全员品质意识(观念)培训
合集下载
全员品质意识培训
一组固有特性满足要求的程度
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、
时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的
特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
12
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
2. 品质管理发展简介
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制
领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、
时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的
特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
12
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
2. 品质管理发展简介
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制
领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
品质意识培训3-品质意识理念
点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）
品质改善人人有责
➢ 工人蔡永利一九九三年一年之內就提出 了十五條合理化建议。
➢ 有人向他請教秘诀，他笑着说:
「哪有什么诀窍，我 不過是热爱我的工作， 一留心周围的事，点 子就出來了。」
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火 灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真 是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不 是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不 能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其的问题。传统的观念把重
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防
出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
品质改善人人有责
➢ 工人蔡永利一九九三年一年之內就提出 了十五條合理化建议。
➢ 有人向他請教秘诀，他笑着说:
「哪有什么诀窍，我 不過是热爱我的工作， 一留心周围的事，点 子就出來了。」
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火 灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真 是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不 是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不 能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其的问题。传统的观念把重
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防
出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
全员品质意识观念培训
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理： 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大
手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品 质管理。
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
这个故事
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理： 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大
手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品 质管理。
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
这个故事
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
全员品质意识(观念)培训ppt课件
全员品质意识(观念)培训
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
草
工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太
太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没
做
这个故事
好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
草
工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太
太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没
做
这个故事
好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
完整版全员品质意识培训
什么是品质意识？
? 认知：可以通过外培训等外在手段来逐步提升。 ? 态度：就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因系决定的。 ? “高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做
过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意 识对产品品质的重要作用。 ? 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规 定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标 准要求。
树立品质意识 --企业命脉意识（共同体的意识）
?公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成 为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触 礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力 、同舟共济。
?记住：在这船上，你是主人，而不是一个乘客！ 因为如果你是乘客，那么，对待公司的态度就会发 生根本性的变化。一旦这条船出现问题，你首先想 到的是自己如何逃生，而不是想办法解决问题，克 服困难，度过危机。
?要改善『品质』与『系统』必须先从全员的态度 和习惯着手，其次才是知识与技术的提升。
第一章：认识品质（品质意识）
什么是品质？ 何谓品质 ?
通过检验员 检验 ?
可以用的产 品?
品质就是:符合客户需求特性的
什么是品质意识？
? 品质意识就是指我们在生产经营活动中，对品质（包括产 品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主 观的认知和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认 识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。 而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生 什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能 做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度， 再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
全员品质意识培训
品质意识培训3-品质意识理念
品质意识培训之三
品质意识理念
质量教育是质量管理重要的一项基础工作 。 质量教育 是质量管理重要的一项基础工作。 是质量管理重要的一项基础工作 质量意识， 通过质量教育不断增强职工的质量意识 通过质量教育不断增强职工的 质量意识 ， 并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术 掌握和运用质量管理的方法和技术； 使之 掌握和运用质量管理的方法和技术 ； 使 职工牢固地树立质量第一 观念， 质量第一的 职工牢固地树立 质量第一 的 观念 ， 明确提高 质量对于整个国家 企业的重要作用， 整个国家、 质量对于 整个国家 、 企业的重要作用 ， 认识 自己在提高质量中的责任， 到 自己在提高质量中的责任 ， 自觉地提高管 理水平和技术水平 理水平和技术水 平 以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与 全面品管之目的 全员参与， 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的
1%不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件， 一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家 747 450万个零件 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话 1%不良算的话， 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就 4.5万个零件有问题 万个零件有问题。 有4.5万个零件有问题。 阿波罗”登月号共有580万个零件， 580万个零件 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 不良算的话 5.8万个零件有问题 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 3.4PPM 也有6000 零件有问题，哪怕是一亿 PPM） 6000个 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害 分之一的不良都会造成致命的危害
品质意识理念
质量教育是质量管理重要的一项基础工作 。 质量教育 是质量管理重要的一项基础工作。 是质量管理重要的一项基础工作 质量意识， 通过质量教育不断增强职工的质量意识 通过质量教育不断增强职工的 质量意识 ， 并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术 掌握和运用质量管理的方法和技术； 使之 掌握和运用质量管理的方法和技术 ； 使 职工牢固地树立质量第一 观念， 质量第一的 职工牢固地树立 质量第一 的 观念 ， 明确提高 质量对于整个国家 企业的重要作用， 整个国家、 质量对于 整个国家 、 企业的重要作用 ， 认识 自己在提高质量中的责任， 到 自己在提高质量中的责任 ， 自觉地提高管 理水平和技术水平 理水平和技术水 平 以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与 全面品管之目的 全员参与， 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的
1%不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件， 一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家 747 450万个零件 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话 1%不良算的话， 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就 4.5万个零件有问题 万个零件有问题。 有4.5万个零件有问题。 阿波罗”登月号共有580万个零件， 580万个零件 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 不良算的话 5.8万个零件有问题 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 3.4PPM 也有6000 零件有问题，哪怕是一亿 PPM） 6000个 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害 分之一的不良都会造成致命的危害
品质意识---全员培训
WHO---由谁来执行、谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？
WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事 情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完 成，做多了又浪费。
按照IS0 9001:2008 质量管理体系：术语中的 定义： 质量是 一组 固有特性 度。 满足 “要求” 的程
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
苏州千本电气技术有限公司
质量是什么？
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客忠诚 顾客 价值观
顾客期望 认知质量
与效果 (感知质量) 比较
看得到的, 可感觉 , 可测量 现场、现物、现实（三现原则） 问题 紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
为什么散热器短路?
为什么有异物?
why
真因
改善行动 防呆设计
真因
为什么散热膏内有 异物?
真因
why
真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
苏州千本电气技术有限公司
b、5W2H
WHAT---什么事？要做什么？
基准线（顾客愿望） 坏的质量（顾客不满意）
苏州千本电气技术有限公司
质量过剩区域 成本平衡区域
基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）
质量低劣
高成本区域
苏州千本电气技术有限公司
3、一般企业品质认识误区
员工恐吓检验员(绩效） 成群结队的检验员（制程能力低） “片警”式员工（老员工） 品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作 品质是品管部的事
WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事 情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完 成，做多了又浪费。
按照IS0 9001:2008 质量管理体系：术语中的 定义： 质量是 一组 固有特性 度。 满足 “要求” 的程
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
苏州千本电气技术有限公司
质量是什么？
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客忠诚 顾客 价值观
顾客期望 认知质量
与效果 (感知质量) 比较
看得到的, 可感觉 , 可测量 现场、现物、现实（三现原则） 问题 紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
为什么散热器短路?
为什么有异物?
why
真因
改善行动 防呆设计
真因
为什么散热膏内有 异物?
真因
why
真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
苏州千本电气技术有限公司
b、5W2H
WHAT---什么事？要做什么？
基准线（顾客愿望） 坏的质量（顾客不满意）
苏州千本电气技术有限公司
质量过剩区域 成本平衡区域
基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）
质量低劣
高成本区域
苏州千本电气技术有限公司
3、一般企业品质认识误区
员工恐吓检验员(绩效） 成群结队的检验员（制程能力低） “片警”式员工（老员工） 品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作 品质是品管部的事
怎样培训员工品质意识
怎样培训员工品质意识1、质量在我心中，质量在我手中。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、进展、竞争都是空话。
那么质量又是从哪里来呢?质量是人掌握的。
不管在什么状况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人确定质量，而非机器确定质量。
因此应当提高员工的质量意识，把产品质量深化到每个职工的心中。
严把质量关，从如今做起，从我做起。
举个例子：上班了，假如我接班后连续生产，产品质量消失问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应当是我的，我应当承当，为什么呢?由于我应当检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
假如发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个看法问题。
拒绝承当个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么美丽，但是假如没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，由于他没有用自己的质量来满意消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。
企业要生存和进展下去，首先必需以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们常常提到的字眼，由于不管是那个职位，都有其职责，而承当起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的绽开。
但是事实上许多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊责任重于泰山，但是对于责任本身的理解却只停留在外表上，很少有人能够深化思索自己工作中的详情，所表达出来的责任的意义所在。
把责任承当起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能表达出我们的职业素养。
承当起这样的责任也才能让企业不断的推动和进展，而当企业推动进展后，作为个人而言，也会由于勇于承当责任而得到更多的责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質管理之服 務
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
產品的品質乃是產品自交 貨之後對於社會產生最小 的損失
克勞斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
品質就是合乎需求
1. 品质及品质意识定义 ISO9001 对品质的定义
全面品质管理 （TQC）
全面品质保证 （TQA）
2. 品质管理发展简介
一.手工艺者的原始品质管理： 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客
户被动地接受产品
二.管理员负责制： 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否
三.品质检验： “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
3. 品质意识的建立及提升
品质意识建立之八大浪费
①做多的浪費
生產的八大浪費 ③加工的浪費 ⑤庫存的浪費
⑦等待的浪費
②不良的浪費 ④搬運的浪費 ⑥動作的浪費 ⑧管理的浪费
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之品质异常处理
質量檢驗異常
質量異常報告
停機或停產
原因分析
通知責任單位采取糾正、 改善措施并回覆對策
第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
3. 品质意识的建立及提升
养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要不按操作规范作业 5．不要乱摆放产品 6．不要一味追求速度 7．不要机器带病作业 8．不要“知情不报”
一组固有特性满足要求的程度
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的 特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
1. 品质及品质意识定义
7. “三鹿奶粉事件”：
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 ❖ 食品安全监督管理存在漏洞 ❖ 社会监督软弱无力 ❖ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
人員 機器 材料 方法 環境
Man Machine Material Method Environment
Machine Man
Method
Material
Environment
3. 品质意识的建立及提升
品质意识建立之8S管理
整理(Sort)
--- 是提高工作效率的泉源
整顿(Straighten) --- 是掃除浪費,降低成本的基礎
這個作業標準到 底是何意思? 可能是……, 就這樣做吧!
導致後果 標準制定不清
執行狀況因人而異 客戶抱怨
3. 品质意识的建立及提升
品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之三不政策
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之五不放過原則
原因找不到，不放過---追查原因
責任分不清，不放過---選擇對策 糾正措施不落實，不放過---草擬行 動 糾正措施不驗證，不放過---成果比 較 有效措施不納入，不放過---標準化
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之4M1E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
因为，转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----
有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你，还敢去坐吗？
1. 品质及品质意识定义
6. “上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ❖ 桩基竟然是空心水泥管
1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义①
戴明 W.Edwards Deming
(品質之父)
朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師)
一種以最經濟的方式，生 產出最有效用且有買主的 滿足顧客的需求 製品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)
會讓顧客滿意去購買的產 品
1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义②
一直都是這樣， 應該沒問題
舊觀念 常識
導致後果
習慣成自然，不良當良品
客戶抱怨質量不良
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
弄虛作假
哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！
瞧他，可真笨， 這臺設備已有1個沒有問題
還要確認！
導致後果 自主檢查不落實
異常發生不能及時發現
1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.
全员品质意识(观念)培训
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
3. 品质意识的建立及提升
常见的缺乏品质意识的行为
就放在這好了, 等會我馬上來拿.
咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品，
裝上使用。
物料標示不清
導致 後果
不合格品與合格品混在一塊 混雜產品流出廠外,客訴抱怨
整理 整頓
咦！這是什麼產品？ 乾脆報廢
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
草 工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太 太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方 没做
这个故事 好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
3. 品质意识的建立及提升
怎样提高质量意识
首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用， 不断提醒与监督属下员工的不良行为；
其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒 其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良 行为要立即纠正。
第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻 纠正。
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
12
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
製造出來 的，把東 檢驗導向，西做好 將不良擋 下來
自然而然的， 經營出來的， 正面企業文 設計進去的， 習慣和態度 化 把產品做對 養成
3. 品质意识的建立及提升
常见的缺乏品质意识的行为
•尺寸超差0.01mm 上次都沒问题,这次肯 定不会有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防