广丰维修接接待流程规
修理厂接待流程
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂在接待车辆时所需遵循的一系列规定和步骤。
良好的接待流程不仅可以提高修理厂的工作效率，还可以增强客户对修理厂的信任度，提升修理厂的服务质量。
下面将介绍修理厂接待流程的具体内容。
一、车辆接待。
1. 车辆到达。
当车辆到达修理厂时，接待人员首先要对车辆进行登记，包括车辆的品牌、型号、车牌号码等基本信息，然后安排车辆停放在指定位置。
2. 客户信息登记。
接待人员应当认真登记客户的个人信息，包括姓名、联系方式等，并询问客户车辆的故障情况和需要维修的项目。
3. 车辆检测。
接待人员将车辆送至维修区域，由专业技师进行车辆检测，确定需要维修的项目和所需材料。
二、维修方案制定。
1. 报价。
维修技师根据车辆的实际情况，制定维修方案和报价，并将报价单交给客户确认。
2. 客户确认。
客户对报价单进行确认，确认后签字同意维修方案和报价。
三、维修施工。
1. 材料准备。
根据维修方案，维修人员准备所需的维修工具和材料。
2. 维修施工。
维修人员按照维修方案进行维修施工，确保维修质量。
四、交车验收。
1. 维修完成。
维修完成后，接待人员通知客户前来验收车辆。
2. 车辆验收。
客户对车辆进行验收，确认维修质量和项目完成情况。
3. 交车。
客户验收无误后，接待人员将车辆交还给客户，并完成交车手续。
五、客户反馈。
1. 满意度调查。
接待人员应当对客户进行满意度调查，了解客户对修理厂服务的评价和意见建议。
2. 反馈处理。
根据客户的意见和建议，修理厂应当及时进行反馈处理，不断改进服务质量。
六、客户离店。
1. 结算。
客户结算维修费用，并领取发票和维修保修单。
2. 感谢。
接待人员对客户表示感谢，并邀请客户进行下次维修时再次光临。
以上就是修理厂接待流程的详细内容。
通过严格执行接待流程，可以提高修理厂的服务质量和客户满意度，为修理厂的发展打下坚实的基础。
修理厂的每一位员工都应当严格遵守接待流程，做到服务细致、规范、高效，为客户提供更好的维修服务。
接待维修流程
客户车辆维修流程步骤一：接待客户车辆进店：责任人主动招呼、问候服务顾问指挥客户车辆停放服务顾问提醒客户带好相关材料并拿掉车上贵重物品，读取表上实际里程数，检查车辆外观步骤二：预检检查相关材料，认真听取客户故障描述并详细记录,填写<<接车单>>服务顾问根据报修内容向客户提供预计金额及预计交车时间步骤三：修理登记凭《接车单》开具派工单，承修方和托修方签字确认，并将《派工单》送维修组索赔修理车辆由索赔员确定更换配件并开具《派工单》索赔员如果车辆为事故车修理，办理相关保险理赔手续步骤四：派工按“在修车辆状态栏”将车辆分派到相应工位、特殊车辆凭任务委托书派工，并对修理工作组作适当调整.车间经理专职驾驶员将车辆驶入工位步骤五：修理修理工严格按照任务委托书和接车单项目进行修理、检查.修理工对客户在场的车辆，修理工在修理过程中有项目增减，直接与客户沟通后填写《建议书》经审核后送服务顾问报价修理工、服务顾问.前台接待协同通知客户报价确认。
修理项目增减以后，修改后的委托书和建议书由服务顾问直接交相关修理工步骤六：竣工前的准备根据任务委托书维修项目和接车单内容进行相应自检修理工修理工在委托书自检栏内签字确认.修理工自检完成后，修理工将任务委托书连同建议书一起交质检员检验步骤七：竣工检验员对竣工的车辆进行竣工检验并签字确认，对需进行路试的车辆按规定路试质检员对竣工检验合格车辆签字确认.对竣工检验不合格的车辆质检员开具内返单由修理工返工后再次检验直至质检合格、事故车辆修理，委托书交车间经理.质检员.保险理赔专员进行竣工检验步骤八：结算对已竣工车辆，服务顾问及时通知客户结算，并告知修理项目及费用。
服务顾问及修理工对修理内容及配件领用进行核对，并做好收费结构的解释工作。
结算后开具出门证明步骤八：交车陪同客户到车旁，解释修理的内容及相关的注意事项，进行交车与客户挥手道别服务顾问服务经理车间主任技术总监质量总检。
汽车维修前台接待工作流程
汽车维修前台接待工作流程汽车维修前台接待工作流程一、前台接待员职责需注意事项：1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
（例：您好！请问有什么可以帮助您？）2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通应届生求职季宝典开启你的职场征途简历撰写笔试真题面试攻略专业技能指导公务员专区知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
维修接待流程
1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户进入维修区。
（注意人车安全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：接车员向车主收取车锁匙，提示车主保管好车上的贵重物品。
〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员将车辆四件套（方向盘套、档杆套、车座套、脚垫）装好后才可驾驶车辆进入工位。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员（热情、主动和熟练的销售技巧）第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车内财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。
（心态：专业、负责、细心）第七步：接车员引导车主入休息区休息，并端送茶水。
（态度热诚）
2、车辆修理完成后：第八步：收款员通知车主项目已经维修完毕，引导车主到结算室付款，将车钥匙交还车主，提醒车主检查车内物品是否完整。
第九步：送行问好，“请您慢走，欢迎再次光临鑫源汽车服务有限公司！”
汽车4S店维修接待员的工作流程如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
维修接待流程范文
维修接待流程范文维修接待流程是指在维修服务过程中，维修接待员与顾客之间的交互流程和服务环节。
以下是一个典型的维修接待流程，包括顾客到店、接待确认、问题诊断、维修方案制定、维修费用报价、维修服务执行、返还交付物、售后服务等环节。
一、顾客到店1.顾客到达维修中心，接待员主动迎接，并礼貌地打招呼。
2.接待员向顾客询问维修需求，了解顾客所遇到的问题，同时向顾客解释维修服务流程。
二、接待确认2.接待员与顾客协商维修服务时间，根据工作量和维修队列安排合适的维修窗口。
三、问题诊断1.接待员向顾客详细询问问题的具体状况，倾听顾客的描述，确保充分理解问题的性质和表现。
2.接待员通过观察和询问的方式，进一步了解可能影响设备功能的因素，尽可能获取更多维修线索。
四、维修方案制定1.接待员根据问题诊断的结果和维修现场的实际情况，综合考虑维修设备的类型、年限、维修成本等因素，制定初步的维修方案。
2.接待员向顾客解释维修方案的具体内容，包括要进行的维修工作、所需更换的零部件等，确保顾客对维修方案有充分的了解。
五、维修费用报价1.接待员通过检查所需维修的零部件和劳动时间估算维修成本，并向顾客报价。
2.接待员向顾客解释维修费用的构成和计算方式，确保顾客对维修费用有充分的了解。
六、维修服务执行1.接待员将维修任务交接给维修技术人员，并协助技术人员理解维修需求并提供必要的支持。
2.接待员与技术人员保持密切沟通，及时了解维修进展和可能的问题，确保维修工作按时完成。
七、返还交付物1.维修完成后，接待员通知顾客前来领取修好的设备或物品。
2.接待员向顾客展示修复后的设备，并进行简单的功能测试，确保设备恢复正常。
3.接待员主动向顾客索取回执签名，并提供维修服务的保修期限和保修范围的解释说明。
八、售后服务1.接待员向顾客传达对顾客的感谢之意，并询问是否有其他需求或建议。
2.若顾客对维修服务和交付物有疑问或需要进一步的售后支持，接待员提供积极的响应和服务。
修理厂接待流程
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂在接待车主时所需遵循的一系列流程和规定。
良好的接待流程不仅可以提高修理厂的服务质量，还可以提升车主的满意度，增强修理厂的口碑。
下面将为大家介绍修理厂接待流程的具体步骤。
首先，当车主到达修理厂时，接待员应该主动迎接，并礼貌地询问车主需要做哪些维修或保养项目。
在询问的同时，接待员需要耐心倾听车主的描述，并记录详细的车辆信息，包括车型、车牌号、车辆问题等。
接下来，接待员应该及时为车主安排专业的技师进行车辆检测和诊断。
在此过程中，接待员需要向车主解释修理厂的检测流程和费用标准，确保车主对维修项目有清晰的了解。
同时，接待员还应该告知车主预计的维修时间，并根据车主的需求为其提供代步车或接送服务。
在技师完成车辆检测和诊断后，接待员需要向车主详细解释车辆的故障原因、维修方案和费用预估。
在解释过程中，接待员应该采用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以免造成车主的困惑和误解。
接着，接待员应该与车主确认维修方案和费用，并签署相关的维修协议。
在签署协议时，接待员需要向车主说明维修过程中可能出现的风险和不确定因素，并征得车主的同意和理解。
维修工作开始后，接待员需要及时向车主汇报维修进度，并在维修完成后通知车主前来取车。
在交车过程中，接待员应该向车主介绍维修的具体内容和注意事项，并提醒车主注意日常保养和维护。
最后，在车主取车后，接待员应该向车主致以感谢，并询问车主对修理厂的服务是否满意，以及是否有其他需要帮助的地方。
在车主离开修理厂后，接待员需要及时整理车辆维修档案，并做好相关的售后跟踪工作。
总之，修理厂接待流程是修理厂与车主之间沟通的桥梁，良好的接待流程可以增强车主的信任感和满意度，提升修理厂的服务质量和竞争力。
希望修理厂的接待员能够严格遵循接待流程，为车主提供优质的服务，让每一位车主都能满意而归。
丰田维修接待服务流程
的报价。
报价方式
02 为客户提供详细的报价单，包括维修项目、配件更换
、工时费及总价等信息。
报价确认
03
客户需对报价进行确认，并在报价单上签字确认，以
避免后期产生纠纷。
CHAPTER 02
维修流程
维修工单制作
接待客户
询问车辆问题，了解客户 需求，填写维修工单。
诊断问题
使用专业工具和技能，对 车辆进行诊断，确定维修 方案。
正规发票
为客户提供正规的维修发票，发票上注明维修项目、金额及税费等。
发票核对
核对发票信息与客户订单信息是否一致。
客户结账送别
结账方式
支持现金、刷卡、支付宝等多种结账 方式，满足客户不同需求。
送别客户
在客户结账后，对客户进行礼貌送别 ，并感谢客户对丰田维修的信任与支 持。
CHAPTER 05
服务改进
检查验收
对维修后的车辆进行全面检查，确保达到客户满 意度。
质量保障
提供维修后的质量保障，如有问题及时解决，确 保客户安全。
CHAPTER 03
质检流程
维修项目核对
维修项目核对
在维修接待过程中，需要对客户报修的维修项目进行核对，确保维 修项目准确无误，避免因项目错误导致维修纠纷。
详细询问客户需求
在核对维修项目的同时，需要详细询问客户关于维修的需求和细节 ，包括车辆症状、故障现象等，以便更好地理解客户的需求。
丰田维修接待服务流 程
汇报人： 日期:
目 录
• 接待流程 • 维修流程 • 质检流程 • 结算流程 • 服务改进
CHAPTER 01
接待流程
客户预约
预约渠道
为客户提供多种预约方式，如电话、微信、官网等。
修理厂业务接待工作程序及内容
修理厂业务接待工作程序及内容汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，包括业务接待工作程序，工作内容与要求，具体如下：（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。
工作程序具体内容如下：1、服务顾问接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、服务顾问接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定1、接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。
同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意后到接待厅商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场维修或预约维修的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修预约单”，并呈交客户，同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：服务顾问要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
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广丰维修接待流程规范
接待：
1．当客户开车来到接待工位，SA应带上三件套、实车检查表（预约车时带上施工单，估算单）迅速出去迎接客户，引导员会大概说明下客户来店的需求。
（备注：与其它品牌不同之处——SA应带上三件套出去迎接客户）
2．来到客户面前与客户打招呼，一般用语：先生/小姐，你好！有什么可以帮到你呢？（预约车时应能叫出客户的名字）。
然后确定客户的需求，客户还在车上时请客户出示保修手册。
3．请客户下车后在客户面前安置三件套，征得客户同意的上车检查内饰、公里数及油量等。
4．与客户一起进行环车检查车辆外观（顺序：从左前门按顺时钟方向环绕车辆检查）。
5．提醒客户自行妥善保管好贵重物品，锁好车门，引导客户到维修接待前台就座。
6．再次与客户确定维修需求，打印施工单、估算单。
7．解释施工单、估算单、实车检查表内容，并得到客户的签名确定。
（提醒客户如果预约的话就可以省去在此等待打施工单的时间）
8．询问客户是否洗车、付款方式、旧件是否需保留及维修期间是否在此等待。
9．给客户一联实车检查表及估算单，并解释实车检查表是提车凭证。
10．引导客户到休息区，要向客户解释休息区的特别之处：1）休息区与维修车间是通过大玻璃隔开，在休息区可看到车辆维修的全过程，无需进入维修车间；2）通过电视机上的CS看板，在看电视的同时亦可看车辆的维修进度。
注：SA在打开车门、发动机盖及尾箱盖时必须带手套或手帕。
交车：
1．交车前SA应对维修车辆自检，确保所有维修项目已全部完成。
2．通知客户车辆已维修完毕，可以提车了。
询问客户是否需要先去看车，有必要时陪同客户一起检查维修车辆。
3．引导客户到维修接待前台就座，向客户解释维修项目已全部完成，并向客户解释结算单上的各项收费，请客户在结算单上签名。
4．向客户建议下次保养的时间。
5．询问三天后回访的联系方式，再次询问客户的付款方式。
6．向客户解释预约的好处及预约的方法。
7．陪同客户到收银室付款。
8．引导客户到交车区提车，在客户面前取下三件套（与其它品品牌不同之处）。
9．目送客户离开。
预约
平准化Heijunka工作负荷
安排客户预约时间
分配工作在每个修理技术员上好的预约系统可以安排平滑的工作流与零件部信息同步
E-CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）
SMB
子系统
I-CROP（招徕客户）
I-CROP I-CROP TACT
车主购车意向买车更换新车
车主信息预约
SMB
CR+销售人员SA
对待顾客关系的方式：持续不断的构筑与每个顾客的良好关系。
预约流程简图
施工单到货周期定
估算单
零件出库单
预约单据的走法
SA
,
,技师
,
1.
2.
推广预约的建议
预约车辆入库进行维修保养目前在各个品牌的4S店都在推广，但其效果却都不理想。
主要存在问题有2点：1）客户没有预约的习惯；2）对于预约的车辆在4S店得不到预约的待遇。
广丰拥有先进的预约系统------I-CROP系统，在硬件上可以保障预约的顺利展开。
对于推广预约我有以下几点建议：
1．预约的推广希望能得全公司的支持（包括销售部、维修车间、配件部及财务部），全公司人员都知道本公司有预约维修，而且维修车辆需要预约。
2．对于预约的车辆希望有一条“绿色通道”，就是说是预约的车辆必须优先。
3．建议刻一个印有“预约车”字样的章，接待时在“实车检查表”及“施工单”上盖章，以便客户、维修车间相关人员及配件人员能区分。
4．建议做一个印有“预约车”标识的放在车顶，以便客户在休息区可以醒目地区分预约车，让客户留下深刻印象，这也是在引导客户需要预约维修，因为预约有特殊的待遇；同时也方便维修车间同事区分预约车。
5．在维修维修接待区、客户休息区、VIP室张贴一些有关预约的好处及如何进行预约的海报，加深客户对预约的印象。
6．公司内部人员应多向客户介绍预约，特别是SA在新车交车时、维修接待及交车时要向客户建议预约维修保养。
要想在预约上做成功，我认为首先我们自己应切实执行预约流程制度，真正保障预约的车辆在我司能得快捷、优质的服务。
让客户体会到预约给他们带来的好处。