精选-个人2021年下半年工作计划
半年工作计划(精选10篇)
半年工作计划(精选10篇)半年工作计划（一）：身为公司销售部的一员，从刚进公司一向强调自我坚持着全身心地投入、尽心尽责的做好本职工作，将公司的生意做大做强是我为之奋斗的目标。
2021年下半年的工作即将展开，为了更顺利的开展工作，以下我结合前段工作的总结，对下半年工作重点的计划。
一、迅速开展服务巡检活动，安抚老客户、大客户的依靠心理。
由于公司相当大的一部分销售是由老客户介绍来的，我们在市场还没有完全进入旺季来，由公司相关领导带领服务、销售相关人员对大客户、能够为公司介绍销售机器的客户进行服务巡检活动，解决客户存在的服务问题，让他们充分体验到柳工老客户、大客户的优越性，他们这样才能够更好地为公司整机销售做出帮忙。
二、开发细分市场，充分依托原有资源：老用户、老关系，必须在每个区域必须建立8-10个铁杆用户。
高度重视市场支持体系的建设(当地的修理厂、配件店、平板运输老板、业内人士)：以诚实、大度的态度，合理布局、准确判其热情度和影响力、反复激发他们的进取性。
积累原始用户信息：跑重点工程、工地、开发区、住宅建设小区、矿山、沙石场、市政和水利施工单位、城镇拆迁户和拆迁村、查电话黄页、查当地报纸。
关键是系统开发，切忌大而划之。
吃得苦中苦、方为人上人。
原始用户信息要及时整理分类，从中筛选出自我有用的信息。
在每个地区锁定主要竞争对手，知己知彼，利用对手的弱点寻找商机和突破点。
紧密围绕本地当前市场购机热点地区、用户群、热点工程、行业，开展销售工作。
注重成功率，开发一个成功一个，开发一个点映照一片天。
卖挖机必须要学会批发和传销之术。
三、坚定不移的贯彻两个"三足鼎立'的核心市场开发手段每个大区、办事处、销售员均应十分明确的选定所辖销售区域内，县、区、镇或特定人群(10个以上关系较好的老板组成的群体)的前三位的重点市场，并制定相应的销售目标以及开拓方案。
公司期望在年底前在各地区均构成分级的"三足鼎立'的市场格局，以确保销售的持续增长。
下半年个人工作计划(通用15篇)
下半年个人工作计划(通用15篇)下半年个人工作计划1作为一名销售店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。
及时与领导沟通不冲及调配货源。
的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。
指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
四、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。
可以以办理贵宾卡五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。
销售过程中，店长和其他店员要协助销售。
团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的.桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。
最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。
做到公平公正，各项工作起到带头作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
个人的下半年工作计划5篇
个人的下半年工作计划5篇个人的下半年工作计划1转眼20__年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。
鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保__万元销售任务的完成，并向__万元奋斗。
以下是我下半年的工作计划：一、努力学习，提高业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是__营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。
其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
二、进一步拓展销售渠道__市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。
下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。
在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
三、做好市场调研工作对市场做进一步的调查和探索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，做出一些有更强数据支撑的分析和对策，使之更加科学，弥补经验和感官认识的不足。
了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走势，以便应对各种市场情况，及时调整营销策略。
四、与经销商密切配合，做好销售工作在稳定现有网络和消费群体的同时，协助经销商全面拓展销售网络，挖掘潜在消费群体。
每当经销商生气的时候，他的脸皮一定很厚。
听他诉苦，不能先说明原因。
他生气了，只想生气，那就让他生气吧。
这个时候，他必须忍受任何委屈。
个人下半年工作计划(7篇通用)
个人下半年工作计划(7篇通用)个人下半年工作计划1上半年转眼就过去了，下半年即将开始，结合当前形势，制订2023下半年的工作计划：一、加强制度建设，规范痕迹管理加强科室核心制度的建设，规范痕迹管理，对原有的公司财务管理制度进行丰富和完善，进一步完善会计法、财经纪律、财务纪律的内容，并定期检查落实，增加__收费公示制度、__收费查询制度、__收费清单制度、__费用投诉制度。
二、加强公司成本核算工作积极探索公司成本核算的路子，向兄弟单位学习，借鉴学习公司成本核算的成功经验，切实做好公司成本核算工作。
以全成本核算为基础，以效率指标为前提、质量指标为核心、行为指标为标志、经济指标为杠杆，对各临床专科、医技科室、机关职能部门和后勤组进行全面综合考核，实施院、科二级全成本核算，增收节支、降本增效，使各临床、医技科室通过加强本科室成本管理和提高科室的两个效益，从而优质、高效、低耗地完成公司各项任务。
三、进一步加强收费管理工作加强对公司收费项目和价格的管理。
收费项目和收费价格，必须按照国家物价政策执行并派专人管理，加强物价管理和监督，严格执行国家的物价政策，依法收费。
提高对价格收费工作的认识，加强督促检查，定期不定期深入科室了解公司__服务收费情况，及时解决收费中出现的问题。
对高额__费用打出清单，考察其合理性，对不合理收费及时纠正，确保合理收费，降低__费用。
四、建立固定资产管理体系凡是资产都应该为公司带来效益。
2023年，根据新会计制度要求我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，针对公司实际，制定切实可行的固定资产管理制度，和资产报废制度。
财务部门与相关部门密切配合，协助设备科建立健全资产管理制度，定期清查，防止设备的闲置，加强设备验收和后续检查工作，确保设备出入库的质和数量真实，完整。
建立盘点清查制度，做到账账相符，账卡相符，账实相符，保证资产的安全完整，堵塞漏洞，有效防止公司固定资产的流失。
五、明确责任，从严要求，积极抓好会计从业人员职业道德素质培训，提高服务水平。
个人下半年工作计划和部署（精选11篇）
个人下半年工作计划和部署个人下半年工作计划和部署（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，为此需要好好地写一份工作计划了。
相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是小编为大家整理的个人下半年工作计划和部署（精选11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
个人下半年工作计划和部署1我已经是我们公司人事部一名老员工了，但是在做公司有些的人事工作时，还是有一点力不从心，有些人事工作完成的，还是没有完全达到自己预期的效果。
自己在今年上半年的很多人事工作就是这样，可以说上半年我的人事工作是灰暗的，所以为了自己下半年的人事工作不重蹈覆辙。
自己要将下半年的人事工作来临之前，就提前做好自己个人人事工作上的部署，然后根据我们人事部门的指导，让我们可以一起做好下半年公司所有的人事工作。
首先，第一我要解决的人事工作，就是我们公司的人员招聘工作，这份工作我个人觉得是我们人事部最重要，但是同样也是最难的一份工作。
我们人事的招聘工作的完成，决定我们公司人员力量的是否强大。
所以我们在人员招聘工作中，要格外注意对应聘我们公司的员工进行一系列严格的考核，再决定是否要录用作为我们公司的一名员工，让他成为我们公司的一份力量。
自己在上半年的人员招聘工作中，就是没有特别注意对应聘人员的相关考核，以及没有问清楚他们现在，对于我们公司工作的计划和打算，导致我们公司上半年招进来的一部分工作人员，在工作能力上都比较差，并不能给我们公司的带来非常大的力量，同时上半年的公司离职人数比较多。
不仅是给我们公司带来的很大的影响，同时也给我们公司的每一位员工都带来了非常大的不便。
所以在下半年的人事工作中，做好我们部门的人事招聘工作，是最重要的一个工作环节。
在下半年的工作中，自己做的绝对不会像上半年那样马虎，一定用心为我们公司挑选重要的员工，让我们公司具有更大的人员潜。
然后，自己在下半年还要做好的另一项人事工作，就是我们公司每个人员的工资发放。
个人下半年工作计划范文(五篇)
个人下半年工作计划范文我个人下半年的工作计划如下：1. 提高自己的工作技能：通过参加培训课程、学习工作相关的书籍和文章，提高自己在工作中的专业知识和技能，为提升工作效率和质量打下基础。
2. 完成公司下半年的目标：根据公司制定的工作目标和计划，制定自己的工作计划，并确保按时按质完成任务，以保证公司目标的顺利实施。
3. 积极参与团队合作：与同事保持良好的沟通和协作，共同完成团队任务，达到良好的团队合作效果。
同时，积极参与团队建设活动，为团队凝聚力的提升做出努力。
4. 加强组织能力和时间管理能力：合理安排工作和生活，提高自己的时间管理能力，高效完成任务。
注重工作的整理和归档，提高组织能力，方便查找和使用相关资料。
5. 不断学习和成长：积极主动地寻找学习机会，拓宽自己的知识和技能领域。
关注行业动态和前沿技术，与时俱进，不断提高自己的竞争力。
6. 保持积极的工作态度：保持积极的心态，在工作中遇到困难和压力时能够及时调整自己的情绪，保持良好的工作状态。
并且关注自身的职业发展，不断寻找突破和提升的机会。
以上是我个人下半年的工作计划，我将全力以赴完成这些目标，为公司的发展贡献力量。
我相信通过自己的努力和不断的学习成长，我能够取得更好的成绩。
个人下半年工作计划范文（二）下半年工作计划作为个人，下半年的工作计划对于自己的职业发展至关重要。
下半年我将着重于提升自己的技能，提高绩效，推动团队发展以及与同事建立更紧密的合作关系。
以下是我个人下半年的工作计划：1. 提升技能- 参加专业培训课程，学习新的技术和工作方法。
- 阅读相关行业书籍，扩大自己的知识储备。
- 参加行业会议和研讨会，与同行交流经验和学习最新的趋势。
2. 完成工作目标- 制定明确的目标和计划，确保工作按时完成。
- 设定合理的里程碑，及时跟进进度并进行必要的调整。
- 持续追踪绩效，对不达标的地方进行分析和改进。
3. 推动团队发展- 建立良好的团队合作关系，积极参与团队活动。
2021个人下半年工作计划目标5篇
2021个⼈下半年⼯作计划⽬标5篇⼀定时期的⼯作预先作出安排和打算时，都要制定⼯作计划。
我们要养成做⼯作计划的习惯,⽇后做事都按这个⼯作计划流程来⾛,能让我们少⾛很多弯路。
以下是⼩编给⼤家整理的2021个⼈下半年⼯作计划⽬标，希望对⼤家有所帮助，欢迎阅读!2021个⼈下半年⼯作计划⽬标1作为⼀名前台⼯作⼈员，在接下来的半年⾥，我将从⼀下⼏个⽅⾯着⼿⼯作：⼀、在⽇常事物⼯作中，我将做好以下⼏点：(1)协助各了公⽂的登记、上报、下发等⼯作，并把原来整理的⽂件按类别整理好放⼊贴好标签的⽂件夹内，⾏政前台⼯作计划。
(2)了信件的收发⼯作。
(3)低值易耗品的分类整理⼯作。
(4)于各协助⼯作。
(5)办公⽤品的管理⼯作。
办公⽤品领⽤登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公⽤品，⼤家⼯作的需要。
(6)办公室设备的和保养⼯作。
(7)协助节假⽇的排班、值班等⼯作，节假期间公司的安全保卫⼯作。
(8)、按时、⾼地交办的其它⼯作。
在⽇常事物⼯作中，我遵循精、细、准的原则，精⼼，精细安排，细致⼯作，⼲标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
⼆、在⾏政⼯作中，我将做好以下⼏点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员⼯服务：的将公司员⼯的信息向公司反馈，员⼯与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
三、个⼈修养和能⼒，我将做好以下三点：(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升⾃⾝的专业⼯作技能。
(2)向和同事学习⼯作经验和⽅法，提升⾃⾝素质。
(3)个⼈⾃主的学习来提升知识层次。
我深知：⼈的能⼒是有限的，⼈的发展机会是⽆限的。
现在是知识经济的时代，很快地提升⾃已的个⼈能⼒，⾃已的，那么就社会淘汰。
当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使⼯作和⾃⾝修养同步，⾃我的价值。
四、⼯作(1)协助⼈⼒资源部⼯作(2)的其它临时性⼯作。
公司前台⼯作岗位是琐碎、繁杂的。
个人下半年工作计划范文精选5篇
个人下半年工作计划范文精选5篇个人下半年工作计划1通过上半年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我现将下半年工作计划陈列如下：一、制定每月、每季度的工作计划。
充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。
鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。
根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大__公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这一段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。
适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但是我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。
并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。
随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。
争取把广告额度做到最大化!二、制订学习计划。
做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
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个人2021年下半年工作计划制定一份公道的工作计划对于组织经济效益的进步是十分重要的，那么如何制定下半年工作计划?下面是收集整理的下半年工作计划，欢迎阅读。
下半年工作计划篇一20**年7月，我正式升任**园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。
从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。
固然很多人不了解客服工作，以为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。
实在不然，要做一位合格的、称职的客服职员，需具备相当的专业知识，把握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。
尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间20**年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部分的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。
项目交付以来，客服部始终贯串着皇庭玺园前期物业治理工作的要求，加强了部分内部治理工作，强化了物业服务水平。
部分各项工作有了明显的进步和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度进步。
本年度部分各项工作如下：一、规范内部治理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服职员的专业知识参差不一：对物业治理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。
针对上述题目，本人制定了客服助理的具体职责和样板房治理规定，明确了部分日常工作的具体要求和标准。
对其进行了物业治理基础的培训，并定期进行考核。
加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的职员采取不同的方法激励员工的工作积极性。
目前，部分员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服职员的礼节礼貌，进步服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服职员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。
这半年本人制定了较全面的物业治理礼节礼貌规范，逐日上岗前部分员工对着装、礼节进行自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理题目的技巧培训，部分始终贯串;热情、周到、微笑、细致;的服务思想，大幅度的进步了客服职员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部分主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操纵。
四、密切配合各部分的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
20**年工作计划要点一、继续加强客服职员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业治理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业治理的接管验收工作和进伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部分基本实现制度化治理。
四、密切配合各部分的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部分工作成绩在整体上明显进步，但仍存在一些题目：客服职员由于从事前期物业治理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理题目的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到题目后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部分全体员工将团结一致、齐心协力的往实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
下半年工作计划篇二一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，进步其治理水平。
做到有情做人无情治理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的治理。
还要对咨询中心开展治理，所以除了完成医院交待的任务对于新进职的员工都要在部分开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部分承担责任人加强对队员的监视治理，逐日不定时对各科当班职员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署一月份：将对所以客服部职员开展检测，规定各科室员工熟练把握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
仲春份：强化客服中心员工的服务理念，学习《专心服务，用情庇护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部分队员开展强化营销治理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服职员加深对营销基本概念的熟悉。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服职员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼节培训及礼节检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部分布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，精益求精我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护职员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
可请医院保安部培训。
建议：1、医院对所有员工开展5s治理培训。
2、可开展户外拓展练习,加强员工的总体素质!一年即将过往，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。
下半年工作计划篇三忙碌的20XX年即将过往。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体职员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、进步服务质量,规范前台服务。
自20XX年我部分提出;首问负责制;的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论碰到任何题目,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大进步了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日均匀电话接听量高达70余次,日均匀接待来访30余次,回访均匀逐日20余次。
在;首问负责制;方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼节》、《谈吐礼节》、《送客礼节》、《接听礼节》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如;微笑、问候、规范;等。
我们根据平时成绩到月底进行赏罚,使前台的服务有了较大的进步,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业治理已不再满足于走在边沿的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常治理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操纵和装修,我们从治理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费职员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证实是有效的。
一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、进步业务水平。
物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业治理者来说很重要。
但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步进正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业职员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部分,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼节培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的题目这方面,陈经理专门给全部分员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话职员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门;您好;,天元物业;号;人为您服务;。
前台服务职员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过期要说;你好;,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼节培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中碰到的题目,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具往、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些题目,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业治理不是永远保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业治理最需要体现人性化的治理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔用度,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,公道利用园区的资源有偿收费开展活动。