晰和准确。
不要用不恰当的词汇和语言表达，也不要用过于复杂的词汇和句子。
要注意口音和语速，尽量让对方听懂自己的意思。
原则五：化解冲突
在交流过程中，有时候会出现一些矛盾和冲突。
此时，要采取合适的方式来化解冲突，不要采取攻击性的语言和行为。
可以采取倾听、沟通、调解等方式来化解矛盾，维护交流的和谐。
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩。
遵循交谈礼仪的原则，不仅能够展示自己的修养和素质，也能促进人际关系的和谐发展。
沟通礼仪基本要求
沟通礼仪基本要求沟通礼仪是指在人际交往和沟通过程中应当遵循的一种行为规范。
良好的沟通礼仪是保持关系和谐、避免冲突的关键。
下面将介绍沟通礼仪的基本要求。
1.尊重对方：常言道“己所不欲，勿施于人”，在沟通中，我们应始终尊重对方的观点、意见和感受。
不管我们是否同意或认同，都应予以尊重。
尊重对方不仅是一种基本的人际交往行为，也是建立良好关系的重要前提。
2.倾听：倾听是沟通的重要环节。
要做到真正的倾听，我们需要专注于对方的讲话内容，不打断对方的发言，避免干扰。
我们还可以通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。
倾听不仅能使对方感到被尊重，也能更好地理解对方的立场和观点。
3.温和礼貌：在沟通中，我们应保持适度的语言和行为，避免恶言恶语、侮辱性语言和攻击性行为。
即使在发生意见分歧和争执时，也应保持冷静和理智，避免言辞过激，以免影响沟通关系。
4.善于表达：表达能力是沟通的重要基础。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，避免过于冗长和复杂的叙述。
同时，我们还要注意清晰准确地传达信息，避免造成误解和歧义。
善于表达能够使沟通变得更加顺畅和有效。
5.接受批评：在沟通过程中，我们可能会收到他人的批评或反馈，这时我们应保持冷静，虚心接受并认真思考。
即使对方提出的批评不完全正确，我们也应以积极的态度进行反思，寻找改进的方法。
接受批评不仅表现出我们的成熟和包容心态，也有助于我们的个人成长和学习。
6.尊重个人隐私：在沟通中，我们应尊重对方的个人隐私，不主动询问和暴露对方不愿意分享的私人信息。
尊重个人隐私是维护他人尊严和隐私权的表现，能够建立诚信和信任的沟通关系。
7.注意非语言沟通：沟通不仅仅是交流言语，还包括非语言沟通，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应注意自己的非语言表达方式，保持自己的表情、姿态和声音的和谐与友善。
非语言沟通可以传达更多的信息和情感，通过合理运用非语言沟通，我们可以更好地与他人进行沟通。
8.及时回复和感谢：在接收到他人的信息或表达后，我们应尽快回复对方，以示关注和重视。
在与他人交谈时的礼仪
在与他人交谈时的礼仪交谈，是人与人之间增进了解和友谊的重要手段，也是增长见识，获取间接经验的好形式。
交谈时，也有一些需要注意的地方，以免失了礼仪下面是学识网为大家准备的在与他人交谈时的礼仪，希望可以帮助大家!在与他人交谈时的礼仪首先要注意交谈时的面部表情和动作:在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。
这样做是很不礼貌的。
其次是注意掌握谈话的技巧:当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。
与人交谈的礼仪
与人交谈的礼仪
与人交谈时，有一些基本的礼仪规则需要遵守，以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人：在交谈中要尊重他人的观点和意见，不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点，不打断对方的发言，尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式：保持适度的眼神接触，示意你正在专注倾听。
同时，使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默，以确保交流的平衡。
3. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以确保交流和谐。
4. 倾听并回应：当别人发言时，倾听他们的观点，并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言：当别人在发言时，不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题，以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵：即使观点不同，也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性，尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间：在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题，尊重对方的选择，不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助：在交谈中，遵循互助原则，共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣，以增进交流和关系的和谐。
总之，礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
交谈礼仪知识要点
交谈礼仪知识要点交谈礼仪是指在日常交往中，根据社会习俗和文化传统，遵循一定的规则和礼貌，与他人进行有效沟通和交流的方式和行为。
下面是交谈礼仪的一些要点：1.注意自己的言辞和语气。
在交谈时，要遵循礼貌用语，用文明、正式和友好的言辞与人交流。
不要使用粗鄙、侮辱性或歧视性的语言。
语气要和蔼可亲，避免过于咄咄逼人。
2.保持良好的身体语言。
在交谈过程中，要保持积极的姿态，直视对方眼睛，保持微笑和自信的面部表情。
避免低头或四处张望，以示对对方的重视和尊重。
3.要注意倾听对方。
在交谈中，不仅要注意表达自己的意见和观点，更要主动倾听对方的意见和观点。
要给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法，不要打断或中断对方的发言。
4.尊重对方的意见。
即使对方的观点和自己不同，也要尊重其独立思考的权利。
可以表达自己的不同意见，但要注意语气和态度，避免争吵和冲突。
5.避免干扰和打断对方。
在交谈中，要避免干扰因素的干扰，例如手机铃声、聊天声等。
同时，要避免打断对方的发言，等待其说完后再表达自己的想法。
6.注意言之有物。
在交谈中，要清晰明了地传达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可的表达。
要用简洁明了的语言，让对方能够理解自己的意图。
7.尊重对方的私密空间。
在交谈中，要尊重对方的私人隐私和个人空间。
避免过于追问或探听对方不愿意透露的个人信息或事情。
8.避免话题敏感和尴尬。
在交谈中，要避免提及敏感话题，例如政治、宗教、个人隐私等。
避免说一些可能引起尴尬或冲突的话题，保持友好和谐的交流氛围。
9.应对批评和指责。
如果在交谈中受到批评或指责，要保持冷静和理智的态度。
不要过度回应或反驳，可以表达自己的观点，但要用适当的方式和语气。
10.感谢和道别。
在交谈结束时，要表示感谢对方的倾听和交流。
如果需要离开，要礼貌地道别，表达自己的期待再次交谈的意愿。
总之，交谈礼仪是一种遵循社会习俗和文化传统的行为方式，通过文明、尊重和友好的语言和行为与他人进行有效的交流。
社交礼仪沟通技巧
社交礼仪沟通技巧社交礼仪和沟通技巧是社交交往中的重要组成部分，对于个人关系和职业发展都起着至关重要的作用。
以下是一些关于社交礼仪和沟通技巧的建议。
1.注意身体语言。
身体语言是沟通中至关重要的一部分。
保持良好的姿势，维持眼神接触和微笑，表达自信和友好。
避免翘脚、手指敲打或者磨碰脸部等不礼貌的姿势。
2.善于倾听。
在与他人交流时，要专注于对方的讲话并表现出真正的兴趣。
不要插嘴或者打断对方的发言，通过积极的肢体语言和鼓励性的回应来展示你的兴趣。
3.注意言辞。
在交谈中使用恰当、礼貌和尊重的语言。
避免使用粗俗或冒犯性的言辞，以免给他人带来不悦。
同时，要避免使用过多的行话或专业术语，以免让对方感到困惑。
4.打造良好的面部表情。
面部表情是沟通中的重要组成部分，能够传达情感和意图。
通过微笑、眉毛的变化以及适当的眼神接触表达友好和关注。
5.尊重他人的个人空间。
在社交场合中，要注意不要太过亲密或侵犯他人的个人空间。
保持适当的距离，避免过度接触他人的身体或个人财物。
6.保持善意和友好。
在社交交往中，对待他人要保持善意和友善态度。
尊重他人的观点和意见，不要嘲笑或贬低他人。
同时，要表达真诚的关心和关注，展示你对他人的重视。
7.发布友好和有意义的社交媒体内容。
在社交媒体上发布内容时，要谨慎选择语言和图片，避免发表具有冒犯性或争议性的言论。
保持友好和积极的态度，分享有趣和有价值的信息。
9.与他人合作。
在团队合作和工作场所中，积极参与合作，并展示出良好的沟通技巧。
与他人分享想法和意见，并遵循礼貌和职业道德。
11.注意面部表情和声调。
在沟通中，面部表情和声调都能传递更多的信息。
注意自己的表情和声调，确保它们与你的话语一致，并传达正确的情感和意图。
12.用简洁明了的语言沟通。
避免使用过于复杂的词汇或句子结构。
用简洁明了的语言表达自己的意思，以便他人更易理解。
13.避免中断他人。
尊重他人的意见和发言，避免在他们讲话时中断或打断他们。
耐心等待他人发表完意见后再进行回应。
沟通的礼仪常识有哪些
沟通的礼仪常识有哪些良好的沟通技巧能帮助我们更有效的沟通，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
下面小编为你整理沟通礼仪常识，希望能帮到你。
沟通礼仪基本常识1、对晚辈不盛气凌人如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人。
2、保持微笑微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你，所以在沟通的时候一定要保持微笑。
3、年龄差距不大，尽量不用尊称有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。
4、要看聊天的环境看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。
5、告别不仓促当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。
6、要礼让，不要自己一直说如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。
7、交流要看对方的心情交流沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。
8、、看彼此的身份如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。
有效沟通需注意1、重点不在于说什么，而在于怎么说同样一句话在不同的情景下，不同的语气语调说出来感觉也是不一样的。
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手 脏吗？ 脏吗？指甲 长吗？ 长吗？ 袜子 是否干净？ 是否干净？不要穿 白色袜子。 白色袜子。 皮鞋 颜色、 颜色、样式 是否得体？ 是否得体？
职业仪表
胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气
职业仪表——着装
穿西服应注意的礼仪
注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致 注意穿着小节 考虑时间、地点、环境
上衣 是否熨烫？ 是否熨烫？是否 整齐？ 整齐？ 包 质量？样式？ 质量？样式？ 颜色？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？ 是否有皱褶？长 短是否合适？ 短是否合适？
皮鞋 是否经常擦拭？ 是否经常擦拭？ 颜色、 颜色、样式是否 合适？ 合适？
长袜 颜色是否合适？ 颜色是否合适？
职业仪表——着装
女性职场着装六不准
“全扣”或者“全不扣” 全扣”或者“全不扣” 全扣
放松一下
微笑训练操
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
坐姿
站姿 谈姿
行姿
握手
１．蕴涵着丰富的交际信息 ２．握手姿势 ３．握手时的伸手顺序 ４．握手时间 ５．其他握手原则
通常商务场合握手
上下级之间： 上下级之间： 上级伸手后， 上级伸手后， 下级才能伸手相握
不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身
职业仪态
蹲姿
一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下
错 误 姿 势
19
正 确 姿 势
职业仪态
眼神
视 向 表 权 感 优 感 线 下 现 威 和 越 视线向 上表现 服从与 任人摆 布 视 水 表 客 和 智 线 平 现 观 理
你的礼仪做得 到位吗？
仪 小 礼
测
1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： 1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： 在比较正式的场合
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹， B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 在菜盘里翻找自己想要的菜， C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 随口把骨、
A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 接过对方的名片后， C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方 递送名片时， E．在名片上记录相关信息
5.穿着西服时，你的表现是： 5.穿着西服时，你的表现是： 穿着西服时
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 如果是三粒的， B．如果是两排扣的，全扣上 如果是两排扣的， C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子 如果是一粒扣的西服，
接电话的标准流程
３．听取对方来电用意 听取对方来电用意
是的！ 是的！ 好！
清楚！ 清楚！
接电话的标准流程
２．确认对方
××先生， ××先生， 先生 您好！ 您好！
必须对对方进行确认 如是客户, 如是客户,要表达感谢之意
接电话的标准流程
４．进行确认
请您 再重复一遍！ 再重复一遍！ 您是说 ．．．
确认时间、地点、 确认时间、地点、对象 和事由 如是传言, 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
长辈与晚辈之间： 男女之间： 长辈与晚辈之间： 男女之间： 女士伸出手后， 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。
握手
人们应该站着握手， 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。 走来和你握手，你必须站起来。
电子邮件
标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：“嘿！” 或是“收着！” 电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但 问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称 呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可什么 都不写，直接注上自己的名字。 内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里 的每一个字，每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据， 是合法的，所以发电子邮件时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上， 如报价等 一定要清理回复的内容。合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。 切忌全文使用英文大写字母。这样写成的邮件太强势，甚至暗示寄件人懒 得使用正确的文法。毕竟，这仍是种文字沟通方式，遵守标准的文书规范 是一种职业礼貌。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 握手的时间通常是3 秒钟。 匆握一下就松手，是在敷衍； 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 久地握着不放，又未免让人尴尬。
握手
别人伸手同你握手， 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一 决不能伸出左手。 决不能伸出左手。 只手放在口袋。 只手放在口袋。
名片放在哪儿
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片
１．要双手递过去，以示尊重对方。 要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片， 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 之类的友好客气的话语。
２.言谈交流
（１）用语 （２）目光 （３）微笑
３.仪态举止
（１）姿态 （２）握手 （３）接打电话 （４）交换名片
外在仪表
头发 是否清洁? 是否清洁?与工作是 否相符? 否相符? 衬衫 脏吗? 脏吗?是否有斑点 或褶皱? 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 整理得是否整齐? 是否端正得体? 是否端正得体?
20
常用礼节
鞠躬
15度 15度 行礼 30度 30度 行礼 45度 45度 行礼
21
礼仪应用——引领客人
在走廊引路
客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 与客人步伐一致，目光关注，适当介绍
在楼梯间引路
客人走在右侧，自己走在左侧
引导提醒客人
拐弯处、楼梯台阶等 语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等
如何接拿名片
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 认真的看看名片上所显示的内容， 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
22
扣扣子
3粒扣 粒扣 3粒扣 粒扣
只扣中间一粒” 都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 扣上面两粒” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”粒： 扣上面第一粒” 都不扣” 1 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣 扣中间两粒” 都不扣”
扣扣子
双排扣
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服! 不要穿双排扣西服
礼仪的定义
礼仪是指在人际交往中， 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 的律己、敬人的完整行为。
内涵丰富
个人修养
交际
传播
沟通礼仪的四大原则
敬 人
敬人的原则
自 律
原 则
适 度 真 诚
沟通礼仪常识
1.外在仪表
（１）卫生 （２）服饰
裤子 熨烫？ 是否熨烫？ 是否变形？ 是否变形？ 比如膝盖处突出） （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 面孔 是否刮脸了? 是否刮脸了?是否 剃胡须了？ 剃胡须了？眼睛 是否充血? 是否充血? 领带 扎系的方法是否正确? 扎系的方法是否正确? 长度是否合适？ 长度是否合适？位置 是否正确? 是否正确? 歪了吗？） （歪了吗？）
2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： 2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： 在比较的正式场合用餐
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹， B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 在菜盘里翻找自己想要的菜， C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 随口把骨、
职业仪表——着装
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
职业仪表——着装（领带）
斜纹
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
圆点、方格 不规则图案 领带夹
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长 辈上司时用 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会 已婚人士之标志，应在领结下3/5处
第一章 沟通礼仪
沟通能力训练一
内容概要
1 沟通礼仪基本知识
礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识
2 沟通礼仪训练
3
仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 日常礼仪反思” “日常礼仪反思”小组讨论
内容概要
1 沟通礼仪基本知识
礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识