卓越绩效培训方案
06-1017-卓越绩效知识培训教材
VISION
1. 缔造全球领先 的空调企业；
2. 成就格力百年 的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施 乐、波音、西屋电器等知名公司。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
信念 信任 诚信 信义
礼
廉
实
信
新
诚实 实干 实事求是 实实在在
廉洁奉公 严于律己
创新 开拓 进取
4.1 领导
4.1.2 社会责任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 • 产品、服务和运营的社会影响；解决风险的过程、方法和目标；如
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理
世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医 疗卫生业1999年启动
卓越绩效管理培训方案
卓越绩效管理培训方案引言在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的绩效管理是一个组织取得成功的关键因素之一。
绩效管理不仅仅是监控和评估员工的工作表现，更是通过设定明确的目标和提供实时反馈来激励员工实现卓越表现。
本文档是一个卓越绩效管理培训方案，旨在帮助组织建立一个有效的绩效管理体系，提升员工的工作表现和个人发展。
培训目标本培训方案的目标是：1.理解绩效管理的重要性和价值2.掌握建立有效绩效管理体系的方法和技巧3.学习如何设定明确的绩效目标和提供有针对性的反馈4.发展有效的绩效评估和考核方法5.掌握与员工沟通和反馈的技巧6.培养员工参与绩效管理的意识和能力培训内容模块1：绩效管理概述•绩效管理的定义和重要性•绩效管理与组织发展的关系•绩效管理的好处和挑战模块2：建立绩效管理体系•设定明确的绩效目标和期望•建立绩效评估和考核方法•确定绩效管理的基本流程和时间表•关键绩效指标的选择和使用模块3：绩效目标设定与反馈•设定SMART目标原则•提供有效的即时反馈和定期反馈•培养积极的沟通和反馈技巧•帮助员工根据反馈调整和改进工作表现模块4：绩效评估与考核•确定评估和考核标准•采用多元化评估方法•考虑因素和调整评估结果•设定实现绩效改进的行动计划模块5：沟通和参与•建立双向沟通的渠道和机制•培养员工参与绩效管理的意识和能力•提供员工发展和成长的机会•建立绩效管理的正反馈机制培训方法本培训将采用多种教学方法，包括但不限于：•理论讲解：讲授绩效管理的基本概念、原则和方法•案例分析：分析真实案例，帮助学员理解并应用知识•角色扮演：模拟真实工作场景，锻炼学员的沟通和反馈技巧•小组讨论：组织学员进行讨论交流，分享经验和观点•练习和作业：培养学员实际操作和应用知识的能力培训评估为了确保培训的效果和学员的学习成果，我们将进行培训评估。
评估方法包括但不限于：•知识测试：通过考试测试学员对绩效管理知识和技能的掌握程度•角色扮演评估：通过观察学员在角色扮演中的表现评估其沟通和反馈技巧•作业评估：评估学员完成的作业和练习，检查其对知识的理解和应用能力结语卓越的绩效管理是一个持续改进和学习的过程，通过本培训方案，我们希望能够为组织和员工搭建起一个高效的绩效管理体系，推动组织取得更大的成功和发展。
医院管理卓越绩效培训
医院管理卓越绩效培训1. 培训目标本次培训的目标是提升医院管理人员的卓越绩效能力，使其能够在医院管理领域中达到更高的成就。
通过本次培训，参训人员将学习到以下内容：• 理解卓越绩效的概念和重要性• 掌握医院管理卓越绩效的关键要素• 学习如何建立有效的绩效管理体系• 培养团队合作和领导力以实现卓越绩效2. 培训内容2.1 卓越绩效的概念介绍• 什么是卓越绩效？• 卓越绩效与医院管理之间的关系2.2 医院管理卓越绩效的关键要素• 领导力和管理能力• 组织文化和价值观• 有效沟通和团队合作• 目标设定和绩效评估2.3 建立有效的绩效管理体系• 设定明确的绩效目标和指标• 建立评估和反馈机制• 帮助员工制定个人发展计划• 奖惩机制的设计和执行2.4 团队合作和领导力• 团队建设与协作• 领导力的要素与实践• 建立高绩效团队的策略3. 培训方法本次培训将采用多种方法来提高培训效果，包括但不限于：• 理论讲授：由专业讲师进行卓越绩效理论讲解• 案例分析：通过分析真实案例来加深对卓越绩效的理解• 小组讨论：参训人员分成小组讨论和分享彼此的经验和观点• 角色扮演：通过角色扮演来模拟真实的医院管理场景• 桌面演练：在模拟的医院管理环境中进行实际操作演练4. 培训时间和地点• 培训时间：XXXX年XX月XX日（上午9:00 - 下午5:00）• 培训地点：XXXX医院培训中心（具体地址待定）5. 培训师资介绍本次培训将由一支经验丰富的讲师团队负责授课，他们拥有以下特点和背景：• 具备医院管理实践经验• 在医院管理领域有丰富的培训经历• 熟悉卓越绩效理论和实践6. 培训评估培训后，我们将进行培训效果的评估，以确保培训目标的达成。
参训人员将被要求填写反馈问卷，评估培训内容的质量和培训效果的满意度。
我们将根据评估结果进行改进和优化。
7. 培训证书培训后，根据参训人员的表现和参与情况，我们将特殊应用场合1.初入医院管理岗位的新人培训2.医院某个部门或团队的绩效提升培训3.医院改革和重组后的绩效管理培训4.医院针对特定项目的绩效管理培训5.医院集团内不同医院之间的卓越绩效对比和交流培训增加条款1.初入医院管理岗位的新人培训：• 强化对管理核心能力的培训，比如协调沟通、决策分析和人员管理等。
卓越绩效管理培训
· 卓越绩效是指企业在实现其目标 的过程中，以卓越的效率、效果 和卓越的组织文化为基础，实现 持续的创新、卓越的经营和良好 的社会形象
· 卓越绩效的评估通常采用国际通 用的评估标准，如ISO9001、 ISO14001等，以及国内的相关评 估标准，如《企业绩效评价标准 》等
· 企业实践卓越绩效需要从组织架 构、战略规划、流程再造、人力 资源管理、信息化建设等多个方 面进行改进和实践，以不断提升 企业的绩效和竞争力
卓越绩效管理培训
DM---wujp
目录
• 定义卓越绩效 • 理解卓越绩效的基本理念 • 熟悉卓越绩效的评价标准 • 学习卓越绩效的实践方法 • 了解卓越绩效的意义和价值 • 掌握卓越绩效的策略和实践 • 培养卓越绩效的文化和氛围 • 实施卓越绩效管理
定义卓越绩效
卓越绩效的定义
卓越绩效的评估
卓越绩效的实践
· 组织需要建立卓越绩效的文化和 氛围，通过培训、宣传和奖励等 手段，培养员工的绩效意识和工 作习惯，促进组织的绩效提升
培养卓越绩效的文化和氛围
建立卓越绩效的文化
营造卓越绩效的氛围
推广卓越绩效的理念
· 在组织内部建立卓越绩效的文化，强调追 求高标准、卓越的绩效水平，以提升组织 的核心竞争力和市场地位
THANKS
感谢观看
掌握卓越绩效的策略和实践
了解卓越绩效的评估 标准
· ASQ 质量奖、Baldrige 奖和欧 洲质量奖等国际知名质量奖的评 估标准，可以帮助组织了解卓越 绩效的标准和评估方法
应用卓越绩效的实践 方法
· 通过开展质量改进、六西格玛、 精益生产等实践方法，实现卓越 绩效的提升和持续改进
建立卓越绩效的文化 和氛围
· 实现卓越绩效需要企业遵循一定 的路径，包括制定战略规划、优 化组织结构、强化市场竞争力、 提高员工素质、创新产品和服务 等
卓越绩效管理模式构建培训
阿里巴巴以客户价值为核心，通过卓越绩效管理 模式的实践，实现了电商平台的持续创新和领先 地位。
腾讯
腾讯在卓越绩效管理模式的推动下，实现了社交 媒体、游戏、广告等业务的多元化发展，成为全 球互联网行业的佼佼者。
行业领先企业的卓越绩效管理实践
万科
万科通过卓越绩效管理模式的实践，实现了房地产行业的 持续领先，以客户为中心的经营理念和绿色可持续发展战 略。
解决方案
建立科学的测量体系和知识管理系统，对实施过程进行实时监测和评估，及时发 现问题并采取改进措施，同时积累经验教训和最佳实践，促进组织持续改进和创 新发展。
感谢您的观看
THANKS
01
设计适合员工的培训和 发展计划，提升员工的
专业技能和素质。
03
营造良好的企业文化， 提高员工的归属感和忠 诚度，降低人才流失率
。
05
详细描述
02
建立激励机制，包括薪 酬、奖金、晋升等方面 ，激发员工的工作热情
和创造力。
04
持续改进与创新
总结词：不断追求卓越， 适应变化的市场环境
详细描述
建立持续改进机制，鼓励 员工提出改进意见和建议 ，不断完善管理体系。
企业社会责任
关注企业社会责任，积极参与公益事业，树立良好的企业形象。
03
构建卓越绩效管理模式 的步骤
制定愿景和战略
总结词：明确组织的发展方向和目标
制定长期和短期的发展目标，确保组织 始终朝着既定方向前进。
分析外部环境，包括市场、竞争对手、 技术趋势等，以制定适应环境的战略。
详细描述
确定组织的使命、愿景和核心价值观， 为组织发展提供指引。
员工发展与合作
员工培训
卓越绩效管理培训(过程管理)精选全文
，实现共同发展。
g) 重视过程与关注结果
•
组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；
要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
h) 学习、改进与创新
•
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持
续发展的关键。
i) 系统管理
•
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划
过程网络
输入 D
程序B
过程 B
输出 B/程序 C
过程 C 过程 D
输出 C 输入 E1
输出 D 输入 E2
程序D
程序E
过程 E
输出 E
价值创造过程---为组织的顾客和组织的经 营创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介 入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服 务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际 的经营结果。
木 板 之
板
市场
间
都 必
过程
要 没
须
管理
有
足
测量、
结果
缝
够 长
分析与 改进
隙
导语
4.请说出下面命题的唯一选择
经营好的企业 — 赚钱 管理好的企业 — 健康 文化好的企业 — 快乐
如果兼而有之就是卓越的企业
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式的价值 1.2世界三大质量奖 1.3中国质量奖的历史、背景和目的 1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
卓越绩效管理
目录
一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效过程管理介绍
导语
1.组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如 何评价？改进方向如何确定？
卓越绩效评价准则培训
2019-11-27ຫໍສະໝຸດ 谢谢聆听164.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
▪明确组织的所有者/股东，董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
谢谢聆听
15
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在，领导是领导未来 。
2019-11-27
谢谢聆听
9
主要项目及分值分布
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
2019-11-27
卓越绩效评价准则标准培训
失败案例二：某企业的顾客关系管理失误
总结词
该企业由于对顾客关系管理的忽视和失误， 导致了顾客忠诚度的降低和市场份额的减少 。
详细描述
该企业在发展初期重视顾客关系管理，但在 扩张过程中逐渐忽视了这一方面。由于对顾 客反馈和需求了解不足，产品和服务的质量 出现了问题，顾客的满意度大幅下降。同时 ，该企业也没有及时采取有效的补救措施，
总结词
战略策划是卓越绩效评价准则中的重要概念，它涉及 到如何制定、实施和评估组织的战略计划。
详细描述
战略策划是指组织如何制定、实施和评估其战略计划 的过程。在制定战略计划时，组织需要考虑其内部和 外部环境，确定其优势、劣势、机会和威胁，并制定 相应的战略以最大化机会并最小化威胁。实施战略计 划需要组织制定具体的实施计划和行动步骤，以确保 战略得以实现。评估战略计划则需要组织定期评估其 实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。
导致了顾客忠诚度的降低和市场份
THANK YOU
感谢各位观看
卓越绩效评价准则不仅关注组织的短 期成功，更强调组织的长期可持续发 展，有助于组织在追求卓越的过程中 保持持续的创新和变革。
增强组织竞争力
在激烈的市场竞争中，具备卓越绩效 的组织更容易获得顾客的信任和忠诚 ，从而在市场中获得更大的竞争优势 。
准则的历史与发展
要点一
起源
卓越绩效评价准则是从全面质量管理 （TQM）发展而来的。在20世纪80 年代初，美国马尔科姆·波多里奇（ Malcolm Baldrige）国家质量奖的设 立推动了TQM的发展和普及。
失败案例一：某企业的领导力危机
要点一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结词
要点二
详细描述
该企业由于领导层的能力不足和管理不当，导致企业发展 受阻和业绩下滑。
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陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂
培训方案 2012年度“卓越绩效管理”
一、培训效果目标:
按照国家烟草专卖局管理创一流的战略部署，公司综合管理体系建设将逐步导入“卓越绩效”，为使各部门全面了解推行“卓越绩效”的目的、意义，尤其是深刻认识到卓越绩效模式中的领导作用，为下一步体系运行工作打开思路，特举办本次培训。 二、培训时间:2012年11月15培训一天。
七、费用预算(根据厂部2012年度培训计划)
费用预算为6000元。
企业管理科
2012年11月13日
三、培训地点:陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂。 四、培训对象:
1、厂领导、各部门负责人;
2、分体系管理员。
五、 培训重点内容
1、卓越绩效模式产生的历史背景;
2、推行卓越绩效模式的目的、意义;
3、核心价值观之一 —— 领导的远见卓识;
4、卓越绩效模ห้องสมุดไป่ตู้框架图;
5、标准条款中领导作用的体现。
六、具体要求:
1、教师资质要求:高级管理咨询师，具有近三年内为企业导入卓越绩效管理模式及创政府质量奖提供咨询的经验，具有烟草行业综
合管理体系建设、标准化建设、目标管理、绩效管理、流程管理相关咨询经验。
2、培训采取多媒体教学设施，进行专题讲座，由教师自带电脑。其主体内容具体细致、易学、易懂、易操作，保证参培者学有所获、学以致用、用以见效。