关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程
地产售后维修管理制度
地产售后维修管理制度第一章总则为规范地产售后维修管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本管理制度。
第二章维修范围1. 本管理制度适用于公司所属的地产项目售后维修工作，包括但不限于房屋内部设施设备维修、公共设施设备维修等。
2. 维修范围包括但不限于电器设备、给排水设施、暖通空调设备、照明设备、门窗玻璃等。
第三章维修流程1. 业主发现需要维修的问题，应当向物业服务中心提出申请，在48小时内由物业服务中心安排相关维修人员上门核实。
2. 维修人员核实后，填写《维修工作记录表》，明确维修内容、维修费用等，报告物业服务中心。
3. 物业服务中心根据核实情况，确定维修计划并下发任务给相关维修人员。
4. 维修人员到达现场进行维修工作，保质保量完成维修任务。
5. 维修完成后，维修人员填写《维修完成验收单》，由业主进行验收。
6. 验收合格后，业主签字确认，并缴纳维修费用。
7. 物业服务中心汇总维修信息，做好维修档案，定期向业主公示维修记录。
第四章维修人员管理1. 维修人员应具备相关资质和工作经验，经过公司培训合格后方可上岗。
2. 维修人员应严格遵守公司的维修工作流程和操作规范，保证维修质量。
3. 维修人员在工作中要保持良好的工作态度，积极与业主沟通，妥善处理维修问题。
4. 维修人员有必要的技术知识和专业技能，能够熟练操作维修设备和工具。
第五章资金管理1. 维修费用按照公司的收费标准计算，明确维修项目的费用组成和费用标准。
2. 业主在维修完成后应及时结清维修费用，不得拖欠。
3. 公开透明地公布维修费用使用情况，接受业主的监督和查验。
第六章维修质量监督1. 物业服务中心应定期抽查维修质量，做好维修质量检验记录。
2. 业主有权对维修质量进行监督，并向物业服务中心提出意见和建议。
3. 物业服务中心应对业主的投诉和意见及时处理，确保维修质量。
4. 对于反复出现维修质量问题的业主，物业服务中心应积极寻找问题原因，并进行整改和提升。
万科房地产客户服务手册.售后服务
限内的质量问题时，可向客户关系中心报修。
专享保修服务。
客户关系中心在接到报修后24小时内会安排专业保修工程师与业主联系，并约定上门查看及检修时间。
□组织社区活动客户关系中心每年会协同万科物业组织各类社区文化活动，以丰富社区生活，营造多彩和谐的万科社区文化，提升社区的归属感和荣誉感。
□房屋检修与定期保养房屋如同汽车等其他大件商品，不仅仅是在出现质量问题后需要维修，其日常检修与定期保养更为重要。
在保修期内，万科客户关系中心在不同时间段为业主安排了有针对性的各种免费的主动上门检修及保养。
如在某时间段集中保养铝合金门窗、入户木门、防火门等等。
同时在相关保修项目期届满前 1 个月客户关系中心，还会张贴保修期即将到期的温馨提示提醒业主进行自检，以便安排集中维修，防止因保修期满而导致的业主利益受损。
联系我们厦门万科客户关系中心隶属于万科集团下属的厦门万科房地产有限公司，是厦门万科在机制上落实万科地产客户理念的部门，其使命就是“理解我们的客户需求，使万科能够提供满足我们客户需求的产品和服务；同时搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉”厦门万科客户关系中心作为我们的客户在万科公司内部的代言人，我们将本着以下三大原则和态度，全面维护客户的合法权益，成就客户价值。
□公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；□便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门□跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。
我们的服务热线：0592-我们的电子邮箱：xmwsts@我们的网络平台：万科客户服务中心服务承诺：客户无小事，用心解问题万科客户服务中心保修流程维修流程服务感受服务标准与承诺报修畅通的报修渠道1万科统一服务热线2夜间紧急事件及有偿家政维修可通过楼宇对讲联系所在项目物业监控中心工程师响应及时的保修响应1紧急报修立即上门；（紧急报修为直接影响业主安全以及无法完成基本生活起居的工程问题报修）2其他报修，一个工作日内与业主取得联系方案讲解透明的维修方案与业主沟通提供可行性维修方案保修实施标准和专业的服务统一着装、配戴工牌、实施专业化的标准保修服务保修关闭高效率的解决问题保修实施先得到业主确认回访反馈服务监督保修完成后实施100%电话回访，了解客户感受，持续改善服务品质。
房地产售后服务与客户反馈机制方案
房地产售后服务与客户反馈机制方案一、售后服务内容1、房屋质量保障（1）在房屋交付后的一定期限内（如两年），为客户提供房屋质量保修服务。
涵盖主体结构、屋面防水、外墙渗漏等重大质量问题。
（2）设立专门的维修团队，确保客户报修后能够及时响应，一般问题在X个工作日内解决，复杂问题在X个工作日内给出解决方案和处理时间。
2、物业服务支持（1）协助业主与物业公司建立良好的沟通渠道，监督物业公司履行服务职责，确保小区的环境整洁、安全有序。
（2）对于业主反映的物业服务问题，积极协调解决，保障业主的生活品质。
3、配套设施完善（1）关注小区配套设施的建设和运营情况，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等。
（2）根据业主需求和实际使用情况，对配套设施进行优化和补充。
4、装修咨询与指导（1）为业主提供装修方面的咨询服务，包括装修流程、注意事项、材料选择等。
（2）推荐优质的装修公司和设计师，为业主提供更多选择。
5、产权办理协助（1）协助业主办理房屋产权证书，明确办理流程和所需资料，及时告知业主办理进度。
（2）对于产权办理过程中出现的问题，积极协调相关部门解决，确保业主能够顺利取得产权证书。
二、客户反馈渠道1、客户服务热线设立专门的客户服务热线，号码为：＿____ 。
确保热线电话在工作时间内（如每天 8:00 18:00）有人接听，对于客户的咨询和投诉进行详细记录，并及时反馈给相关部门处理。
2、在线反馈平台在企业官方网站和微信公众号上设立客户反馈专区，业主可以通过填写在线表单的方式提交意见和建议。
同时，设置专人负责定期查看和处理在线反馈信息。
3、邮件反馈设立专门的客户反馈邮箱，邮箱地址为：＿____ 。
业主可以通过发送邮件的方式反映问题，邮件将在X个工作日内得到回复。
4、定期回访在房屋交付后的一定时间内（如一个月、三个月、半年），对业主进行定期回访。
回访方式可以采用电话回访或上门回访，了解业主的居住体验和需求，收集客户反馈。
5、社区活动反馈在小区组织各类社区活动时，设置意见收集箱，鼓励业主现场提出意见和建议。
房地产售后服务方案
房地产售后服务方案一、售后服务的目标1、提高客户满意度通过及时、高效、优质的售后服务，解决客户在房屋使用过程中遇到的问题，让客户感受到企业的关怀和重视，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、树立良好的品牌形象以优质的售后服务为载体，向社会展示企业的诚信和责任感，树立企业良好的品牌形象，提高企业的知名度和美誉度。
3、促进二次销售和口碑传播满意的客户往往会成为企业的“义务宣传员”，通过他们的口碑传播，吸引更多的潜在客户购买企业的房产，同时也为企业的二次销售创造有利条件。
二、售后服务的内容1、房屋质量保修（1）明确保修范围和期限根据国家相关法律法规和企业的承诺，明确房屋主体结构、屋面防水、外墙渗漏等方面的保修范围和期限。
一般来说，房屋主体结构的保修期限为设计使用年限，屋面防水、外墙渗漏等的保修期限为5 年，电气管线、给排水管道等的保修期限为 2 年。
（2）建立保修服务流程客户发现房屋质量问题后，可通过电话、邮件或在线平台向售后服务部门报修。
售后服务部门接到报修后，应及时安排维修人员进行现场勘查，确定维修方案，并在规定的时间内完成维修工作。
维修完成后，要对客户进行回访，确保客户满意。
（3）加强保修质量管理建立严格的保修质量管理制度，对维修材料、维修工艺、维修人员进行严格把关，确保维修质量符合相关标准和要求。
同时，要对保修工作进行定期评估和总结，不断改进保修服务质量。
2、物业服务（1）提供优质的基础物业服务包括小区的环境卫生、安全保卫、绿化养护、设施设备维护等方面的服务。
要制定完善的物业服务标准和流程，加强对物业服务人员的培训和管理，确保物业服务质量。
（2）开展个性化的增值服务根据客户的需求，开展诸如家政服务、维修服务、快递代收等个性化的增值服务，提高客户的生活便利性和舒适度。
（3）建立有效的物业服务监督机制通过定期的客户满意度调查、物业服务质量检查等方式，对物业服务进行监督和评估。
对客户反映的问题要及时处理和反馈，不断提高物业服务水平。
地产公司售后服务部工作流程
地产公司售后服务部工作流程地产公司售后服务部是指在房屋交付后对客户进行服务的部门。
主要负责解决客户在住房使用过程中遇到的问题，维护和提高客户满意度。
下面将针对地产公司售后服务部的工作流程进行详细介绍。
一、客户问题反馈客户在住房使用过程中遇到问题后，可以通过多种途径反馈给地产公司售后服务部。
包括拨打客服电话、提交问题报告、在门店留言反馈等。
售后服务部会将客户的反馈进行分类汇总，并及时处理反馈信息。
二、问题处理售后服务部根据客户反馈的问题进行分类，并对客户的问题进行处理。
处理包括初步把握问题的情况，通过电话、邮件、短信等方式向客户了解问题的详细情况。
如果问题需要现场处理，售后服务部会安排维修人员前往现场处理，或者让客户前往服务中心进行处理。
三、问题审核和跟进售后服务部在处理完客户反馈信息后，会汇总问题情况，并进行审核和跟进。
通过审核和跟进，能及时发现问题背后的原因，以及问题出现后如何有效解决。
并为以后的工作经验积累相应数据。
四、问题解决地产公司售后服务部需要及时解决客户的问题，保障客户的利益。
在工作中需确保问题能够可靠解决，并对解决方案的有效性进行评估。
售后服务部在问题解决后，还需要向客户反馈解决结果。
五、问题追踪售后服务部在解决客户问题后还需要进行问题的追踪。
在问题追踪的过程中，需要对处理结果进行二次确认，并加以分析，以进一步提高售后服务部的能力和水平，不断优化售后服务流程和方案。
六、维护客户关系售后服务部在处理客户问题的过程中，需要注重维护和发展客户关系。
售后服务部应把握机会，向客户宣传公司的新产品和服务，提高客户粘度和忠诚度。
七、售后服务督导机制售后服务督导机制是保障售后服务顺畅进行的重要保障措施。
售后服务部应具备完善的服务督导机制，对维修人员的工作进行督导，并对处理过程和问题解决情况进行考核，以确保售后服务的质量。
八、售后服务改进机制售后服务部在工作中应始终保持学习和创新的精神。
售后服务部应具备完整的经验总结和评价机制，及时总结售后服务工作的经验和教训，在不断改进售后服务的同时，提高售后服务的水平和质量。
房地产质量售后处理流程
房地产质量售后处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准
房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准是指房地产开发企业在交房后为购房者提供完善的售后服务机构，并制定一系列规范管理标准，以保障购房者权益，提升企业形象和市场竞争力。
本文将围绕以下几个方面展开阐述房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准。
一、售后服务机构组织架构和人员配置房地产开发企业应建立完善的售后服务机构组织架构，明确各个部门的职责和权限。
同时，要合理配置售后服务人员，确保人员素质和专业技能，提供优质的售后服务。
二、售后服务机构管理流程房地产开发企业应建立规范的售后服务管理流程，包括客户投诉受理、问题处理、沟通协调、回访评估等环节，以提高售后服务的效率和质量。
同时，要建立客户信息管理系统，及时记录客户的投诉和需求，提供个性化的售后服务。
三、售后服务机构培训与考核房地产开发企业应定期组织售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
同时，要建立考核机制，对售后服务人员进行绩效评估，并予以激励和奖励，以激发他们的积极性和责任心。
四、售后服务管理信息化房地产开发企业应借助信息技术手段，建立售后服务管理信息化系统，实现服务过程的跟踪和监控，为客户提供更便捷和高效的售后服务。
同时，要建立客户满意度调查系统，及时了解客户对售后服务的评价，以不断改进服务质量。
五、售后服务质量监督与检查房地产开发企业应建立专门的售后服务质量监督与检查机构，对售后服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保售后服务质量的稳定和可靠。
六、售后服务投诉处理房地产开发企业应建立客户投诉处理机制，对于客户的投诉要及时受理并进行调查处理。
要建立投诉处理记录和档案，及时反馈处理结果给客户，并向上级部门和监管机构报告，以保障购房者的合法权益。
七、售后服务改进措施房地产开发企业应建立改进措施，及时总结售后服务过程中的问题和不足，并采取相应措施加以改进。
要定期召开售后服务改进会议，研究解决售后服务的关键问题，提升服务质量和企业形象。
某房地产公司客户服务中心报维修流程管理
报维修管理工作流程1.目的为了保证保修期内的质量问题能得到及时的维修特制订本规程。
2.适用范围本规程适用于公司开发建设的、在保修期内的房屋质量问题的报维修工作。
3.职责3.1由客服中心负责接待客户报修、安排维修、检查维修结果；3.2对于特殊质量问题由安全质量监督中心协助勘查现场并出具维修方案；3.3特殊质量问题整理上报总公司。
4.工作程序4.1客服中心分派在各项目的客服专员负责现场客户的报修接待工作；4.2客服专员负责对客户报修问题的现场勘查，确定维修单位，派出维修单；4.3客服专员对维修单位的维修工作进行检查；4.4客服专员负责派出维修单的回收工作，一般质量问题6日内返回维修单，渗漏问题12日返回维修单；4.5客服专员负责对委托维修使用的材料、维修面积进行核实；4.6客服专员负责对维修完毕的内容进行回访。
客户服务中心报维修工作流程图客户服务中心报维修流程管理标准节点A2 报修客户的报修电话或来访报修。
节点A12 确认维修完成，客户签字确认。
节点B3 记录客服中心进行记录，客户明确报修时可直接派单；报修不明确或特殊质量问题时应勘查现场。
节点B4 勘查现场客服中心进行现场勘查。
节点B5 分析问题确定问题性质，以明确是否需要相关单位配合。
节点B8 派修确定维修单位。
节点B11 维修检查客服中心按照规定检查维修过程。
节点B14 回访客服中心对维修完成的问题对客户进行回访。
节点C9 领单维修单位领取维修单。
节点C10 维修维修单位按规定进行维修。
节点C13 返单维修完成后，维修人请客户签字确认后向客服中心返回维修单。
节点D9 领单施工单位不维修或维修质量不合格时，由委托维修单位领取维修单。
节点D10 维修委托维修单位按规定进行维修。
节点D13 返单维修完成后，维修人请客户签字确认后向客服中心返回维修单。
节点E6 协助勘查质量问题严重时由安全质量监督中心协助勘查。
节点E7 维修方案安全质量监督中心出具维修方案。
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关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。
二、适用范围: 项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织:1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。
3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。
4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息; 根据需要组织维修协调会，解决维修中存在的问题。
四、售后维修管理依据: 根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。
五、项目售后维修工作标准: 及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业主关于售后维修投诉，避免群诉发生。
六、项目售后维修工作流程:1、业主报修（电话或书面报修）2、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项4、超过期限安排专业维修人员进行处理5、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）6、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）7、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位七、项目售后维修工作规定: 房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。
2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问题在价款1000 元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。
若电话联系不上，或超过24 小时无人到场，业主项目售后维修部可自行组织维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除后代为支付。
3 、工程质量问题价款超过1000 元的保修，施工单位36 小时内必须有工作人员到场协商处理，若电话联系不上或逾期无人到场协商的，业主项目售后维修部可自行组织维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按200%扣除代为支付。
4、本项目的保修管理部门为建设单位项目部所属的售后维修部，施工单位可以直接委托其进行质保期的保修维修，费用由双方协商处理，委托事项双方可以以书面合同，书面委托确立，建设单位备案，费用经施工单位签认后可由建设单位代为支付，在施工单位质保金中扣除。
5、凡属建设单位自行组织维修的质保期内的工程质量问题，必须签认维修单，手续齐全，每季度以书面形式告知施工单位，施工单位存在异议可根据本规定和相关合同协商解决或由昆明市人民法院仲裁。
八、项目售后维修计量、结算与费用支付:1、项目售后维修费用按月进行计量与支付，项目售后维修部每月25 日把维修计量月报报项目部审核，经济部备案，费用由项目部每30 日报资金计划，经公司批准后，次月15日支付。
A、维修部日常管理费用（办公费）按月100%支付;B 、工程维修费用中明确由责任施工单位承担的，按月支付85%，结算后支付余额;C 、工程维修费用中明确由建设单位位承担的，结算后全额支付。
2、维修费用结算按季度进行，涉及责任施工单位的由项目售后维修部按季度汇总整理后以书面形式告知施工单位，并作为施工单位质保期满后退扣质保金的依据。
3 、维修结算费用不涉及责任施工单位的（项目部安排的由维修部完成的项目后期遗留的零星工程、临时性工作）由项目售后维修部按季度以工程签证形式反映，汇总整理后以书面形式报建设单位项目部审核后，按工程结算流程办理，建设单位承担该项费用。
九、附件:1、报修单2、维修单3、维修计量月报4、维修台帐5、维修工程签证、维修简报6下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～2014年工作总结及2015年工作计划（精选） XX 年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况（一）认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前，工区先后共开展各类安全检查71 次，查出事故隐患点22 处，均进行了闭环处理。
通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
（二）顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10 次，累计保电天数达到90 余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv 沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
（四）工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50 张，其中第一种工作票24 张，含基建单位8张; 第二种工作票26张。
工作票合格率100%，执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0 次，线路跳闸率为0 次/（百公里?年）。
（四）安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2 次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20 余处，先后进行了闭环整改。
截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。
（五）强化安全生产责任制的落实。
工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。
建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。
努力实现工区安全工作规范化管理。
（六）加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。
为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX 年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。
组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。
工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。
对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。
（七）加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。
突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。
一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。
工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。
先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。
二、存在的主要问题（一）施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。
（二）电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。
施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。
截止目前，工区共存在线下施工点22 处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3 处，下发施工安全告知书13 份，张贴警示标志共计5 处。
（三）工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。
随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。
三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。
为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。
一是抓基层基础。
按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。
二是抓隐患治理。
切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。
三是抓重点防范。
重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。
四是抓宣传教育。
加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。
时间飞逝，转眼xx 年年关已到，我到xx 公司也有一年时间了。
这是紧张又充实的一年，xx 见证了我从无到有。
从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。
面对这一年，xx 公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。
为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。
年初，我以应届生身份来xx 公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。
众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。
回首这一年，我在xx 的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。
正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。