有效提升供电营业窗口优质服务水平的策略研究
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作摘要：供电所营业厅作为国家电网中直接对接用户的窗口，其服务质量直接影响着用户用电心情。
但是实际运行中，发现供电所营业厅优质服务问题主要集中在服务意识差、服务软硬件设施有待提升、服务响应慢、服务可靠性低等，需要从加强管理层、基层员工的服务意识，提高外勤人员的业务素养，完善优质服务管理措施建立，加强优质服务管理落实，不断优化升级软硬件设施。
同时，还需要考虑当地的特点，针对用户自身情况，要制定个性化的服务措施，提升供电所营业厅服务质量。
关键词：供电所营业厅；优质服务；措施引言随着我国经济的迅速发展，民众生活水平不断提升，使用的电器设备越来越多，电器设备种类越来越多，因此对于电量消耗不断增多，基层供电所工作压力不断增加。
基层供电所作为电力系统的基层服务机构，直接对接乡镇区的用电居民和用电企业，尤其是农村乡镇，群众文化水平差异大，对于新事物的接受能力相对较弱。
很多先进的服务理念没有被应用，影响了供电所服务质量。
国家电网为了更好地规范服务质量，印发了《服务承诺》，不断探索提高供电所服务质量的方法，文中以服务质量为切入点，继而探究供电所营业厅优质服务改进措施。
一、供电所营业厅服务现状供电所营业厅服务想要达到优质服务现象，是一个系统性的工程。
优质服务是最大化的满足客户需求，是客户对企业服务的最佳认可，也是企业服务管理水平的一种表现。
1.1 优质服务标准如何判定供电所营业厅是否达到优质服务标准，可以可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个指标来进行评判。
其中可靠性是指供电所能够可靠地、准确的为履行服务承诺；响应性是指客户提出要求后，公司对问题的响应速度；保证性是指服务人员待人之礼、行为举止的情况；移情性是指设身处地为客户着想的态度，以及“以人为本”的服务核心理念；有形性是指服务设施、服务设备、服务人员的运营服务情况。
1.2 优质服务存在的问题结合工作经验，基层供电所优质服务欠缺主为以下几个方面：1）服务环境不规范。
供电营业厅如何提升优质服务分析
供电营业厅如何提升优质服务分析[摘要]随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中，企业面临的竞争压力越来越高，以优质的服务完善电力营销工作，已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。
供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口，其服务水平的高低，直接决定着消费者对企业的印象，因此，开展优质服务工作，还要从供电营业厅做起。
本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析，探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。
【关键词】供电营业厅；提升；优质服务；体现与意义；策略我国电力用户目前对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都实现了大幅度的增强，优质服务的持续提供已经供电营业厅在当前的时代环境中，赢取消费者、占据市场，以维持自身所属企业健康发展的必要保证。
而且，随着我国的电力企业在新时期面临的竞争态势日趋激烈，作为电力企业形象窗口的供电营业厅，不断地推动其优质服务质量的全方位提升更是日益迫切。
供电营业厅只有充分保证其优质服务的大力提升，才能达到对于消费者在当前环境中不断增加的各种服务要求的有效满足。
一、供电营业厅提升优质服务的体现以及意义1、供电营业厅的优质服务体现首先，从优质服务的理论含义层面来看，供电营业厅的优质服务理念是当前时期电力企业面临严峻的市场竞争形势，以及国家政策的全方位规范，为赢取消费者而采取的一种新的营销措施。
从具体方面来看，这种优质服务理念代表着企业以电力消费者的电力使用欲望以及需求作为工作导向，致力于在电力销售之前、销售过程中以及售后服务的全部环节，尽可能地满足电力消费者的各种需要，以将所有电能按照生产预期计划全部销售出去，从而使企业达到预定的或更高的获利目标。
其次，从此种理念在营业厅中的实施来讲，供电营业厅把为客户提供便捷、规范、高效、真诚的优质服务作为营销理念来开展工作，对于电力企业以及电力用户是一种双向的赢利，这种优质服务的贯彻主要可以通过几个方面来分析。
供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨
焦点·前沿供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨文/臧林怡目前，在电力企业的快速发展中，高质量的电力营销服务对电力企业的发展起到了举足轻重的作用，不仅会影响企业形象的树立，而且会对企业的经济效益与经营状态造成影响。
电力企业工作人员的优质服务是非常重要的，可以说是电力企业发展的基石，电力企业只有逐步提高其服务质量，才能不断提升其服务水平，从而推动电力企业社会效益和经济效益的提升。
本文重点对如何提高供电营业厅营销服务质量进行了探讨，旨在为电力企业营销服务水平的提升提供参考。
现阶段，电力在人类社会的生存与发展中起着举足轻重的作用，电力企业在各个行业中的地位是显而易见的。
在社会进步和人民生活质量不断提高的过程中，对供电企业服务质量的要求也在不断提高，电力企业只有不断给社会带来更加优质的服务，才能为社会的高质量发展提供足够的动力。
由此可见，供电营业厅高质量的电力营销服务是非常重要的，但在实际工作中，出现了各种供电服务方面的问题，从而导致了其服务水平的不断下降，制约了供电企业的发展。
因此，应对这一问题进行研究与探讨，并制定相应的对策，以提高供电企业的营销服务质量。
优质服务的重要性高质量的服务已成为电力企业发展建设的重要环节。
在目前错综复杂、竞争激烈的市场环境下，高质量的服务已成为吸引和维持客户的主要方式，电力企业只有提供高质量的服务，才能提高其核心竞争力，从而促使企业获得更大的市场份额。
优质的服务是电力企业开展市场营销的重要内容，电力企业只有提高服务质量，树立良好的企业形象，才能得到用户的认可，才能提高电力企业市场营销服务效率。
电力事业具有非常重要的意义，与国家的可持续发展及人民生活质量的提高有着密切的联系，因此，电力企业在对自身经济效益进行关注的同时，也要对企业所担负的社会责任给予高度的重视，而优质的服务其实就是电力企业履行好社会责任，保证其社会效益与经济效益的有效方式。
电力企业要想高速发展，就要不断完善其服务的优质性，也是企业高质量发展的核心与前提条件，更是企业长久发展的必然需要。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
场 经营管理机 、 现代 化的管 理手段 和 一 流的客 户服 务 ， 才 能 为 企 业 赢 得 更 大 得 效 益 ， 社 会 创 造 更 多 的 财 富 。 特 别 为
的客 观 需 要 。
当 我 国 经 济 迅 猛 发 展 ， 场 竞 争 不 再 仅 是 产 品 质 量 的 市
更 提 是 面 对 千 家万 户 的 基 层 供 电 营 业 厅 应 该 积 极 创 建 人 性 化 的 竞 争 ， 是 服 务 质 量 的 竞 争 ， 供 优 质 服 务 的 企 业 拥 有 更 迅 猛 的 增 长 势 头 和 更 强 大 的 获 利 能 力 。重 视 优 质 服 务 ， 合 符 便 民服 务 窗 口 ， 广 大 群 众 提 供 优 质 的服 务 。 为 现代 促销规 律和 营销 战 略 ， 必将 有 助 于企 业更 好 的利 用 资
务水平 的途径 ， 并针 对 如 何 提 高供 电 营 业 厅 电 力 营 销 水 平 、 优 质 服 务 等 问 题 进 行 了深入 探 讨 。 创 关 键 词 ： 电 营 业 ； 口优 质 服 务 供 窗
中 图分 类 号 ： ２ Ｆ７ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （Ｏ ２Ｏ —Ｏ ４Ｏ ｌ ７ —１ ８ ２ １ ） ５０ ７ 一ｌ 平迈进 的迫切需要 。
供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究
供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究摘要】近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销服务管理和一线服务队伍建设提出了更高的要求。
供电营业窗口作为直接面向广大电力客户的窗口单位，如何提升客户对供电服务的体验，以更优质和专业的服务赢得客户和市场，是当前一项重大课题。
【关键字】供电营业窗口；优质服务；重要性；措施企业要发展，服务无止境。
面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件，而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。
优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业窗口是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
如何拓展供电营业窗口的优质服务？笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。
1.供电营业窗口提升优质服务的重要性1.1 是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为直接与用户接触的门面，是电力企业与用户联系最密切的地方。
可以说，电力营业窗口服务的好坏，直接影响到供电企业在用户心目中的形象。
做好营业窗口的优质服务工作，可以给用户带来更为亲切、更为真实的服务体验，在用户中产生好的口碑，是电力企业最好的广告，对于未来电力企业的形象有着重大的影响。
1.2做好优质服务是社会发展的需要当今社会，所有行业，尤其是服务行业，如果服务程度不到位，很难继续有所发展。
对于电力企业来说也不例外。
用电只是用户对用电企业服務的基本要求，对电力企业的服务提出了更高的要求。
电力企业不仅要有好的产品质量，还要依靠优质的服务提供来保证竞争力，这样才能更大限度地抓住市场，赢得信誉，赢得利益。
浅谈供电企业的窗口服务
浅谈供电企业的窗口服务随着电力市场改革的逐步推进，供电企业的服务质量成为了衡量企业竞争力的重要标准之一。
作为供电企业与客户之间沟通的纽带，窗口服务在供电企业中扮演着至关重要的角色。
本文将从目前窗口服务存在的问题和优化措施两个方面，探讨供电企业的窗口服务。
目前窗口服务存在的问题：1.服务质量不稳定供电企业的窗口服务质量参差不齐，存在服务人员态度不佳、回答问题不清晰、处理效率低下等问题。
客户有时候需要递交一些复杂的材料或申请，但是窗口服务人员对这些申请缺乏充分的了解和指导，最终导致客户的权益无法得到保障。
2.服务水平不够高效传统的窗口服务需要客户到现场进行办理，所以过程可能受到排队等待、人员调度等方面的影响。
此外，窗口服务人员需要进行大量手工操作，以及解决客户的各种问题，这些复杂的流程和操作需要耗费大量的时间和精力，往往需要客户进行反复的沟通和确认。
3.服务方案过于单一对于不同层次和不同类型的客户，窗口服务提供的方案过于单一，客户无法得到个性化和专业化的服务。
例如，某些企业应该享有一些特别的供电服务，例如送电服务等等，但是供电企业的窗口服务却缺乏相关的专业知识和服务方案。
优化措施：1.加强员工培训，提升服务水平供电企业应该加强对窗口服务人员的培训和考核。
通过提高服务人员的专业知识和技能水平，让客户能够得到更加高效和专业的服务。
与此同时，也需要让服务人员具有更好的沟通能力和服务态度，让客户感受到对自己的关注和尊重。
2.推进数字化服务，提升效率随着信息技术的迅速发展，供电企业应该积极推进数字化服务，让客户获得更加高效和便捷的服务。
例如，增设自助服务机等新型服务设备，通过供电企业的官方网站、手机APP等方式提供远程服务。
这样客户可以通过在线提交申请，查看资料等方式完成相关的服务请求。
3.实现服务个性化，提供专业解决方案供电企业需要对不同类型和层次的客户提供专业化和个性化的服务。
例如，针对某些特殊客户的服务需要提供专业的服务方案。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平王 钰（国网河南省电力公司舞阳县供电公司，河南舞阳４６２４００）【摘要】随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
【关键词】供电营业窗口；优质服务；提升措施 一、电力营业厅优质服务内涵现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题（一）服务主动性的匮乏许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
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有效提升供电营业窗口优质服务水平的策略研究
发表时间：2018-09-12T16:15:45.900Z 来源：《基层建设》2018年第22期作者：刘丽娟
[导读] 摘要：社会主义市场经济的快速发展，使得各行各领域对电力能源的需求量明显增加，对于供电企业来说，就需要在保证供电稳定性的同时提高供电服务的优质性。
资源县水利电业有限公司广西桂林 541400
摘要：社会主义市场经济的快速发展，使得各行各领域对电力能源的需求量明显增加，对于供电企业来说，就需要在保证供电稳定性的同时提高供电服务的优质性。
供电营业窗口作为供电企业直接面向用户的方式，它的服务是否令用户满意就在很大程度上决定着经营效率和效益，因此，对于供电企业来说，就必须要将供电营业窗口优质服务作为重点来抓，在明确其重要性的前提下，采取科学化对策提高营业窗口优质服务质量，达到用户的满意度要求。
关键词；电力企业；优质服务；策略
1.提升供电营业窗口服务水平的重要性
1.1 做好优质服务是当今社会发展的客观需要
在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
1.2 做好优质服务是电力企业发展的迫切需要
电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
1.3 做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要
电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
2.供电营业服务窗口现状
2.1营业窗口服务管理不规范
供电营业窗口服务环境。
大多数供电营业厅的硬性条件都很欠缺，如一些营业厅并没有很规范的区域为客户等待提供便利条件，单纯的只是为客户提供几把椅子，这就使得用户在等待办理业务时连最基本待遇都没有，因此也会造成用户的等待时间过久、心情烦躁等诸多因素，就会对电力企业抱怨，从而降低电力事业的形象以及效益。
2.2营业厅管理不到位
近年来，国家电网公司大力推行标准化营业厅建设，在此背景下，各地营业厅标准化建设如火如荼，厅面管理、环境管理都得到了提高。
就当前情况看，营业厅硬件设施均得到了改善，但硬件的提升并没有带来软件的升级，营业厅人员的服务态度和服务意识并没有得到全面提升，营业厅人员对待客户的合理需求，推诿塞责，部分营业厅未按时开关门，营业时间无人值班现象仍时有发生，这是引起客户反感的重要因素。
2.3员工综合素质不高
第一，一些工作人员掌握的业务知识不到位，在为客户解释业务的时候会增加客户的等待时间，降低客户的满意程度。
第二，营业窗口工作人员的态度在与客户交谈时十分重要。
当工作人员以友好的态度向客户讲解业务时，会大大增加客户的好感及信任度。
客户缴费以及回款时，要以良好的态度去对待，有利于企业的发展。
第三，有些营业厅接待客户的窗口环境不好，客户在办理业务时感到不舒适。
一个舒适的环境是与客户进行沟通的基础，只有接待客户的窗口舒适，才能给客户带来良好的印象。
营业员在提高自身素质的时候，企业的效益也会提升。
3.提升供电营业窗口服务水平的应对策略
3.1提升工作人员专业操作水平
客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平变得异常重要。
定期对专业人员进行定期的培训非常必要，针对其所遇到的问题在短时间内进行解决，从而提高客户的满意度降低客户的焦灼感，从根本上提高其服务水平。
3.2选择正确的服务理念和管理模式
要想在残酷的市场竞争中提高供电企业市场综合竞争力，需要树立正确的服务理念，秉持着客户至上的工作理念和工作态度，选择精细化和集约化管理模式，从根本上提高供电营业窗口服务整体水平。
首先，窗口服务工作人员在客户提出具体要求之后，应在第一时间予以了解和处理，并在处理工作过程中树立客户至上的服务理念。
其次，当客户寻求帮助或者对一些问题不清楚时，窗口工作人员应及时找到问题的源头，并制定具体的解决措施，做好相关的调查和记录工作。
一旦遇到无法解决的问题，工作人员应及时向客户经理或者相关部门反映，进而将客户问题得以有效处理。
最后，相关部门指派专业人员解决问题之后，需要做好后期回访工作。
并在工作中树立客户至上的服务理念，进而实现提高客户满意度。
3.3建立科学的营业窗口管理职责
首先，供电企业要以国家电网公司的营业窗口管理职责为依据，仅仅围绕这一方针政策来对省级、市级以及县级等管理职责进行完善和提高，使之更贴近于群众，这样可以从根本上提高营业窗口的服务质量；其次，省级、市级以及县级供电企业要结合自身实际，定期对管理人员、服务人员的业务素质进行培训，保证对于用户所提出的服务要求可以第一时间满足，并对存在的问题及时解决；第三，进一步强化供电企业人力资源评估政策和方法，人力资源评估对供电企业的人才管理具有重要影响，而且也在很大程度上对员工的工作积极性产生重要影响，有助于提升营业窗口工作人员的工作效率和工作积极性，从而实现从根本上强化工作要点的目标。
3.4树立客户至上的服务理念和宗旨。
无论是任何服务行业其宗旨都是为了顾客服务，因此供电企业也应该树立这样的观点和理念从根本上强调以服务理念为根本的宗旨。
首先，在客户提出要求之后应该对客户的要求予以了解并且树立客户至上的服务理念。
其次，在客户寻求帮助或者对一些问题不了解不明白的时候，应尽快帮助客户解决所面对的问题，并且找出合理的解决方案，做好相关的调查和记录，将其报告的内容在最短时间内反馈给相关部门，解决客户所遇到的问题。
最后，通过相关部门指派专业人员或者是专业团队解决问题，并且在问题解决之后应该定期做回访工作，树立客户至上的服务理念和宗旨，从而达到提高客户满意度的最终目标。
3.5开展亲情化、人性化、个性化服务
要对服务方式进行创新，根据客户的不同需求和不同要求，开展差异化服务，针对不同的客户，制定不同的服务方法，比如，营业厅可开通老弱病残等特殊客户办理业务的无障碍通道，必要的话，可对残疾人、孤寡的老人以及低保户提供上门服务，大大简化他们用电的办理程序；在客户休息区，可为客户提供纯净水、雨伞、老花镜等便民工具，设置专业的休息座椅、饮水杯子、多媒体播放设备等，从而充分体现营业窗口的人性化服务；定期走进农村，服务三农，针对农村用户用电报装困难的问题，要积极制定相应的解决措施，有条件的供电所可以尝试与村委会沟通定期到农村现场受理报装及接受咨询，对于农村电压低、线路旧的问题，客户经理要深入农村，广泛收集农村用户的意见，将用户的需求信息及时传递到供电局配电部门或生技部门，对农村用供电进行整改；召开客户座谈会、答谢会等，提高与客户沟通的主动性，只有这样，才能更好的了解客户的需求，为客户提供更合理、更个性化、更细致的服务。
4结束语
电力企业要想更好地生存在经济市场中，就要拥有优质的服务水平，优质的服务水平也是电力企业发展、改革、生存的必要条件。
而所谓的优质服务，就是确立一个符合以客户为中心的营销战略，并在此基础上提供相应的服务，最终依据服务水平受到大众以及社会的认可，而电力事业作为我国经济的脊柱，更应该抢先一步树立优质服务的先进理念。
参考文献：
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[2]张志雄.供电局供电营业窗口的优质服务对策探究[J].新财经（理论版）,2013(09):389.
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