国航市场营销案例分析演示课件.ppt
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2017-12-12
社会文化环境
随着世界各国的教育水平的发展，各个国家的教 育程度也原来越高，整体素质也得到了很大程度 的提升。世界和平是各国大多数人民的普遍愿望。 各国人民也开始不仅仅满足于本国的发展，各个 国家的交流越来越紧密。除此之外，旅游在全球 越来越流行，旅游业的快速发展也极大地带动了 航空业的发展。
2017-12-12
经济环境
近几年来，我国经济社会发展经受了近几年最为严峻的挑战 和重大考验。尽管国际经济形势发生了重大变化，对中国经 济的发展产生了较大的不利影响，但是总的来看，国际经济 不利因素和严重自然灾害没有改变我国经济发展的基本面， 国民经济继续朝着宏观调控预期方向发展，中国经济保持了 增长速度较快、价格涨幅趋缓、结构有所改善的较好态势。 持续增长的经济环境在极大程度上对我国的航空事业起到了 很大的帮助。
2017-12-12
科学技术环境
近年来，为了适应建立现代化国防需要，加快了航空工业的 建设和发展，加大了航空热处理技术改造力度，新建和扩建 热处理厂房，面积增加近一倍，设备更新在50%以上，同时 也推动了航空热处理新技术研究和采用。在真空热处理、可 控气氛热处理、热处理冷却技术、热处理节能减排技术和标 准与管理等方面都有了长足进步和发展。
中国航空运输市场不仅是目前全球范围内增长最快 市场，也是未来发展潜力最大பைடு நூலகம்场.
2017-12-12
营销环境分析
宏观环境
微观环境
SWOT分析
2017-12-12
人口环境
经济环境
政治法律
宏观环境
2017-12-12
社会文化
科学技术
人口环境
我国现今人口达13亿多，虽然人口增长率不断减小，但是 我国人口基数大，总体人口数量还在增长中，全球人口数 量也在持续增长，随着我国经济的快速发展，我国和其他 国家的联系越来越多，来往也更加的密切，在这种情况下， 航空无疑是联系各个国家的枢纽。而且这样的人口环境使 得航空市场有更广阔的发展。
服务理念：放心、顺心、舒心、动心 企业精神：爱心服务世界、创新导航未来 战略目标：实现“主流乘客旅客认可、中国最具价值、中国盈利 能力最强、具世界竞争力”
2017-12-12
业务范围
1、国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输； 2、国内及国际公务飞行服务； 3、飞机执管业务，航空器维修； 4、航空公司间的代理业务。与主营业务有关的地面服务和
2017-12-12
中国近年总GDP、人均GDP逐年上升
总GDP (亿元)
人均GDP (元)
2005年 183084
14040
2006年 209407
15931
2007年 257306
17958
2008年 300670
22640
2009年 335154
25311
2017-12-12
政治法律环境
《中华人民共和国民用航空法》的实施意味着我国航空业 的开始，随着我国经济的快速发展，我国的航空事业发展 的越来越迅速，而现阶段随着全球经济一体化的发展趋势， 世界各国对航空的政策越来越宽松和自由化，使得航空市 场的发展越来越广阔。
2017-12-12
企业内涵
LOGO说明 ：国航的标志是凤凰，同时又是英文“VIP”的艺术变形，颜色 为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人 服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。 企业使命：满足顾客需求，创造共有价值
企业价值观：服务至高境界，公众普遍认同
企业理念：安全第一，旅客之上、诚信为本，
航空快递（信件和信件性质的物品除外），以及机上免税 品。 5、党和国家领导人的出访和部分国内专机任务，外国元首 和政府首脑在国内的专机和包机业务。
2017-12-12
市场需求分析
旅游市场的迅速发展为航空公司提供了大量的客源， 随着越来越多的旅游长途路线的开发，尤其是出境 旅游的发展，飞机已经成为人们出游的重要交通工 具。同时，国家将开辟更多旅游目的地，国家会启 动更多的内陆省份赴香港旅游，出境旅游人将会进 一步增加。这些对我国航空运输产业产生新的需求。
潜在进入者：航空运输业属于高投入，高技术，高风险行业，新进入
航空公司仍然面临规模不经济，但随着航空代理，直销渠道的快速发展， 以及民航体制改革行业进入门槛降低，使航空公司面临越来越多 的潜在进入者风险。
替代品：航空运输的替代品主要包括：铁路运输，公路运输，水路运输。
2017-12-12
供应商：航空公司供应商主要包括：机场，空管，航材企业，航油企业，
航空电信企业，航空维修企业等航空运输保障组织。我国民航市场化改革 目前较多涉及到航空公司，而对航空公司的保障组织市场化改革涉及较少， 仍处于政府管制的垄断状态，受市场环境影响较小，不确定性较低，一般 不会影响航空公司的营销展略。
买方（消费者与代理人）：买方主要通过压低价格和对产品
质量和服务质量的要求，以及对产品偏好的选择来影响市场上现有企 业的盈利，因此其对企业营销活动的风险比较大。由于大多数情况下 消费者是通过航空代理人来消费航空运输产品。消费者因素引起的风 险主要体现为消费者需求变异带来的风险；代理人因素引起的风险主 要是代理人信用风险。在一定范围内的未来，只能确定消费需求变异 或代理人信用风险未来可能发生的范围，该范围往往是连续的，其对 营销战略影响较大。
2017-12-12
替代品
潜在进入者
现有内竞争者
供应商
买方（消费者与 代理人）
2017-12-12
现有内竞争者：我国航空运输业需求由于经济长期持续高速发展和
民航体制改革的影响，一直保持较高的增速，市场集中度持续提高， 行业进出壁垒相应降低，但由于运力增速过快，运输产品差异度低， 行业竞争异常激烈，导致行业竞争风险显著提高。
Team members: 李凤 马丽云 黄珍 熊迎 蒋冬艳 蒋海峰
2017-12-12
2017-12-12
目录
1.公司简介 2.营销环境分析 3.4P策略 4.营销STP战略 5.小组关注问题探讨
公司简介
企业概况
业务范围
企业内涵
市场需求 分析
2017-12-12
企业概况
中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，前身中国国际航空公司。 2002年中国国际航空公司联合中国 航空总公司和中国西南航空公司， 成立了中国航空集团公司，组建 新的中国国际航空公司。2004年， 作为中国航空集团控股的航空运输 主业公司，中国国际航空股份有限 公司在北京正式成立。国航总部设 在北京，辖有西南、浙江、重庆、 内蒙古、天津、上海、湖北和 贵州、西藏等分公司。
社会文化环境
随着世界各国的教育水平的发展，各个国家的教 育程度也原来越高，整体素质也得到了很大程度 的提升。世界和平是各国大多数人民的普遍愿望。 各国人民也开始不仅仅满足于本国的发展，各个 国家的交流越来越紧密。除此之外，旅游在全球 越来越流行，旅游业的快速发展也极大地带动了 航空业的发展。
2017-12-12
经济环境
近几年来，我国经济社会发展经受了近几年最为严峻的挑战 和重大考验。尽管国际经济形势发生了重大变化，对中国经 济的发展产生了较大的不利影响，但是总的来看，国际经济 不利因素和严重自然灾害没有改变我国经济发展的基本面， 国民经济继续朝着宏观调控预期方向发展，中国经济保持了 增长速度较快、价格涨幅趋缓、结构有所改善的较好态势。 持续增长的经济环境在极大程度上对我国的航空事业起到了 很大的帮助。
2017-12-12
科学技术环境
近年来，为了适应建立现代化国防需要，加快了航空工业的 建设和发展，加大了航空热处理技术改造力度，新建和扩建 热处理厂房，面积增加近一倍，设备更新在50%以上，同时 也推动了航空热处理新技术研究和采用。在真空热处理、可 控气氛热处理、热处理冷却技术、热处理节能减排技术和标 准与管理等方面都有了长足进步和发展。
中国航空运输市场不仅是目前全球范围内增长最快 市场，也是未来发展潜力最大பைடு நூலகம்场.
2017-12-12
营销环境分析
宏观环境
微观环境
SWOT分析
2017-12-12
人口环境
经济环境
政治法律
宏观环境
2017-12-12
社会文化
科学技术
人口环境
我国现今人口达13亿多，虽然人口增长率不断减小，但是 我国人口基数大，总体人口数量还在增长中，全球人口数 量也在持续增长，随着我国经济的快速发展，我国和其他 国家的联系越来越多，来往也更加的密切，在这种情况下， 航空无疑是联系各个国家的枢纽。而且这样的人口环境使 得航空市场有更广阔的发展。
服务理念：放心、顺心、舒心、动心 企业精神：爱心服务世界、创新导航未来 战略目标：实现“主流乘客旅客认可、中国最具价值、中国盈利 能力最强、具世界竞争力”
2017-12-12
业务范围
1、国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输； 2、国内及国际公务飞行服务； 3、飞机执管业务，航空器维修； 4、航空公司间的代理业务。与主营业务有关的地面服务和
2017-12-12
中国近年总GDP、人均GDP逐年上升
总GDP (亿元)
人均GDP (元)
2005年 183084
14040
2006年 209407
15931
2007年 257306
17958
2008年 300670
22640
2009年 335154
25311
2017-12-12
政治法律环境
《中华人民共和国民用航空法》的实施意味着我国航空业 的开始，随着我国经济的快速发展，我国的航空事业发展 的越来越迅速，而现阶段随着全球经济一体化的发展趋势， 世界各国对航空的政策越来越宽松和自由化，使得航空市 场的发展越来越广阔。
2017-12-12
企业内涵
LOGO说明 ：国航的标志是凤凰，同时又是英文“VIP”的艺术变形，颜色 为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人 服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。 企业使命：满足顾客需求，创造共有价值
企业价值观：服务至高境界，公众普遍认同
企业理念：安全第一，旅客之上、诚信为本，
航空快递（信件和信件性质的物品除外），以及机上免税 品。 5、党和国家领导人的出访和部分国内专机任务，外国元首 和政府首脑在国内的专机和包机业务。
2017-12-12
市场需求分析
旅游市场的迅速发展为航空公司提供了大量的客源， 随着越来越多的旅游长途路线的开发，尤其是出境 旅游的发展，飞机已经成为人们出游的重要交通工 具。同时，国家将开辟更多旅游目的地，国家会启 动更多的内陆省份赴香港旅游，出境旅游人将会进 一步增加。这些对我国航空运输产业产生新的需求。
潜在进入者：航空运输业属于高投入，高技术，高风险行业，新进入
航空公司仍然面临规模不经济，但随着航空代理，直销渠道的快速发展， 以及民航体制改革行业进入门槛降低，使航空公司面临越来越多 的潜在进入者风险。
替代品：航空运输的替代品主要包括：铁路运输，公路运输，水路运输。
2017-12-12
供应商：航空公司供应商主要包括：机场，空管，航材企业，航油企业，
航空电信企业，航空维修企业等航空运输保障组织。我国民航市场化改革 目前较多涉及到航空公司，而对航空公司的保障组织市场化改革涉及较少， 仍处于政府管制的垄断状态，受市场环境影响较小，不确定性较低，一般 不会影响航空公司的营销展略。
买方（消费者与代理人）：买方主要通过压低价格和对产品
质量和服务质量的要求，以及对产品偏好的选择来影响市场上现有企 业的盈利，因此其对企业营销活动的风险比较大。由于大多数情况下 消费者是通过航空代理人来消费航空运输产品。消费者因素引起的风 险主要体现为消费者需求变异带来的风险；代理人因素引起的风险主 要是代理人信用风险。在一定范围内的未来，只能确定消费需求变异 或代理人信用风险未来可能发生的范围，该范围往往是连续的，其对 营销战略影响较大。
2017-12-12
替代品
潜在进入者
现有内竞争者
供应商
买方（消费者与 代理人）
2017-12-12
现有内竞争者：我国航空运输业需求由于经济长期持续高速发展和
民航体制改革的影响，一直保持较高的增速，市场集中度持续提高， 行业进出壁垒相应降低，但由于运力增速过快，运输产品差异度低， 行业竞争异常激烈，导致行业竞争风险显著提高。
Team members: 李凤 马丽云 黄珍 熊迎 蒋冬艳 蒋海峰
2017-12-12
2017-12-12
目录
1.公司简介 2.营销环境分析 3.4P策略 4.营销STP战略 5.小组关注问题探讨
公司简介
企业概况
业务范围
企业内涵
市场需求 分析
2017-12-12
企业概况
中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，前身中国国际航空公司。 2002年中国国际航空公司联合中国 航空总公司和中国西南航空公司， 成立了中国航空集团公司，组建 新的中国国际航空公司。2004年， 作为中国航空集团控股的航空运输 主业公司，中国国际航空股份有限 公司在北京正式成立。国航总部设 在北京，辖有西南、浙江、重庆、 内蒙古、天津、上海、湖北和 贵州、西藏等分公司。