质量管理学第七章卓越绩效模式
质量管理学第七章卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
2002 2003
SSM Health Care Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL Saint Luke’s Hospital of Kansas City Community Consolidated School District #15, Palatine, IL
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
2战略 1领导 3顾客 与市场
5资源 7经营结果 6过程管理
4测量、分析和知识管理
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审 1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
司可以获奖
波多里奇奖得主(2001~2003)
年份
2001 2002
制造业
Clarke American Checks, Inc Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Medrad Inc.
小企业
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效核心价值观
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效模式培训课件PPT
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
卓越绩效知识点.
卓越绩效知识点.术语：标杆定义：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在⾏业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
卓越绩效模式定义：卓越绩效是通过综合的组织绩效管理⽅法，使组织和个⼈得到进步和发展，提⾼组织的整体绩效和能⼒，为顾客和其它相关⽅创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效定义理解要点：卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为⽬的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”“⼀致性”关注“持续改进”，使得各系统达到“融合互补”、“协调⼀致”的“整合”境界。
卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（⼤质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注⽐较优势和竞争能⼒的提升；4、强调持续改进提⾼成熟度使命：指组织的⾓⾊。
愿景：指组织所渴望的未来图景。
价值观：指期望组织及其员⼯如何运作的指导原则和/或⾏为准则。
战略定义：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势⽽做出的有关全局性的重⼤筹划与谋略。
绩效：输出的结果，即通过与⽬标、标准、以往结果和其它组织相⽐较，对过程、产品和服务进⾏评价的结果。
效率：是以产出投⼊的⽐率来衡量，提⾼效率是只以较少的投⼊得到较多的产出。
效果：是指达成组织⽬标的情况。
价值创造过程：价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程．这些过程是组织运营最重要的过程．多数员⼯介⼊这些过程，通过这些过程产⽣组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关⽅带来实际的经营结果。
过程四要素：⽅法-展开-学习-整合学习：（评价、改进、创新和分享）结果四要素：⽔平-趋势-对⽐-重要性卓越绩效准则的层次和条款类型三个层次*2 ----7-22-43（类⽬-评分项-着重⽅⾯）两种类型----过程结果----基本要求-总体要求-详细要求领导的五种⾏为：以⾝作则、共启愿景、挑战现状、使众⼈⾏、激励⼈⼼长城使命：以产业报国为⼰任，为员⼯创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益。
长城愿景：中国造长城车享誉全世界长城价值观：诚信责任发展共享365战略：三⼤品类、6个要素（QCT）、5个第⼀⽪卡、SUV、轿车Q：质量、数量C：成本、竞争T：时间、技术绩效管理5个基本因素：明确的战略；可衡量的⽬标；与⽬标相适应的⾼效组织结构；透明⽽有效的绩效沟通、评价与反馈；迅速⽽⼴泛的绩效成绩应⽤四种绩效：财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运⾏绩效、以顾客为中⼼的绩效组织绩效的评审三要素——影响、紧急程度、趋势常见的战略：稳定战略；增长战略；收缩战略；组合战略。
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“7天倒计时”等活动保证每一家丽
思卡尔顿酒店就具备特征
高层领导者通过7个方面的决策来设
定公司的方向：十年愿景、五年使命、 三年目标、一年战术、战略、方法、 基础
通过半年一次的雇员满意度调查和社
创新和组织敏捷性的环境？如何创 建一种促进组织和雇员学习的环境？ 如何创建一种促进和要求守法重德 的环境？
会责任审核评估领导有效性，通过培 训发展计划和采取培养性岗位任命的 方式提高领导有效性
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
准则的发展
300 250 200 150 100 50 0 1988年 1991年 条目数 1995年 重点数 1997年
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
准则的转变：“绩效”取代“质量”
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价方法
定性评价方法：对过程要求的定性评价；对结果要求的定性评价 定量评价方法：对过程条款的定量评价；对结果条款的定量评价
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
第一阶段：问题反应（0~20%）
并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作 组织只懂得实时响应各方的需要及问题
卓越绩效评价准则的7个类目
领导：考察组织的高层管理层如何应对关于价值观、发展方向和绩效期望， 对顾客和其他利益相关者的关注，授权、创新和学习等方面的问题。还要审 查组织的治理和组织在社会责任方面的表现。 战略计划：评价组织如何确立战略目标和行动计划。还要审查所选择的战略 目标计划如何展开以及如何测量进行情况。 顾客与市场：评价一个组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好。还要 评价组织如何建立顾客关系，如何确定那些决定顾客的取得、满意、忠诚和 保留以及业务扩展的关键因素。 测量、分析和知识管理：评价组织如何选择、收集、分析、管理和改进其数 据、信息和知识资产。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效核心价值观
远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任
以人为本
合作共赢 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40) 4.2战略(80) 4.2.1战略制定(40) 4.2.2战略部署(40) 4.3顾客与市场(90) 4.3.1顾客和市场的了解(40) 4.3.2顾客关系与顾客满意(50) 4.4资源(120) 4.4.1人力资源(40) 4.4.2财务资源(40) 4.4.3基础设施(40) 4.4.4信息(20) 4.4.5技术(20) 4.4.6相关方关系(10) 4.5过程管理(110) 4.5.1价值创造过程(70) 4.5.2支持过程(40) 4.6测量、分析和改进(100) 4.6.1测量与分析(40) 4.6.2信息和知识的管理(30) 4.6.3改进(30) 4.7经营管理(400) 4.7.1顾客与市场的结果(120) 4.7.2财务结果(80) 4.7.3资源结果(80) 4.7.4过程有效性结果(70) 4.7.5组织的治理和社会责任结果(50)
质量管理体系
质量管理体系模式
质量管理体系模式 ISO 9000族标准
卓越绩效管理模式 各国质量奖标准
ISO 9001模式
ISO 9004模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效模式简介
产生的背景：日本的质量成功引发美国反思，仿效戴明奖 卓越绩效模式：以美波多里奇国家质量奖评价准则为代表 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公
质量保证和战略性的质量计划 当前顾客 人力资源的使用 供应商质量 孤立的质量改进活动 有限的财务绩效结果 过程管理和全面的战略计划 当前及未来的顾客和市场 人力资源的开发和管理 供应商伙伴关系 所有关键领域的评估和改进 综合的经营结果，顾客满意、 财务、产品和服务、战略绩效等
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
2战略 1领导 3顾客 与市场
5资源 7经营结果 6过程管理
4测量、分析和知识管理
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审 1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
中国质量奖
奖项设置：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业
层级设置：质量奖、入围奖、鼓励奖
质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办 法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审
评审范围：工业（含国防工业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及 商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独 资企业
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
丽思卡尔顿酒店：
在“高层领导的导向”这一重点中，要求组织回答：
高层领导者如何确立和展开组织的
“黄金标准”的建立和强化
价值观、长短期方向和绩效期望？ 高层领导者如何在绩效期望中均衡 地为顾客及其他利益相关者创造价 值？高层领导者如何通过领导体系 向全体雇员以及关键的供应商和合 作伙伴传递组织的价值观、方向和 期望？高层领导者如何确保在这些 问题上的双向沟通？
质量管理学
第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
学习目标
掌握卓越绩效模式的概念 了解卓越绩效评价标准 了解卓越绩效评价方法
本章内容
7.1卓越绩效模式简介 7.2卓越绩效评价准则国家标准 7.3卓越绩效核心价值观 7.4卓越绩效评价准则的内容 7.5卓越绩效评价方法
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
战略和运作 目标
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
第二阶段：早期系统方法（30%~40%）
组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始
有评估、改进过程
部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅
战略和运作 目标
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
第三阶段：一致的方法（50%~60%）
组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
宁波方太厨具有限公司
企业使命：让家的感觉更好
企业愿景：成为受人尊敬的世界一流企业
核心价值观：人品、企品、产品 三品合一 核心业务及品牌：专业制造“FOTILE方太” 厨房电器（油烟机、灶具、消毒柜、烤 箱、微波炉、蒸箱）、“MIBOI米博”热水器、“BORCCI方太柏厨”集成厨房并提 供完美服务。 创新成果：行业唯一国家认定企业技术中心，获得391项专利，其中发明专利36项；引 导行业标准制订，已参与修制订标准28项，系全国家用电器标准化技术委员会“吸油 烟机工作组组长”单位；作为中国烟机行业的唯一代表向IEC提出烟机安装高度课题 提案并获得认可；致力于打造中西合璧的企业文化，融合民企、日企、美企、德企等 优秀的管理文化，同时又继承发扬中华传统文化“仁、义、礼、智、信”的精髓，探 索并提出现代儒家管理模式；持续导入IPD、ERP、ISC等国际先进管理系统。 发展战略：实施专业化多品牌战略，公司以每年20%-30%的增长速度持续、健康、稳 定的发展；逐步发展成为一家拥有若干高端品牌乃至奢侈品牌的集团公司；持续强化 各业务的专业、高端和责任定位；努力推行儒家思想，积极承担社会责任。 核心竞争力：产品力、品牌力、销售力、服务力、人员及文化。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
2011年全国质量奖获得者
再次获奖：兖州煤业股份有限公司；上海三菱电梯有限公司；贵州茅台酒股 份有限公司；宜宾五粮液股份有限公司 首次获奖： 大中型企业：安阳钢铁股份有限公司；宁波方太厨具有限公司； 武汉钢铁 集团氧气有限责任公司；远东电缆有限公司；浙江世友木业有限公司；浙江 奥康鞋业股份有限公司 服务业：日照港股份有限公司第二港务公司 特殊行业：中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部
波多里奇准则的应用和影响
组织用于满足波多里奇准则要求的做法无须特别正式和复杂，即使是 小企业也容易实施。 2000年，应用波多里奇奖的总社会投资为1.19亿美元，社会效益净 效益246.5亿美元，回报比率为1:207。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
国际上的各种质量奖计划
戴明奖 欧洲质量奖 加拿大卓越经营奖 澳大利亚卓越经营奖 中国质量奖
服务业
Pal’s Sudden Service Branch-Smith Printing Division
2003
Stoner, Inc.
Boeing Aerospace Support Caterpillar Financial Services Corp. (U.S.)
年份 2001
医疗
教育 Chugach School District Pearl River School District University of Wisconsin-Stout
2002 2003
SSM Health Care Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL Saint Luke’s Hospital of Kansas City Community Consolidated School District #15, Palatine, IL
司可以获奖
波多里奇奖得主(2001~2003)
年份