导游年终工作总结范文
导游年终工作总结范文6篇
导游年终工作总结范文6篇导游年终工作总结范文 1这次培训使我感到了压力。
我一直在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应该怎么阐述"山水圣人"或者我国的计划生育政策?我应该如何表达我对导游工作的认识?以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、眼前的事情。
这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪，只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。
我给自己制定了__年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。
__—__年我的发展目标和计划如下：1、初步积累带团经验。
希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。
2、熟悉出境部的业务。
对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。
从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。
我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。
这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。
我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。
这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。
在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。
我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。
耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。
年底把英语和法语的导游证拿到手。
我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。
我把这句话记在了日记本上。
这是激励自己的响亮的口号。
我很喜欢。
感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进_大门的时候就有动力确定今后的目标。
我相信全体员工都有把_做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。
导游年终工作总结范文 2回顾20__年的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
导游年终工作总结范文6篇
导游年终工作总结范文6篇导游年终工作总结篇1转眼已经飞逝，我们迎来了崭新的。
我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。
在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的`故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。
因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
导游年终工作总结篇2是我人生的另一个新的起点。
这一年我告别了学校也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。
刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。
来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。
导游年终工作总结5篇
导游年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、演讲致辞、条据文书、应急预案、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, emergency plans, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导游年终工作总结5篇工作总结写的时候大家要懂得反思，这样才能够更自信地面对新的职业挑战，工作总结是对自己工作中的创造力和创新思维的总结和提升，以下是本店铺精心为您推荐的2024导游年终工作总结5篇，供大家参考。
优秀导游年终工作总结怎么写6篇
优秀导游年终工作总结怎么写6篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间已经过去。
回顾这一年的工作，我作为一名导游，深感荣幸能够在这个岗位上为各位游客提供服务。
在此，我将对一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作成绩与亮点在过去的一年里，我带领游客走遍了城市的每一个角落，不仅介绍了丰富的历史文化，还展示了城市的现代风貌。
通过我的讲解，许多游客对城市有了更深入的了解和认识。
在导游工作中，我特别注重细节和服务质量。
在每次带团前，我都会认真了解游客的需求和兴趣点，并根据此制定详细的行程安排。
在带团过程中，我始终保持热情周到的服务态度，尽心尽力为游客解决各种问题。
因此，我的工作得到了游客的广泛好评，也为我所在的旅行社赢得了良好的口碑。
二、工作不足与反思虽然我在导游工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在语言表达方面，我还需要进一步提高自己的口语水平和表达能力，以便更好地向游客传达信息。
其次，在知识储备方面，我虽然已经具备了一定的历史文化知识和旅游常识，但还需要不断学习和更新，以满足游客日益增长的需求。
此外，在服务态度方面，虽然我始终保持热情周到的服务态度，但有时由于游客数量较多或行程安排较紧，我可能会显得有些匆忙或不够耐心。
针对这些问题，我将在未来的工作中加以改进和提高。
三、未来工作计划针对以上不足之处，我制定了以下工作计划：首先，我将继续加强学习和培训，提高自己的口语水平和表达能力。
其次，我会不断学习和更新知识储备，特别是针对游客可能提出的各种问题做好充分准备。
此外，我还将提高服务态度和质量，尽量做到耐心细致地为每位游客提供服务。
同时，我也将积极与同事和游客沟通交流，了解他们的需求和建议，以便更好地改进和优化我的工作。
我相信通过不断努力和改进，我将成为一名更加优秀的导游员。
四、结论与展望总的来说，过去一年的导游工作让我收获颇丰也成长许多。
我不仅积累了丰富的经验知识和旅游常识还锻炼了自己的语言表达能力和服务水平。
导游年终总结范文5篇
导游年终总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为一名导游，经历了无数挑战和机遇。
这一年的工作，让我对导游这个职业有了更深入的了解和认识。
在这里，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，为今后的工作做好充分准备。
二、工作内容与成果在过去的一年里，我主要从事了以下工作：1. 旅游景点讲解：为游客提供专业的景点讲解，包括历史文化、特色风俗等，使游客更好地了解和体验旅游目的地的魅力。
2. 团队管理与协调：负责旅游团队的日常管理，包括行程安排、食宿协调等，确保游客的旅途愉快。
3. 客户服务：为游客提供优质的客户服务，包括解答疑问、处理突发情况等，确保游客的满意度。
通过这些工作，我取得了以下成果：1. 提高了游客满意度：通过专业的讲解和优质的服务，提高了游客的满意度，获得了游客的好评。
2. 丰富了导游经验：通过参与各类旅游团队的导览工作，积累了丰富的导游经验，提高了自己的专业素养。
3. 拓展了业务范围：积极参与各类业务培训和交流活动，拓展了业务范围，提高了自己的竞争力。
三、经验教训与反思在过去的一年里，我也遇到了一些问题和挑战。
以下是我总结的经验教训与反思：1. 提高应变能力：在应对突发情况和处理紧急事件时，我需要进一步提高应变能力，确保游客的安全和满意度。
2. 加强团队合作：在团队管理和协调方面，我需要加强与团队成员的沟通和合作，提高团队的整体效率。
3. 不断学习进步：作为一名导游，我需要不断学习新的知识和技能，提高自己的专业素养，为游客提供更优质的服务。
四、未来发展规划在新的一年里，我将从以下几个方面进行发展规划：1. 提高专业素养：通过参加培训和学习，提高自己的专业素养，为游客提供更优质的导游服务。
2. 拓展业务领域：积极开拓新的业务领域，如文化旅游、生态旅游等，丰富自己的业务范围。
3. 加强团队合作：加强与团队成员的沟通和合作，提高团队的整体效率和凝聚力。
4. 提高客户满意度：通过优质的服务和专业的导览，提高客户满意度，树立自己的良好口碑。
导游年度个人工作总结范文5篇
导游年度个人工作总结范文5篇篇1================一、前言本年度是我从事导游工作的又一重要年头。
作为一名资深的导游，我时刻意识到职业的重要性和挑战。
我不断提升自己，追求卓越，希望能更好地服务于广大游客，实现自身价值和贡献。
以下是本年度导游工作的详细总结。
二、工作概况本年度的核心工作内容主要集中在以下几个方面：导览解说、服务质量管理、游客满意度调研、文化宣传与团队建设等。
其中导览解说是我工作的基础，通过丰富的知识储备和生动的解说，让游客更好地了解和体验旅游目的地。
同时，我也注重服务质量管理，确保游客在旅行过程中享受到优质的服务。
三、重点成果1. 导览解说工作---------本年度我主要负责了多条旅游线路的导览解说工作。
成功完成XX 次导游任务，涵盖历史古迹、自然风光和现代人文景观等多个领域。
通过生动的解说和丰富的知识展示，得到了广大游客的好评。
同时，我还积极参与专业培训，提升了解说技能和专业知识水平。
2. 服务质量管理---------在服务质量管理方面，我严格执行工作流程和规范操作，确保游客的安全和舒适。
通过及时反馈和解决游客的问题和需求，提高了服务质量。
此外，我还积极参与服务质量评估和反馈机制的建设，为提升整体服务质量提供了有益的建议和意见。
3. 游客满意度调研----------本年度我开展了多次游客满意度调研活动，通过问卷调查和口头访谈的方式收集游客的意见和建议。
结果显示，游客对我工作的满意度达到了XX%，这为我今后的工作提供了宝贵的参考和经验。
四、遇到的问题与解决方案------------在工作中遇到的主要问题包括：游客需求多样化、工作压力大等。
针对这些问题，我积极学习和掌握更多的导游技能和知识，提升自己的专业素养；同时加强与游客的沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务；此外，我还注重调整工作状态，保持良好的心态和身体素质。
五、自我评估/反思---------回顾本年度的工作，我认为自己在专业知识储备和人际交往能力方面取得了一定的进步。
导游年终工作总结(6篇)
导游年终工作总结回顾今年,对于我来说是丰收的一年。
从事导游工作快____年了,去年是我出团率最高的一年。
在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(____天以上)，就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验：1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。
比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。
上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。
等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。
导游年终工作总结8篇
导游年终工作总结8篇第1篇示例：导游年终工作总结一年的工作已经接近尾声，回首这一年的导游工作，我深感收获良多，也有不少不足之处。
通过对过去一年的工作进行总结，我认为在新的一年中需要不断努力提高自己的工作水平，进一步提升服务质量，为游客提供更优质的旅游体验。
今年我在工作中得到了很多锻炼，提高了自己的组织和应变能力。
在导游工作中，每天都要和不同的游客打交道，需要根据游客的不同需求和情况做出相应的安排和调整。
在应对突发状况和解决问题的能力上，我感到有了明显的提升。
在新的一年里，我将进一步提高自己的沟通和协调能力，更好地应对各种复杂情况。
今年我在专业知识和服务技能方面也有了一定的提升。
通过不断学习和实践，我对景点的历史文化背景、地理环境、风土人情等方面有了更深入的了解，能够为游客提供更全面、准确的讲解。
我也通过不断反思和改进服务方法，提高了自己的服务水平。
在新的一年里，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养，为游客提供更专业、更贴心的服务。
今年我也遇到了一些困难和挑战，使我意识到自己的不足之处。
在工作中，我有时会因为工作压力大或者人际关系复杂而产生消极情绪，影响了工作效率和服务质量。
在新的一年里，我将更加注重心态的调整，保持乐观、积极的心态，不断提升自己的心理素质，更好地面对各种挑战。
总结起来导游们一年以来的工作绩效是不错的，希望在接下来的工作中大家可以更上一层楼，为游客提供更好的服务。
第2篇示例：导游年终工作总结一、工作总结二、工作亮点在过去的一年中，我取得了一些突出的成绩和亮点。
首先是景点知识的丰富和讲解水平的提升。
通过不断学习和积累，我对景点的历史、文化、地理等方面知识有了更深入的了解，能够做到货真价实地讲解；我的口才和表达能力也有了很大的进步，能够生动形象地向游客介绍景点故事，引发游客的兴趣和共鸣。
其次是危机处理能力的提升。
在旅行中经常会出现各种突发情况，如游客晕倒、车辆故障等，这时需要导游冷静应对，迅速处理，保障游客的安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游年终工作总结范文下面是小雅为大家带来的导游年终工作总结范文，欢迎大家阅读，希望您们喜欢。
导游年终工作总结范文新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。
初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获” 。
导游的年终工作总结范文掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。
初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!导游年终工作总结范文精选只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作--很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。
说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量--人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。
领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。
在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。
但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。
没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。
当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。
当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。
现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的--五花八门的理由一大堆。
那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。
一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。
对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。
对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等--总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!第四：保留证据。
这是很关键的一点。
在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。
证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。
因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。
但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。
旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。
无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。
很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。
这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。
什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。
真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!。