沟通与礼仪教学内容
《沟通与礼仪》课程标准
沟通与礼仪课程标准一、课程定位沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。
本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。
通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。
本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。
二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：（一）知识目标1.理解沟通的涵义2.掌握人际沟通的原则和方法；3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；4.学会倾听；5.掌握说服的方法；6.掌握书面沟通的要点；7.具备跨文化沟通意识；8.了解社交礼仪的基本原理；9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。
（二）能力目标1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；3.能拟写简单的商务信函和商务报告；4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。
6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。
（三）素质目标1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材料；2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯；三、课程内容和要求表1 课程教学内容概要四、教学方法与手段（一）教学方法1.讲授法。
适用于介绍基本概念、原则，重点难点讲解等教学环节。
2.启发引导教学方法。
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。
社交礼仪课程教学大纲
社交礼仪课程教学大纲一、课程介绍社交礼仪是指在不同社交场合中，根据文化传统和道德规范，以礼貌得体的行为方式与他人交往并传递社交信息。
本课程旨在帮助学生掌握社交礼仪的基本原则和技巧，提升他们在社交场合中的表现和形象。
二、课程目标1. 了解社交礼仪的概念、作用和重要性；2. 掌握正式和非正式场合中的基本社交礼仪要求；3. 培养学生的自信心和沟通技巧，使其能在各种社交场合中自如地应对；4. 培养学生的团队合作精神和互助意识，使他们成为社会人才中懂礼貌的一员。
三、教学内容1. 社交礼仪基础知识- 社交礼仪概述和发展历史- 社交礼仪的作用和价值观- 社交礼仪在不同文化中的异同2. 会议和商务场合礼仪- 会议前的准备和礼仪要求- 会议期间的注意事项和行为规范- 商务交流的礼仪技巧和沟通方法3. 宴会和社交聚会礼仪- 宴会规范和座次安排- 宴会礼仪中的交际技巧和待客之道- 社交聚会礼仪中的谈话技巧和姿态修养4. 社交媒体和网络礼仪- 社交媒体平台的礼仪规范和注意事项- 网络沟通中的言辞和行为礼仪- 在线社交网络与现实社交的关系及处理方法5. 日常社交礼仪技巧- 礼仪用语和问候礼仪- 社交礼仪中的言行和仪态修养- 礼仪活动中的礼品选择和赠予方式四、教学方法1. 集体授课：通过讲解理论知识，介绍社交礼仪的基本原则和要点。
2. 互动讨论：组织学生进行小组或全班讨论，探讨实际案例和解决方案。
3. 角色扮演：设计情景场景，要求学生在模拟环境中运用学到的社交礼仪知识。
4. 阅读分析：指派学生阅读相关案例或英文文献，引导他们分析和总结社交礼仪。
五、教学评估1. 课堂参与度：考察学生在课堂上的主动性和合作精神。
2. 行为规范：观察学生在模拟场景中的表现和礼仪意识。
3. 书面作业：布置小组或个人作业，要求学生撰写关于社交礼仪的感悟和应用方法。
4. 结业考试：组织学生进行笔试或口试，测试他们对社交礼仪知识的掌握程度。
六、教学资源1. 课本教材：选用具备权威性和导入性的社交礼仪教材。
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1
《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
教师礼仪与沟通艺术
教师礼仪与沟通艺术
教师礼仪与沟通艺术是教师必备的技能之一，能够有效地帮助教师建立良好的师生关系，促进学生更好地学习和成长。
以下是一些具体的建议:
1. 教师礼仪：教师应该注重自己的形象和言行举止。
在穿着方面，教师应该选择得体、整洁、大方的服装。
在语言方面，教师应该使用文明、礼貌、恰当的语言，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
在教学过程中，教师应该注重眼神、表情、姿态等方面的表达，以传达自己的意图和情感。
2. 沟通艺术：教师应该注重与学生的沟通，了解学生的需求和想法，以建立良好的师生关系。
在沟通过程中，教师应该注重倾听和理解，避免打断学生的思考和表达。
同时，教师应该注重表达自己的观点和想法，以建立共识和引导学生的思考。
在沟通方式方面，教师可以选择适当的时间和地点，采用多种沟通方式，如口头、书面、肢体语言等，以满足不同学生的需求和表达自己的意见。
3. 处理冲突：教师应该学会有效地处理与学生之间的冲突。
在处理过程中，教师应该保持冷静和客观，避免情绪化和攻击性的行为。
同时，教师应该寻求解决问题的方法，引导学生共同解决问题，以建立良好的师生关系和促进学生的成长。
教师礼仪与沟通艺术是教师必备的技能，能够帮助教师建立良好的师生关系，促进学生更好地学习和成长。
大学老师社交礼仪教案
教学目标：1. 使学生了解社交礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生良好的社交礼仪素养，提高其在人际交往中的沟通能力。
3. 使学生能够在日常生活中运用社交礼仪，树立良好的教师形象。
教学对象：大学本科生教学时间：2课时教学准备：1. 教材或相关资料2. 社交礼仪案例视频或图片3. 小组讨论、角色扮演等教学活动教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍社交礼仪的概念和重要性。
2. 通过提问引导学生思考：作为一名大学老师，如何运用社交礼仪提升自己的形象和影响力？二、教学内容1. 社交礼仪的基本原则：a. 尊重他人：尊重他人的意见、习俗和习惯。
b. 真诚待人：真诚地对待他人，不做虚假、虚伪的行为。
c. 适度原则：在交往中保持适度，不过分热情，也不过于冷漠。
d. 诚信原则：言出必行，遵守承诺。
2. 大学老师社交礼仪的注意事项：a. 仪表仪态：着装得体，保持良好的仪容仪表。
b. 言谈举止：谈吐文雅，避免使用粗俗、不文明的语言。
c. 接待学生：热情友好，耐心倾听学生的意见和建议。
d. 沟通技巧：善于倾听，表达清晰，尊重学生的观点。
三、案例分析1. 教师展示社交礼仪案例视频或图片，引导学生分析案例中的礼仪表现。
2. 学生分组讨论，分享自己的观点和感受。
第二课时一、复习导入1. 教师简要回顾上一节课的内容，引导学生思考：如何将所学社交礼仪知识运用到实际生活中？二、教学内容1. 社交礼仪在大学老师日常生活中的应用：a. 课堂教学：保持良好的课堂秩序，关注学生的需求，尊重学生的个性。
b. 研究工作：与同事、学生保持良好的合作关系，尊重学术规范。
c. 校园活动：积极参与校园活动，展现教师风采。
2. 社交礼仪在职场交往中的应用：a. 与上级、同事的交往：尊重领导，团结协作，共同进步。
b. 与学生的交往：关心学生，引导学生健康成长。
三、角色扮演1. 教师设计职场场景，让学生分组进行角色扮演，运用所学社交礼仪进行沟通。
2. 学生展示后，教师进行点评和总结。
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务沟通中的表达能力和技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范3. 商务沟通的基本原则和技巧4. 商务礼仪的应用场景5. 商务沟通中的表达方式和注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。
四、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 商务场合的模拟场景和道具。
3. 小组讨论的问题和案例。
五、教学过程1. 导入：介绍商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 讲解：讲解商务场合中的基本礼仪规范和沟通技巧。
3. 案例分析：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。
4. 情景模拟：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。
7. 作业：布置相关作业，让学生巩固所学内容。
六、教学内容1. 商务着装与仪表礼仪2. 商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪3. 商务会议与宴会礼仪4. 商务旅行与住宿礼仪5. 跨文化商务沟通的原则与技巧七、教学方法1. 讲授法：讲解商务着装与仪表礼仪、商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪等。
2. 案例分析法：分析商务会议、宴会、旅行等场合的实际案例。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪。
4. 小组讨论法：分组讨论跨文化商务沟通的问题，促进学生互动和思考。
八、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 商务场合的模拟场景和道具。
3. 小组讨论的问题和案例。
4. 跨文化沟通的资料和视频。
九、教学过程1. 导入：回顾上节课的内容，引导学生了解本节课的学习目标。
职场沟通与礼仪技巧培训
职场沟通与礼仪技巧培训本次培训介绍职场沟通与礼仪技巧培训是一次旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养的培训活动。
培训的目的在于帮助员工在职场中更好地与他人沟通，提高工作效率，同时展现良好的企业形象和个人素质。
培训内容包括以下几个方面：1.职场沟通技巧：培训将教授员工如何有效地与他人沟通，包括倾听、表达、说服等技巧。
培训还将探讨如何处理职场冲突，建立良好的团队合作氛围。
2.职场礼仪：培训将介绍职场中常见礼仪规范，如着装、言行举止、接待客户等。
通过学习礼仪，员工能够给对方留下良好的印象，提升企业形象。
3.商务沟通：培训将重点讲解商务沟通的技巧，包括商务洽谈、演讲、会议等场合的沟通方法。
这将帮助员工在商务活动中更加自信地表达自己的观点，达成共识。
4.跨文化沟通：随着全球化的发展，员工需要与来自不同文化背景的同事和客户沟通。
培训将介绍跨文化沟通的技巧，帮助员工理解和尊重不同文化，提高沟通效果。
5.职场心理素质：培训将教授员工如何调整心态，应对职场压力。
通过提升心理素质，员工能够更好地与他人沟通，建立良好的人际关系。
本次培训采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使员工在实践中学习和提升。
培训讲师具有丰富的经验和专业素养，将全程指导并解答员工在培训过程中的疑问。
通过本次培训，员工将提升自己的职场沟通能力和礼仪素养，为企业的发展和个人的职业生涯奠定坚实的基础。
希望大家能够积极参与，充分利用这次学习机会，提升自己的综合能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着公司业务的不断拓展和市场竞争的加剧，员工在职场中的沟通能力和礼仪素养显得尤为重要。
在工作中，我们发现部分员工在沟通和交往中存在一定的障碍，这不仅影响了工作效率，也影响了公司的整体形象。
为了提升员工在这方面的能力，特举办本次“职场沟通与礼仪技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养，提高工作效率，塑造良好的企业形象，促进个人职业发展。
幼儿园社交礼仪——如何与人沟通教案
幼儿园社交礼仪——如何与人沟通教案主题: 幼儿园社交礼仪——如何与人沟通教学目标：1. 了解人际交往的重要性；2. 掌握基本社交礼仪；3. 学会与人沟通的技巧，尤其在幼儿园环境中；4. 提高幼儿的自信心，增强与人交往的能力。
教学内容：1. 什么是社交礼仪；2. 常见的社交礼仪；3. 幼儿园中的社交礼仪；4. 与人沟通的技巧；5. 幼儿沟通练习。
教学过程：一、导入：1.老师展示一张图片，上面有两个小朋友正在玩耍，一个小朋友手中拿着一个玩具火车。
2.老师问：“你们看看这张图片，两个小朋友正在做什么？”3.请幼儿们回答。
4.老师要求幼儿们讲一讲，小朋友手中的火车属于谁。
二、讲解社交礼仪：1. 社交礼仪的定义：是指为了使人际交往更加和谐、有效、令人愉快而遵循的一定规范和习俗。
2. 常见的社交礼仪：问候、礼貌用语、礼物的赠送和接收、用餐礼仪等。
3. 幼儿园中的社交礼仪：与老师和同学相处时，要有好的礼貌，如问候、道谢、拥抱、轻轻地碰碰肘等。
三、与人沟通的技巧：1. 注意用眼神交流，可以表达你的关注和友善；2. 要有互相倾听的习惯，听到别人说话时，要给对方足够的时间说完，再做回应；3. 不要打断别人的发言；4. 注意言辞，不要使用过于生硬或带攻击性的语言；5. 学会分享自己的思想、情感和故事，这是相互沟通的基础。
四、幼儿沟通练习：1. 将幼儿分成小组进行练习；2. 让每个小组的幼儿互相问候，道谢和介绍自己；3. 老师可以给予相应的指导，引导幼儿们更好地沟通。
五、总结：1. 让幼儿自主总结学习了什么内容；2. 强调学习社交礼仪和与人沟通的重要性；3. 鼓励幼儿多与同学交流，增强自信心。
六、作业：1.让幼儿在家中与家长沟通时，尝试使用所学的社交礼仪和沟通技巧；2.老师可以在下节课回收这次作业，并进行点评。
教学评估：教师观察幼儿在课堂上的表现，并通过幼儿的作业来评估学习效果。
教学资源：图片，教学PPT，社交礼仪和语言行为的示例。
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管理学上著名的「7/38/55」定律
• 在整体表现上，旁人对你的观感，只有 • 7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于 • 辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势 • 等等；却有高达55%的比重决定于：你看起 • 来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽 • 之，也就是你的「外表」。
单元一活 动 ： 人 与 人 是 同 的
• 请描述一个你认为最难相处的人， 或 是 让 你 最 有 挫 败 感 的 人 （某先 生 或小姐）
• 如同你最好的朋友描述你那样来描 述你自己
• 结论是什么？
单元二 有效的沟通技能基础
• 聆听的要素 • 建立信任与表现设身处地 • 表现聆听的行为技巧 • 观察---非语言沟通的技巧 • 问题的类型 • 征询技巧
• 可 靠 - 言 行 一 致，兑 现 允 诺 • 坦率-无保留地陈述事情；合理、平
等地看待一件事，哪怕事情本身有令 人不愉快之处
• 宽容-不轻易对别人下结论、不随意 批 评 别 人 、 不 让 别 人 感 到 自 卑 、不 贬 低别人
• 忠诚-言行能体现信念
表 现设 身 处 地
• 设身处地的表现是一 种可被掌握 的技巧
主体
客体
反馈
反应
良好沟通的涵义
• 有效的双向沟通-沟通是在人与人 之间进行的（至少有两人）
• 注重结果-必须要使工作表现、生 产力、目标成功率、知识和收入有 所提高
• 建立关系-必须有助于融洽关系、 加深理解、积极参与、获取支持和 赢得信任
沟通的基本问题 是心态（mindset）
沟通的基本原理是 关心（Concern）
• 倾听本身也是一种鼓励方式。单位中，许多 员工不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意 见、建议得不到应有的尊重。员工心情愉快 莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话 、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信 心和自尊心，加深彼此的感情。
思考:
• 表 示 聆 听 的 行 为 技 巧有哪些?
思考：
如何提高倾听的效果
• 我们中大多数人并没有真正意识到 要在我们的言行中表现出设身处地
• 表现出设身处地是成为好的（有效 的）沟通者的重要工具
中层干部要善于倾听员工的心声
• 俗话说：“会说的不如会听的”。在听取员 工的谈话时，可以发现员工存在的思想问题 ，及时了解员的情绪、意见、建议等，以便 相应处理，免得问题积压，难以解决。
3.设 身 处 地
• 听弦外之音
– 用心去听 – 听时仿佛置身其境 – 表达出你的理解和共鸣
4.核 查 理 解
• 核对-通过提问来核对客户所表达 或暗示的意思
– 重述-用你自己的语言重述客户所说 的话
– 确 认 - 在 与 你 的 客 户 交 流 过 程 中， 确 认一下你的感觉和疑问
建立信 任 的 四 大 要 素
沟通与礼仪
单元一 关 于 沟 通 的 概 述
» 沟通是一切工作的基础 » 沟通是一件非常难的事 » 沟 通 的 要 素与过程 » 良好沟通的涵义 » 有效沟通的三大基本原则
李开复（浙大演讲）
•21
➢ 跨领域合作者 (跨专业）
世
➢ 创新实践者 (左右脑并重）
纪
➢ 高情商合成者
最
➢ 高效能沟通者（理解你的听众
非语言沟通
– 身体语言
非语言沟通
• 面部表情
人的容貌是天生的，但表情不是 天生的
• 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内 阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不 理解：因为那个人的资力、经验、水平都 很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯 说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是 ，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的 面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过 了40岁就该对自己的脸孔负责。”
1. 投入
•
☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
2. 理解
☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更 不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾 。 ☆ 听出对方的感情色彩。 ☆ 克服习惯性思维。 ☆ 结合视觉辅助手段。 ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型 、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）
•
• 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情 同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变 的，是由人的内在变化、文化修养、气质 特征所决定的。
微笑
• 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大 好处；
• 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； • 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远
； • 没有微笑，你就不会这样富有和强大； • 有了微笑，你就会富而不贫； • 微笑能给家庭带来幸福； • 能给生意带来好运，给你带来友谊；
聆听的要素
• 聆听不光是单纯的听。它并非与生 俱来，而是通过学习能掌握的一种 技巧。聆听的能力是有效沟通的最 重要的保证。
• 聆听需要:
1.敞 开 心 扉
• 注重谈话的内容而不是谈话的人
–客观，不抱成见 –不要想听的就听，不想听的就不听 –不要急于下结论
2.表现真诚
•
– 提问 –表示鼓励，作出反应，作笔记 –表示聆听的意愿 –尽量少打断他人讲话
需
，用最有效率的方式、方法、与
要 的 七 种 人
他们沟通，去引导听众，而不是 说教）
➢ 热爱工作者 ➢ 积极主动者 ➢ 乐观向上者
•
你沟通能力如何？ 你如何理解沟通？
• “我已经跟他讲了呀” • “我已经跟他谈过了” • “我已经问过他，听懂了吗”
沟通非常难
沟通的要素与过程
编码 渠道: 媒介 解码
沟通的基本要求是 主动（Initiative）
单元一总结
• 沟什么？ --------想法、看法、做法-----达成一致
• 通什么？ ----------通双方的感情
单元一总结
• 沟通的三个境界： • 我知道（I see）：基本信息
• 我理解（I understand）：方法、目标、范 围
• 我愿意（I agree）--共识、参与、透明、信 赖、执行
3. 记忆
☆ 重复听到的信息 ☆ 认清说话的模式 ☆ 采用某些记忆法 ☆ 记笔记
4. 反馈
• ☆ 运用诚恳适宜的身体语言予以回应 • ☆ 提问的技巧：提问要注意对方特点；
用范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问 题获取信息；不想要答案也要提问。 • ☆ 利用沉默的技巧
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%