运营品质部制度文件学习考试
品质考试试题与答案
品质考试试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 品质管理的基本原则是什么？A. 顾客至上B. 持续改进C. 预防为主D. 所有选项都是2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量记录C. 员工满意度调查D. 管理评审3. 六西格玛管理法中，DMAIC指的是什么？A. 定义、测量、分析、改进、控制B. 定义、测量、分析、检查、控制C. 设计、制造、装配、检验、控制D. 以上都不是4. 5S管理法中，"S"代表的五个英文单词是什么？A. Sort, Set in order, Shine, Standardize, SustainB. Sort, Set in order, Sweep, Standardize, StoreC. Sort, Straighten, Shine, Standardize, SustainD. Sort, Straighten, Sweep, Systematize, Sustain5. 以下哪个工具是用于分析问题原因的？A. 鱼骨图C. 帕累托图D. 散点图6. 什么是全面质量管理（TQM）？A. 一种只关注产品质量的管理方法B. 一种涉及全员参与的质量改进方法C. 一种只关注生产过程的管理方法D. 一种只关注售后服务的管理方法7. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动8. 以下哪个不是质量控制的基本原则？A. 预防优于纠正B. 质量始于设计C. 质量控制是事后的D. 持续改进9. 什么是FMEA？A. 故障模式和影响分析B. 功能模式和效果分析C. 财务模式和经济分析D. 以上都不是10. 以下哪个不是品质管理的常用工具？A. 控制图B. 直方图D. 组织结构图二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述什么是质量控制，并说明其在生产过程中的重要性。
2. 描述5S管理法的实施步骤，并解释其对提高生产效率的作用。
运营考试题及答案
运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营的主要职责？A. 客户服务B. 产品开发C. 市场推广D. 供应链管理答案：B2. 运营策略的核心是什么？A. 成本控制B. 客户满意度C. 创新D. 效率优化答案：D3. 以下哪项不是运营流程的关键环节？A. 需求预测B. 库存管理C. 产品定价D. 订单处理答案：C4. 运营中的“精益生产”主要关注什么？A. 增加产品种类B. 减少浪费C. 提高价格竞争力D. 扩大生产规模答案：B5. 以下哪项不是运营风险管理的内容？A. 供应商风险B. 财务风险C. 技术风险D. 市场风险答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营战略与公司战略是完全一致的。
（错误）2. 运营效率可以通过提高自动化水平来实现。
（正确）3. 供应链管理只关注产品的物流过程。
（错误）4. 客户服务是运营中唯一需要直接与客户接触的环节。
（错误）5. 运营中的质量管理是确保产品符合客户要求的过程。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营流程中的需求预测的重要性。
需求预测是运营流程中至关重要的环节，它帮助企业预测市场对产品或服务的需求，从而做出合理的生产计划和库存管理决策，避免过剩或短缺，降低成本，提高客户满意度。
2. 描述精益生产的核心原则。
精益生产的核心原则是消除一切浪费，包括过度生产、等待时间、不必要的运输、过程中的缺陷、过多的库存等。
通过持续改进，提高生产效率和质量，满足客户需求。
3. 解释供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由需求预测不准确、库存管理不当等因素引起，导致供应链效率降低和成本增加。
四、案例分析题（共40分）案例：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要调整其运营策略以适应市场。
问题：1. 该制造商应如何优化其生产计划以应对市场变化？（15分）2. 该制造商应采取哪些措施来提高供应链的灵活性和响应速度？（15分）3. 该制造商如何通过客户反馈来改进产品和服务？（10分）答案：1. 制造商应采用灵活的生产计划，如采用模块化设计，以便快速调整产品配置以满足市场需求。
品质培训考试试题
品质培训考核试卷姓名： 工号：得分：以下试卷考试时间30分钟，总分100分。
一、不定项选择题：（5分每题。
共计5小题）1、下列有关品质的描述，不正确的选项是：（ ）A、品质（Quality），也称做质量B、品质，表示产品所具备的某项特性或属性C、品质，就是最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务D、品质，就是重量、体积、尺寸、速度等2、健全的品管组织应包括品质检验与品质管理单位，下列各项属于品质检验单位的是：（ ）A、进料检验（IQC）B、品质保证<稽核>(QA)C、品质工程（QE）D、出货检验（OQC）3、目前我司采用的AQL抽样标准为ANSI/AS QC Z 1.4 一般检查水准Ⅱ、普遍检查1次抽样方式，现采用该标准对一批 3000pcs 产品进行抽样检验，其正确的抽检数是：（ ）A、125B、100C、80D、504、我公司有款天线，其型号描述如下：频率：870～960MHZ；室外定向；增益：15dBi；单极化；微带；方向图预置下 倾6°；水平波瓣宽度65°；拉制模天线罩。
下面对应的型号正确的是（ ）A、TDJ-9015AMT6-60BB、TQJ-9015AMT6-60BC、TDI-9015AMT6-60BD、TQI-9015AMT6-60B5、以下属于天线的极化方面的正确描述是：（ ）A、天线极化方式分圆极化、椭圆极化和线极化B、我公司天线产品大都为椭圆极化C、在工程上，发射天线与接收天线的极化方向可以不匹配D、从外观上来识别：单极化天线只有一个接头，双极化天线有两个接头二、填空题：（5分每题。
共计5小题）1、天线按照方向性分类可分为： 和 。
2、三阶交调越： 越好，通讯行业规定IM3 dBm。
3、4M1E指的是 、 、 、 、 。
4、6S活动指的是 、 、 、 、 、 。
5、ISO9001：2000版质量体系中，对于PDCA管理循环的描述是：P[ ] 、 D[ ]C[ ] 、 A[ ]三、判断题：（每题5分，共计5小题）1、某一批物料，经IQC检验后，结果为3个不合格品，而AQL的允收品质水准为“2收3退”，此时IQC判断该批物料为拒收，这是不正确的 （ ）2、“品质是检出来的！品质只是检验单位，检验人员的是，与生产作业人员无关系”。
品质综合考试题及答案
品质综合考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 品质管理的基本原则是什么？A. 质量第一B. 顾客至上C. 持续改进D. 所有选项都是答案：D2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量计划C. 质量记录D. 财务报表答案：D3. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 质量控制标准B. 质量改进工具C. 标准偏差D. 质量等级答案：C5. 以下哪项不是5S管理法的内容？A. 整理（Seiri）B. 整顿（Seiton）C. 清扫（Seiso）D. 节约（Saves）答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 请简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
答案：全面质量管理是一种组织管理理念，它强调全员参与、全过程控制、全数据驱动，以顾客为中心，追求产品和服务的持续改进和质量提升。
7. 请解释什么是FMEA（失效模式与影响分析）。
答案：FMEA是一种预防性的方法，用于识别产品或过程中潜在的失效模式，评估这些失效对系统或产品的影响，并制定措施以减少失效的风险。
8. 请简述如何进行过程能力分析。
答案：过程能力分析是一种统计方法，用于评估生产过程是否能够持续地生产出符合规格要求的产品。
它通常涉及计算过程能力指数（如Cpk），并分析过程的稳定性和一致性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司生产的产品在客户使用过程中出现了质量问题，客户投诉并要求退货。
作为品质管理部门的一员，请你分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括原材料不合格、生产过程中的控制失误、检验不严格等。
改进措施可能包括加强原材料检验、优化生产流程、提高员工培训、加强质量检验等。
10. 描述如何使用控制图来监控生产过程的质量。
答案：控制图是一种统计工具，用于监控生产过程的稳定性和可控性。
品质基础培训试题及答案
品质基础培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 品质管理的首要步骤是：A. 制定标准B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：A2. 下列哪项不是质量控制的方法？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量策划答案：D3. 以下哪个不是ISO 9001标准中规定的管理职责？A. 确定质量方针和质量目标B. 确保资源的可用性C. 客户满意度调查D. 产品设计和开发答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛代表的缺陷率是多少？A. 690,000PPMB. 308,537PPMC. 63,357PPMD. 3,420PPM答案：C5. 以下哪个工具不是用于质量改进的？A. 5SB. 鱼骨图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D6. 质量管理体系文件通常不包括以下哪项？A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 项目计划书答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别产品或过程中的潜在失效模式B. 计算产品的成本C. 确定产品的市场定位D. 设计产品的包装答案：A8. 以下哪个不是质量保证的要素？A. 质量计划B. 质量控制C. 质量改进D. 产品定价答案：D9. 以下哪个不是统计过程控制图的类型？A. X-R图B. X-S图C. C图D. 直方图答案：D10. 以下哪个是ISO 9001标准中规定的顾客满意度测量方法？A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 以下哪些是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 散点图C. 流程图D. 检查表答案：ABCD3. 以下哪些是质量改进的常见方法？A. 5SB. PDCA循环C. 六西格玛D. 精益生产答案：ABCD4. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的支持过程？A. 基础设施B. 工作环境C. 知识管理D. 资源管理答案：ABCD5. 以下哪些是质量保证的组成部分？A. 质量计划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量监督答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 质量管理体系的目的是确保产品或服务持续满足顾客和适用法规的要求。
品质部员工考试试题
浙江百润厨房用品有限公司品质部员工培训考试试题部门姓名分数一、填空题（每空1分，共32分）1.AQL是RQL AC RE2.我公司AQL抽样标准规定抽样参考抽样计划是水准和标准3.不合格品处理方式为三种方式4.首件检验的重要意义是5.首件检验需依据是6.对产品缺陷分类判定分为7.任何零件都是由组成。
1英寸等于MM8.我公司抽样允收品质水准AQL9.PDCA管理循环系统中，P代表D代表C代表A代表10.ISO的含义是核心内容是11.视图分为等。
12.质量的概念是13.品质检验的项目是二、选择题（每空1分，把正确的答案写在横线上，共8分）1.根椐不同的生产周期从产品批中抽样，目的是为了.A.节省取样成本 B.提高样本代表性 C.使取样工作更简便2.在GB/T2828.1的检验水平中，判定能力最强的是A.特殊检验水平S-1B.一般检验水平Ⅰ级C.一般检验水平Ⅲ3.在抽样检验中，与使用风险对应的质量指标为A.AQLB.RQL C检验水平4.外观QC检验方式是A.目视检查B.用卡尺检查C.用仪器检查5.脏污是属于A.致命缺陷B.严重缺陷C轻微缺陷6.抽样检验的检验批由N个组成A.部分产品B.单位产品C.样本7.抽验的对象是A.部分产品B.单位产品C.一批产品8. 是必须最高管理者亲自签批发布A.质量手册B.质量管体系文件C.质量管理方针三、判断题（每题1分，共12分，请在后面括号内写上“是”和“不”）1.IQC是检验公司成品的人员（）。
2.QA是检验来料的人员（）。
3.IPQC在公司是采用抽样检验方式的人员（）。
4.6S是指“整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全”（）。
5.质量检验分析报告是证实产品质量的证据（）。
6.CWQC的含义是全员品管（）。
7.样板是从批或批量中抽取的产品（）。
8.合格的解释是满足规定的要求（）。
9.正常检验项目是从尺寸、外观、功能、物理等四方面入手（）。
10.GB/T2828.1中规定的抽样检验严格程度有：正常检验、加严检验、放宽检验（）。
营运知识测试题及答案
营运知识测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，计20分）1. 营运管理中，以下哪项不是营运目标？A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提高服务质量答案：C2. 营运中的“精益生产”主要指的是什么？A. 减少浪费B. 增加库存C. 扩大生产规模D. 增加员工数量答案：A3. 在营运中，以下哪项不是供应链管理的关键要素？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客关系管理D. 产品开发答案：D4. 营运管理中的“5S”不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 销售答案：D5. 营运中的质量控制，主要关注以下哪方面？A. 成本控制B. 员工培训C. 产品符合标准D. 市场推广答案：C6. 营运中的“六西格玛”管理法主要关注什么？A. 顾客满意度B. 员工满意度C. 财务绩效D. 环境影响答案：A7. 营运中的“平衡计分卡”不包括以下哪一项？A. 财务视角B. 客户视角C. 内部流程视角D. 技术视角答案：D8. 在营运中，以下哪项不是业务流程再造的目的？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加员工数量D. 提升顾客满意度答案：C9. 营运中的“精益六西格玛”结合了哪两种管理理念？A. 精益生产和全面质量管理B. 精益生产和六西格玛C. 六西格玛和全面质量管理D. 精益生产和平衡计分卡答案：B10. 营运中的“价值链分析”主要分析什么？A. 产品价值B. 顾客价值C. 企业价值D. 供应链价值答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，计15分）1. 营运管理中，以下哪些因素会影响顾客满意度？A. 产品质量B. 价格C. 服务水平D. 竞争对手答案：A、B、C2. 营运中的“供应链整合”包括哪些方面？A. 信息整合B. 物流整合C. 财务整合D. 人力资源整合答案：A、B、C3. 在营运中，以下哪些是库存管理的目标？A. 降低库存成本B. 提高库存周转率C. 减少库存积压D. 增加库存量答案：A、B、C4. 营运中的“全面质量管理”涉及哪些方面？A. 产品设计B. 生产过程C. 顾客反馈D. 售后服务答案：A、B、C、D5. 营运中的“企业资源规划（ERP）”系统的主要功能包括哪些？A. 生产计划B. 库存管理C. 财务管理D. 人力资源管理答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题，计5分）1. 营运管理只关注生产过程，不涉及销售和市场。
品质部考试试题
品质部考试试题
一、选择题
1. 品质管理是指（）。
A. 确保生产质量的过程
B. 确保产品质量的过程
C. 确保服务质量的过程
D. 以上都是
2. 下列哪种是常用的质量管理工具？
A. 帕累托图
B. 散点图
C. 控制图
D. 所有选项都是常用的质量管理工具
3. 品质保证的核心是（）。
A. 质量计划的制定
B. 质量控制的实施
C. 持续改进
D. 客户满意度的提升
4. PDCA循环是指（）。
A. 计划、执行、检查、行动
B. 产品开发、执行、检查、反馈
C. 进步、变革、持续、行动
D. 以上都不是
5. ISO9001质量管理体系的核心是（）。
A. 风险管理
B. 完善流程
C. 不断改进
D. 销售提升
二、简答题
1. 请简要介绍一下品质保证与品质控制的区别。
2. 请列举3种常用的质量管理工具，并简要说明其应用场景。
3. 请解释“持续改进”的概念，并提供一个实际的例子。
三、论述题
请结合实际工作经验，详细阐述品质管理在企业中的重要性，并提出至少三种提升品质管理水平的方法。
四、案例分析题
某制造企业近期产品出现大量质量问题，并导致客户满意度下降。
请分析产生问题的原因，并提出相应的改进措施。
以上为品质部考试试题，希望能够通过这些问题考察你对品质管理的理解和应用能力。
请根据题目要求，准确地回答每个问题，并在答案中展示出你的思考和经验。
祝你好运！。
品保部基础知识培训及考核试卷
品保部基础知识培训及考核试卷基本信息：[矩阵文本题] *一、选择题（2*25=50分）1.1.公司质量方针:（） [单选题] *A.质量为本、合作共赢(正确答案)B.注重细节、规范流程C.注重细节、合作共赢D.全员参与、事故预防1.2.体系质量、环境和职业健康安全方针:（） [单选题] *A.质量为本、合作共赢B.注重细节、规范流程、全员参与、事故预防、持续改进(正确答案)C.规范流程、全员参与、事故预防、持续改进D.注重细节、规范流程、全员参与1.3.管理体系目标:（） [单选题] *A.LED直通率≥97.5%、SMT直通率≥99.5%、顾客满意度:≥92%、污染物排放达标率100%、火灾和其他员工伤害事故为零;B.LED直通率≥98.5%、SMT直通率≥99%、顾客满意度:≥92%、污染物排放达标率100%、火灾和其他员工伤害事故为零;(正确答案)C.LED直通率≥99.5%、SMT直通率≥99%、顾客满意度:≥93%、污染物排放达标率100%、火灾和其他员工伤害事故为零;D.LED直通率≥98%、SMT直通率≥99%、顾客满意度:≥92%、污染物排放达标率100%、火灾和其他员工伤害事故为零;1.4.部门检验小组共区分为（）组: [单选题] *A.7个B.8个(正确答案)C.10个D.9个1.5、当发现重大品质异常（发现已发生且造成停线或产生经济损失（≥500元），将不良拦截在厂内且有效降低公司损失类;），依据《品质奖惩条例》应奖励（）[单选题] *A.100元/件(正确答案)B.150元/件C.200元/件D.50元/件1.6、当发现重大品质隐患（发现未发生但可能造成停线或产生经济损失（≥500元）之隐患类;），依据《品质奖惩条例》应奖励（） [单选题] *A.100元/件B.150元/件C.200元/件(正确答案)D.50元/件1.7、未产生经济损失但要求回复8D类，依据《品质奖惩条例》应处罚（） [单选题] *A.100元/件B.150元/件C.200元/件D.50元/件(正确答案)1.8、品质事故未发现或未及时反馈，造成停线或产生经济损失在5001~10000元，依据《品质奖惩条例》应处罚（） [单选题] *A.1000元/件B.500元/件(正确答案)C.200元/件D.100元/件1.9、《品质奖惩条例》从（）正式实施; [单选题] *A.2020年1月15日(正确答案)B.2020年3月17日C.2021年2月15日D.2019年1月15日1.10、根据检验岗位工作量及技术程度不同，区分各检验岗位质量工资，按一至三级分级，每（）考核并调整职称等级。
某酒店运营质量标准题库
某酒店运营质量标准题库1. 酒店设施篇1.1 房间设施• 1.1.1 酒店房间应包括哪些基本设施？• 1.1.2 如何保证房间内设施的正常运行和维护？• 1.1.3 如何处理客人对房间设施不满意的投诉？1.2 公共设施• 1.2.1 酒店的公共设施应包括哪些？• 1.2.2 如何确保公共设施的整洁和安全？• 1.2.3 如何处理客人对公共设施不满意的投诉？2.1 前台服务• 2.1.1 前台人员应具备哪些基本素质和技能？• 2.1.2 如何确保前台服务高效且礼貌？• 2.1.3 如何处理客人对前台服务不满意的投诉？2.2 客房服务• 2.2.1 客房服务人员应具备哪些基本素质和技能？• 2.2.2 如何确保客房服务的及时性和精细化？• 2.2.3 如何处理客人对客房服务不满意的投诉？2.3 餐饮服务• 2.3.1 餐饮服务人员应具备哪些基本素质和技能？• 2.3.2 如何确保餐饮服务的规范和质量？• 2.3.3 如何处理客人对餐饮服务不满意的投诉？3.1 房间卫生• 3.1.1 如何保证房间的日常清洁？• 3.1.2 如何处理客人对房间卫生不满意的投诉？• 3.1.3 如何预防和处理房间内的异味问题？3.2 公共区域卫生• 3.2.1 如何保证公共区域的日常清洁？• 3.2.2 如何处理客人对公共区域卫生不满意的投诉？• 3.2.3 如何预防和处理公共区域的垃圾问题？4. 安全质量篇4.1 酒店安全设施• 4.1.1 酒店安全设施应包括哪些？• 4.1.2 如何确保安全设施的正常运行和维护？• 4.1.3 如何处理客人对安全设施问题的投诉？4.2 酒店安全管理• 4.2.1 如何制定酒店的安全管理制度和流程？• 4.2.2 如何培训员工的安全意识和应急处理能力？• 4.2.3 如何处理客人对酒店安全措施不满意的投诉？以上是某酒店运营质量标准题库的主要内容。
这些题目涵盖了酒店设施、服务质量、卫生质量和安全质量等方面，旨在帮助酒店管理者和员工提高运营质量，满足客人的需求和期望。
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运营品质部制度文件学习考试
1、运营中心总部在（）完成各部门文件集中的更新和发布。
[单选题]
A、12月30日前
B、11月30日前【正确答案】
C、6月30日前
D、每月30日前
2、各制度文件在融创文旅集团内，运营中心外需征得（）OA申请批准后方可外传。
[单选题]
A、文件管理员
B、人力行政中心
C、运营中心总经理【正确答案】
D、部门总经理
3、（）各地公司需进行一次标准文件的集中培训与考核。
[单选题]
A、每季度【正确答案】
B、每月
C、每半年
D、每年
4、所有面客部门主管级以下一线面客员工需（）进行一次岗位鉴定。
[单选题]
A、每季度【正确答案】
B、每月
C、每半年
D、每年
5、员工岗位鉴定总分100分，（）分为合格。
[单选题]
A、90以上
B、81~90
C、71~80【正确答案】
D、60以上
6、运营品质部每半年对各地方公司进行标准检查，每年检查两次，检查得分低于（）分的公司2个月内进行复检。
[单选题]
A、90【正确答案】
B、80
C、70
D、60
7、以下哪项不属于标准检查的范围？ [单选题]
A、标准检查
B、培训检查
C、管理检查
D、品质检查【正确答案】
8、如holD超过（）分钟未能解答客户问题，应告知客户需转线下核实，并与客户约时进行回拨。
[单选题]
A、1
B、1.5
C、2【正确答案】
D、3
9、电话接通后客户速挂，需在（）秒内连续回拨至接通（至少2通）。
[单选题]
A、15
B、30【正确答案】
C、60
D、90
10、接线坐席需按上班时段，提前（）分钟将系统签入，将状态调整为空闲。
[单选题]
A、5【正确答案】
B、10
C、15
D、20
11、各地文旅城需每月几号前完成下月度日常运营面客信息签发？ [单选题]
A、每月30日前【正确答案】
B、每月15日前
C、每月10日前
D、每月5日前
12、标准检查红线管理包括哪些内容？
A、员工持无效证件上岗如伪造证件或证件过期等【正确答案】
B、设备或场所等无相关合格证或证件过期【正确答案】
C、故意毁损或涂改或窃取重要文档【正确答案】
D、工作中提供虚假的陈述或资料【正确答案】
13、以下哪些属于接听规范（）。
A、电话铃响三声内需接起【正确答案】
B、使用标准话术开头语【正确答案】
C、对于产品信息的咨询，应当核实具体产品出处后再做相关解答，避免产品来自三方渠道或OTA平台产品差异导致解释错误【正确答案】
D、对于询问个人订单的咨询，应与客户确认订购的会员手机号，查询非来电号码下的会员订单信息应进行身份核实【正确答案】
14、常态质检考核项包括（）。
A、服务用语【正确答案】
B、服务态度【正确答案】
C、业务流程操作【正确答案】
D、业务知识掌握【正确答案】
15、对于自称为会员，但使用非登记的手机号来电，咨询会员名下订单信息的咨询，客服专员需与客户进行身份或订单信息核实验证，当中答对2项视为通过，需要核实（）。
A、订单购买金额【正确答案】
B、登记手机号【正确答案】
C、订单购买时间和购买的产品名称信息【正确答案】
D、证件号（视订单有无登记）【正确答案】
16、客服基本服务管理红线包括（）。
A、推诿【正确答案】
B、情绪态度控制【正确答案】
C、过度承诺未兑现【正确答案】
D、工单填写错误
17、质检抽测包括一下哪些形式（）。
A、常态质检【正确答案】
B、非满意专项抽检【正确答案】
C、月度拨测抽检【正确答案】
D、投诉专项抽检
18、融创文旅城各单体业态的各类对外信息公示须严格按照文旅集团品牌市场管理部下发的关于《融创文旅品牌VI视觉对外宣传面客信息标准》执行，包括但不限于以下内容：
A、公司名称和业态名称【正确答案】
B、LOGO等对外公布信息的指示牌和公告牌【正确答案】
C、一次性包材和菜单【正确答案】
D、价格标签和单据小票【正确答案】
19、乐园游乐设备入口应显示以下哪些信息：
A、身高尺【正确答案】
B、项目介绍【正确答案】
C、搭乘限制和安全须知【正确答案】
D、开放时间和等候时间【正确答案】
20、乐园园区广播应包含以下哪些内容：
A、开闭园提示【正确答案】
B、特殊活动介绍【正确答案】
C、表演信息【正确答案】
D、安全提示【正确答案】
21、商业促销活动宣传信息应至少放置在哪些重要交通节点？
A、室外【正确答案】
B、地下车库【正确答案】
C、扶梯口【正确答案】
D、电梯厅和轿厢内【正确答案】。