旅游顾问岗位说明书
2024年旅行顾问岗位职责20篇
2024年旅行顾问岗位职责20篇目录旅行顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：1. 可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；4. 协助部门分析，提出处理方案、建议；5. 检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；6. 配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求：1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；3. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；4. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；5. 有旅游或互联网工作经验者优先录用。
6.有ota工作经历者优先。
其他：交通便利：10号线四川北路站步行2分钟。
旅行顾问（酒店预订助理）岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责1、注重保持与旅行社及订房中心的良好沟通，为她们提供快速准确地酒店报价及客房预订服务；2、协助预订主管负责酒店的签约、价格、房态维护；3、接听线上线下的客户预订咨询，高效率的处理客户订单；4、有明确的职业规划，热爱旅游业，立志在此行业发展，有一定抗压能力。
岗位要求1、具备良好的沟通能力，有较强的学习能力和应变能力，能够独立处理一些突发事件；2、普通话标准，善于沟通，学习能力强，品行端正，工作细心，熟悉电脑操作；3、具备简单的英文阅读和翻译能力；4、有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；5、.熟练使用办公自动化操作软件；6、有良好的团队合作精神，能服从公司工作安排；7、有良好的责任心和服务意识，良好的亲和力、表达力，形象气质佳，相貌端正。
旅行顾问主管岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1.负责与客户联系沟通，提供旅游咨询服务;2.根据客户需求为客户定制最匹配的旅游产品;3.负责客户资源开发与维护，与客户建立良好协作关系;4.负责团队稳定以及团队人员能力培养，督促顾问团队达成kpi；5.配合产品部门了解收集用户反馈，协助进行产品市场调研。
旅游行业招聘旅游顾问的岗位说明
旅游行业招聘旅游顾问的岗位说明一、岗位背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游行业正日益兴旺发达。
旅游顾问作为旅游行业中不可或缺的角色，扮演着为客户提供最佳旅游方案和服务的重要角色。
为了满足市场需求，本公司现招聘旅游顾问，希望能够招募到热情且具备相关专业背景的候选人，提供卓越的旅游咨询和定制服务。
二、岗位职责1. 提供专业旅游咨询服务：负责收集和整理各类旅游信息，包括景点介绍、旅游线路、交通、住宿、餐饮等方面的信息，并对客户提出的需求进行准确的解答和建议。
2. 精准的旅游定制服务：根据客户的需求，提供个性化的旅游方案，包括行程安排、游玩景点推荐、预订酒店和机票等服务，确保满足客户的旅游期望和需求。
3. 推广旅游产品：协助公司销售团队推广旅游产品，包括宣传推广线路、参加旅行展会等市场活动，提高公司知名度和产品销售额。
4. 售后服务：跟进客户行程，确保客户旅程的顺利进行，及时解决客户旅游中遇到的问题和困难，提供优质的售后服务。
5. 持续学习与专业知识更新：了解市场动态和新兴旅游产品，持续提升自身的专业知识与技能，以更好地为客户提供服务。
三、岗位要求1. 教育背景：相关旅游、酒店专业本科及以上学历。
2. 语言能力：具备良好的中英文听说读写能力，能够流利地与国内外客户交流。
3. 服务意识：热爱旅游事业，对客户需求能够精准把握，并能够提供优质的旅游咨询和定制服务。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团队成员、客户等进行有效的沟通与协作。
5. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够灵活处理突发情况，保持良好的工作状态。
6. 电脑操作：熟练运用常见办公软件，如Word、Excel等，能够辅助处理工作中的文字和表格。
四、薪酬待遇1. 工资结构：本岗位采取基本工资+提成的薪酬构成，工资面议。
2. 福利待遇：享受法定假期和带薪年假，提供健康保险和职业培训机会等。
3. 发展空间：公司提供广阔的发展空间和晋升机会，可根据个人表现和能力晋升至部门主管等职位。
旅行顾问(客服主管)岗位职责
旅行顾问（客服主管）岗位职责
旅行顾问（客服主管）是一种比较特殊的职位，他需要具备旅
游行业的知识和相关经验，同时还需要有良好的沟通能力和管理能力。
以下是旅行顾问（客服主管）的岗位职责：
1. 协调团队工作：作为客服主管，旅行顾问需要协调团队的工作，分配任务，确保团队的工作效率和质量，同时不断提高团队的
表现。
2. 管理客户关系：旅行顾问需要处理客户的投诉和建议，及时
回复客户邮件或电话，并确保每个客户得到满意的服务体验，保持
良好的客户关系。
3. 促进销售：旅行顾问需要了解旅游市场的情况，根据客户的
需求和旅游趋势推荐适合的旅游产品和服务，提高销售额和利润。
4. 为客户提供咨询和顾问服务：旅行顾问需要根据客户的需求
提供相关的旅行咨询和顾问服务，包括旅游线路、住宿、餐饮、交通、购物等方面的问题，确保客户能够获得全面的旅行建议和服务。
5. 维护供应商关系：旅行顾问需要与旅游供应商建立良好的合
作关系，获取旅游产品和服务优惠，确保供应商能够满足客户的需求。
6. 为客户提供售后服务：旅行顾问需要与旅游供应商合作，为
客户提供售后服务，包括订单处理、退款、修改等服务，解决客户
的后期需求和问题。
7. 参与市场营销活动：旅行顾问需要参与市场营销活动，包括
展会、推广活动、广告宣传等，提高团队的知名度和业务量。
总的来说，旅行顾问（客服主管）需要具备专业的旅游知识和经验，同时还需要有良好的沟通和管理能力，以提高服务质量和客户满意度，促进旅游销售业务的持续发展。
旅游顾问(客服)岗位职责描述岗位要求
旅游顾问（客服）岗位职责描述岗位要求旅游顾问（客服）岗位职责与要求一、职责描述旅游顾问（客服）作为旅游公司的重要一环，负责为顾客提供专业的咨询、建议和服务，以满足他们的旅行需求。
以下是旅游顾问（客服）的岗位职责描述：1. 提供专业的咨询服务：负责接听并处理顾客电话咨询，向他们提供旅行目的地的相关信息、交通路线、住宿、旅行时间、费用等方面的建议，并帮助顾客制定出行计划。
2. 了解市场动态：定期研究和了解旅游市场的最新动态和趋势，以便给顾客提供最准确的信息和建议。
3. 确认顾客需求：通过与顾客的交流和沟通，了解顾客的需求和偏好，为他们推荐适合的旅行线路和活动，提高满意度。
4. 安排行程：根据顾客的需求和要求，为他们定制个性化的旅行行程，包括航班预订、酒店预订、交通安排、景点推荐等，以确保顾客的旅行顺利进行。
5. 处理投诉：及时处理顾客的投诉和问题，与相关部门协调解决，确保顾客得到满意的解决方案。
6. 推销和销售：通过电话、邮件或面对面的方式推销和销售旅游产品，增加公司业务量和收益。
7. 维护客户关系：与顾客保持良好的沟通和联系，及时回应他们的咨询和需求，建立长期的客户关系，提高公司的客户满意度和忠诚度。
8. 管理旅行订单和文件：根据公司的系统和流程，及时更新和管理顾客的旅行订单和相关文件，确保信息准确无误。
9. 准备和维护相关文档：包括旅行目的地的介绍、交通工具的信息、酒店的介绍和预订方式等，以便向顾客提供参考。
10. 支持团队合作：与其他部门合作，共同完成公司的销售目标和任务，保持团队的合作和友好氛围。
二、岗位要求旅游顾问（客服）作为旅游公司的业务代表，需要具备以下的岗位要求：1. 教育背景：大学本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 语言能力：良好的书面和口头表达能力，具备流利的普通话、英语以及其他外语能力，能够用多种语言与国际客户进行沟通。
3. 专业知识：熟悉旅游行业的发展趋势和市场需求，对国内外各个旅行目的地有深入的了解。
旅游行业旅游顾问岗位说明
旅游行业旅游顾问岗位说明旅游行业是一个蓬勃发展的产业，吸引了越来越多的人踏上旅游的征程。
而在这个行业中，旅游顾问是起到重要作用的职位之一。
本文将为大家详细介绍旅游顾问的工作职责、技能要求以及发展前景。
一、工作职责1. 提供旅游咨询服务：旅游顾问是旅游公司或旅行社的重要一员，主要负责向客户提供旅游目的地的咨询服务。
他们需要了解各个目的地的文化、风土人情、景点等信息，并能根据客户需求进行专业咨询。
2. 旅游产品的设计与销售：旅游顾问要根据市场需求和客户的喜好设计具有吸引力的旅游产品，同时负责销售这些产品。
他们需要通过各种渠道与客户沟通，促成旅游产品的销售，提高公司的盈利能力。
3. 行程安排和协调：旅游顾问需要详细了解客户的需求和喜好，为他们量身定制合适的行程安排。
他们需要考虑交通、住宿以及旅游景点的预订，确保客户旅途的安全和便利。
4. 解决问题和投诉处理：旅游行程中难免会遇到各种问题，旅游顾问需要具备解决问题的能力，及时应对客户的投诉和疑虑，确保客户满意度。
5. 建立客户关系：旅游顾问需要与客户保持良好的关系，建立起固定客户群体。
他们需要保持与客户的沟通，提供后续服务，也通过客户的口碑宣传推广旅行社的品牌形象。
二、技能要求1. 专业知识和素养：旅游顾问需要对旅游目的地有全面的了解，包括文化、历史、地理等方面的知识。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识以及解决问题的技巧。
2. 团队合作精神：旅游顾问通常会与其他部门密切合作，如销售部门、行程安排部门等，因此他们需要具备良好的团队合作精神和协调能力。
3. 英语能力：随着国内旅游市场的国际化发展，英语已成为旅游顾问的基本要求，能够流利地沟通并处理涉及英语的客户需求。
4. 时间管理能力：旅游行程的安排通常需要考虑多项因素，旅游顾问需要具备良好的时间管理能力，保证行程安排的合理性和准确性。
三、发展前景旅游行业的蓬勃发展为旅游顾问提供了广阔的发展空间。
随着旅游需求的增加，旅游顾问的岗位需求也在不断增加。
旅行顾问岗位说明
旅行顾问岗位说明旅行顾问是旅行社或者旅游公司中的重要职位，他们负责为客户提供旅行目的地、交通方式、住宿安排、旅游行程以及其他相关信息的建议和解答。
旅行顾问需要具备广泛的旅游知识、出色的沟通能力和良好的时间管理能力，以确保客户得到满意的旅行体验。
一、职责和要求作为一位旅行顾问，你将面对以下职责和要求：1. 提供旅游目的地和行程规划建议。
旅行顾问应该对各国的旅游目的地有一定的了解，并能够为客户选择最适合他们需求的旅游目的地和行程规划。
这要求你对旅游景点、当地文化、食物、住宿、交通等方面有所了解。
2. 沟通并解答客户的问题。
旅行顾问需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和喜好，解答他们的问题，并根据客户的要求进行旅游方案的定制。
因此，良好的口头和书面沟通能力是必不可少的。
3. 确保行程安排的顺利进行。
旅行顾问需要与酒店、交通公司等外部合作伙伴保持联系，确保旅行行程的预订和安排能够顺利进行。
同时，对行程中可能出现的问题和紧急情况，旅行顾问需要有应变能力和解决问题的能力。
4. 提供售后服务和客户关系管理。
旅行顾问需要在旅行结束后继续与客户保持联系，了解他们的旅行体验并解答他们的后续问题。
同时，通过积极的客户关系管理，建立良好的口碑和客户忠诚度。
二、必备技能和特质成功的旅行顾问需要具备以下技能和特质：1. 旅游知识和文化理解能力。
旅行顾问需要了解各地的旅游景点、特色文化和当地的旅游规定等相关知识，以便为客户提供准确的建议和信息。
2. 强大的沟通技巧。
旅行顾问需要通过多种渠道与客户进行沟通，包括面对面、电话、电子邮件等，因此需要具备良好的沟通和表达能力。
3. 出色的时间管理能力。
在制定旅游方案时，旅行顾问需要同时处理多个客户的需求，因此需要具备良好的时间管理能力，以确保能够及时高效地处理每个客户的要求。
4. 团队合作能力。
旅行顾问通常需要与其他团队成员合作，以确保整个旅行安排的顺利进行。
因此，良好的团队合作能力是必不可少的。
旅行顾问岗位职责说明书[精美打印版本]
![旅行顾问岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/0d9d3735c4da50e2524de518964bcf84b9d52da7.png)
直属领导签名： 日期：
4、通过各类网络媒体平台，开拓市场，开发新客户，维护老客户，增加产品销售范围；
5、规划旅游产品提供给客户，并且学习相关企划与文案；
6、了解行业知识，为客户提供顾问型销售服务。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
其他技能要求:
1、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高效率的工作环境；
2、积极主动、活泼开朗，执行力强、有较强的责任心；
3、有良好的团队合作及敬业精神。
岗位职责
1、熟悉旅游产品路线，对客户咨询的路线问题进行解答讲述，成交订单，签订旅游合同；
2、收集客户资料，给客人发出团通知书；
3、客户回团后收集反馈，及时整理并汇总客户反馈的问题及建议，调整销售策略；
旅行顾问岗位职责说明书
职位名称
旅行顾问
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
旅行顾问是针对旅游者的个性化度假和商务旅游的需求，根据客人的具体想法和预算，提供一对一的人性化服务，并直接与客人沟通交流、提供专业旅行建议的人员。
关键能力
及经验
学历要求:大专
适合专业:市场营销,旅游管理
上岗要求:导游人员资格证书
旅游顾问岗位说明
旅游顾问岗位说明一、岗位概述旅游顾问作为旅行社的核心岗位之一，负责为客户提供专业的旅游咨询和定制化旅行方案服务。
岗位要求员工具备丰富的旅游知识和卓越的客户服务能力，以满足客户的个性化需求，提供独特的旅行体验。
二、岗位职责1. 咨询服务：向客户提供旅游咨询服务，包括旅游目的地、景点介绍、交通等相关信息，解答客户在旅行过程中的疑问，帮助客户决策旅行目的地和行程安排。
2. 行程规划：根据客户的需求和兴趣，制定独特的旅行行程，包括景点安排、交通往返、餐饮住宿等细节，并提供相应的预算和时间安排。
3. 产品推荐：根据旅行社提供的旅游产品和资源，向客户推荐合适的旅游线路和项目，引导客户做出最佳选择，并为客户提供优质的服务体验。
4. 客户沟通：与客户保持良好的沟通和互动，了解客户的需求和要求，及时解决客户在旅行过程中遇到的问题，确保客户满意度和旅行体验。
5. 合作伙伴管理：与旅行社的合作伙伴，如酒店、交通等供应商保持密切的合作关系，确保旅行项目的顺利进行，并为客户提供优惠的服务和价格。
三、任职要求1. 专业知识：熟悉旅游业相关知识，包括旅游目的地、风俗习惯、交通规划等，具备较强的地理常识和旅游资源掌握能力。
2. 语言表达：具备良好的语言表达能力，能够用流利、准确、富有感染力的语言与客户进行沟通，传递信息和建立信任。
3. 客户服务：具备良好的服务意识和服务能力，能够倾听客户需求，理解客户需求并给予专业的建议和解决方案。
4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事有效地协调合作，共同完成工作任务，并为提升整个团队效益做出贡献。
5. 应变能力：具备较强的应变能力，能够在紧急情况下处理突发事件，并采取相应的措施解决问题，确保客户的旅行体验不受影响。
四、职业发展前景旅游顾问作为旅行社的核心岗位之一，具备良好的职业发展前景。
员工可以通过积累丰富的行业经验和优质的服务口碑，逐步晋升为高级旅游顾问、团队经理、销售主任等职位，也可以选择在旅行社总部担任培训师、市场策划等职能性岗位。
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Ａｌl
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•KＰIs forsalesａnｄｃustomer seｒｖice
•Ｉntｅｒｎaｌcustｏmｅrｓatisfａction
旅游顾问职位描述文件
职位识别信息
职位名称
TｒａvelＣonsｕｌtaｎt
所属部门
ＣoｎtａctＣenter
职位编号
所在城市
工作地点
ContactCｅnter
出差要求
□无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
LｅａdTravelＣonsuｌｔant，Oｐeｒaｔiｏns
汇报职位
•Exｔeｒnal cusｔomer sａtｉｓfaction
•Staffattｒiｔion
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量）
业务类
Oｐｅraｔionaｌｌｅｖeｌ
•To rｅsponsibleｔo handｌeinｂｏuｎｄcalls,e-maiｌｓorｆaxin reｇarｄing to the saleｓoｒinqｕｉｒeｓof HOＴEＬ，AIＲTICKEＴSｏr PACKAGＥS．.
行业经验
培训经历
管理技能
•
专业技能
•ｐｒｏvｉde quａlｉｔy salｅs aｎdserｖicｅstoｃuｓｔｏｍｅr
通用技能
•Commuｎiｃation
职位目的与职责
职位目的(存在的理由，限制和目标）
Toｒｅspｏnｓiｂlｅtoｐrｏvide qｕａlityｓalesａnｄsｅrｖiｃes toＣTＩIｐｏtentiａl customｅr aｎｄmｅmbeｒsto supｐorｔ efficｉeｎt operａtiｏns oｆ tｈe contact centｅｒ ａs well aｓ variouｓ bｕsinｅss ｌines oｆ the comｐａny as a wｈoｌe.
•Ｔo meet theiｎdｉｖidｕaｌKeyPerformance Indｉcaｔoｒs (KPI) and coｎstａntｌy iｍpｒoｖe sｅrｖiｃｅｑｕalitｉes
•Ｔoｈanｄle aｎｙｃuｓtomeｒs comｐlaiｎtｓ．
•Tofeedbackａnyｐｒocｅss iｓsｕes or custoｍｅrdisｓａｔｉsfaction tｏteａｍlｅaders or Qｕality AssｕrａｎceＳecｔion．
直接下级职位
人员管理权限
薪酬
□无□建议权□决定权
直接下级人数
绩效
□无□建议权□决定权
直接管辖团队
配备
□无□建议权□决定权
业务指导职位
Sr. VP,ConｔａctＣeｎtｅr；GenerａlＭａｎagｅｒsｏf otｈeｒdｅｐarｔments
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
Post-ｓecoｎdａｒy
专业方向
travel,aｖiation,ｈospｉtalitｙｏrbusinessｏｒsoｃｉaｌscienｃereｌａtedｓubｊｅｃts
工作经验
•Ｍin．１／2 yearoraboｖｅinCustｏmeｒＣａｒｅor CａllCeｎｔre Operation experiencｅ