服务业营销案例-迈向发卡500万的招商银行信用卡
招商银行案例分析
招商银行案例分析招商银行网上银行案例分析招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。
自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海证券交易所挂牌（股票代码:600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。
案例简介经过近20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。
目前在境内30多个大中城市及香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。
近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。
根据2005年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。
近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。
招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。
招商银行于1995年7月推出的银行卡———“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举;截至2005年底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。
招商银行信用卡推销
营销活动 – 活动评奖
• 参与奖奖项设置及评奖规则
– 招行用户参与奖：参与活动即获招行1000分招行积分 – 139邮箱用户参与奖： 139邮箱5元版、20元版用户参与活动即获。 5元版用户可免收功能费至2009年6月（价值30元）；20元版用户 可免功能费3个月（价值60元），减免金额将于活动结束后返还至 用户帐户；
9月
- 结合活动效果及 抽奖结果加强传播
10月
-对招行未参与用户 活动进行139邮箱 免费版的赠送活动
抽奖及奖品发放
营销活动日程根据双方讨论确定
下一步工作 • 招商银行方
– 7月28日前确定活动方案细节，通过内部审批并 启动活动 –宣传物料准备 –开通活动短信参与方式
• 中国移动
– 7月28日前确定活动方案，通过内部审批并启动 活动 –宣传物料准备
中国移动139邮箱业务与招商银
行信用卡业务合作推广方案
2008.7
目录 • • • • • • • 背景介绍 合作利益点 营销策略 营销活动 职责分工 活动传播 营销活动日程
背景介绍
招商银行作为中国领先的零售银行，招商 银行拥有庞大的客户基础、广为人知的品 牌、品种繁多的产品和优质的服务。
3、合作共赢
• 传播内容
– 传播重点一：号召使用电子账单，支持绿色奥运！ – 传播重点二：开通139邮箱接收话费、信用卡账单，赢取大奖！ – 传播重点三：接收招行账单可获招行积分及139邮箱资费减免奖励 ，还可参与抽奖
营销活动日程
7月
-7月28日 确定合作 计划并启动传播
8月
- 结合活动效果及 抽奖结果加强传播
• 在招行用户中延续07年招商银行电子帐单营销活动 形式，内容加入鼓励用户以139邮箱接收招行电子 帐单，同时传播移动渠道活动内容；
招商银行私人银行营销实战案例分享实录
招商银行私人银行营销实战案例分享实录2010年09月02日17:25腾讯财经我要评论(0)字号：T|T招商银行财富管理总监陈昆德分享金融品牌营销实战案例腾讯财经讯 9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。
腾讯财经对论坛进行全程直播报道。
以下为“金融品牌营销实战案例分享”之“招商银行私人银行营销实战案例”分享实录：范秀成：下一个环节是金融品牌营销实践案例分析，案例是招商银行私人银行营销实战案例。
在4年前，我曾经参加过一个类似的论坛，是由交通银行主办的，有国际著名的市场调查公司TNS的支持，我作为学术支持的单位参加了论坛。
当时我记得在论坛上讲过这么一段话。
2006年的11月，到了年底还有1个月，整个的金融市场对海外、境外投资者全面开放。
当时论坛大家的意思是觉得在这样一个新的条件下，大家感觉到狼来了。
全面开发以后中国本土的金融机构怎么样和外资银行、金融机构来组合，其实特别是像招商银行，我们知道招商银行最初是以私人银行对个人的银行业务发生起来，个人银行业务发展一起来的，我记得大家最开始的时候，个人业务占到70%，外资业务进来之后，最可能直接竞争的是招商银行。
外资银行进来以后，抢夺的最主要的市场有可能是个人金融这一块。
五年、六年过去了，我们本土的银行不仅生存下来了，而且活得很好。
特别是在最近的国际金融危机以后，中国银行业整个发展的势头还是非常好的，部分得益于我们的老客户。
从另外一方面说明本土银行的竞争力不断地在提升。
今天非常高兴能够请到招商银行私人业务部的陈昆德总经理给我们分享招商银行的案例，大家欢迎。
陈昆德：个人尊贵的银行、媒体朋友大家下午好。
今天下午很高兴有机会到这里来分享一下招商银行私人银行的营销案例。
前面谈得比较多主要是宣传的部分，我因为私人银行基本上来讲是比较阴私性的，搞私密性需要很强的，因为它的客人是高资产的客人，大部分高资产的客人不需要暴露他的身份，我们的很多活动都是在客户之间做的，不会对外很多程度地去张扬。
招商银行案例分析
三、信用卡
年率先在国内发行国际标准信用卡之后， 继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后 年率先在国内发行国际标准信用卡之后 推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新 推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、 特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上， 特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上， 充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集 充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样， 聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银 万信用卡用户而自然构筑成为一个“ 平台， 聚近 万信用卡用户而自然构筑成为一个 行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚 行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户； 社会资源 千万客户，全力承担社会责任。 千万客户，全力承担社会责任。
在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“ 在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一 卡通”多功能借记卡、 一网通”网上银行、 卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币 公司金融、 金葵花”贵宾客户服务 信用卡、点金公司金融 信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务 体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。 体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至 2009年6月末，“一卡通”累计发卡 月末， 一卡通”累计发卡5172万张，卡 万张， 年 月末 万张 均存款为8670元人民币 信用卡累计发卡2885万张 元人民币； 万张， 均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张， 居于中国信用卡市场的领导地位， 居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学 MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和 教学案例。 一网通”网上银行的技术性能和 教学案例 柜面替代率，一直在同业中保持领先。 金葵花” 柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花” 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎， 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾 客户46.34万户。 万户。 客户 万户
招商银行荣誉榜---2006年
9月14日，上海第一财经传媒与CNBC财经电视台联合主办的“2006年中国最佳商业领袖奖”在京揭晓，招商银行行长马蔚华荣膺年度创新人物奖。
8月28日，在由和讯网主办的首届“中国信用卡产业观察与测评研讨会”上招商银行荣获“2006中国信用卡测评最佳用户体验奖”。招商银行信用卡由于在卡务、功能和增值服务三大方面的优异表现而获得此次信用卡评测的第一名，成为最受欢迎的信用卡。
7月1日 马蔚华行长被评为中国银监会系统优秀共产党员。
6月，招商银行个人银行服务入选由《世界经理人》主办的“2006中国十大商务品牌”。
6月30日，招商银行荣获由《第一财经日报》主办的“CBN中国金融品牌价值榜”第一名，并在总共6个单项指标中获得“长期潜力”、“盈利能力” 、“研发品牌”、“人力资源品牌”、“公司品牌”五项第一。
12月19日，“第一届中国B2C发展大会暨2006年第二届消费者最喜爱的网站TOP100评选颁奖典礼”在北京举行。我行不仅荣登TOP100榜，还获得了“最佳个人网上银行奖”，成为唯一获此殊荣的银行。
12月12日，马蔚华行长在由《中国企业家》杂志举办的“2006年度最具影响力的25位企业领袖排行榜”中排名第5位，比上年排名提升了10位。
12月22日，由深圳市商业联合会、深圳广电集团、深圳商报社于2006年联合举办了首届“深商”风云人物评选活动，我行首任董事长袁庚和首任行长王世桢荣膺“深商”风云人物“功勋奖”，马蔚华行长则荣膺“深商”风云人物“卓越奖”。
12月21日，在由中央电视台、北京大学民营经济研究院、《环球企业家》杂志社、《中国企业家》杂志社及中国企业社会责任同盟共同发起并主办的“中国企业社会责任调查”评选活动上，我行再次荣膺 “最具社会责任企业”。
1月10日 在搜狐公司主办的“搜狐2006中国新视角高峰论坛”上，招商银行被授予2005年度“最佳企业公众形象奖”
招商银行私域运营案例拆解
招商银行私域运营案例拆解提到银行业，许多人的第一印象都会是高大上、体面、轻松等等，好像完全不愁没有流量。
而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。
但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。
因此可以看到，许多银行其实早已入局私域，而且凭借从业人员数量较多、人员专业素质较高、产品种类相对集中等因素，让银行在私域运营上反而有着先天优势。
而在当前银行业，私域流量运营做得比较好的，招商银行绝对是其中之一。
相比传统的国有四大行-工、农、中、建，招行在数字转型上的尝试更积极，另外据相关数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，MAU （月活跃用户数）高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，都远远高于四大行。
两个移动端App就是招行最早搭建的私域流量池，而为了进行精细化运营，招行还将App的用户按照粘性划分成了3层：内环用户-下载了APP并绑定了招行借记卡的用户，这是招行的核心客户，大概有1亿多；中环用户-下载了APP,并且绑定招行信用卡或其他银行的信用卡或借记卡的用户，2000多万；外环用户-下载了APP,没有绑定银行账户信息的用户，接近2000万。
招行通过在2个APP嵌入大量的金融和生活服务场景，不断推动外环和中环的客户向内环转化，一方面增加客户的粘性，一方面扩大自身的用户规模。
私域流量运营的核心，依托的其实就是真实的用户关系，而目前最有效的用户连接路径，基本都是围绕微信生态展开的，招行显然也意识到了这点，并开始基于企业微信布局私域。
下面，我们就来具体分析下，招行是如何基于企业微信做私域运营，来为自己的各项业务加持的。
活动流程详解第一步，渠道引流相比其他企业的私域运营案例，招商银行的线上引流路径其实并不多，甚至可以说很简单，但它的引流速度非常高效，就我加入的几个企业微信社群，200人被动扫码限制的群，几小时就拉满了。
招商银行信用卡差异化的创新营销
招商银行信用卡差异化的创新营销策划／执行：招商银行信用卡中心 信泽传媒 广告人杂志社０２４广告人编者按招商银行信用卡发展历程ADMEN ０２５招商银行信用卡中心推出首张国际标准双币种信用卡。
信用卡不像卖饮料或者糖果一样，推销出去就一定会带来收益。
推动消费者开卡显然很重要，但如何刺激其使用信用卡，才是真正为银行带来价值的关键所在。
所以从某种程度上说，信用卡的营销属性要强于其产品属性。
在信用卡营销中，产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密，加之信用卡产品之间的显性差异并不明显，导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。
要求谓之高，操作起来难度就大，但越是难度大的事情一般人就越做不成，做成了就自然难以被超越。
与国有银行相比，在资源条件上招商银行处于下风，就必须在营销上比对手先着一道。
招商银行信用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。
通过奥运的“和”，使品牌成功跳脱同类产品，又通过联合营销，公益营销，管理营销等营销手段，使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和销量双提升。
或许通过招商银行信用卡的案例，我们可以知道，任何优势都可以被竞争对手复制，唯有创新是唯一差异化的能力。
２００２年１２月３日２００４年４月２００６年４月８日２００６年４月８日零时２００７年９月１１日２００９年１２月底招商银行发卡突破３０００万， ２００９年消费金额累计已突破３００８亿元。
发卡七年来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续六年上榜胡润百富榜，成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、并获“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项。
凭借卓越的信用卡拓展和经营战略，入选“哈佛大学商学院ＭＢＡ教学案例”。
在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“２００７年度呼叫中心展会（ＡＣＣＥ）”上，招商银行信用卡客户服务中心荣获“２００７年全球最佳呼叫中心”殊荣，代表中国企业的呼叫中心首次获得这一全球大奖。
招商银行信用卡范文.doc
招商银行信用卡范文----------------------------------------------------------------------------xx年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化效劳，是中国信用卡市场的先行者。
自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化效劳。
在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的效劳理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和效劳日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。
自xx年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。
此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援效劳等已逐渐成为国内信用卡行业的效劳标准。
在产品效劳创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和效劳，坚持推进异业合作模式，陆续与百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能效劳。
xx年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”;xx年9月，招商银行又率先提出了“五重平安”的信用卡效劳理念，稳固了在业内的领导品牌地位。
----------------------------------------------------------------------------招商银行信用卡搭建的覆盖全国的365天、24小时不连续的客户效劳中心，早在xx年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上就被评为“年度中国最正确呼叫中心”，是国内金融行业的唯一获奖单位。