知识库条目提交管理规程
知识库建设管理规范 (3)
知识库建设管理规范一、背景介绍随着信息技术的不断发展，知识库建设成为了企业管理中的重要环节。
知识库是一个存储、管理和分享知识的平台，可以匡助企业有效地采集、组织和利用内部和外部的知识资源，提高企业的竞争力和创新能力。
为了规范知识库建设和管理过程，提高知识库的质量和效益，制定本规范。
二、知识库建设管理流程1. 知识库建设规划- 确定知识库建设的目标和范围- 分析和评估现有的知识资源- 制定知识库建设的时间计划和预算2. 知识库内容采集和整理- 采集内部和外部的知识资源，包括文档、报告、论文等- 对采集到的知识资源进行整理和分类，建立起知识库的基础结构3. 知识库内容录入和更新- 将整理好的知识资源录入到知识库系统中- 定期更新知识库内容，删除过时的或者不许确的信息4. 知识库权限管理- 设定不同用户的权限，确保惟独授权人员可以访问和修改知识库内容- 对知识库内容进行备份和恢复，以防数据丢失或者损坏5. 知识库查询和利用- 提供便捷的查询和检索功能，使用户能够快速找到所需的知识信息- 提供知识库的分享和交流平台，促进知识的传播和共享6. 知识库评估和改进- 定期对知识库进行评估，检查知识库的质量和效益- 根据评估结果，及时进行改进和优化，提升知识库的价值和效果三、知识库建设管理规范要求1. 知识库建设的目标和范围应明确，符合企业的战略和发展需求。
2. 知识库内容的采集和整理应遵循一定的规范和标准，确保知识的准确性和完整性。
3. 知识库的录入和更新应及时进行，保持知识库内容的时效性和有效性。
4. 知识库的权限管理应严格执行，确保知识的安全性和保密性。
5. 知识库的查询和利用应简单方便，提高用户的使用体验。
6. 知识库的评估和改进应定期进行，持续提升知识库的质量和效益。
四、知识库建设管理规范的意义1. 提高知识管理的效率和效果，加强企业的创新能力和竞争力。
2. 促进知识的共享和传播，提升整个组织的学习和进步。
OA知识库管理规范-2023修订版
OA知识库管理规范一、知识库上传规则（一）上传格式1、文档类内容上传附件要求：无特殊需求的建议word转为PDF格式上传附件。
正文要求：上传附件的同时，需要写出详细的文档介绍，包含但不限于主要内容、对公司的哪些同事有哪些帮助，文档的更新时间等。
如文档过长，填写文档详细介绍的同时建议上传文档目录（可上传截图、也可复制文字）如文档不长，可在上传附件的同时直接把复制全文文字进行粘贴。
2、PPT类内容上传附件要求：无特殊需求的建议PPT文档转为PDF格式上传附件。
正文要求：上传附件的同时请在正文填写详细文档介绍，内容同文档类上传要求。
同时上传PPT各页图片（可直接PPT转存为图片格式上传），图片要求内容清晰、图片不能过小，注意排版美观。
如PPT页数过多，可展示部分PPT内容图片。
3、音视频类内容上传附件要求：直接上传视频或音频文件，文件内容清晰，音频无杂音。
文件大小不超过300M。
正文要求：上传视频、音频的同时，需在正文填写详细的内容介绍，介绍内容同文档类上传要求。
（二）上传内容1、内容与公司业务发展直接相关；如行业分析、竞品分析、销售策略、销售技巧等。
2、内容对公司业务有支持推动作用；如产品知识、资源专辑、学习分享等。
3、内容对公司全员起到知识普及，素养提升等宣传作用的；如法律知识分享、人力资源知识分享、品牌宣传、行业报告、行业政策等。
4、其余不在上述列举的，但有推荐意义，有较多受众群体的文档。
（三）上传分类1、原创知识（1）个人或部门原创内容，有观点输出，有总结，有对公司业务的建议。
（2）个人或部门原创内容，促进销售或内容推广类，如产品知识、资源专辑、部门学习分享等。
（3）个人或部门原创内容，行业内容解读类，包含部分外部政策及条款，但有针对公司实际情况的原创解读，且占比不低于50%。
2、分享知识（1）行业内容解读，政策及条款解读，对公司实际情况原创解读占比低于50%的内容。
（2）对于外部所获知识有删减、精选的知识内容。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、背景介绍知识库是一个组织内部或者个人所拥有的信息资料的集合，可以匡助组织或者个人更好地管理和利用知识资源。
为了规范知识库的建设和管理，提高知识库的价值和效用，制定本规范。
二、知识库建设1. 确定知识库的目标和范围- 确定知识库的主要目标和使用范围，以满足组织或者个人的需求。
- 确定知识库的内容，包括文档、资料、经验等。
- 确定知识库的分类和标签体系，便于信息的检索和管理。
2. 知识库的内容管理- 确定知识库的内容更新和维护策略，保证知识库的及时性和准确性。
- 设立知识库的内容审核机制，确保知识库的质量和可信度。
- 建立知识库的版本管理机制，方便对知识库的更新和追溯。
3. 知识库的访问和权限管理- 确定知识库的访问权限，根据不同用户的角色和需求进行权限分配。
- 设立知识库的用户管理机制，包括用户注册、登录和个人信息管理等。
- 确保知识库的安全性，采取措施防止未经授权的访问和数据泄露。
4. 知识库的搜索和检索功能- 设计和实现知识库的搜索和检索功能，方便用户快速找到所需信息。
- 提供多种检索方式，如关键词搜索、分类浏览、标签筛选等。
- 优化搜索算法，提高搜索结果的准确性和相关性。
5. 知识库的协作和交流功能- 提供知识库的协作和交流功能，方便用户之间的知识共享和讨论。
- 设立知识库的评论和评价机制，促进用户之间的互动和反馈。
- 支持知识库的分享和转发功能，扩大知识的传播范围。
三、知识库管理1. 知识库的绩效评估- 设立知识库的绩效评估指标，定期对知识库的使用情况进行评估。
- 根据评估结果，及时调整知识库的内容和功能，提高知识库的价值和效用。
2. 知识库的维护和更新- 确定知识库的维护责任人和工作流程，保证知识库的正常运行。
- 定期对知识库的内容进行更新和补充，保持知识库的时效性和全面性。
- 对知识库的内容进行备份和存档，防止数据丢失和损坏。
3. 知识库的培训和推广- 为用户提供知识库的培训和指导，提高用户的使用能力和体验。
ITSS-知识库管理制度
XXX有限公司知识库管理制度修订记录一、目的为了固化运维服务知识管理成果，推动运维服务知识库的应用，确保知识管理工作有序有效开展，不断优化组织知识储备，特制定此管理制度。
(一)解决以往知识管理中存在的问题。
从以往的经验，知识库使用的难点在于：员工使用没有知识的积极性，没有人收集知识，不懂有知识库，不懂知识的使用效果。
(二)满足知识库管理方面的要求。
如下：应具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：1、针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；2、确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；3、选择一种合适的知识管理策略；4、知识库具备知识的添加、更新和查询功能；5、针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。
二、范围本制度仅限于运行维护服务知识库管理。
三、角色和职责四、流程图4.1 流程图知识发布流程知识管理员用户上传或预发布知识文档审核用户上传或预发布的知识文档是否通过审核是发布知识文档开始知识发布成功是否重新发布否否放弃上传或预发布知识发布失败修改知识文档是知识归档流程知识管理员用户开始对符合归档条件的知识条目发起归档操作通知原发布者进行确认是否确认归档取消归档否文档归档是结束结束4.2 流程说明1.2.1. 知识库内容提交评审条件1) 拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。
2) 如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。
3) 知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。
1.2.2.知识库内容分类1) 维护案例：指员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到的经验和体会。
2)操作手册：使用说明书、终端操作手册、操作说明等3)技术手册：常见故障及处理方法、各类硬件软件运维手册、设备调试技术、日常巡检操作与常见故障排查、基础知识等。
4)功能说明：软件、硬件设备的功能说明书。
5)作业指导书：巡检表、核查表、检查表、指导书等1.2.3.知识发布流程6)知识管理员可以直接登陆知识库上传或预发布知识文档。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、引言知识库是指一个组织或机构集中管理和存储知识和信息的系统。
它扮演着重要的角色，帮助组织有效地管理和利用知识资源，提高工作效率和创新能力。
为了规范知识库的建设和管理，本文提出了一些标准和规范，以确保知识库的质量和可持续发展。
二、知识库建设1. 知识库目标和范围确定知识库的目标和范围，明确知识库所要覆盖的领域和内容。
根据组织的需求和战略，确定知识库的重点和优先级。
2. 知识库结构和分类设计合适的知识库结构和分类体系，使知识可以按照一定的逻辑和层次进行组织和管理。
确保知识的易访问性和可用性。
3. 知识库内容的收集和整理确定知识库内容的收集渠道和方法，包括内部和外部的信息来源。
对收集到的知识进行整理和归类，确保其准确性和完整性。
4. 知识库的知识贡献和更新机制鼓励员工主动贡献知识，并建立相应的激励机制。
定期更新知识库内容，及时反馈和修正错误或过时的信息。
三、知识库管理1. 知识库管理员的角色和职责指定专门的知识库管理员，负责知识库的日常管理和维护工作。
管理员应具备良好的沟通和协调能力，能够有效地处理知识库相关的问题和需求。
2. 知识库的访问权限和安全性设定不同用户的访问权限，确保知识库的安全性和保密性。
建立合适的权限管理机制，对知识库内容进行分类和保护。
3. 知识库的搜索和检索功能提供强大的搜索和检索功能，使用户能够快速找到所需的知识和信息。
优化搜索算法，提高搜索结果的准确性和相关性。
4. 知识库的培训和支持为员工提供必要的培训和支持，使其能够熟练地使用知识库系统。
建立帮助中心或在线支持平台，解答用户的问题和疑虑。
四、知识库评估和改进1. 知识库的效果评估定期评估知识库的使用情况和效果，收集用户的反馈和建议。
根据评估结果，及时调整和改进知识库的结构和内容。
2. 知识库的持续改进建立知识库的持续改进机制，鼓励员工提出改进建议和创新思路。
定期组织知识库管理团队会议，讨论和制定改进计划。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、引言知识库是组织内部存储和管理知识的重要工具，它能够帮助组织有效地收集、组织、存储和共享知识，提高组织的工作效率和创新能力。
为了确保知识库的有效运作，制定本规范旨在规范知识库的建设和管理。
二、知识库建设1. 确定知识库的目标和范围（1）明确知识库的目标，如提高员工的工作效率、促进知识共享等。
（2）界定知识库的范围，包括知识库所涵盖的领域和内容。
2. 确定知识库的架构和分类体系（1）设计知识库的架构，包括主题分类、子分类等。
（2）制定知识库的分类体系，确保知识能够被准确地归类和检索。
3. 确定知识库的内容和格式要求（1）明确知识库应包含的内容，如文档、手册、案例等。
（2）规定知识库中各类内容的格式要求，如文档的命名规范、案例的编写要求等。
4. 确定知识库的权限管理机制（1）设定不同用户角色的权限，如管理员、编辑员、浏览员等。
（2）规定各个角色在知识库中的操作权限，如新增、编辑、删除等。
三、知识库管理1. 知识库内容的收集和整理（1）建立知识库内容的收集渠道，如员工提交、专家贡献等。
（2）对收集到的知识进行整理和归类，确保知识能够被准确地存储和检索。
2. 知识库内容的审核和发布（1）建立知识库内容的审核机制，确保内容的质量和准确性。
（2）制定知识库内容的发布流程，确保内容能够及时发布到知识库中。
3. 知识库内容的更新和维护（1）建立知识库内容的更新机制，定期对内容进行更新和修订。
（2）建立知识库内容的维护机制，及时处理内容中的错误和问题。
4. 知识库的培训和推广（1）组织培训活动，提高员工对知识库的认知和使用能力。
（2）制定推广计划，提高知识库的知名度和使用率。
四、知识库的评估和改进1. 知识库的使用统计和分析（1）对知识库的使用情况进行统计和分析，如浏览量、下载量等。
（2）根据统计结果，评估知识库的使用效果和改进空间。
2. 用户反馈的收集和分析（1）建立用户反馈渠道，收集用户对知识库的意见和建议。
知识库管理制度范本
知识库管理制度范本一、总则为了有效地管理和利用公司的知识资源，提高工作效率和创新能力，特制定本知识库管理制度。
本制度适用于公司内所有部门和员工。
二、知识库的定义和范围（一）知识库是指公司内部积累的各类知识、经验、技术文档、业务流程、解决方案等信息的集合。
（二）涵盖的范围包括但不限于公司的产品知识、市场信息、客户资料、项目经验、技术研发成果、管理规范等。
三、知识库的建设（一）责任划分1、各部门负责收集、整理本部门的相关知识，并提交给知识库管理团队。
2、知识库管理团队负责对提交的知识进行审核、分类、编辑和入库。
（二）知识收集1、员工在日常工作中应主动发现和总结有价值的知识，并及时提交。
2、定期组织知识分享会、项目总结会等活动，促进知识的交流和收集。
（三）知识审核1、审核知识的准确性、完整性和实用性。
2、对不符合要求的知识，应退回给提交部门或人员进行修改。
四、知识库的维护（一）定期更新1、各部门应定期检查和更新本部门负责的知识内容，确保其时效性和准确性。
2、知识库管理团队负责监督和提醒各部门的更新工作。
（二）知识清理1、对过时、无效或重复的知识进行清理和删除，以保持知识库的简洁和高效。
2、清理工作应经过严格的审核和审批流程。
五、知识库的使用（一）访问权限1、根据员工的岗位和工作需求，设置不同的访问权限。
2、员工不得超越自己的权限访问知识库中的信息。
（二）检索和查询1、提供便捷的检索工具，方便员工快速准确地找到所需的知识。
2、鼓励员工在遇到问题时首先在知识库中查找解决方案。
（三）知识应用1、员工应将知识库中的知识应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
2、定期对知识的应用效果进行评估和反馈。
六、知识库的安全管理（一）数据备份1、定期对知识库的数据进行备份，防止数据丢失。
2、备份数据应妥善保存，并定期进行恢复测试。
（二）保密措施1、对涉及公司机密的知识，应采取严格的保密措施，限制访问范围。
2、员工对知识库中的机密信息负有保密义务，不得泄露给外部人员。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、引言知识库是组织内部存储和管理知识的重要工具，对于提高组织的工作效率和竞争力具有重要意义。
为了规范知识库的建设和管理，确保知识的有效利用和保护，制定本规范。
二、知识库建设1. 知识库目标和范围- 确定知识库的建设目标，明确知识库的范围和内容。
- 根据组织的需求，将知识库划分为不同的主题或分类，以便于知识的组织和检索。
- 确保知识库的内容准确、完整、及时。
2. 知识库建设流程- 确定知识库的建设流程，包括知识的收集、整理、归类和发布等环节。
- 设立专门的知识库建设团队，负责知识库的建设和维护工作。
- 制定知识库建设的时间计划和里程碑，确保按时完成建设任务。
3. 知识库建设工具和技术- 选择适合组织需求的知识库建设工具和技术，如文档管理系统、内容管理系统等。
- 确保知识库建设工具和技术的稳定性和安全性，防止数据丢失和泄露。
三、知识库管理1. 知识库权限管理- 设立合理的权限管理机制，确保知识库的访问和使用受到合适的限制。
- 根据用户的角色和职责，设置不同的权限级别，确保知识的安全和保密。
2. 知识库内容更新和维护- 定期对知识库的内容进行更新和维护，删除过时或错误的知识，确保知识的准确性和有效性。
- 设立专门的知识库管理员，负责对知识库进行日常维护和更新。
3. 知识库的使用和推广- 提供培训和指导，使员工能够正确使用知识库，充分发挥其作用。
- 定期组织知识库的使用经验交流和分享，提高知识库的使用率和效益。
四、知识库安全保护1. 数据备份和恢复- 定期对知识库的数据进行备份，确保在意外情况下能够及时恢复数据。
- 确保备份数据的安全存储，防止数据泄露和丢失。
2. 知识库的安全访问- 使用安全的网络连接和加密技术，防止未经授权的访问和数据泄露。
- 建立防火墙和访问控制机制，限制对知识库的访问权限。
3. 知识库的保密和知识产权保护- 对于涉及商业机密和知识产权的知识，采取相应的保密措施，防止泄露和侵权。
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上海XXXX股份有限公司
系统服务事业本部管理文件
文件编号：第1.1版保密级别：签发：
知识库条目递交管理规程
一.目的：
规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责。
二•职责：
1.运维人员（含技术支持人员）均有义务提交知识条目。
2.运维人员在提交知识条目前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知
识条目或重复内容的情况下，填写、提交《知识条目申请表》
3.运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。
4.知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。
三.知识条目提交评审条件：
1.拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。
2.如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点后描述。
3.知识条目归为基础类、技术类，基础类指在工作实施中总结的相关处理经验及解
决办法。
技术类指通过技术力量自研相关工具、脚本、程序等技术手段完成的类别。
四.管理流程
1.知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后，按知识
条目填写规范填写《知识条目申请表》，提交组长初审;
2.组长收到书面的《知识条目申请表》后，对提交的知识条目进行规范性检
查，按知识条目提交评审条件进行初审；
3.经组长初审后的《知识条目申请表》提交至知识库流程的责任者进行复审，在确保知
识条目的唯一性（针对同一故障的不同解决方案不在此列）和有效性之后，在运维平台知识库进行发布（针对同一故障的不同解决方案可追加至原知识条目中）。
4.知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、知识条目
关键字等信息填写入《知识条目申请表》后反馈相关组长、申请人;
5.知识条目编号：知识条目编码12位组成，格式如下
（桌面Z、网络丫、应用
2009年4月1日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。
6.知识条目命名
桌面类：设备类别名+设备型号+故障现象
女口：打印机HP5800卡纸
网络类：
应用类：
7.知识条目分类说明：
7.1类别按运维平台分类标准分为：一级分类、二级分类。
7.2 一级分类（二级分类）主要对应内容：
系统硬件（磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基础设施、主机）。
系统软件（报表软件、备份软件、操作系统（含集群软件）、其它软件、数据仓
库、数据复制软件、数据库、通讯软件（非宝信自研）、中间件）。
应用软件（生成设备、基础自动化、过程控制计算机系统、生产控制计算机系统、管理计算机系统、商务智能）
网络及安全（CLTS及无线数传、DHCP服务器、ECOP、SSL VPN设备、
WSUS 服务器、带宽控制设备、防病毒、防火墙、防垃圾邮件网关、负载均衡设备、交换机、路由器、内容缓存设备、其它设备、认证服务器）
自研产品（监控类、通讯类、管理类（平台类））。
桌面（CRT、安全软件、办公软件、笔记本、操作系统、高端打印机、激光
打印机、喷墨打印机、台式机、通信软件、系统管理软件、液晶显示器、一卡通软件、一卡通设备、邮件软件、针式打印机、浏览器软件）。
自动化（L0、L1、L2）。
机电（探伤、通信、喷印机、无线数传）。
日常点检（无）。
专项点检（无）。
定修（无）。
年修（无）。
系统健康性检查（A检、B检、C检）。
其他（无）。
8.知识条目申请表填写规范详见知识条目附表1
附表1
知识条目申请表（样张）
拟稿: 审核: 日
期:
年月曰年
月曰
知识条目申请表。