电子商务B2C业务流程
第三章 B2C电子商务交易模式
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容来自B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
如玩具租赁、汽 车租赁等，来赚 取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子 化交易市 场的主要 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影 响用户网购决策的前四位因素为：
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
电子商务基本模式的交易流程
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。
阿里巴巴
B2B电子商务的模式
中间商建立
B2B
3.1.4 BtoB电子商务的模式
2．从技术上划分
1）基于ERP企业间电子商务模式 2）基于EDI的企业间电子商务模式 3）基于Web的企业间电子商务模式
（三）B toB电子商务的特点
1．交易额大 2．交易规范 3．交易复杂 4．对象广泛，用户（买方）在自己的网 络服务器上建立一个电子市场，邀请潜在的供 应商对已采购报价。它是由买方自己投资建设的，
例如英特尔、沃玛特、IBM、通用汽车等。
如海尔的供应商网站
B2B电子商务的模式
买方建立
B2B
2）卖方市场。
它是由供应商自己投资建设的，如Dell公司。
四、任务实施
项目三 电子商务基本模式的交易流程
B2B模式 B2C模式 C2C模式 B2G、C2G模式 案例分析 实训
本章要点
B2C
1
B2B
2
3
C2C
B2G
4
C2G
5
任务一 第三方BtoB平台的使用
一、案例引入 大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技
术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室， 既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计 算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要， 计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一 些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网 上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导 决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘 汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适 宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给 了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能 够在半月内买到所需物品。
B2C电子商务
B2C电子商务的分类
一、以企业和消费者买卖的关 商城（)。
系来分类
2、买方企业对卖方个人的B2C
B2C电子商务模式主要分为 这是企业在网上向个人求购
卖方企业对买方个人的电子商 商品或服务的一种电子商务模
务及买方企业对卖方个人的电 式，这种模式应用最多的是企
子商务两种模式。
业在网上招聘人才。这种方式
1、卖方企业对买方个人的B2C 在当今人才流动量大的社会中
商家出售商品和服务给消费 极为流行，因为它建立起企业 者个人的电子商务模式，这种 与个人之间的联系平台，使得 网上购物方式可以使消费者获 人力资源得以充分利用，代表 得更多的商品信息，买到价格 网站有，智联招聘网。
较低较满意的商品，节省购买
时间，这种方式比较典型的代
表是当当网
（)和京东
二、以交易的客体来分类
可以把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式， 以及有形商务和服务的电子商务模式。 1、无形商品和服务的B2C 主要有：网上订阅模式、广告支持模式和网上赠予模式。 2、有形商品和服务的B2C 根据网上商店经营主体的不同，主要分为以下两类： a.独立的B2C网站 b.B2C电子化交易市场
B2C电子商务流程
B2C网站的基本功能
一、网站的前台功能：产品展示 、会员中心、 订单服务、非会员购物流程、新闻阅读。
二、网站的后台管理功能：会员管理、产品管 理、价格管理、文章管理、订单管理、销售统 计分析、网站统计分析、站点管理、其他管理。
B2C电子商务的盈利模式
一、B2C电子商务的盈利模式 1.收取广告费 2.交易费 3.出售衍生产物和与 二、B2C电子商务成功的关键因素 1. 解决物流问题 2. 诚信与安全保障 3. 特色经营 4. 网站黏着度
B2C实验报告
经管学院电子商务实验报告实验课程：电子商务实验日期： 2011年4月22日实验名称： B2C业务流程班级： 09营销2班学号姓名：实验报告成绩：教师签名：指导教师评语：一. 实验目的通过实验为我们提供个人上网购物的平台，让我们更加了解电子商务B2C 购物的各个环节，掌握电子商务B2C基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，网络营销等全面的知识和技能以及熟悉网上购物的流程。
二. 实验环境1、个人计算机一台，基本配置：CPU奔腾以上，内存512MB以上，HDD 20GB以上的空间；2、个人计算机中预装了Windows 2000版本以上的操作系统和浏览器；3、接入互联网的局域网。
三. 实验内容1、商店注册、商品信息发布功能、发布卖家销售商品信息、卖方注册取得授权后可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息；2、网上银行（模拟银行）、网上支付，系统采用网上模拟银行方式，支持网上结算；3、买方注册（我的家），经过管理员审批后，即得一个银行账号，凭此账号在网上进行购买结算。
系统还设有电子钱包操作程序，以实现网上结算；4、物流公司注册，连通这个交易过程，实现网上交易；四. 实验步骤第一阶段：认知实验阶段1、进入公共邮箱，下载注意事项、电子商务B2C模式的实习、实验报告模板；2、分组以每4人为一小组，分别扮演居民、商店、银行、物流公司角色，本组以商店管理者作为实验环节的小组长，协调管理组内的配合和活动；3、回忆课堂学过的知识，效仿电子商务B2C模式的实习订购实验，初步构建B2C实验的流程；4、登陆http:10.70.40.250:8080/ 以已申请账号Y17及密码登陆B2C系统界面，开始B2C实验流程操作。
第二阶段：流程分析阶段（一）、首次登陆，对每个角色进行分别注册1.居民注册：1)居民注册代码：有系统自动生成P0000159892)居民注册名称：一世相伴3)注册日期：系统默认当天日期201104084)填写我的家地址：河北省定州市砖路镇潘村5)我的家简要概况：四口之家，其乐融融6)给我的家选择外观2.商店注册：1)商店注册代码：由系统自动生成S0000162872)注册商店名称：WALK_MAN3)注册日期：系统默认当天日期201104124)填写商店地址：广州市浮云区神马路5)商店简单概况：主营男士板鞋休闲鞋等6)商店外观选择7)商店首页框架选择8)所在城市：为了方便物流计算3.银行注册：1)银行注册代码：由系统自动生成B0000160832)银行注册名称：华欣银行3)注册日期：由系统当天自动生成4)银行地址：上海徐汇区5)银行简要概况：网上银行功能先进、使用便捷等4.物流公司注册：1)物流公司代码：由系统自动生成W0000162972)填写物流公司的地址：上海市浦东新区3)物流公司简单概要：曹操快递公司4)物流公司外观选择5)所在城市：为了方便物流计费（二）、非首次登陆，模拟环境中的具体机构操作1．网上商城选择一家商店1)功能模板A、商品浏览①商品检索：a、根据用户输入的关键字，在用户选定的商品类别的商品范围内，查找包含有用户输入关键字的商品。
B2C 电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
电子商务实训内容与步骤
电子商务实训内容与步骤一、实训时间：2016年6月11日——2016年6月22日二、实训内容1. B2B业务流程2. B2C业务流程三、设计地点及环境电子商务教学实验系统软件，能够链接Internet。
四、实训目的本次实训使学生在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握三种模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强学生动手能力。
通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，完成B2B，B2C，C2C三种环境下试验要求完成的任务。
使学生认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本课程理论知识。
五、实训要求：1、本实训以《电子商务模拟实验系统》软件为实验环境，掌握电子商务的常用工具的使用，掌握实施电子商务的一般过程。
2、通过对电子商务目标分析、电子商务工具的使用，理解电子商务各个环节的操作原理和相互之间的关系。
3、在指导老师的指导下，了解电子商务的操作流程。
4、借助软件处理日常基本的电子商务业务。
5、撰写电子商务与物流实训报告。
六、实验过程按照实训时间的先后顺序，第一个任务B2C的模拟实验，然后是B2B模拟实验。
(一)B2C电子商务业务流程1.实验方案设计该实验以小组的形式进行，每小组7个人，分别模拟商城管理员、商城用户、采购部、销售部、财务部、储运部、物流公司等角色。
以用户下订单为起点，以用户确认签收为终点，其过程中对订单跟踪记录，实现各部门职能的串联。
实验由物流，采购部，财务部，商城管理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。
交易从购买到调配再到运送的整个过程。
涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。
实现客户与企业间的电子商务过程。
一分配玩角色我们就直接根据角色的任务开始做。
我的角色是物流公司。
物流是电子商务的一个重要组成部分。
物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。
各方登陆并且设置注册初始信息。
商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。
B2C电子商务模式后台管理
1.1B2C 后台管理B2C 后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。
B2C 后台管理的整体流程如下：销售流程1.1.1 商店管理商户在B2C商店管理后台设置好网站的基础信息、Logo、Banner 、模板样式来显示个人网上商店的个性页面，显示的内容还包括商品信息列表、文字广告和按钮广告。
1.网店模板：系统提供网站的3种模板，商户可以依据自己的风格所好选择网站的模板形式。
2.网店logo：在网站设计中logo的设计是不可缺少的一个重要环节。
logo是一个网站的标志，网站特色和内涵的集中体现,用户可以将自己定制的图片上传作为网店的LOGO。
图（1－5）3.网店BANNER：网店BANNER是网站顶部的横幅广告，BANNER的对网站页面是否吸引浏览者的眼球有着重要的作用，用户可以将自己定制的图片上传作为网店的BANNER。
图（1－6）4.发布网店：用户按照建店的流程一步步设置好（包括网店模板，Logo，Banner，配送说明，支付说明），就可将网站发布到前台显示。
如果用户缺少了其中的一个步骤，则不能发布网站。
可以修改网站信息，重新发布；对发布的网站也可取消其发布，这样它就不在前台商品列表中显示。
发布成功后，从前台点击进入该网店查看如图（1－7）所示。
图（1－7）5.配送说明：商户根据需要填写相应的配送方式，填写完成后，方便用户购买商品时查看配送方式。
6.支付说明：商户根据实际情况填写相应的支付方式，填写完成后，方便用户购买商品时候能了解商家所规定的支付方式。
7.文字广告：文字广告让用户以文字形式介绍自己的商店和商品，网站提供了4种文字广告的前台显示位置，用户上传广告时可以根据自己的所好选择显示位置。
对上传的文字广告如果不满意，可以修改或删除，重新发布网站使修改生效。
8.按钮广告：按钮广告是从Banner广告演变过来的一种广告形式，图形尺寸比Banner要小。
电商的全流程图
3
开店
◆ 3.1平台对接、资信提交准备工作 ◆ 3.2团队搭建 ◆ 3.3产品采购/生产/库存管理计划 ◆ 3.4仓库搭建、场地租赁、办公设备采购 ◆ 3.5物流合作伙伴洽谈并确定
4
建店
◆ 4.1店铺定位 ◆ 4.2视觉呈现策略 ◆ 4.3陈品陈列 ◆ 4.4店铺布局规划
5
运营
◆ 业务重分解及逻辑 ◆ 5.1产品策略 ◆ 5.2店铺布局策略 ◆ 5.3宣传策略 ◆ 5.4客服营销策略 ◆ 5.5促销策略 ◆ 5.6推广策略 ◆ 5.7物流发货策略 ◆ 5.7客户维护策略
6
市场营销
◆ 6.1平台营销工具整合 ◆ 6.2节日/主题/事件营销策划 ◆ 6.3营销工具投放策略 ◆ 6.4SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社
总结
◆ 电子商务不是一朝一夕就能完成，在整个电子商 务流程开展的过程中，每一个环节都要做好，其 中的每个环节都可能影响后面的环节开展，所以， 不要急功近利，一步一步慢慢做好
12
谢谢大家
◆
感
感谢
谢 阅 读
阅 读
区营销等 ◆ 6.5软文营销，危机公关，风险控制。
7
数据营销
◆ 7.1数据库搭建 ◆ 7.2客户关系营销 ◆ 7.3买家行为分析、二次营销、客户回访。 ◆ 7.4商品市场数据分析。 ◆ 7.5店铺流量数据监测。 ◆ 7.6推广数据分析
8
团队合作
◆ 8.1员工培训计划 ◆ 8.2店长品牌维护人员培训
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电子商务全流程图
一六电子商务
企业电子商务战略
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《电子商务B2C业务流程》教学设计
定.
劣势自制力较差,同时还缺乏有效的学习方法.
学习方法自主学习法、分组学习法、协作学习法
教学准
备
电子商务实训室，多媒体课件、分组测评表，学生课堂学习评价表教学过
程
教师活动学生活动设计意图
课前准
备把要学习的内容提前两天告知学生，让
学生借助网络资源自学相关知识，为任
务学习做好准备。
登录学
校《电子商务
基础》精品课
程网站，借助
网络资源自
学相关知识，
为任务实施
做准备。
组织学生利用网络资
源预习新知识，培养
学生的自主学习能
力，使教学过程更加
流畅，和增加实效性。
（一）创设情
境3分钟1.播放图片
全班学生观
看图片，参与
老师提出问
题的讨论。
1.通过观看购物网站
的图片，消除学生紧
张感，激发学生的兴
趣；
2.通过提问，调动学
1.提问：如何才能买到物美价廉的商品
呢？”
2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈
谈你的经验。
生学习的积极性，导
入课题，让学生了解
本节课的学习任务。
（二）
探求新
知
16分钟
1、通过图表让学生理解传统商务和电
子商务的不同
观察图表，通
过图表了解
传统商务和
电子商务在
项目上的不
同
通过图表这样一种形
象直观的方式，学生
可以很快对比出传统
商务和电子商务的不
同。
2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整
的B2C购物流程
讲练结合法，
学生仔细听
课，认真观看
视频，掌握
1、教学软件与真实
的网购环境相符，通
过仿真软件激发学生
的学习热情，让学生
B2C流程的理论步骤。
的学习更具有真实性，为下一步真实网站实践做好准备。
2、这是本节的重点，需要做充分的演示。
将知识点、技能点贯穿于具体的每一步操作，做详细的讲解；体现“做中教”的理念。
通过学习学生基本掌握了B2C的流程，但仅限于理论，很多问题只有在具体实践操作时才会体现出来，从而进入下一个环节的学习。
（三）分组演
练9分钟1、根据学生个性情况分组，分配不同
角色，让学生通过模拟教学软件完成一
个完整的B2C流程。
1、确定好买
卖双方的角
色，通过电子
商务教学软
件完成一个
1、利用教学软件模
拟一个完整的B2C购
物流程，培养团队合
作能力，体现“做中
2、教师课前制作的小组测评表发到每组同学当中学生对照自身情况进行评
价。
B2C的完整流
程。
2、团队协作。
3、学生对自
己的完成任
务的情况进
行自我评价。
学”的理念。
2、通过小组学习让
学生在团队中学会知
识,学会学习.学生遇
到困难,老师及时指
导.同时教师制作好
组内成员测评表,让
学生自己反思,找出
不足之处。
（四）自主学习
9分钟从教材的角度出发，，通过任务驱动法，
学生到真实的B2C网站购买自己需要
的物品。
1、到亚马逊
网站购买自
己需要的产
品。
2、自主学习，
遇到困难可
以和同学相
互探讨或者
向老师提问。
在这个环节，通过任
务驱动法，让学生到
真实的网络环境下购
买自己需要的产品，
如：书籍等物品。
以
学生为主体，教师为
主导，通过任务驱动
和教师的个别辅导进
行难点突破。
（五）归纳总
结6分钟1. 学生通过任务书进行自我总结，选
出优秀组的组长代表本小组进行发言。
学生对照任
务书进行自
我总结，小组
组长发言。
给学生创设充分表现
和发表意见的机会，
锻炼学生总结的能
力，让他们感受到团
队合作的力量，感受
到成功的喜悦。
2. 小组之间通过组内成员测评表进行
互评及组员评价。
学生对组内
成员进行评
价。
通过学生之间的点
评，让学生看到自己
的优点和不足之处，
便于今后改进。
3. 教师进行知识梳理及归纳总结，给
成绩最好的小组颁发奖励。
教师总结
教师在点评过程中多
用鼓励的话语，提高
学生自信，使其找到
课堂归属感。
4、虽然网络的环境是虚拟的，但网络
中的交易是真实的。
教育学生在商业社
会中，诚信二字的重要性。
国无信不兴，
人无信不立，
观看PPT图
片,
了解诚信在
今后工作和
生活的重要
1、向学生灌输诚信意
观念，在教学中教育
学生今后工作中要以
诚信为原则,培养良
好的商业道德和社会
市无信不旺，商无信不发。
性。
公德。
2、在专业课学习中渗
透德育教育，提高学
生的素质及职业素
养。
（六）推荐作
业2分钟理论为先导：根据上课的内容，描述
B2C网上购物的流程，并自己规划流程
图。
总结所学到
的知识点和
课后通过网
络资源完成
实践作业。
课程结束,但知识的
掌握,能力的形成并
未结束,通过课后练
习的安排,让学生学
会利用网络资源进行
学习,将课堂知识延
伸到课外。
实践出真知：课后登陆你感兴趣的B2C
网站进行深层次拓展学习,熟练B2C网
站的操作流程,通过QQ、微信等和同学
们分享经验和交流心得.
（八）板书设
计用简单明了、流程清晰、重点突出的板书，帮助学生更好地了解B2C电子商务的流程，掌握教学目标。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。