商务沟通与礼仪课程总结归纳

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商务礼仪的总结11篇

商务礼仪的总结11篇商务礼仪的总结 (1) 在业务合同洽谈中，要重点加强对客户资信情况的审核。

这就需要业务人员在与客户的洽谈中，重点了解客户的信用状况，所处行业的盈利及偿债能力，商务要跟进参与合同的起草修改过程。

在业务操作过程中，要重点加强对客户提出的业务更正、业务需求变动情况，及时反馈与相关应收应付费用的确认工作，重点要突出工作责任心与风险控制的敏感性。

在应收运费的催收中，要重点加强在与客户对账、催收过程中，对客户付款能力的掌控力，在与客户的联系过程中，综合调动公司内外部的一切资源，对客户收款中潜在风险及时预警和反溃进一步完善现有的信用等级评价体系，为业务营销准确的数据分析，从而建立不同的营销策略，设定相应的结算信用额度。

有效把握公司的客户构成、及发展趋势，为公司领导决策提供参考依据。

随着公司业务的不断发展变化，商务工作的重心应适时跟进，并与业务、财务人员共同研究现有的运作流程，调整分工，加强协作。

尤其要重视对流程的设置、单证流转格式的要求、设置相应的监控审核环节。

随着分工的细化、流程的完善、单证的规范，对各项工作完成情况的监督、检查力度要进一步加强。

为此，今年商务部将加大对网点、本部的工作执行和完成情况的审查力度。

通过与网点之间的人员互派、岗位交流、定期寻访检查等措施，监督各网点充分重视商务工作，强调网点负责人的商务意识，要求参照华东本部的管理要求、工作流程，建立网点内部的工作规范，完善营销、操作、财商的分工协作流程。

在制定网点内部的考核方案时，将应收账款的回收情况作为重点考核指标。

加强网点的财商负责人与本部财商沟通紧密。

根据本部的工作要求，认真落实风险防控要求，有统一的单证管理流程，扣放货执行标准，能结合网点自身情况适时调整工作重点，能及时向网点负责人和总部反馈超期账款的回收进度，督促风险控制。

商务礼仪的总结 (2) 一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。

商务礼仪课程小结[五篇范文]

商务礼仪课程小结[五篇范文]第一篇：商务礼仪课程小结商务洽谈礼仪小结商务礼仪小结坐姿，站姿，握手，微笑，递名片在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。

在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。

课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。

可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。

礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。

它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。

礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们必须好好对待它，好好修养才能将它握在手中，从而来成为我们的成功资本，让它为我们服务、为我们伸出另一片天空。

二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。

我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。

同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的商务洽谈礼仪小结通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

商务礼仪学习总结

商务礼仪学习总结商务礼仪学习总结（精选11篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。

总结一般是怎么写的呢？下面是店铺帮大家整理的商务礼仪学习总结，希望能够帮助到大家。

商务礼仪学习总结篇1通过听金正昆老师对商务礼仪的主题讲解，主要体会有以下几点：1、通过这次培训让我深切的体会到学习的重要性人最大的悲哀是无知，通过学习后知道很多我们在现实生活中习以为常的言行举止、穿着打扮那都是错误的，甚至是闹笑话的，而我们还不知道。

要改变这种状况，只有不断的学习开拓我们自己的视野，提高自己的知识水平，有一种好的学习态度很重要。

2、在商务礼仪中有两个贯穿始终的原则：⑴要摆正自己的位置。

我觉得无论是在商务礼仪中还是在企业管理中都要摆正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做员工的事情，而下属不要把属于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的态度。

这个原则同样适用于企业管理中，无论做人干事都要有一个好的态度，有一个好的态度，愿意干好事情的态度是企业同员工合作的基础。

自己是基于一种什么样的态度和心态去干工作，要有一种积极地、平和的态度，不要拿别人来折磨自己，也不要拿自己去折磨别人。

3、商务礼仪是企业形象和员工素质的体现企业要内强素质，外塑形象，企业之间的竞争是形象的竞争，员工之间的竞争是素质的竞争，一个人的言行举止能够证明自己所受的教育和自身的素质高低程度。

企业形象有以下三个方面的要素：⑴理念、观念问题；观念决定思路，思路决定出路。

一个企业的企业理念很重要是企业可持续发展的重要保证，企业希望员工怎样去对待企业，那么企业就那样去对待员工；员工希望企业怎么样去对待员工，那企业就在合法的情况下尽量的去满足员工。

⑵行为问题。

就是企业员工的所作所为言行举止，教养体现在细节，细节体现一个人的素质。

商务礼仪课期末总结

商务礼仪课期末总结一、引言商务礼仪是商界人士必备的一项重要技能。

在商务活动中，合适的礼仪可以帮助建立良好的商业关系，增进信任和合作，提高个人和公司的形象和声誉。

本学期的商务礼仪课程着重教授了商务社交礼仪、商务谈判礼仪和商务宴会礼仪等方面的知识和技巧。

以下是我对本学期商务礼仪课程的总结和反思。

二、课程内容及学习成果1. 商务社交礼仪商务社交礼仪是商界人士在社交场合中必备的基本礼仪。

本课程教授了商务交往的基本规范、交流技巧和表达方式等方面的内容。

通过学习，我充分了解了商务社交礼仪的重要性，学会了如何与他人进行良好的社交互动。

我学到了以下几点：（1）注意仪态仪表：在商务社交场合中，个人的仪态仪表非常重要。

仪态要保持端庄得体，服装应与场合相适应，彰显个人的职业形象和风格。

我学会了如何选择合适的服装，保持整洁的仪表态度。

（2）时装与礼仪搭配：在商务社交场合中，时装搭配要符合礼仪规范。

我学会了根据场合的不同选择合适的着装方式，并且注意细节，比如领带的颜色和折叠等，使自己的形象更加专业和有吸引力。

（3）语言和态度：在商务社交中，正确的语言和礼貌的态度是成功的关键。

我学会了使用恰当的用语，注重交流的尊重和谦虚。

同时，我也注意到，不仅要注意口头表达，还要注意非语言交流，比如身体语言、目光交流等。

2. 商务谈判礼仪商务谈判是商业活动中必不可少的环节，而正确的谈判礼仪可以帮助建立有效的沟通和互动。

通过本课程的学习，我对商务谈判的礼仪规范有了更深入的了解，并学到了一些实用的谈判技巧。

（1）礼仪准备工作：在商务谈判前，做好充分的礼仪准备工作非常重要。

比如，确定会议地点和时间，提前熟悉与会人员的身份和背景，准备好会议材料等。

我还学会了如何正确进行自我介绍和介绍他人，以及如何恰当地交换名片。

（2）沟通技巧：在商务谈判中，有效的沟通至关重要。

我学到了如何倾听和理解他人的观点，如何提出自己的建议和要求，并学会了控制语速和音量，以及避免使用冗长和模糊的表达方式。

商务礼仪实训总结5篇

商务礼仪实训总结5篇第1篇示例：商务礼仪是指在商务场合下的行为准则和规范。

对于从事商务行为的人士来说，良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，还能够促进商务活动的顺利进行。

商务礼仪的学习和实践显得尤为重要。

最近，我参加了一期商务礼仪实训课程，通过课程学习和实际操作，我对商务礼仪有了更深入的了解。

在这里我将结合自身经历，总结一下商务礼仪实训的一些要点和经验。

商务礼仪的基本原则包括尊重、礼貌、真诚和专业。

在与客户或合作伙伴交流时，要保持尊重，不管对方的地位如何，都要尊重对方的意见和想法，并保持礼貌。

真诚是建立良好关系的基础，要做到言行一致，不做虚伪的表演。

在商务场合下，要保持专业操守，处理问题要准确、及时、利落。

外在形象也是商务礼仪中需要重视的方面。

穿着得体、仪表整洁、言谈举止得体，这些都是展现自己专业形象的重要因素。

在实训中，我们学习了如何选择合适的着装，在着装上要根据不同场合选择不同的衣服，做到得体合宜。

而在仪表方面，要注意保持清洁整洁，不要有过多的香水味道或者肥皂味道，给人一种清新自然的感觉。

言谈举止方面要注意礼貌用语和言谈内容，不要在商务场合说粗话或者影响形象的话语，要做到斯文得体。

在商务活动中，商务礼仪也包括交往礼仪、谈判礼仪、用餐礼仪等多个方面。

在交往礼仪方面，要做到主动问候、微笑、握手礼仪等，展现自己的亲和力；在谈判礼仪方面，要善于倾听，注重沟通，不要过分强调自己的立场，要尊重对方的立场和意见；在用餐礼仪方面，要注意餐桌礼仪，避免吃相难看、说话声大等不雅行为，注意用餐时不要一边吃饭一边谈话，这样显得不专业。

商务礼仪实训的目的是为了提升自己的综合素质，在实践中不断完善自己。

通过参加商务礼仪实训，我深切感受到了商务礼仪对于一个人的重要性，也对自我要求有了更高的标准。

在以后的工作中，我将继续保持良好的商务礼仪，不断提升自己的专业素养，争取在商务领域取得更好的成绩。

商务礼仪实训对于现代社会中从事商务活动的人士来说至关重要。

商务礼仪培训总结(18篇)

商务礼仪培训总结（18篇）商务礼仪培训总结（精选18篇）商务礼仪培训总结篇18月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识。

在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识。

商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。

原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意。

商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。

一、仪容，着装，行为。

要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。

与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。

二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。

名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。

不能无意识地玩弄对方的.名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。

三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。

2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜。

3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。

不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。

四、商务礼仪的着装1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。

2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。

五、商务演讲重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。

商务沟通礼仪实训总结8篇

商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。

通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。

二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。

2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。

3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。

4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。

5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。

三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。

在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。

2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。

同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。

3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。

这对我今后的工作有很大的启示作用。

4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。

在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。

四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。

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精心整理
商务沟通
一、商务沟通
沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱
商务沟通面谈技能
目的
1
2
（3
3（2）4
题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。

演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道
具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见
演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）
二商务谈判
成本
1
12）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标；
4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出
5、谈判退路准备；
6、谈判方案制定
商务谈判的一般过程
谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。

优点：进程明确、议题顺序谈完相对
简单。

缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为
断。

商务谈判常用策略：1、黑白脸策略；2、先苦后甜策略；3、虚拟上级策略
三、商务礼仪
商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。

礼仪的精髓是利他的文明。

女士仪表礼仪
不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。

女装：套裙、套装、民族服装；TOP
原则
端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。

忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。

目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。

女士站、行、坐、乘车礼仪。

领带
稍后一台阶；滚梯右侧通行。

操控电梯请尊者先进先出。

商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。

多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊
商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。

商务交往会面礼仪
介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。

不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人
握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。

恶
情绪）；（6）尊重他人的隐私、习惯；（7）重视共同用餐、活动
距离礼仪：私人距离小于0.5米；礼仪距离： 1.5~2米；公共距离：大于2米。

使用名片礼仪：名片精心设计，代表身份、品位、形象；
用右手或双手递名片。

用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片
交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。

位卑者主动向尊者递名片。

禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片；名片从裤子口袋掏出；先于上司递名片。

接受名片后，不随手置于桌上，珍存。

送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。

委托他人转交应附上一份礼笺。

多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选
1
人 5
不敬多人除非最尊贵的人；敬人碰杯先干为敬“您随意”；不碰则量多为敬；无特殊人物，碰杯按序不隔人；不要让自己的酒杯空着；酒桌多谈友谊少谈生意。

三、西餐餐饮礼仪：
休闲服装不能参加晚宴；参加晚宴需安静、低语。

餐巾铺膝上；大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。

左叉右刀。

由外向内顺序取用。

席间不让菜、不劝酒。

取用适度。

吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。

用过的餐具不放在公用食物旁边。

轻慢切割免发响。

入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中；茶或咖啡直接端杯引用；水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用；暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿；侍者走到你的左边才轮到你取菜；刀叉八字摆盘——未吃。