工作总结 年终工作总结 2020列车长年终工作总结范文
高铁列车长个人工作总结
高铁列车长个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我作为一名高铁列车长，已经在这个岗位上工作了一整年。
回顾这一年的工作历程，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我向段及车队的正确领导和各位同事的支持与帮助表示衷心的感谢！以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、思想认识方面在过去的一年里，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持以人为本，旅客至上”的服务理念。
我深知列车长这个岗位不仅仅是一个称呼，更是一种责任和担当。
我努力提高自己的思想觉悟，始终保持着严谨的工作态度和饱满的工作热情。
我明白，只有从思想上重视并珍惜这个岗位，才能更好地为旅客服务，为铁路事业贡献力量。
二、业务学习方面我深知作为一名列车长，业务知识的重要性。
在过去的一年里，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作；另一方面，我向身边的人学，学习他们好的工作方法、服务措施，不断提高作为一名列车长的工作效力。
同时，我还注重对身边的事进行总结和反思，从中汲取经验教训，提升自己的工作水平。
三、工作实践方面在过去的一年里，我认真履行列车长职责，确保旅客运输安全、舒适、快捷。
我加强对车厢的管理，确保车厢卫生整洁，为旅客提供一个舒适的出行环境。
我积极关注旅客需求，及时解决旅客困难，提供优质服务。
同时，我还积极参与车队组织的各项活动，为车队的发展贡献自己的力量。
四、团队协作方面我深知团队协作的重要性，因此始终注重与同事的沟通与交流。
在过去的一年里，我努力搭建良好的团队氛围，与同事共同分担工作压力，共同面对挑战。
我积极参与车队的各项活动，与同事们共同庆祝节日，增进彼此的了解和友谊。
在团队中，我既是领导者，也是参与者，始终与大家携手共进。
五、自我提升方面在过去的一年里，我不仅注重业务知识的学习，还注重自身综合素质的提升。
我利用业余时间，学习心理学、沟通技巧等方面的知识，提高自己的综合素质。
我还积极参加各类培训，提升自己的领导能力和组织协调能力。
列车长年度工作总结
列车长年度工作总结火车是我国最大、最普遍的交通运输载体，列车长是一辆列车的总指挥，需要把控列车运行的总体事宜，保障旅客的旅行安全。
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列车长年度工作总结(一)在过去的一年中，在段及车队的正确领导下，我严格要求自己，勤奋工作，认真学习业务，不断强化自身的能力建设，为探索新形式下班组的发展进行了不懈努力。
下面我就从六个方面来简述去年的工作，请代表评议：一.团结协作方面。
作为一名列车长我深深的懂得，个人再完美，也就是一滴水。
一个优秀的团队，就是大海，只有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步。
因此，我常常提醒自己，要顾全大局，要团结协作，要开展批评与自我批评，要求大同，有小异。
一个合格的列车长，要及时处理好与兄弟班组之间的关系。
更要处理好三乘关系，还要处理好车班内部各工种之间的关系。
因此，我经常在其间穿针引线，及时化解矛盾，进行换位思考，使得大家都能心往一处想，劲往一处使，共同搞好车班的各项工作。
二.精通业务方面。
作为一名组长，没有扎实的业务没有知识是不行的。
因此我努力学习各项业务知识，多读书，读好书，以提高自身的业务素质，把业务学习贯穿在车班的日常工作中。
努力掌握各工种的基础知识，在工作做好一个有用的人，增加知识的积累。
同时我深深地懂得，一个车班职工业务素质的高低决定车班的综合实力，因此，我一直非常注重乘务员业务素质的培训，宗合班组的实际情况，有针对性地开展业务学习，岗位练兵，注重学习的效果，力求做到学习内容精，学习方式活，学习态度实，学习制度严，充分调动各各种的积极性，使车班的业务素质得到普遍提升。
三.章办事方面。
一个优秀的列车长，既要精通业务各种规章制度，能够依章办事，同时，对一些问题有要灵活处理，因此，在实际处理问题中，我尽量做到综合考虑，既要考虑“以人为本”的服务理念，又不能违背铁路的规章制度。
为了求得问题的妥善处理，原则上尽量减少矛盾冲突，缩小不良影响，具体情况具体分析。
2020铁路列车长工作总结（四篇）
2020铁路列车长⼯作总结（四篇）
⼯作总结参考范本
铁路列车长⼯作总结(四篇)⽬录：
铁路列车长⼯作总结⼀
铁路列车长春运总结⼆
铁路列车队⼯作总结三
铁路客运年终⼯作总结四
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铁路列车长⼯作总结⼀
当⼯作进⾏到⼀定阶段或告⼀段落时，需要回过头来对所做的⼯作认真地分析研究⼀下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提⾼认识，明确⽅向，以便进⼀步做好⼯作，并把这些⽤⽂字表述出来，就叫做⼯作总结。
总结的写作过程，既是对⾃⾝社会实践活动的回顾过程，⼜是⼈们思想认识提⾼的过程。
通过总结，⼈们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从⽽得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路，多出成果。
它还可以作为先进经验⽽被上级推⼴，为其他单位所汲取、借鉴，从⽽推动实际⼯作的顺利开展。
【范⽂】2019最新铁路列车长⼯作总结(⼀)
⼀年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输⽣产⼯作⽬标，狠抓⽇常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切⼊点，突出关键，把握。
车长年终工作总结5篇
车长年终工作总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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列车车长年终工作总结
列车车长年终工作总结本年度是我担任列车车长的第三个年头，我在过去的一年中积极努力，完成了各项工作任务。
通过不断提升自己的能力，我顺利完成了车厢管理、乘务服务以及协调解决乘客问题等方面的工作。
在这里，我将对我过去一年的工作进行总结，以便于今后更好地提升自己。
首先，我在车厢管理方面做出了一定的努力。
我每天都认真检查列车车厢设施的完好度，确保乘客乘坐列车时的安全和舒适。
我主动与维修人员进行沟通，及时协调修理车厢设施的问题。
同时，我定期进行车厢卫生检查，并提醒乘务员加强日常清洁工作。
通过这些努力，车厢设施的完好度和卫生状况得到了很大的改善，乘客的乘坐体验也得到了提升。
其次，我在乘务服务方面做了一些有益的尝试。
我鼓励乘务员提供优质的乘务服务，帮助乘客解答疑问并解决问题。
我积极与乘务员进行沟通，关注他们的工作情况，并及时提供必要的培训与指导。
我还主动收集乘客的意见和建议，并将其转达给上级领导，以便于改进服务质量。
通过这些努力，乘务员的工作效率得到了提高，乘客对我们的服务也更加满意。
此外，在协调解决乘客问题方面，我也付出了一定的努力。
每当发生突发事件或紧急情况时，我能够迅速组织人员应对，确保乘客的安全和顺利出行。
我与其他相关部门保持密切联系，及时解决乘客投诉，并对重要问题进行记录和分析，以便今后能更好地应对类似情况。
通过这些努力，我们能够更好地协调解决乘客问题，提高了列车整体的安全性和可靠性。
回顾过去一年，我认为还有一些地方需要改进。
首先，我希望能更多地关注乘客的需求和意见，定期进行满意度调查，以便于针对性改进我们的服务。
其次，我希望能进一步加强对乘务员的培训，提高他们的工作技能和服务水平。
此外，我还希望能与其他车辆调度员和维修人员建立更加紧密的合作关系，以便能更好地协调解决列车故障和突发事件。
总而言之，过去一年是我作为列车车长的一个重要阶段。
我在车厢管理、乘务服务以及协调解决乘客问题等方面取得了一些成绩，同时也发现了一些需要改进的地方。
2024年客运段列车长年终工作总结（2篇）
2024年客运段列车长年终工作总结2024年是客运段列车长的工作中具有重要意义的一年。
在这一年里，我以饱满的工作热情和积极的态度，认真履行职责，完成了各项工作任务。
在这里，我将对2024年的工作进行总结，分享我在工作中的心得和体会。
一、工作概况2024年，客运段列车长的主要工作任务是确保列车运行的安全和顺畅。
在这一年里，我共计驾驶各类列车300余次，累计行驶里程达到50万公里以上。
在这个过程中，我严格按照相关规章制度，做好列车的准备工作，熟练掌握列车运行的各项规程和操作要点，确保列车行车安全。
二、安全管理安全是我工作的首要任务。
在2024年，我坚持以安全为核心，严格落实各项安全措施，确保列车的安全运行。
我每次上车之前必须对列车进行仔细检查，确保车辆和设备的正常运行。
同时，我还加强了安全培训，组织列车员进行紧急情况处理演练，提高应急能力和处理突发事件的能力。
三、客户服务客户服务是我们工作的重要组成部分。
在2024年，我始终把客户的需求和满意度放在首位，在服务中尽力为乘客提供便利和舒适的旅行环境。
我注重乘客的安全相关信息宣传，通过列车广播、宣传海报等形式向乘客传递安全知识和防护意识。
同时，我也及时处理乘客的投诉和问题，努力提升客户服务质量。
四、团队合作在2024年，我始终注重团队合作，积极与同事们保持密切的沟通和协作。
我与车站工作人员、调度员、乘务员等密切配合，共同完成列车运行任务。
我与乘务员之间建立了良好的合作关系，相互支持、相互配合，确保列车服务工作的顺利进行。
五、自我提升为了不断提升自己的工作能力和素质，我在2024年积极参加各种培训和学习活动。
我通过参加相关培训课程，不断学习新知识和技能，提升自身的专业水平。
我还积极参与工作讨论和交流，从同事们的经验中汲取营养，不断改进和完善自己的工作方式和方法。
六、问题和改进在2024年的工作中，我也遇到了一些问题和困难。
其中一些问题包括：车辆设备故障频发、乘客投诉较多等。
2020铁路列车长工作总结(四篇)
工作总结参考范本
铁路列车长工作总结(四篇)目录：
铁路列车长工作总结一
铁路列车长春运总结二
铁路列车队工作总结三
铁路客运年终工作总结四
- 1 -
铁路列车长工作总结一
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
【范文】2019最新铁路列车长工作总结(一)
一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握。
高铁列车长工作总结
高铁列车长工作总结工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，下面小编为大家带来优秀的高铁列车长工作总结范文，希望可以帮到大家!高铁列车长工作总结(一)在20xx年的工作中，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，不断完善和改进服务方法，在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上，在热情服务旅客上，做了一些工作，想了一些办法。
在尽力做好本职工作的同时，我全身心投入到当前开展的“服务旅客，创先争优”活动中。
在工作中，经常要求车班职工要“急旅客所急、想旅客所想”，让每一名旅客来的高兴，走的开心。
一年来，较好地完成了段、车间交予的各项任务。
主要情况如下：一、主要工作(一)注重学习，提升素质能力1、加强自身学习，提升个人素质能力。
“打铁还需自身硬”。
做为一名列车长，为提高自身素质能力，在车班树立较高的威信，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学，学习突发事件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。
本年度在段及车间组织的业务竞赛中均取得了较好的成绩。
2、积极组织车班学习，提升车班工作效力。
平时工作中分块面组织乘务人员学习。
一是大块面的学习，开好出乘会、退乘会，车班全员参加。
出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映，总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。
二是小块面的学习，针对乘务员、乘服员、保洁员的分工不同，开展有针对性的学习，定向提高，如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学习;注重保洁员车容标准及清洁方法的学习;注重乘务员协管能力的提高。
车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高，受到车间领导的肯定。
(二)注重管理，强化基础工作1、执行一个标准。
即：“做事留痕的标准”。
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xx列车长年终工作总结范文xx列车长年终工作总结范文【一】在过去的xx年一年中，我严格要求自己，勤奋工作，认真学习业务，不断强化自身的能力建设，为探索新形式下班组的发展进行了不懈努力。
下面我就从六个方面来简述去年的工作，请代表评议：一、团结协作方面作为一名列车长我深深的懂得，个人再完美，也就是一滴水。
一个优秀的团队，就是大海，只有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步。
因此，我常常提醒自己，要顾全大局，要团结协作，要开展批评与自我批评，要求大同，有小异。
一个合格的列车长，要及时处理好与兄弟班组之间的关系。
更要处理好三乘关系，还要处理好车班内部各工种之间的关系。
因此，我经常在其间穿针引线，及时化解矛盾，进行换位思考，使得大家都能心往一处想，劲往一处使，共同搞好车班的各项工作。
二、精通业务方面作为一名列车长，没有扎实的业务没有知识是不行的。
因此我努力学习各项业务知识，多读书，读好书，以提高自身的业务素质，把业务学习贯穿在车班的日常工作中。
努力掌握各工种的基础知识，在工作做好一个有用的人，增加知识的积累。
同时我深深地懂得，一个车班职工业务素质的高低决定车班的综合实力，因此，我一直非常注重乘务员业务素质的培训，宗合班组的实际情况，有针对性地开展业务学习，岗位练兵，注重学习的效果，力求做到学习内容精，学习方式活，学习态度实，学习制度严，充分调动各各种的积极性，使车班的业务素质得到普遍提升。
三、章办事方面一个优秀的列车长，既要精通业务各种规章制度，能够依章办事，同时，对一些问题有要灵活处理，因此，在实际处理问题中，我尽量做到综合考虑，既要考虑“以人为本”的服务理念，又不能违背铁路的规章制度。
为了求得问题的妥善处理，原则上尽量减少矛盾冲突，缩小不良影响，具体情况具体分析。
同时，经常找来有关事例处理方面的书籍阅读，虚心向老师请教，以提高自己依靠办事的能力。
四、教育职工方面作为基层的班组长，自身的素质再高，没有一支能打硬仗的队伍也是不行的，因此，我经常对职工进行道德教育，让乘务员树立“全心全意为人民服务”的思想，树立“旅客至上，服务第一”的理念。
一切从方便旅客出发，对职工进行劳动纪律教育，使之明白铁路是半军事化企业，不允许有违章违纪的现象发生，使之树立主人翁专任感，取业的光荣感和岗位的使命感，对职工进行取业技能培训，学习各工种的应知必会，开展岗位达标竞赛，使之提高服务水平。
五、民主管理方面为了充分发挥班组全体职工的积极性，车班选举了“五大员”来协助车长管理车班。
同时，在日常工作中，做到班务公开，评选评优，趟考核等都面向职工公布，做到公开，公正，公平，定期召开车班骨干座谈会和民主评议会，倾听他们对车班管理上的意见和建议，及时采纳，调动车班的一切力量，来共同管理好车班。
六.应急处理方面。
一趟列车，就是一个小的社会，随时都有可能有突发问题。
这就要求列车长要有良好的心理素质，沉重冷静的应变能力，果断的处理问题能力。
因此，我在处理突发问题时首先告诫自己要冷静，分清主次，果断处理，把损失降到最低点，减少负面影响!xx列车长年终工作总结范文【二】xx年已经接近尾声了，在这岁末年初之季，对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结，既是对已经过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临各项任务的展望。
在xx年的工作中，我们xx车队合三乘务组认真贯彻落实段uot;1号、2号uot;文件精神及段、车队各项文件的要求，紧握uot;安全重于泰山，稳定压倒一切uot;这条生命线，深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。
可以说在段、车队领导的关心和帮助下，在全体职工的共同努力下，我们合三组顺利完成了各项工作任务，并获得了uot;先进自控型班组uot;及uot;优秀工会小组uot;的荣誉。
当然，在取得成绩的同时，班组还存在着这样或那样的不足，急需在今后的工作中加以解决。
现将xx年的各项工作总结如下：一、实事求是，全面总结安全工作是各项工作中的重中之重，在日常的工作中，班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度和安全工作程序，根据本线路的实际，特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。
强化uot;三乘联检uot;和uot;三品检查uot;工作，列车长带头执行，以身作则，杜绝uot;三乘联检uot;和uot;三品检查uot;流于形式。
列车运行途中能加强巡视车厢的力度，做好禁烟宣传，经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查，消除安全隐患。
加强非空车供应开水，满足广大旅客乘车的用水需要。
督促列车员进行行李架站前调，站后摆，确保不超出10厘米安全距离的宣传工作，确保三线一齐的规范和标准。
严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强车门口的安全宣传。
xx年未，我们进行消防了演练，确保实际运用自如，灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生。
都是利用职工的休息时间来操作的，所以部分职工存在抵触情绪，甚至有人直接把情绪带到工作中来，工作标准有所下降。
班组摸清职工的思想，逐一解释消防演练正长远的必要性，对家庭有困难的同志进行家访，替困难职工排忧解难，用无微不致的关心来感染每一名职工，以点带面，使全体职工的态度得以端正，工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。
强化班组的路风管理。
由于本趟车经过南昌，九江，合肥等经济发达的城市，旅客普遍素质较高，以于服务质量的要求较高，同时对于列车员的诱惑较多。
班组能够理清思想，从列车员的职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列车的服务质量，教育乘务人员能抵御金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生，二、眼睛向内，查找问题1、安全作业程序落实不严，个别人员简化安全作业程序，突出表现在中途各站的出站台uot;自互检车门uot;制度落实不彻底，车门口uot;三宣传uot;不到位。
2、当班玩手机现象普遍存在，班组管理制度落实不严，考核力度不够，存在uot;抓时紧、放时松uot;的现象，不能做到持之以恒。
3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持，列车长监督意识不强，uot;想起来就干，想不起来就算uot;的现象时有发生。
4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实，个别列车员存在坐乘务室、当班打盹的现象。
5、与对班交接备品时存在信任交接现象，备品uot;零交接uot;制度落实不到位。
6、uot;捎、买、带uot;现象不能根本杜绝，特别对uot;三乘uot;人员的管理力度不够，折返库内待勤制度无法有效落实，署运期间列车员无处冲凉，造成思想上存在抵触情绪。
7、人员变动大，入不敷出，人员欠编。
新职人员、社招工业务素质差，对应知应会内容掌握不牢。
8、列车超员时，乘务人员不能严格按照作业程序作业，列车超员环境下的服务质量有待提高。
9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍情绪。
10、对uot;三乘uot;人员管理力度不够，有时存在放任自流现象。
11、茶水员工作不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。
三、分析原因，认真整改1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习，监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序，特别针对出站台uot;车门的自互检uot;及车门口uot;三宣传uot;这些突出问题加大考核力度，彻底杜绝此类问题的再次发生。
2、制定手机管理制度，形成有效的监管机制，列车长加强巡视力度，对于屡教不改者，在其当班时间将手机上交至列车长统一保管，下班时再退还，确保当班玩手机现象不再发生。
3、强化夜间突击卫生制度的落实，列车长要加强检查力度奖励标准高的同志，并对不达标者进行考核，从而形成良性的竞争环境，提高夜间突击卫生的质量。
4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。
从根本上讲是列车长巡视车厢不及时，对乘务员的动态不能有效的掌控。
为从根本上解决此类问题，在列车长加强巡视的同时，临车乘务员要做到经常提醒，发现问题共同考核，创造互监互管的环境。
5、之所以存在乘务人员与看车大队人员信任交接现象，是因为乘务员终到急于回家，从而不能落实清点备品uot;零交接uot;制度。
针对此问题班组特制订退乘库内在餐车集合，统一退勤制度，杜绝早退勤，不办理交接的现象。
6、强化折返库内待勤和守车管理，每趟车定车厢、定人次外出，办理零星假请假手续，并对所购买的物品进行登记，对超出规定范围的物品全部予以没收。
7、加强班组业务知识的学习力度，利用出务会、返乘会、学习会等有效时机不定期的对应知应会业务进行提问，指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行uot;一帮一uot;，发挥uot;传、帮、带uot;作用。
8、强化列车员的服务意识，特别是在列车超员的情况下，更要做好服务工作，照顾好重点旅客，提高列车服务质量。
9、由于列车经常晚点，旅客不满情绪较大，有时会将列车晚点的情绪发泄到列车员身上，列车员要体谅旅客的急躁心情，在服务中要耐心、细致，用良好的服务消除旅客的不满情绪，不当面顶撞旅客，做到骂不还口。
10、加强对uot;三乘uot;人员的管理，利用经济考核这根杠杆，强化uot;三乘uot;人员的责任意识。
11、加强烟头管理，及时做好车厢内的禁烟宣传，清理好死角隐患。
加强对茶水员的监管力度，督促确保旅客的用水供应和清除安全防火的隐患。
12、做到垃圾定点扎口投放，彻底搞好终到卫生，做到卫生清洁三不带。
13、认真执行车队的uot;六个一uot;确保列车零隐患。
四、提前准备，展望未来xx年即将过去，崭新的xx年很快就来来临。
在新的一年中，我们xx车队合三组全体员工要继续服从于段、车队领导的指挥，发扬过去好的方面，改正不足，提高班组标准化作业的质量，确保班组稳定及列车安全万无一失，为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。