如何提升供电营业窗口优质服务水平
浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平
浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平摘要：供电营业厅是直接面对普通群众的一线场所，广大用户对供电营业厅服务的满意度也是直接影响对电力企业形象好坏。
怎么样才能够加强供电营业厅服务质量、完善营业厅的服务工作，可以提升电力企业形象还能够提高企业的营业利润。
所以想要让电力企业更好地发展，电力企业也是对下属供电营业厅的服务质量有着很高的要求，只有开展优质的服务才能够获得用户的认可，这样才能够使企业的效益提高。
关键字：客户投诉；提升；供电营业厅；优质服务水平一、提升供电营业厅电力优质服务水平的重要性供电营业厅是体现营业厅硬件和软件服务品质的前端平台。
现今，服务是决定产品销售好坏的重要环节。
供电虽然不涉及到行业竞争，也正是因为这样，供电营业厅代表的是国家电力企业的形象。
好的服务可以提高工作效率，工作流程清晰化，节省客户的时间，避免滋养长时间等待的不满情绪。
优质的服务形象，也会令员工对自己从事的职业和职位感到自信和满足。
这样的结果就是，客户满意度增加，客户投诉量下降。
如今的消费者，是普遍接受过高等教育的一代人，具有良好的素质和个人修养。
人们消费已经从盲目盲从的模式，转变为个性化的消费模式。
人们更注重的是消费体验。
好的消费体验感首先感受的就是专业化服务水平。
通过服务，消费者来评估的是产品质量、产品设计的水准、品牌的价值，进而决定是否为这个品牌做二次投入三次投入。
对于一个消费者来说，购买商品不仅是买卖的问题，更是体现自己对生活细节研究的品味和态度，这是体验。
而不再是买好的，买贵的那种粗狂式暴发户型心理消费。
供电营业厅是国计民生的服务窗口，虽然不需要像民营品牌一样，包装成高端大气上档次，它应该顺应普通消费者的心理，毕竟营业厅迎接的客户是过着柴米油盐日子的平常百姓。
但是也需要打造一整套适合自身定位的服务体系，来提升供电营业厅的优质服务水平。
二、提升供电营业厅电力优质服务水平的策略优质服务离不开硬件服务设施的完善，优化管理制度和优秀人才的选拔使用。
全力提升供电服务水平方案
全力提升供电服务水平方案随着经济的发展和人民生活水平的提高，对供电服务质量的要求也越来越高。
提升供电服务水平是电力企业的重要任务，下面是一个全力提升供电服务水平的方案。
一、优化供电网络建设1. 加强对供电设备的更新换代，采用先进的技术和设备，提高设备的可靠性和性能。
2. 增加供电网的容量，确保供电能力能够满足用户的需求，尽量避免供电不足和停电现象的发生。
3. 加强对供电网络的维护和管理，定期检查设备运行情况，及时发现和排除故障，提高供电的可靠性和稳定性。
二、提升供电服务质量1. 加强对供电人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够为用户提供及时、准确的服务。
2. 建立完善的用户反馈机制，及时了解用户对供电服务的需求和意见，做到问题及时解决，提高用户满意度。
3. 提供多种途径供用户查询和投诉，例如增设热线电话、网上查询平台等，方便用户获取信息和反映问题。
4. 加强与用户的沟通和交流，定期开展用户满意度调查，了解用户对供电服务的评价和需求，进一步改进和提升服务质量。
三、提高供电服务的效率和便捷性1. 提供多种供电方式和服务选项，根据用户的需求和实际情况，提供个性化的供电方案。
2. 加快办理供电业务的速度，缩短用户等待时间，方便用户的办理，例如办理报装手续、缴费等。
3. 推行智能化供电服务，利用信息技术手段提高供电管理和服务水平，例如实现自助查询、在线缴费等。
4. 加大对农村地区供电服务的改善力度，解决农村供电不稳定、停电频繁等问题，提升农村居民生活的质量。
四、加强供电安全管理1. 加强对供电设备的安全防护和监控，避免因设备故障导致的供电事故和安全问题。
2. 定期组织供电安全培训和演练，提高供电人员的应急处理能力和安全意识，确保供电事故的应急处置能力。
3. 加大对违法用电行为的打击力度，保障合法用户的权益，维护供电安全和秩序。
五、推进绿色供电和节能减排1. 加强对供电过程中的能源消耗和环境污染的控制，推行绿色供电，减少对环境的影响。
供电所优质服务攻坚方案
供电所优质服务攻坚方案一、加强服务人员队伍建设1. 提高服务人员的素质和能力。
对供电所的服务人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
通过定期组织培训班，邀请专业人士进行培训，培养服务人员的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，提高其对用户的满意度和服务质量。
2. 定期进行绩效考核和奖惩措施。
建立完善的考核机制，对服务人员的工作进行评估和奖惩。
优秀的服务人员给予奖励，并公开宣传，激励其他人员的工作积极性。
对工作不力的人员进行处罚，并提出改进措施，确保工作的高效进行。
二、优化服务流程和机制1. 建立用户服务中心。
成立专门的用户服务中心，设立服务热线电话和网络咨询平台，为用户提供全天候的服务。
用户可以随时咨询电力问题，投诉电力故障，并及时得到有效的解决。
2. 推行一站式服务。
对用户的问题和需求进行分类管理，并建立一站式服务平台，实现供电、咨询、投诉等一揽子服务。
用户可以通过一站式服务平台进行在线申报、查询和办理，提高办事效率，减少用户等待时间。
3. 加强信息沟通和反馈机制。
建立供电所与用户之间的信息沟通和反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行整理和分析，针对问题进行改进。
同时，向用户及时反馈改进措施和效果，让用户感受到服务的实质性改善。
三、加强设备维护和升级1. 健全设备维护机制。
建立设备维护责任制度，明确设备维护的责任人和维护周期，定期对设备进行检修和维护，确保供电设备的正常运行和安全性。
2. 加强设备升级和改造。
根据供电所的需求和用户的反馈，在保证供电稳定的前提下，对老旧设备进行升级和改造，提高供电设备的效能和可靠性。
遇到大面积停电等突发事件时，能够迅速恢复供电，减少用户的不便。
3. 加强设备的保护和维护培训。
对供电所的技术人员进行设备保护和维护培训，提高其对设备的了解和维护能力，降低设备故障的发生率和影响范围。
四、加强用户教育和宣传工作1. 组织用户培训和宣传活动。
定期组织用户教育和宣传活动，向用户介绍供电所的服务和措施，帮助用户了解电力知识和用电安全常识，提高用户的自我保护意识和减少事故的发生。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。
客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。
一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。
同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。
在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心
得
电力公司作为为大众提供电力服务的重要机构，应该致力于提供高质
量的服务。
下面是一些电力公司可以采取的措施，以确保提供优质的服务。
此外，电力公司还可以通过宣传教育的方式，提升用户对电力知识的
了解。
电力知识普及可以帮助用户更好地使用电力设备，避免因为不懂得
正确使用设备而导致的安全事故。
电力公司可以通过举办讲座、发布宣传
材料等方式，将相关知识传播给用户，提高用户的电力安全意识。
另外，电力公司应该建立一个高效的服务处理流程。
用户反映问题后，电力公司应该迅速响应，并及时解决问题。
为了提高服务效率，电力公司
可以建立一个快速响应的团队，专门负责处理用户的问题。
同时，电力公
司可以建立一个投诉反馈系统，及时了解用户的意见和建议，并采取相应
措施进行改进。
最后，电力公司还应该提供安全可靠的用电服务。
电力安全是电力公
司的核心责任之一，电力公司应该确保供电设备和线路的安全可靠，避免
电力设备故障导致的安全事故发生。
此外，电力公司还应该加强用电安全
宣传，提醒用户注意用电安全，避免因为不当用电导致的火灾和电击等安
全问题。
综上所述，电力公司可以通过建立完善的服务体系、提供个性化的服务、加强宣传教育、建立高效的服务处理流程和提供安全可靠的用电服务
等措施，来提供优质的服务。
只有通过不断努力提升服务水平，电力公司
才能得到用户的满意，提高公司的声誉和竞争力。
解析如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何做好电力企业营业窗口优质服务工作
如何做好电力企业营业窗口优质服务工作【摘要】电力能源是国家的一项重要能源，因此，电力企业的运营就显得尤为重要。
虽然近年来，随着科学技术的进步，电力企业输送电力能源的过程中更加稳定和高效，给广大用户带来了诸多便利，但是作为电力企业的一项软文化，窗口服务质量却出现了许多不尽如人意的问题，对此，笔者首先介绍了现存问题，并针对这些主要的问题提出了相应的提高窗口服务质量的几点合理化建议，希望能够对有关人员的工作有一定的帮助。
【关键词】电力企业；营业窗口；窗口服务人员前言：电力企业正面临着快速发展的大好时机，要想提高自身的竞争能力，抢占更大的市场，就必须提高自身的软件设施和硬件设施。
所谓的硬件设施，顾名思义就是电力输送和管理，由于管理人员的重视，因此电力企业的硬件工程一直很卓著，但是相对来说，软件工程就比较薄弱。
实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。
但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。
一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。
因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。
二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。
在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
场 经营管理机 、 现代 化的管 理手段 和 一 流的客 户服 务 ， 才 能 为 企 业 赢 得 更 大 得 效 益 ， 社 会 创 造 更 多 的 财 富 。 特 别 为
的客 观 需 要 。
当 我 国 经 济 迅 猛 发 展 ， 场 竞 争 不 再 仅 是 产 品 质 量 的 市
更 提 是 面 对 千 家万 户 的 基 层 供 电 营 业 厅 应 该 积 极 创 建 人 性 化 的 竞 争 ， 是 服 务 质 量 的 竞 争 ， 供 优 质 服 务 的 企 业 拥 有 更 迅 猛 的 增 长 势 头 和 更 强 大 的 获 利 能 力 。重 视 优 质 服 务 ， 合 符 便 民服 务 窗 口 ， 广 大 群 众 提 供 优 质 的服 务 。 为 现代 促销规 律和 营销 战 略 ， 必将 有 助 于企 业更 好 的利 用 资
务水平 的途径 ， 并针 对 如 何 提 高供 电 营 业 厅 电 力 营 销 水 平 、 优 质 服 务 等 问 题 进 行 了深入 探 讨 。 创 关 键 词 ： 电 营 业 ； 口优 质 服 务 供 窗
中 图分 类 号 ： ２ Ｆ７ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （Ｏ ２Ｏ —Ｏ ４Ｏ ｌ ７ —１ ８ ２ １ ） ５０ ７ 一ｌ 平迈进 的迫切需要 。
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如何提升供电营业窗口优质服务水平
随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。
本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。
标签：供电；营业窗口；优质服务水平
在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。
然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。
为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。
一、目前供电营业窗口服务存在的问题
近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。
然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。
长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。
二、提升供电营业窗口服务水平的意义
（一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要
一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。
在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。
（二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要
在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。
（三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求
电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。
由此可见，供电窗口的服
务水平决定了电力企业的未来发展。
三、提高供电营业窗口服务水平的具体措施
（一）选择正确的服务理念和管理模式
为了提高供电企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中，有必要建立一个正确的服务理念，秉承客户至上的工作理念和工作态度，选择好的强化管理，从根本上改善电力的整体业务窗口服务水平。
首先，在对客户提出具体的要求后，窗口服务人员应该在第一时间了解并处理，并在处理过程中建立以客户为中心的服务理念。
其次，当客户要求帮助或不清楚一些问题时，窗口工作人员应及时找到问题的根源，并制定具体的解决方案进行相关的调查和记录工作。
一旦问题无法解决，员工应及时向客户经理或相关部门反映，然后有效地处理客户问题。
最后，在相关部门指派专业人员解决问题后，我们需要做好后期回访工作。
并在工作中树立顾客至上的服务理念，实现顾客满意的提升。
（二）提高工作人员综合素质
为进一步提高客户满意度，窗口员工应坚持“顾客至上”的服务理念和良好的服务态度，积极加强与客户的沟通，以确保客户的问题得到真正的解决。
因此，为了提高供电业务窗口的服务水平，其前提是提高员工的专业运营水平和综合素质。
具体来说，进行定期的培训和教育活动，加强对员工的专业能力和素质的培训，为培养一批高素质、综合的劳动力打下坚实的基础。
（三）美化服务环境，优化服务设施
营业厅应该功能分区，如服务指导，业务接待区、客户休息区、自助服务领域，节能展区、大客户服务区域等，信息墙如电价、服务承诺和服务过程应该公布。
服务指南区设置在主入口的一侧，提供一个打开的引导站，由指南提供。
在指导区域应该有一个排队机器和一个业务部门指南。
业务区域要有客户满意度评估员，及时收集客户服务评估，定期统计相关信息，评估销售人员的服务质量。
休息区客户为客户提供纯水、雨伞、缝纫、老花镜等方便设备，为残疾人提供轮椅通道，为客户创造舒适的环境。
客户的写字台将设置客户意见箱、意见书，收集顾客意见，及时回答和跟进客户问题。
在大客户服务区设立独立的接待区，为VIP客户提供特殊服务。
在服务区，客户经理提供专业服务，包括休息座椅、饮用水、饮水杯、多媒体广播设备等设施。
建立24小时自助服务区域，为客户提供电源信息查询、自助支付、电费查询等服务。
四、结语
要从根本上提高供电业务窗口的服务质量，从服务理念、工作人员、管理规则等方面入手，根据窗口工作的实际情况进行处理和解决。
在解决问题的过程中，我们应该改进和完善有针对性的评估机制和管理体系，以积极主动的态度加强与客户的沟通，提高客户满意度，提高服务水平，真正地为人民服务。
参考文献
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[2]王月萍.解析如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].黑龙江科技信息，2014（30）：8.
[3]宋冰茹.浅谈如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].科技创新与应用，2014（14）：161.。