云龙湖旅游景区创建国家5A级旅游景区任务分工表【模板】
景区各部门工作职责及组织机构图
景区各部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二〇一四年二月1目录一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公室 .................................. 4 ,二,计划财务部 .............................. 8 ,三,人力资源部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务部 ............................. 20 ,八,安全保卫部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理,部 ..................... 25 ,十,园林工程部 .............................27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术团 (39)2一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图 (一)办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构～是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责:1.文秘工作,1,负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作,,2,负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案,,3,负责印信管理工作,,4,负责公司文件管理、保密工作,,5,负责对外报送相关信息,,6,负责公司内部联络沟通工作,,7,负责票证签报工作,,8,负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作,,9,负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
风景区职能配置人员编制方案
风景区职能配置人员编制方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，又是一个新的方案写作日。
今天，我将要为风景区的职能配置和人员编制打造一份详尽的方案。
让我来试试看，用意识流的方式，将这份方案一气呵成。
我们需要明确风景区的职能定位。
风景区不仅仅是自然景观的展示，更是文化传承、生态保护、旅游服务的综合体。
那么，我们的职能配置就需要围绕这三个核心来展开。
一、职能配置1.管理职能管理职能是风景区运作的基础，包括景区规划、资源保护、安全管理等。
我们需要设立一个管理部，负责协调各个部门的工作，确保风景区的有序运行。
a.规划部负责风景区的整体规划，包括景观布局、设施建设、旅游线路设计等。
b.资源保护部负责风景区内的自然资源和文化遗产保护，确保可持续发展。
c.安全管理部负责风景区的安全管理，包括游客安全、设施安全、消防安全等。
2.服务职能服务职能是风景区的核心竞争力，包括旅游接待、票务管理、游客服务、营销推广等。
a.接待部负责接待游客，提供咨询、导览、投诉处理等服务。
b.票务部负责景区门票的售卖和管理，确保票务秩序井然。
c.游客服务部负责提供餐饮、购物、休闲等增值服务，提升游客体验。
d.营销推广部负责景区的品牌建设和市场推广，吸引更多游客前来游览。
3.文化传承职能文化传承是风景区的灵魂，包括文化研究、展示、教育等。
a.文化研究部负责对风景区内的文化遗产进行挖掘和研究，整理相关资料。
b.文化展示部负责策划和组织各类文化活动，展示风景区的文化魅力。
c.教育培训部负责对员工进行文化知识和服务技能的培训，提高整体服务水平。
二、人员编制明确了职能配置，就是人员编制的问题。
我们需要根据各个部门的职能要求，合理配置人员。
1.管理部管理部需要具备专业知识和丰富经验的管理人员，包括部门经理、主管、文员等。
部门经理负责整体工作的规划和管理，主管负责具体事务的执行，文员负责日常事务的处理。
2.规划部规划部需要城市规划、景观设计、环境保护等方面的专业人才，包括规划师、设计师、环境保护工程师等。
旅游分工配合方案
旅游分工配合方案背景旅游是人们休闲、娱乐、增长知识、拓展视野的一种方式。
随着旅游业的发展，旅游分工也逐渐细化，例如旅游景点的规划、景区的运营等。
而旅游分工的配合和协调，对于旅游业的发展也是至关重要的。
目的为了更好地提高旅游业的发展水平，本文提出了旅游分工配合方案，旨在加强不同部门之间的沟通和协作，优化旅游业的运营效率和服务质量。
方案1. 规划部门规划部门在旅游分工中起到了关键的作用，他们制定了景区的总体规划和设计，包括景点的布局、道路的规划、公共设施的设置等。
为了配合规划部门的工作，其他部门需要与规划部门及时沟通，提供相关数据和信息，以便规划部门更好地制定规划方案。
2. 运营部门运营部门是旅游业的中枢部门，他们负责景区的运营和管理。
旅游分工中，运营部门需要与各部门进行协调，从而达到旅游运营的一体化，包括景区的门票管理、餐饮服务、安全管理、人员安排等。
3. 宣传部门宣传部门负责旅游景点的宣传和推广工作。
在旅游分工中，宣传部门需要与运营部门进行紧密配合，确保景点的宣传营销策略和运营管理的协调一致。
同时，宣传部门也需要向规划部门提供相关的信息和数据，以便规划部门更好地了解景区的特色和优势，制定更优秀的规划。
4. 建设部门建设部门负责景区基础设施的建设和维护。
在旅游分工中，建设部门需要与规划部门密切合作，根据规划方案制定相应的建设方案，设计并建造景区设施，及时维修和维护景区设施以保证游客的安全和便利性。
同时，建设部门也需要与运营部门通力合作，针对景点的运营情况，及时提出维修和改进设施的建议。
结论本文提出了旅游分工的配合方案，从规划、运营、宣传、建设四个方面论述了部门之间的协作机制，以期在旅游业的发展中发挥出更好的协作和配合效果。
景区经营管理组织结构及部门职责
景区经营管理组织结构及部门职责（初稿）一、组织架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立3大中心，9个一级管理部门。
其中3大中心为：综合管理中心、运营管理中心、市场营销中心；9个一级管理部门为行政部、人力资源部、游客中心、物业管理部、商业管理部、市场部、策划部、财务部、工程部。
二、部门职责（一）综合管理中心1.行政部协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。
负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。
负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。
负责公司文秘、党政工团、档案管理工作。
负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。
负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。
负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。
负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。
负责公司行政用车日常管理和调配工作。
负责公司行政车辆的维修保养工作。
负责贵宾来访联络及行政接待工作。
负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。
负责员工集体宿舍、职工食堂、多功能厅、棋牌室等职工休闲服务区的管理工作。
负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。
负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理反馈信息。
负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。
2.人力资源部负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。
负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。
负责景区人才招聘、储备等管理工作。
负责制订、实施景区员工培训管理工作。
负责景区人力资源开发、管理、调配工作。
负责景区劳动用工管理，劳动合同管理工作。
负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。
创建国家5A级旅游景区工作运行及职责分工表
风神谷旅游公司组织博雅公司，做好制度完善工作
付子芮
彭海慧董丽于笑
2.2
市城投公司各中心帮助风神谷旅游公司完善制度，进行内部审核
各中心主任
3
风神谷旅游公司制定质量口号，做好质量提升工作
付子芮
彭海慧董丽于笑
3.1
做好邮政点区域划分，开发邮政纪念品
2019年12月1日--2020年4月30日
3.2
加强景区内经营单位、个人的服务管理
6.1
配置数量充足的导游
2019年12月1日--2020年6月30日
6.1.1
市城投公司人力资源中心帮助开展人员招聘
姜红
谭蕾
6.1.2
风神谷旅游公司做好人员招聘及导游、讲解员取证工作
付子芮
彭海慧于笑
6.2
配置便携可选播语音导游器材
6.3
完成导游词的提升修改工作
7
完善近3年卫生管理记录及数据资料，提升卫生管理水平
付子芮
彭海慧董丽
计划资金保障组
做好创建工作资金计划、资金审批、相关费用支付工作
2019年12月1日--2020年8月30日
郝
新
平
钱辉李哲明
钱文彬何丽
内控保障组（3项）
1
为景区创建各类采购工作提供保障
2019年12月1日--2020年8月30日
谭
国
军
李新丽
2
为景区创建各类安全工作提供监督指导
陈斌
3
为景区创建各类资金使用提供监督
郎
文
勇
高耘
付子芮付小龙李阳
2
新建停车场相关土地手续的协助办理
3
游客中心、展览馆、大门广场区、餐饮购物老街等项目土地手续的协助办理
新5A景区评分--旅游设施和服务质量评分细则
新5A景区评分旅游设施和服务质量评分细则一、旅游设施评分细则1.交通设施：景区应具备便捷的交通设施，包括但不限于停车场、公共交通站点、步行道等。
评分标准如下：5分：交通设施完善，停车场宽敞，公共交通站点密集，步行道整洁。
4分：交通设施较为完善，停车场较为宽敞，公共交通站点较多，步行道较为整洁。
3分：交通设施一般，停车场一般，公共交通站点较少，步行道一般。
2分：交通设施较差，停车场较小，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
1分：交通设施极差，停车场不足，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
2.卫生设施：景区应具备完善的卫生设施，包括但不限于公共厕所、垃圾箱、清洁人员等。
评分标准如下：5分：卫生设施完善，公共厕所干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员尽职尽责。
4分：卫生设施较为完善，公共厕所较为干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员较为尽职尽责。
3分：卫生设施一般，公共厕所一般干净整洁，垃圾箱分布一般，清洁人员一般尽职尽责。
2分：卫生设施较差，公共厕所不干净整洁，垃圾箱分布不合理，清洁人员不尽职尽责。
1分：卫生设施极差，公共厕所极不干净整洁，垃圾箱分布极不合理，清洁人员极不尽职尽责。
3.安全设施：景区应具备完善的安全设施，包括但不限于安全标识、紧急救援设备、安保人员等。
评分标准如下：5分：安全设施完善，安全标识清晰，紧急救援设备齐全，安保人员尽职尽责。
4分：安全设施较为完善，安全标识较为清晰，紧急救援设备较为齐全，安保人员较为尽职尽责。
3分：安全设施一般，安全标识一般清晰，紧急救援设备一般齐全，安保人员一般尽职尽责。
2分：安全设施较差，安全标识不清晰，紧急救援设备不齐全，安保人员不尽职尽责。
1分：安全设施极差，安全标识极不清晰，紧急救援设备极不齐全，安保人员极不尽职尽责。
二、服务质量评分细则5分：服务态度非常好，工作人员热情友好，耐心细致，尊重游客。
4分：服务态度较好，工作人员较为热情友好，较为耐心细致，较为尊重游客。
旅游景区工作分工方案
旅游景区工作分工方案一、景区管理部门1.人力资源管理：负责组织、招聘、培训和管理景区职员，确保景区工作的顺利进行。
2.财务管理：负责景区的财务统计、报表汇总、审计和预算编制，确保景区财务的健康运转。
3.安全管理：负责景区的安全监控、突发事件的应急处理和游客的安全管理，确保景区的安全稳定。
4.宣传推广：负责景区的宣传活动策划、媒体关系管理和网络推广，提升景区知名度和美誉度。
5.游客服务：负责景区的接待、导游、客服和信息咨询服务，提供优质的游客体验和服务流程。
6.票务管理：负责景区门票的销售、核验和统计工作，确保票务业务的准确和高效。
7.环境保护：负责景区环境的保护和清洁工作，确保景区的生态环境良好。
8.文物保护：负责景区文物的保护和修复工作，确保文物的完好和展示效果。
二、景区运营部门1.项目规划：负责景区开发项目的规划和策划，确保有吸引力和竞争力的项目内容。
2.设施维护：负责景区设施的维修、保养和更新工作，确保设施的正常运行。
3.场馆运营：负责景区内各场馆的租赁、运营和管理，提供各类文化、娱乐和体育活动。
4.商业开发：负责景区商业项目的开发和招商引资，推进景区商业化运营。
5.餐饮管理：负责景区内餐饮场所的经营、管理和卫生监督，提供丰富多样的餐饮选择。
6.购物管理：负责景区内商店和纪念品店的经营、管理和商品采购，提供游客的购物需求。
7.游乐设施：负责景区内游乐设施的经营、维修和安全管理，提供游客的娱乐体验。
8.导游服务：负责为游客提供导游服务和参观解说，提供专业、准确的导览信息。
三、保安及维护部门1.保安巡逻：负责景区内安全巡逻和出入口的管理，确保游客和景区财产的安全。
2.停车管理：负责景区停车场的管理和车辆秩序维护，提供方便快捷的停车服务。
3.园区维护：负责景区内绿化、道路和设施的维护和保养，确保景区的整洁和美观。
4.排队引导：负责景区人流量的引导和排队管理，提供有序、高效的游览体验。
5.突发事件处理：负责突发事件的处置和协调工作，确保景区内的紧急情况得到及时处理。
旅游景点各部门职位职责责任
旅游景点各部门职位职责责任旅游景点作为一种特殊的旅游资源，在吸引游客的同时也需要一支专业的团队来维护和管理。
在旅游景点中，不同的部门拥有各自不同的职位和职责，下面我将为你详细介绍各个部门的职位和职责。
一、后勤部门1.设备维护人员：负责景区内大型设备、设施的检修和维护，确保其正常运行，及时处理设备故障和问题。
2.清洁人员：负责景区内公共区域的卫生清洁工作，包括保洁、清洗和除垃圾，确保景区环境整洁干净。
3.保安人员：负责景区内的安全工作，维护景区的安全秩序，防止事故发生，同时也要为游客提供必要的帮助和指引。
4.宣传员：负责景区的宣传工作，包括制作海报、宣传册和景区介绍，宣传景区的特色和优势，吸引更多的游客前来参观。
二、导游部门1.导游：负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景点的历史背景、文化内涵以及风景名胜的特点，为游客提供良好的旅游体验。
2.讲解员：负责对景点进行详细的解说工作，向游客介绍景点的特色和历史背景，增加游客对景点的了解和兴趣。
3.翻译人员：负责为不同语言的游客提供翻译服务，确保游客能够准确理解景点的信息和讲解内容。
三、票务部门1.售票员：负责景区门票的售卖工作，包括向游客提供门票信息、价格和购票方式，确保游客能够顺利购买到合适的门票。
2.票务统计员：负责对景区的门票进行统计和数据分析，及时了解门票销售情况和游客人数，为景区的管理和决策提供参考依据。
四、餐饮部门1.厨师：负责景区内餐饮场所的食物制作工作，包括炒菜、烹饪和蒸煮等，确保游客能够品尝到美味可口的菜肴。
2.服务员：负责向游客提供餐饮服务，包括为游客点菜、上菜和收取费用，确保游客用餐的顺利进行。
五、服务部门六、营销部门1.销售经理：负责景区的销售工作，制定销售策略和目标，组织销售团队开展销售活动，增加景区的销售额和知名度。
2.市场专员：负责分析市场需求和竞争情况，制定市场推广方案，包括举办特色活动、制作广告宣传片等，吸引更多的游客。
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吴洪敏
杨 勇
规划建设处
5
宣教资料
设计制作服务指南（含特殊人群服务项目）。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分。该项累计15分。
2015年4月底前
张 雷
创建办
监察室
6
网站建设运行
景区宣传
1.策划建立景区网站，通过互联网宣传：要求与网络服务商签订合同；依托知名综合网站或权威旅游专业网站进行景区宣传，有独立域名和中文网址，内容丰富，全面说明景区情况并建成数字虚拟景区，实现中英日韩四语种网上游览；2.通过电视宣传景区。在中央电视台播放景区专题片；3、通过报刊宣传景区。在中央级报刊刊登景区专题介绍材料。
2015年6月底前
张 雷
创建办
协调有关部门对湖东路和湖南路实施限行，通过其他道路对机动车实施分流。
2015年9月底前
曹为民
景区公安分局
2
外部交通标识及
交通环境
在进入市区和市区各方向进入景区重要交通路口设置旅游交通标识和指示标牌，修复景区内部道路破损路面。
2015年6月底前
吴洪敏
规划建设处
规范景区周边秩序管理，要求道路沿途商铺门头字号风格和标准统一。
云龙湖旅游景区创建国家5A级旅游景区任务分工表
序号
项目
内容及要求
完成时限
责任领导
责任单位
（部门）
一、旅游交通
1
旅游交通便捷性
开据机场、火车站、高速公路、客运码头、汽车站直达景区距离证明文件，证明外部交通工具抵达景区的便捷程度；协调增加一级游客中心直达机场、火车东站的旅游交通工具和公交线路，增设景区与徐州火车东站的公交班次。
2015年4月底前
吴洪敏
杨 勇
规划建设处
4
停车场、停靠点管理
每处停车场设置道闸及管理房，落实专人值管，公示收费标准。增设观光电瓶车22辆。
2015年4月底前
李香银
齐永莉
执法大队
旅游管理处
旅游公司
5
游船码头整治
完成游船码头资源整合，位置设置合理，与周边景观协调。
2015年6月底前
蒋荣清
各相关单位、部门
2015年5月底前
张 雷
创建办
监察室
建立电子商务系统，实现网上动态查询和预订门票、住宿、商品及其他娱乐、餐饮或其他个性化服务的定制；实现网上支付功能。
2015年5月底前
张 雷
创建办
7
游客公共休息设施和观景设施
数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。对景区内的坐椅坐凳、建筑（周边）、主要游览线路的盲道、无障碍设施等公共休息设施进行一次全面的排查、整改。对景区内的主要建筑、景点设施进行维护（部分雕塑改造、油漆等）；加强对亮化等设施的巡查与维护。
2015年6月底前
李香银
市容法制处
执法大队
对景区内道路绿化进行补植，加强管理，确保绿化效果。
2015年5月底前
张 雷
风景园林处
绿化所
3
停车场、停靠点改造
根据提升方案，完成新建停车场1处，整改提升停车场20处。新建电瓶车停靠点26处。新增非机动车停靠点20处。设置停车线、停车分区、场内方向引导指示标识，分设出入口。
6
游船码头管理
区内所有游船进行翻新，破旧游船淘汰，船身印制景区名称及LOGO；景区内所有游船和码头统一管理；游船码头做好安全防护工作，设护栏等防护设施，同时做好紧急救援预案，所有游船需配备救生衣等安全设施，在显著位置公示紧急救援电话和乘坐须知。
2015年6月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
7
游览线路
游览线路进出口设置合理，进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散；线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览；推介特色游览线路。
2015年3月底前
吴洪敏
杨 勇
规划建设处
配自助语音播放设备（便携式可选择播放）、邮政服务设施。
2015年3月底前
张 雷
创建办
3
服务管理
电脑触摸屏内容丰富（包括各项景点、设施及服务的介绍）；影视厅能放映风光片等，内容丰富、信息充分；游客休息厅（贵宾休息室）配备座凳等游客休息设施（数量与游客量相匹配）；提供免费饮用水服务及导览图（游程线路图）宣传折页；提供饮料及纪念品销售服务；设专人提供咨询、投诉服务；工作人员统一着装，佩带工号牌；提供游程线路图，明示景区当日活动节目预告及阶段活动预告。提供导游（讲解）服务，导游词科学、准确、有文采，配置高级导游1名，粤语、闽南话导游3名，韩语导游2名，日语导游2名，增设普通话导游员16名，并公布所有导游人员（照片、姓名、编号及语种），根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求；布置导游全景图、服务指南及相关规章制度等；旅游商品专卖厅销售徐州土特产、旅游纪念品；提供信函等邮政业务，服务便捷，提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；专用医务室需配专职医护人员，备日常药品、急救箱、急救担架等，建立紧急救援体系，向游客公布内部救援电话且畅通有效，并与相关单位有专门运送协议，确保及时发现，安全运送。提供电子商务服务。提供本旅游景区导览宣传资料，游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品。游客中心所有服务项目安排专人规范管理。
2015年4月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
4
标识系统
设置导游全景图、导览图（指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示）、标识牌（指景区内引导方向或方位的指引标志）、景物介绍牌（指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌）、安全警示牌、提醒标识等。在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。各类标识标识设置科学合理有效，有中英日韩四种语言对照（至少有中英文对照），无脱落、无毛剌、无腐蚀。
2015年6月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
二、游览
1
门票、船票
门票、船票设计制作精美有特点或成套制作，背面有游览简图，咨询、投诉及紧急救援电话等。
2015年5月底前
齐永莉
旅游管理处
2
游客中心
城市家具配置
按照提升方案完成游客中心改造。一级游客中心要求：专用，标识醒目，建监控系统；设电脑触摸屏、影视厅、游客休息厅（贵宾休息室）、导游接待室（导游联络处）、游客专用医务室、旅游商品专卖厅、票务室（含旅游咨询）；设四星级以上公厕；老年人、儿童、残疾人等特殊人群使用的拐杖、童车、轮椅、雨伞等；设公用电话，数量充足，位置合理，标志美观醒目。二级游客中心选择性配置上述设施。