精创品质意识培训
精益生产之品质意识培训
精益生产之品质意识培训在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争优势，就必须不断提高产品质量。
而精益生产是一种以质量为中心的管理理念，它强调品质意识培养，致力于消除浪费和提升价值。
品质意识培训是精益生产中至关重要的一部分，它通过培养员工的品质意识，激发他们对产品质量的重视和责任感。
以下是一些精益生产之品质意识培训的核心要素：首先，培训应该从解读和传达企业的质量政策开始。
质量政策是企业内部关于产品和服务质量的宣言，它包括了企业对质量的承诺和标准。
员工应该清楚地了解并认同企业的质量政策，理解它对于企业竞争力和长期发展的重要性。
其次，培训应该强调每个员工的责任和作用。
无论在生产线上还是在办公室里，每个员工都对产品质量负有责任。
培训应该鼓励员工关注并主动解决质量问题，以确保产品达到预期的标准。
只有每个员工都认识到自己在质量控制中的重要性，才能形成一个全员关注、全员参与的品质文化。
此外，培训应该教授员工一些常用的质量工具和方法。
例如，流程控制图、直方图和散点图等统计工具可以帮助员工分析过程中的变异性，并找出产生质量问题的根本原因。
通过培训员工使用这些工具，可以提高问题解决的效率和准确性，同时也增强员工对质量数据的理解和运用能力。
最后，培训应该注重培养员工的团队合作和问题解决能力。
品质意识的培养不仅仅是一项个人任务，更需要团队的合作和努力。
培训可以通过模拟演练、团队讨论和案例研究等方式，培养员工的团队协作意识和解决问题的能力。
同时，企业还可以组织跨部门的团队，共同研究和解决复杂的质量问题，加强团队合作的能力。
通过以上的培训，企业可以提高员工的品质意识，推动全员参与的品质文化建设。
这种文化的形成将促使员工主动追求卓越品质，同时也能提高产品的标准化和一致性。
最终，企业将能够满足客户的需求，提高客户满意度，并在市场上取得竞争优势。
品质意识培训是一种长期而持续的过程，需要企业不断投入资源和时间。
以下是一些补充的内容，帮助企业更好地实施精益生产之品质意识培训。
《品质意识培训》课件
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
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质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
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狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质意识培训总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行品质意识培训总结大会，旨在回顾过去一段时间的学习成果，总结经验，展望未来。
在此，我代表全体参训人员，向组织这次培训的领导和同事们表示衷心的感谢！一、培训回顾本次品质意识培训为期一周，内容丰富，形式多样。
我们邀请了业内知名专家授课，通过专题讲座、案例分析、互动讨论等多种方式，深入浅出地讲解了品质意识的重要性、品质管理的原则和方法，以及如何在实际工作中提升品质。
1. 品质意识的重要性培训中，专家们强调了品质意识对于企业的重要性。
品质是企业生存和发展的基石，是赢得市场竞争的关键。
一个拥有高品质产品的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 品质管理的原则和方法培训内容涵盖了品质管理的七大原则，即：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实基础。
同时，专家们还介绍了品质管理的方法，如：5S、ISO质量管理体系、六西格玛等。
3. 提升品质的途径培训中，专家们分享了提升品质的途径，包括：加强员工培训、优化生产流程、完善质量管理体系、强化过程控制、引入先进技术等。
二、学习成果通过本次培训，我们取得了以下成果：1. 提升了品质意识通过学习，我们深刻认识到品质意识的重要性，明白了品质是企业发展的生命线。
在今后的工作中，我们将时刻关注品质，将品质意识融入到日常工作中。
2. 掌握了品质管理的原则和方法培训使我们了解了品质管理的七大原则和多种方法，为我们在实际工作中提升品质提供了理论指导和实践依据。
3. 丰富了实践经验通过案例分析、互动讨论等形式，我们积累了丰富的实践经验，为今后在工作中解决品质问题提供了有力支持。
三、总结与展望1. 总结本次品质意识培训，让我们受益匪浅。
在今后的工作中，我们将以此次培训为契机，不断提升自身品质意识，为我国企业的发展贡献力量。
2. 展望（1）加强品质意识教育。
企业要定期开展品质意识培训，提高员工对品质的认识，形成全员关注品质的良好氛围。
品质意识培训
品质意识培训导言品质意识是企业成功的关键因素之一。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升产品和服务的品质，以满足客户的需求并赢得竞争优势。
为了实现这一目标，企业需要培养员工的品质意识。
本文将探讨品质意识培训的重要性，培训内容和方法。
一、品质意识培训的重要性1. 提高员工的品质意识员工的品质意识直接影响产品和服务的质量。
通过品质意识培训，员工可以了解品质的重要性以及应该如何持续改进产品和服务的品质。
培训可以教育员工如何追求卓越并积极参与品质管理。
2. 提升产品和服务的品质品质意识培训可以帮助企业建立一套有效的品质管理体系，确保产品和服务符合客户的需求和期望。
培训可以提高员工对产品和服务的认识，并教授他们如何通过不断改进来提高产品和服务的品质。
3. 增强企业的竞争力品质意识培训可以帮助企业提升品牌形象，树立良好的企业形象。
通过提供高质量的产品和服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚度，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
二、品质意识培训的内容1. 品质概念和原则品质概念和原则是品质意识培训的基础。
培训可以介绍品质的定义、重要性和影响因素，并讲解品质管理的原则和方法。
2. 品质管理体系品质管理体系是企业实现持续改进的关键。
培训可以介绍常见的品质管理体系，如ISO9001质量管理体系和Six Sigma等，并教授员工如何运用这些体系来管理和改进品质。
3. 故障识别和分析培训可以教授员工如何识别和分析产品和服务中的故障。
通过学习故障分析的方法和工具，员工可以快速找出故障的根本原因，并采取适当的措施来消除故障。
4. 过程改进和持续改进品质意识培训应该强调过程改进和持续改进的重要性。
培训可以介绍过程改进和持续改进的原则和方法，并教授员工如何应用这些原则和方法来改进工作流程和提高产品和服务的品质。
三、品质意识培训的方法1. 培训课程品质意识培训可以通过培训课程进行。
培训课程可以包括讲座、案例分析、小组讨论等形式，以帮助员工理解品质意识的概念和原则，并学习实用的品质管理技能。
2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx
产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
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过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
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激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
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未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
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认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
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六西格玛管理法
品质意识培训总结
2024年品质意识培训总结在当今竞争激烈的市场环境中，品质意识被视为企业的核心竞争力之一。
为了提升员工的品质意识，我司于2024年X月X日至X月X日期间，组织了全面而深入的品质意识培训。
此次培训旨在加强员工对品质管理重要性的认识，并提升他们在实际工作中的品质控制能力。
以下是对此次培训的总结：一、培训目标与内容此次培训的主要目标包括：1.增强员工对品质管理的理解，使其认识到品质是企业的生命线。
2.提高员工在产品设计、生产、服务等各个环节的品质控制能力。
3.培养员工持续改进和创新的精神，以适应不断变化的市场需求。
培训内容涵盖了品质管理的理论基础、国际标准解读、品质管理体系建立、产品生命周期管理、统计过程控制、六西格玛管理、失效模式与效应分析等多个方面。
通过理论讲解、案例分析、小组讨论和实操演练等多种形式，确保每位参与者都能深入理解和掌握相关知识与技能。
二、培训方式与实施为了确保培训效果，我们采用了多种培训方式：1.内部培训师与外部专家相结合，确保培训内容的权威性和实用性。
2.在线课程与线下工作坊相结合，提高培训的灵活性和参与度。
3.理论学习与实际操作相结合，增强员工将所学知识应用于实际工作的能力。
在实施过程中，我们严格把控培训质量，确保每位参与者都能按时完成培训任务，并能将所学知识融入到日常工作中。
同时，我们还建立了定期的跟踪反馈机制，以评估培训效果并持续改进培训方案。
三、培训成果与影响此次品质意识培训取得了显著成果，具体表现为：1.员工对品质管理的认识得到了显著提升，能够更加自觉地参与到品质控制工作中。
2.公司的品质管理体系得到了进一步完善，各项流程更加规范和高效。
3.产品品质得到了明显改善，客户满意度大幅提升。
4.员工解决问题的能力增强，能够主动识别和解决潜在的品质问题。
此次培训不仅对公司的短期业绩产生了积极影响，也为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
通过提升员工的品质意识，我们相信公司的市场竞争力将得到进一步提升。
品质2024年培训计划
品质2024年培训计划一、引言品质是企业可持续发展的重要保障，而员工是企业品质的重要载体。
因此，培训是提升员工品质的重要手段。
本文将针对2024年企业品质培训计划进行详细规划，旨在提升员工品质，推动企业发展。
二、培训目标1. 提升员工品质意识，强化品牌意识，全面提高企业品质水平；2. 培养员工专业素养，提高服务品质和产品品质；3. 引导员工注重细节，追求卓越品质，打造公司核心竞争力。
三、培训内容1. 品质意识培训通过讲座、案例分析、小组讨论等形式，引导员工树立品质意识，强调品牌文化、产品质量和服务质量的重要性，激发员工积极性。
2. 专业技能培训针对不同岗位的员工进行具体的专业技能培训，提高员工在工作中的专业素养和操作技能。
3. 团队协作培训通过团队建设、团建活动等方式，提升员工团队意识和协作能力，形成高效团队，共同提高工作品质。
4. 细节关注培训通过细节训练、细节培养等活动，引导员工注重细节，追求卓越品质，提高整体品质水平。
5. 品质管理培训对管理人员进行品质管理知识和技能的培训，提升管理水平，推动企业品质提升。
6. 创新品质培训引导员工积极创新，提高产品及服务的品质，持续提升公司核心竞争力。
四、培训方式1. 线上培训利用互联网资源，开展线上培训，如网络课程、视频教学等，方便员工进行学习和培训。
2. 线下培训组织员工集中学习，举办讲座、研讨会、活动等形式的培训，促进员工之间的交流和学习。
3. 现场实训针对一些专业技能的培训，组织员工进行现场实训，使员工能够真实地掌握相关技能。
五、培训评估通过培训后的考核及问卷调查等方式，对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
六、培训资源1. 培训师资邀请专业的培训师、行业专家进行培训，确保培训质量。
2. 培训设施提供良好的培训设施，包括教室、实训场地等，确保培训顺利进行。
3. 培训经费合理规划培训经费，确保培训工作的顺利进行。
七、实施计划根据培训内容和培训方式，编制详细的实施计划，包括培训时间、地点、人员安排等，确保培训工作的有序进行。
品质意识培训工作计划范文
品质意识培训工作计划范文一、培训目标本次品质意识培训的目标是使员工深刻了解品质的重要性，树立正确的品质意识，提高对产品质量和服务质量的要求意识，进一步提高整体品质水平，为公司的可持续发展提供有力支持。
二、培训内容1. 品质意识的概念和内涵2. 品质意识对企业的重要性3. 品质意识与员工的关系4. 品质意识与产品质量的关系5. 品质意识与服务质量的关系6. 品质意识与企业文化的建设7. 品质意识的培养和提升三、教学方法1. 讲述教学2. 互动讨论3. 群体讨论4. 角色扮演5. 案例分析6. 实地参观7. 分组讨论8. 视听教学四、教学过程1. 第一阶段：理论知识的讲解1）品质意识的概念和内涵2）品质意识对企业的重要性3）品质意识与员工的关系2. 第二阶段：理论知识的强化和拓展1）品质意识与产品质量的关系2）品质意识与服务质量的关系3）品质意识与企业文化的建设3. 第三阶段：实践操作1）品质意识的培养和提升2）角色扮演和案例分析3）实地参观和分组讨论五、培训时间和地点本次培训安排在公司会议室进行，培训时间安排为三天，具体时间为XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。
六、培训课程安排第一天：品质意识的概念和内涵1）上午9:00-12:00：品质意识的定义和理论知识讲解2）下午2:00-5:00：品质意识对企业的重要性和员工的关系第二天：品质意识对产品和服务质量的影响1）上午9:00-12:00：品质意识与产品质量的关系2）下午2:00-5:00：品质意识与服务质量的关系第三天：品质意识与企业文化的建设1）上午9:00-12:00：品质意识与企业文化的建设2）下午2:00-5:00：品质意识的培养和提升、实践操作七、培训师资力量本次培训将邀请公司内高管和资深员工担任培训讲师，他们将结合自身的工作经验和案例，为员工们进行详细的讲解和指导。
八、评估方式通过问卷调查、考试及实际操作等多种方式对员工的学习效果进行评估，分析培训的有效性和改进的方向，并及时进行优化，不断提高培训效果。
品质意识培训
THANKS
感谢观看
06
总结与展望
总结品质意识培训的成果
提升员工对品质的重视程度
通过培训，员工对品质的认识得到了提高，更加重视品质，减 少了低质量产品的产出。
增强质量意识
员工对质量的标准和要求更加明确，从而在工作中更好地把握质 量关。
提高团队协作效率
品质意识培训让员工更加了解团队协作的重要性，加强了部门之 间的沟通与合作。
培训师的专业水平
员工对培训师的专业知识 和技能水平进行评估。
培训的组织和安排
员工对培训的组织和安排 是否合理进行反馈。
对培训计划的改进建议
增加实践操作环节
增加实践操作环节，让员工更好地掌握实际操作技能。
针对员工需求定制培训内容
根据员工的工作需求和知识水平，定制培训内容。
提高培训师的专业水平
提高培训师的专业知识和技能水平，提高培训质量。
性和作用。
03
讨论与反思
鼓励员工发表自己的看法和体会，并反思如何在工作中更好地贯彻品
质意识。
04
品质意识在实践中的应用
如何在工作中落实品质意识
强化质量标准
通过培训和宣传，使员工充分了解和掌握质量标准，并在工作 中严格遵守。
关注细节
培养员工对产品或服务的每一个细节都给予充分重视的习惯， 确保每个环节都符合质量标准。
品质的衡量标准
包括产品的性能、可靠性、安全性 、美观性等多个方面，以及服务的 及时性、准确性、有效性等。
品质管理原则
以客户为中心
全面质量管理
将客户的需求和期望放在首位，致力于提供 满足客户需求的产品或服务。
品质意识培训工作计划
品质意识培训工作计划一、培训目的品质意识培训的目的是为了帮助员工树立品质意识，提高产品和服务的质量水平，从而提升企业的竞争力和市场地位。
通过培训，员工将更加注重产品和服务的质量，提高工作效率和效果，为企业的发展注入新的动力。
二、培训对象所有员工，特别是与产品研发、生产、销售和服务相关的人员。
三、培训内容1. 品质意识概念和重要性2. 产品和服务质量的标准和要求3. 产品和服务质量管理的基本方法和工具4. 品质意识在各个岗位的具体实践5. 品质意识与企业发展的关系和意义6. 成功案例分享和讨论四、培训形式1. 线上培训通过企业内部的培训平台或视频会议工具进行线上培训，方便员工在办公室或家里参与培训。
2. 线下培训在企业内部或外部场地举办面对面培训，通过讲座、研讨会、实践操作等方式进行培训。
3. 自主学习提供培训资料，鼓励员工在工作之余自主学习品质管理相关知识。
五、培训计划1. 确定培训时间根据员工的工作安排，确定培训时间，可安排在工作日的空闲时间或周末进行培训。
2. 制定培训日程根据培训内容和形式，制定详细的培训日程安排，包括讲座、研讨会、实践操作等内容。
3. 确定培训讲师找到具有品质管理知识和经验的讲师，确保培训质量。
4. 准备培训资料制作品质意识培训相关的资料，包括PPT、手册、案例等，以便员工学习和参考。
5. 宣传培训信息通过企业内部通知、公告、邮件等方式宣传培训信息，让员工提前了解培训内容和安排。
六、培训实施1. 培训前的准备工作在培训前，对培训场地、设备和资料进行检查和准备，确保一切准备就绪。
2. 培训内容的讲解讲师按照培训日程，对品质意识相关的知识和方法进行讲解，引导员工思考和讨论。
3. 知识点的实践操作通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，让员工在实践中掌握品质意识的具体应用方法。
4. 成功案例的分享邀请企业内部或外部成功案例的分享者，让员工听取成功的经验和教训，激励员工培养品质意识。
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小故事一则——扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好 呢？” 扁鹊答：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先 能铲除病因，所以他的名气无法传出去；二哥治病，是治病于病情初起时。一 般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情 严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得： “事后处理不如事中控制，事中控制不如事前预防”，可惜大多数的管理 人员均未能体会到这一点，等到事情发生了才寻求解决办法，等到损失已经造 成了才寻求弥补。
子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地
自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住 在一幢自己亲手做的却是粗制滥造的房子里！
我们是否也抱着为别人制造产品的心态在做事？ 如果我们是在给自己制造产品，会不会做的更好？ 请把每一个产品都当做为自己制造的！！
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PDCA循环
• PDCA的含义如下： • P（Plan）—— 计划
• D（Do) —— 执行
• C（Check) —— 检查 • A（Action) —— 处理
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P——做一天和尚撞一天钟
做一天和尚撞一天钟
• 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，每天都重复同样的事 情。有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是认为他不能胜 任撞钟一职。 • • 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老住持耐心地告诉他：“你撞的钟很准时、也很响亮，但钟声
品质是检查出来的； 品质是设计出来的，是生产出来的； 1. 忽视小的缺点(细节决定成败) 品质是一线员工或管理人员的责任； 品质与每个人息息相关； 2. 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 差不多就行了； 品质是按照客户的要求不折不扣地执行； 3. 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言) 我们以前都是这样的； 只坚持正确的方法，要抛弃错误的观念； 4. 视规章制度为摆设(反正现在没有人管 ,大家都这样) 发生这样的事情很正常； 不符合客户要求的一切现象都是异常； …… 5. 不严格执行作业指导书,简化操作 ,敷衍了事 …… 6. 说、写、做不一致(有程序不执行,程序不好不修改) 7. 不重视事前预防；
第一次就把正确的事情做正确
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目录
是什么？
•质量是什么？ 要什么？ • 我们需要什么样的质量？ 怎么做？
• 我们要怎么做？
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不同的品质观念
错误的观念
正确的观念
品质是件奢侈的事情，品质好一定要投 入很多钱；
每个人使自己所做的事情都符合要求就 是对品质在做贡献；
查理三世需要一匹战马 马夫找铁匠钉马掌铁匠少了一 颗马掌钉时间来不及了，先凑合着上 战争开始了 查理三世骑马指挥战斗 一只马掌掉了 战马跌倒在地查理三世被俘战斗结束
一颗马掌钉可以决定一场战争的胜败！ 每个机器零部件，每个工作岗位都是非常重要的！
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质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
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讨论
• 当某汽车公司发现汽车的颜色没有完全符合客户的要求，而营销主管
最后说服了客户让步接收时，
• 请各位思考：我们应该奖励这位营销主管吗？
这是两种对立的工作哲学 的较量，是不折不扣的
“零缺陷”与有折有扣的
“差不多就好”的冲突。
想对于质量管理是有百害而无一利。
• 克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对，决不允许有错误，避 免个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷管理应该有的心态。
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传统的可接受质量体系
•
在传统的可接受的质量体系中，假定一家医院的允许出错比例为
1%。那么根据医院每天的病人接待量，可能就意味着每天可以有4个指
解决方法：培训、改变认识的差异
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Do——执行
•
有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德
大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生
们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到 暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 • 结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标 志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭” 闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学 生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
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每年有
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我们的生活细节
在您身上是否有过如下的情况发生： 我们可能会对饭店上菜时间的片刻延误而喋喋不休；
可能会对汽车/火车/飞机的晚点到达或起飞而牢骚满腹；
可能会对上下班时期的城市交通状况指爹骂娘；
我们可能会……
总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能欣然接受。
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现场应该有的标准文件
Control Plan：指导产品生产过程中各工 序的控制要求，以保证过程及结果符合预 期的要求。全过程怎么控制？
作业标准(SOP)：指导现场人员 作业。 每个岗位怎么做？
检验标准(SIP)：明确成 品、半成品的质量要求， 作为生产和检验的依据。 结果怎么样？
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每天进步1%的惊人结果 114.95 +(114.95×1%)=116.10 116.10 +(116.10×1%)=117.26 117.26 +(117.26×1%)=118.43 118.43 +(118.43×1%)=119.61 119.61 +(119.61×1%)=120.81 120.81 +(120.81×1%)=122.02 122.02 +(122.02×1%)=123.24 123.24 +(123.24×1%)=124.47 124.47 +(124.47×1%)=125.72 125.72 +(125.72×1%)=126.97 126.97 +(126.97×1%)=128.24 128.24 +(128.24×1%)=129.53 129.53 +(129.53×1%)=130.82 130.82 +(130.82×1%)=132.13 132.13 +(132.13×1%)=133.45
从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品
（服务）能够满足客户期望的能力。所以那些真正符合消费者要 求的产品，我们认为就是好的产品，有好的质量！
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目录
是什么？
•质量是什么？ 要什么？ • 我们需要什么样的质量？ 怎么做？
• 我们要怎么做？
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标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药， 有3个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上……
•
但是，这样就产生了一种可笑的现象：医生在拿起手术刀的时候
可能会想，反正有指标，这个病人死了也没关系。
如果躺在手术台上的人是你或你的家人，你还会接受这样的说法吗？
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零缺陷管理的核心思想
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我们需要什么样的质量？
当你买了一瓶药，你是否希望每一颗都是好的？ 当你搭乘飞机，你是否期待每一次起飞与降落都能成功？ 当你乘坐过山车时，你是否希望每一次都能够安全的返回起点？
当你在自动取款机取款的时候，你是否希望每次的数额都是对的
并且没有假钞。
…… （100%合格的质量）！——零缺陷的质量
空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出
的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
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做一天和尚撞一天钟
在这个故事中， 住持的做法对吗？
为什么？
小和尚在新的工作岗位上 可以做好吗？
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P——建立可执行的标准
• 作为管理者：本故事中的住持犯了一个常识性管理错误，“做一天和
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允许“缺陷”存在的后果
• 某企业的老总，曾痛心地检讨过自己：他们曾经一直以其产品能在极
挑剔的日本市场上畅通无阻而自豪，然而，有一次下属汇报说：“部 分产品表面有些划痕如何处理？”她只是不经意地说了一句：可以考
虑内销嘛，就为此付出了巨大的代价。因为三个月以后，她发现基本
上找不到能够出口日本的产品，全都是可以内销的了！
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认识的差异
标准是否明确？—— 交通法规要求戴头盔 是否按标准作业？—— 有戴头盔 结果是否符合预期的效果？—— 没有起到安全防护的目的。
标准的用意是什么？—— 保障人身安全 执行人的理解？ —— 不违规 认识的差异 行为的差异 结果的差异
问题在哪里？
反思：
我们是否也有类似的现象？ 要求戴手套？—— 手套长期不换，很脏； 要求穿防尘服？—— 防尘服上灰尘很多。 要求现场挂作业指导书？——却只当摆设 ……
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99%的合格率是否足够？
If 99% Good (3 Sigma)