家具寝具床垫客户签单成交销售服务技巧店长指导培训对照表
4
尾款收取
□完成 □待跟进 □取消
5
送货上门，数量与质量核查
□完成 □待跟进 □取消
6
规范的安装服务
□完成 □待跟进 □取消
7价值塑造两厅转换（提前送 Nhomakorabea上门时）
[客厅、餐厅由装瓷砖转换成装XX家居]
□完成 □待跟进 □取消
8
安装前地面清洁
□完成 □待跟进 □取消
9
店长陪同服务（针对80㎡以上人员）
家具寝具床垫客户签单成交销售服务技巧店长指导培训对照表
序号
项目
内容提要
责任单位
责任人
完成时间
完成情况
1
专业形象
跟进服务（防止缩水和退单）
□完成 □待跟进 □取消
2
预送货确认
□完成 □待跟进 □取消
3
订单后短信问候
xx您好！感谢您订购家居，您的订单已经录入集团顾客资料库，请您放心，如有垂询，请联系我们xx服务机构，我们将为您提供最优质的服务。家居xx店
[安装前店长陪同安装服务师向顾客说明安装方式、检验标准、以及安装时间安排]
□完成 □待跟进 □取消
10
安装后所有地面清洁
□完成 □待跟进 □取消
11
给铺装的家居打蜡
□完成 □待跟进 □取消
12
对顾客进行安装满意度调查
□完成 □待跟进 □取消
注：1、店长负责跟催各项目完成情况；
2、周例会前1小时将此表报给部门经理。
审核：制表：
床垫项目员工培训(参考)docx
床垫项目员工培训(参考)docx标题：床垫项目员工培训手册尊敬的员工，欢迎您加入我们的床垫项目团队。
本手册旨在为您提供关于床垫项目的基本知识和技能培训，以确保您能够高效、专业地完成工作任务。
请您仔细阅读并遵守本手册中的规定。
一、床垫项目简介床垫项目是我们公司致力于为广大消费者提供高品质睡眠体验的重要项目。
我们通过引进先进的床垫生产技术和优质原材料，结合人体工程学原理，设计并生产出各种款式的床垫，以满足不同消费者的需求。
我们的目标是成为床垫行业的领导者，为消费者提供舒适、健康、环保的床垫产品。
二、床垫项目员工职责1. 熟悉床垫产品的种类、特点、功能及适用人群，为消费者提供专业咨询和选购建议。
2. 掌握床垫的安装、使用、保养和清洁方法，确保消费者能够正确使用和维护床垫。
3. 了解床垫生产流程和工艺，严格把控产品质量，确保出厂的床垫符合国家标准和公司要求。
4. 参与床垫项目的市场调研和竞品分析，为产品改进和市场拓展提供有力支持。
5. 积极参与团队协作，共同完成项目任务，提升团队整体业绩。
三、床垫项目培训内容1. 床垫基础知识：床垫的种类、结构、材质、功能等。
2. 人体工程学原理：床垫与人体健康的关系，如何根据人体需求选择合适的床垫。
3. 床垫选购技巧：如何为消费者提供专业咨询和选购建议。
4. 床垫安装、使用、保养和清洁方法：确保消费者能够正确使用和维护床垫。
5. 床垫生产流程和工艺：了解床垫生产过程，严格把控产品质量。
6. 市场调研和竞品分析：了解市场动态，为产品改进和市场拓展提供支持。
7. 团队协作与沟通技巧：提升团队协作能力，共同完成项目任务。
四、培训安排与考核1. 培训时间：共计两周，包括理论培训和实操培训。
2. 培训方式：线上培训与线下培训相结合，包括授课、讨论、实操演练等。
3. 考核方式：培训结束后进行理论考试和实操考核，合格者方可正式上岗。
五、培训纪律与要求1. 严格遵守培训时间，按时参加培训，不得迟到、早退、旷课。
家具寝具床垫整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
⑴言谈举止仪容仪表要严格按公司行为标准执行；
⑵熟练掌握公司产品知识和话术，了解行业情况和竞争对手情况；
⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
3、顾客跟单表；
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和工作规范周检查表
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与客户宣贯公司转介绍政策，让客户成为我们的兼职业务员；
家具寝具床垫拎包服务销售签单成交步骤流程图
导பைடு நூலகம்工作流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交技巧培训手册
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交
技巧培训手册
一、及时短信
销售发
1.客人了解离店后10分钟短信：
尊敬的XX：非常感谢您在百忙之中光临品牌整体家居，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。
非常欢迎您的再次光临。
品牌XX
2、客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！随时恭候您的再次光临！
3、客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！。
简单实用的家具店长销售培训知识
简单实用的家具店长销售培训知识1、如何应对顾客说：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧。
2、好的，那您随便看吧。
3、那好，您先看看，需要帮助的话，叫我。
以上应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了，从而减少了顾客购买的可能性；策略：心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理，具体表现为不主动回答导购的问题，更不愿意多说话。
因为他们担心被导购缠住而难以脱身；清楚顾客进店时的心理状态后，我们在招呼顾客时，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为：1、选择接近顾客的最佳时机——是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高。
2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。
招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，切记不要问：“买东西吗?"等类似的话。
另外就是注意要站住自己的脚，我们可以站在指定的迎宾位置，切记不要去迎接或尾随顾客；3、积极地引导顾客——一定要引导顾客朝着有得活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。
正确应对：1、没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的家具。
来，我先给您介绍一下我们的家具……请问，……？？2、没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“&&&&&”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。
来，这边请’点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解产品，我们就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
2、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度要成功地完成一次销售，除了专业地、有针对性地推介产品外，营造良好的互动、沟通、交流的氛围也非常的重要。
家具销售《不同客户离店铺垫方法和跟踪思路》
时间）
3.了解新的问题，参考话术：您这几天看过哪些？觉得怎 间；
他选的产品有大活动（有领导要来），让
么样？
3.打电话一定要问有没有去逛 他等段时间再做决定。
2. 我们最近有些新品刚好出来（门店没出样），我们这边
4.如果客户本周不能来，可以提出自己上门；
过其他，出现竞品的立即要准
备好策略； 1.搜集整理的产品图片资料和效果图，尽量用实景或效果 4.约定好的时间前一天再次约
4.偶尔发一些我们公司的正面报道（获什 么奖/新品发布/大的工程成功）。 5.可以偶尔发一些小品牌产品或者装修的 过程中的危害案例，取得信任并等待再来
不齐全，我搜集一下，我下次再约您；
图片（4组，发店长审核，审核通过，方可打电话预
定时间；
店。
刚逛，还 （现场需确定下次打电话或见面时间地点，和客户方接电 约）；
3.电话里要给诱饵引导到店；
算出来立即通知您！
特价信息；
嫌价格 高，超预
算
1.现场加微信，出门短信；
4. 跟领导申请折扣：
2.第二天就约客户见面时间；
参考：先生，要不这样吧，如果预算真的是有问题，我也 1.邀约客户再次见面时，不能在电话中提具体折扣价钱的 3.平时周末短信微信祝福；
帮您想想办法，今天刚好我们经理没在，等他回来，我一 问题，把客户邀约到门店，跟“领导”配合，降价要有理 4.没买情况下，凡是活动、特
修的资料；
您选择沙发也多个参考；
3.有活动、特价通知或者朋友
圈的宣传；
3. 您看您这边有时间我带您参观实际样板间，毕竟实景效 体时间，再去约客户；
1.1天之内准备样板间，样板间 量第一）。
果与展厅还是有些不一样的，而且我们高端客户很多，我 帮您约个和您户型装修差不多（离你近）的，约好了客户 方便参观时间，我再约您具体时间。
家具店长店员培训手册
终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！第一节：售前准备观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。
a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念――信念，客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操盘指导手
家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操盘指导手
家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操
盘指导手册
我们的卖场（工作场所）无须奢华，但求整洁；工作无须忙碌，但求效率；气氛无须紧张，但求温馨。
以全新的精神面貌开始一天的工作，将时尚、温馨和快乐赋予那些平实的人们！
每天上班前的工作：
一、门店整体清洁工作
1. 玻璃家具寝具床垫
2. 所有地板
3. 所有展架及桌椅
4. 产品除尘清洁
5. 门店其它设施的清洁
6. 所有招贴的牢固及完整
二、检查相关设备和电源
1. 店内灯光设备
2. 客户饮水设备
3. 空调设备
4. 其他电源安全
三、整理登记卡
查看前一天的交班流水记录
四、检查自身的仪容仪表
1.头发是否梳理整齐
第 1 页共9 页。
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
家具寝具床垫整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
生日祝福信息
尊敬的XX女士/先生，感谢您长期来对我们工作的支持！明天是您的生日，品牌橱柜衣柜XX提前祝您生日快乐！天天开心！
销售顾问
手机
销售顾问
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
家具导购实战训练绝对成交销售话术教材
家具导购实战训练绝对成交销售话术教材contents •家具导购实战基本功•绝对成交销售话术•家具导购实战案例分析•家具导购实战技巧总结•家具导购实战销售话术教材总结目录CHAPTER家具导购实战基本功接待顾客的技巧030201了解产品知识的方法掌握报价技巧根据顾客需求报价报价要合理，既考虑到产品的品质和市场行情，又要考虑到顾客的购买欲望和预算。
合理报价提供优惠方案CHAPTER绝对成交销售话术引导顾客需求话术客户进门，销售人员笑脸相迎：“欢迎光临我们的家具店，您是想看什么类型的家具呢？”“您对什么材质的家具比较感兴趣呢？比如实木、金属、皮质等等。
”“我们的家具都是经过精心设计和制造的，可以满足您的各种需求。
您是想找卧室家具、客厅家具、书房家具还是其他类型的家具呢？”产品介绍话术“这是我们的新款实木餐桌，采用优质的木材制作，经过精细的打磨和上漆，不仅美观大方，而且非常耐用。
”“这款沙发采用高级皮质和精致的工艺制作，坐感舒适，外观高雅，非常适合您家的装修风格。
”“这款床头柜设计简约大方，既实用又美观，可以放置您的手机、书籍等物品。
”010203处理顾客异议话术“您觉得价格太高？其实我们的价格已经非常合理了，而且我们也有很多优惠活动，可以给您提供更多的选择。
”“您觉得款式不合适？没问题，我们有很多款式可以选择，而且还可以根据您的需求定制家具。
”“您担心家具质量不好？不用担心，我们的家具都是经过严格的质量检测和认证的，可以保证质量。
”CHAPTER家具导购实战案例分析案例二李小姐如何运用情感营销，让一对夫妇在短短十分钟内决定购买整套家具。
案例一张先生是如何通过细心引导顾客，成功销售出价值20万元的豪华沙发套装。
案例三王先生如何通过创新的产品展示方式，成功说服顾客购买定制家具。
成功案例分享失败案例分析案例一陈女士在销售过程中过于急功近利，导致顾客失去信任，最终没有达成销售。
案例二赵小姐在介绍产品时过于机械，没有充分挖掘产品特色，导致顾客失去兴趣。